手機──回歸“溝通”之本
2006年11月03日19:59大 | 中 | 小 最近在新加坡手機展上,我突然很想蜷作一團昏倒在地。這或許是因為我拿的會(huì )議材料和行業(yè)雜志太沉了,不過(guò)我想更主要的原因是,我發(fā)現了一個(gè)令人沮喪的事實(shí):盡管手機的發(fā)展日新月異,但我們對它卻缺乏真正的了解。盡管手機可以用來(lái)播放音樂(lè )、照相甚至看電視,但從根本上它仍然只是簡(jiǎn)單的交流工具。這也正是我們對手機情有獨鍾的原因所在。那么為什么手機在交流方面的功能并沒(méi)有多少改觀(guān)呢?
以SMS(短信息)為例:在6年前一個(gè)類(lèi)似的手機展會(huì )上所有人都在對我說(shuō),我們很快將通過(guò)SMS的升級版本MMS發(fā)送照片、視頻短片和多媒體信息。而事實(shí)上到今天SMS仍然占據非語(yǔ)音手機服務(wù)收入的絕大部分,MMS的發(fā)展則讓人大失所望。
問(wèn)題在于,大多數供應商似乎并不理解為什么SMS如此受人青睞。這并不意味著(zhù)比SMS更新奇的服務(wù)也能獲得廣闊市場(chǎng);SMS之所以受歡迎恰恰是因為它平淡無(wú)奇。只要擁有手機,無(wú)論他身在何處,我都可以給他發(fā)送短信,而且確信他們可以收到,因為短信是簡(jiǎn)單的文本信息,他們看到的和我發(fā)送的內容別無(wú)二致。
但手機生產(chǎn)商必須不斷挖掘新的利潤點(diǎn),于是他們便開(kāi)始向我們兜售更新奇的、能夠發(fā)出多種鈴聲的手機,有一部分我們也確實(shí)接受了下來(lái)。移動(dòng)運營(yíng)商也意識到他們必須讓這些額外的服務(wù)(比如移動(dòng)電視)變成現實(shí),盡管他們并不是很清楚如何從這些服務(wù)中獲利。除此以外,隨著(zhù)越來(lái)越多的人使用手機上網(wǎng),它們開(kāi)始擔心自己可能會(huì )變得像互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商一樣獲利空間有限。
因此,說(shuō)SMS仍是手機行業(yè)的希望所在并不令人驚訝。如今的關(guān)鍵問(wèn)題其實(shí)并不在于構建超出SMS、更為高端的服務(wù),只要改進(jìn)現有服務(wù)即可。手機行業(yè)對于如何改進(jìn)SMS仍存爭議,不過(guò)有一點(diǎn)已經(jīng)成為共識:由于手機已和我們形影不 ,手機可以發(fā)揮比電腦更強大的作用。
所以何不借鑒一下互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗。實(shí)時(shí)通訊取得了極大的成功,而且并不僅僅是在青少年的隊伍中。許多企業(yè)也和實(shí)時(shí)通訊休戚相關(guān)?,F在,大量的手機服務(wù)開(kāi)發(fā)商希望能讓運營(yíng)商相信:移動(dòng)實(shí)時(shí)通訊(MIM)是它們的救星。
這個(gè)主意不錯。實(shí)時(shí)通訊的一個(gè)誘人之處在于:你在發(fā)送短信之前就可以知道你的朋友是否在線(xiàn),他是在忙著(zhù)開(kāi)會(huì ),還是正想聊天。設想一下,只要你把手機設成靜音,你的朋友們就知道你在開(kāi)會(huì )──因為你的MIM圖表會(huì )立即顯示出你不方便接聽(tīng)電話(huà)。英國Followap Inc.推出的一款軟件就具備這樣的功能。該公司的代表也來(lái)到了新加坡,希望向亞洲運營(yíng)商推廣他們的產(chǎn)品。從某種角度來(lái)看這種服務(wù)的確有存在的價(jià)值。在我們使用電腦上網(wǎng)時(shí)顯示在線(xiàn)狀態(tài)就很有用,而用在手機上它的意義就更大了,因為我們隨時(shí)隨地都帶著(zhù)手機。如果我們愿意,我們可以隨時(shí)通告各種最新信息(比如“我在購物中心,有些無(wú)聊”,“仍在等行李,精疲力盡”,或者“被陷害了,正等著(zhù)進(jìn)監獄”等等)。
通過(guò)Skype(Skype是eBay Inc.旗下、總部設在盧森堡的一家互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)供應商)等免費或廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò )通話(huà)服務(wù),實(shí)時(shí)通訊、狀態(tài)顯示已經(jīng)和語(yǔ)音電話(huà)密不可分。不過(guò)隨著(zhù)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )處理數據的速度加快,手機開(kāi)始具備從昂貴的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )轉向廉價(jià)或免費WiFi網(wǎng)絡(luò )的功能,短信、狀態(tài)顯示和語(yǔ)音電話(huà)這三項功能也將得到進(jìn)一步融合。因此雖然Skype服務(wù)在向手機滲透時(shí)行動(dòng)緩慢了一點(diǎn),但其他開(kāi)發(fā)商已經(jīng)悄悄進(jìn)入這一領(lǐng)域,比如英國的Barablu Ltd.。WiFi電話(huà)用戶(hù)可通過(guò)該公司提供的類(lèi)似Skype的軟件實(shí)現免費通話(huà),而傳統網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)也可獲得廉價(jià)的電話(huà)服務(wù)。Barablu首席執行長(cháng)帕斯卡•埃斯貝爾(Pascal Isbell)出席了新加坡展會(huì ),向多家運營(yíng)商展示了他們的服務(wù)。他說(shuō),“如果這些運營(yíng)商不開(kāi)展這項業(yè)務(wù),也自然有其他運營(yíng)商做的。”
運營(yíng)商還有一個(gè)選擇:荷蘭LogicaCMG PLC的產(chǎn)品能存儲并轉發(fā)全球三分之二的SMS流量,該公司深信,運營(yíng)商想要獲取利潤,就必須區別對待自己的客戶(hù)。LogicaCMG的移動(dòng)短信營(yíng)銷(xiāo)負責人史蒂芬•贊恩(Steven van Zanen)表示,因為運營(yíng)商需要處理所有客戶(hù)的短信,所以他們應該對每位客戶(hù)都了如指掌。挖掘其中的特點(diǎn)──包括使用習慣和SMS內容等──可以幫助他們針對不同的消費者量身定制服務(wù)。
的確,手機還可以變得比現在更加機智靈活──這不僅僅體現在它擁有的各種功能上,更重要的是它如何實(shí)現和朋友、數據間的溝通交流。不過(guò)在以往的展會(huì )上,有許多承諾并未最終成為現實(shí),所以這次我也實(shí)在很難真正興奮起來(lái)。
本站僅提供存儲服務(wù),所有內容均由用戶(hù)發(fā)布,如發(fā)現有害或侵權內容,請
點(diǎn)擊舉報。