【職場(chǎng)筆桿子創(chuàng )業(yè)】：有能力的下屬，往往很有『主見(jiàn)性』，表現出的性格也是『桀驁不馴』，工作中『不服從管理』是典型的體現。職場(chǎng)就像軍場(chǎng)，“將在外，軍令有所不受”，本質(zhì)上指得就是『能力強的下屬，會(huì )根據具體的情況變化和形勢走向，采取自己認為科學(xué)、可靠、穩步、有利的方案和計劃』。而領(lǐng)導通常都是『閉門(mén)決策』、『帳內指揮』，雖然是『宏觀(guān)指導』、『方向指引』，但是在落地實(shí)施階段，宏觀(guān)指導性的意見(jiàn)往往會(huì )與現實(shí)情況出現很大『偏差』，不好接軌，或者根本就偏離了軌道，而恰恰能力強的員工，往往還是有擔當、有魄力的下屬，自然在實(shí)施措施上就與領(lǐng)導『背道而馳』，給領(lǐng)導造成一種『壓力感』，認為下屬『不服從』管理，是對自己領(lǐng)導威嚴的『蔑視』。所以，領(lǐng)導要懂得如何『駕馭』這種能力強的下屬。

領(lǐng)導遇到能力強卻不服從管理的下屬，首先要做的『功課』就是了解自己的下屬，從他的性格、脾氣、處事、態(tài)度等方面進(jìn)行思考，清楚下屬的優(yōu)勢有哪些、不足在哪里；其次，領(lǐng)導要做的就是學(xué)會(huì )『駕馭』下屬，讓下屬不是從“面子”上或是“級別”上服從你，而是從內心敬佩你、信服你；再次，領(lǐng)導不要跟能力強的下屬比業(yè)務(wù)、賽舉措、奪點(diǎn)子，而要打好『管理牌』，讓下屬死心塌地為你工作、出力和付出。一旦領(lǐng)導做到了這一點(diǎn)，能把能力強的下屬都歸入自己的麾下為己所用，這樣的領(lǐng)導才是有水平、有高度、有能力的領(lǐng)導。

我將圍繞“領(lǐng)導如何應對能力強卻不服從管理的下屬”問(wèn)題展開(kāi)論述，著(zhù)重從領(lǐng)導了解下屬的首要『功課』、領(lǐng)導『駕馭』下屬的方法和『感情管理』的手段等方面進(jìn)行闡述，下面的回答可以作為類(lèi)似職場(chǎng)現象的標準教材來(lái)使用：

一、『下屬能力強卻不服從管理』，本質(zhì)原因是什么？

1. 領(lǐng)導認為自己的威嚴被『蔑視』

“能力強卻不服從管理的下屬”，這句話(huà)本身就是站在“領(lǐng)導”的立場(chǎng)來(lái)講的，可以想象出領(lǐng)導那副“帶著(zhù)情緒和不滿(mǎn)、又感到無(wú)奈和頭疼的”的表情。

“不服從管理”，實(shí)際上是一種比較委婉和客氣的表達，在領(lǐng)導的內心，則會(huì )認為下屬“沒(méi)把自己放在眼里”、“看不起自己”，甚至是“有意和自己做對”。

領(lǐng)導在意的是『聽(tīng)話(huà)』的下屬，看重的是『服從』的下屬，喜歡的是『不違背』自己想法的下屬，所以領(lǐng)導習慣了『自己下達命令、下屬無(wú)條件服從』，一旦能力強的下屬不服從管理，領(lǐng)導就會(huì )立馬覺(jué)得心里“不自在”、內心“不舒服”，覺(jué)得自己的“威嚴”受到了冒犯，下屬是在“蔑視”自己。

2. 下屬比領(lǐng)導更了解『操作』環(huán)節

領(lǐng)導下達的是“指令”，下屬要做的是“操作”。指令作為始點(diǎn)，目標清晰，但領(lǐng)導頭腦中預設的實(shí)現目標的渠道和方法，到底符不符合現實(shí)的“操作環(huán)境”，這是兩個(gè)需要“對接”的問(wèn)題。

