事例一：2004年。5月份，湖口縣流泗鎮東風(fēng)村潘家村落社區方舜家請石匠潘修水建房子，由于潘修水不小心將一塊磚頭，從二層砸向另一幫工的頭上，頓時(shí)鮮血直流，人被送到醫進(jìn)行治療，共花去醫療費三千多元。受傷者傷好出院后，找房主要求他付治病用的醫療費。房主不答應，認為受傷者是自己請來(lái)幫工的，但磚塊是石匠不小心失手砸到受傷者，與自己無(wú)關(guān)。石匠潘修水則講，他是房主請來(lái)建房的，自己是不小心失手將磚塊摔下去的，出了事應由房主負責。受傷者由于房主、石匠都不肯付醫療費，非常惱火，找了自己的兄弟、本宗族的人準備到房主家鬧事，眼前一場(chǎng)宗族械斗群體事件將發(fā)生。
村落社區志愿者協(xié)會(huì )民間糾紛調解站站長(cháng)潘茂國知道后，立即與其它成員一道上門(mén)勸阻，由于潘茂國為人很正直，處事公道，非常受村民尊重，在他的勸阻下，一場(chǎng)械斗避免了，但醫療費的事情仍擺在他們的眼前。他們通