所謂“操作環(huán)境”，就是指下屬在實(shí)施任務(wù)的過(guò)程中，現實(shí)狀況與領(lǐng)導所設想的理論情況符不符合、吻不吻合，“相似率”能夠達到多少？所謂“對接”，就是領(lǐng)導的決策和舉措，能否和下屬達成一致，在現實(shí)的基底上。

因此，領(lǐng)導眼中“能力強的員工不服從管理”，本質(zhì)上就是下屬在自己熟悉的領(lǐng)域，找到或糾正了領(lǐng)導的不足和失誤，領(lǐng)導盡管心里清楚，但是從上下級的“服從”態(tài)度和職責上來(lái)講，內心過(guò)不了這道坎，總覺(jué)得是下屬在小瞧自己、無(wú)視自己、蔑視自己。

二、領(lǐng)導的『首門(mén)功課』：了解下屬，做到『同頻共振』

1. 了解清楚下屬的性格、脾氣、處事態(tài)度和做事風(fēng)格

職場(chǎng)中，當領(lǐng)導覺(jué)得自己無(wú)法用“職務(wù)”的威嚴來(lái)管理能力強的下屬時(shí)，當領(lǐng)導覺(jué)得自己沒(méi)辦法對能力強的下屬進(jìn)行“掌控”的時(shí)候，回歸對象本身，不失為一種很好辦法，所謂“知己知彼，百戰不殆”，講得就是這個(gè)道理。

與其從外部制度、管理手段、職務(wù)威嚴等方面來(lái)管理下屬、指揮下屬，不如了解清楚下屬的性格、脾氣、處事態(tài)度和做事風(fēng)格，做到與下屬“同頻共振”。

我認為《三國演義》中『劉備』就是這樣的角色，他雖然沒(méi)有諸葛亮的計謀，沒(méi)有關(guān)羽、張飛的功夫，但是他能做到與下屬“同頻共振”，同進(jìn)退、共生死。為什么劉備能做到？就是因為他摸清了這三個(gè)人的性格、脾氣、處事態(tài)度和做事風(fēng)格，所以他才敢于將蜀國留給諸葛亮一人操持，敢于讓張飛、關(guān)羽在恰當的時(shí)候去做應該的做的事情。

2. “單向化”的溝通渠道較易堵塞，產(chǎn)生誤解

職場(chǎng)中有個(gè)誤區：總認為下屬需要揣摩領(lǐng)導的意圖和心思，領(lǐng)導處于“被研究”的對象，下屬經(jīng)常處于“主動(dòng)”的一方，這種“單向化”的溝通渠道氣勢比較容易堵塞，造成領(lǐng)導和下屬之間的誤解。

職場(chǎng)中發(fā)生領(lǐng)導和下屬不融洽的現象時(shí)，領(lǐng)導首先反思的是應該自己，是不是自己與員工的“溝通渠道”和“交流通道”被堵塞了，互換角色，自己主動(dòng)向員工詢(xún)問(wèn)進(jìn)度、了解情況，不失為一種管理理念的扭轉和改變。

這一點(diǎn)我很佩服曹操，他雖然是一個(gè)猜忌心很強的人，但是他懂得招攬人才，能夠放下身段，尤其是赤腳跑出帳篷迎接許攸的做法，值得職場(chǎng)領(lǐng)導去好好學(xué)習。

三、領(lǐng)導管理學(xué)的基本能力：“駕馭”下屬

領(lǐng)導如何駕馭能力強的下屬？我認為有三張牌可以使用：一是『感情牌』，二是『失誤牌』，三是『信任牌』。

1. 『感情牌』

領(lǐng)導和下屬，牢固的紐帶，可以經(jīng)受住考驗的其實(shí)就是“感情”，很多時(shí)候什么待遇薪資、職務(wù)職位等，都不能撼動(dòng)它的地位。

那么，領(lǐng)導如何用好感情牌？我有兩點(diǎn)建議：（1）下屬總有“困難”的事情，無(wú)論是工作還是家庭，不管是物質(zhì)還是支持等，挑選幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，用行動(dòng)去證明領(lǐng)導對下屬的真誠和重視，相信任何人在困難時(shí)刻，都會(huì )深受觸動(dòng)的；

（2）日常工作中，放下身段和架子，主動(dòng)融入到下屬的工作和生活當中，以一副平易近人、和藹可親的樣子去和下屬相處。

2. 『失誤牌』

能力強的員工，往往很“自信”，但是時(shí)間一長(cháng)，就容易陷入“自大”的狀態(tài)中難以自拔。如果領(lǐng)導不能及時(shí)“敲打”，讓下屬稍微清醒一下，那么，極容易出現下屬不服從領(lǐng)導的管理的現象。

面對這種情況，領(lǐng)導可以采取打“失誤牌”的方法。比如，下屬能力強的體現往往是在業(yè)務(wù)方面，但是“能力強”并不代表“態(tài)度認真”，總會(huì )有“失誤”和“出錯”的時(shí)候，所以領(lǐng)導可以盯緊下屬的某幾項工作，專(zhuān)門(mén)挑選“失誤點(diǎn)”和“出錯點(diǎn)”，連續敲打下屬幾次，一定會(huì ) 讓下屬覺(jué)得你的領(lǐng)導水平真不低！而一旦下屬發(fā)自?xún)刃牡剡@么認為，不服從管理的現象就會(huì )自然而然地消失。

3. 『信任牌』

職場(chǎng)中，“信任”到底是什么？有的說(shuō)是將重要的工作交給下屬去完成，有的說(shuō)是將一些個(gè)人的事情讓下屬去辦理。其實(shí)，這些都沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上，都沒(méi)有抵達信任的本質(zhì)所在，其實(shí)“信任”就是讓下屬有一切“便宜行事”的權利！

我們常說(shuō)：“疑人不用，用人不疑?！辈皇钦f(shuō)將工作壓在下屬的肩上就行了，而是覺(jué)得下屬有完成這項工作的能力，只提出目標要求，具體如何實(shí)施，領(lǐng)導無(wú)需過(guò)問(wèn)，縱然和自己當初的設想懸殊較大，也要閉嘴堵耳，相信下屬會(huì )給自己一個(gè)滿(mǎn)意的結果。

所以，領(lǐng)導只要想通了這個(gè)理念，可以采取“由反到正”的舉措，下屬不好管理，就用重要工作拴牢他，用目標任務(wù)慢慢牽引他，直至將下屬帶到自己的管理軌道中為止。

四、領(lǐng)導的禁區：不要輕易和能力強的下屬比業(yè)務(wù)

能力強的員工不服從管理，這句話(huà)的背后有一個(gè)前提：能力強員工，不是在日常的工作紀律上不服從管理，而是在具體的工作任務(wù)完成時(shí)，跟領(lǐng)導出現觀(guān)點(diǎn)不合、方向不同、舉措不同的現象。

美國演說(shuō)家安德魯曾說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導容易跑偏一個(gè)方向，總是在業(yè)務(wù)上和下屬去爭論，殊不知領(lǐng)導需要投入時(shí)間和精力的地方在管理上?！?/p>

所以，領(lǐng)導需要轉變的是思想意識的關(guān)注焦點(diǎn)，不要將精力放在員工的業(yè)務(wù)操作流程上，而要放在管理層面，研究如何提高企業(yè)的整體工作效率。

五、總結

能力強但不服從管理的下屬，跟領(lǐng)導并不是一對“矛盾體”，反而是領(lǐng)導的寶貴資源，有待領(lǐng)導去充分釋放和挖掘，為自己做出更大的業(yè)績(jì)。因此，領(lǐng)導需要扭轉自己的理念，主動(dòng)溝通建立起“雙向渠道”，信任員工給予便宜行事的權利，將自己的主要精力和世間用在企業(yè)管理上。

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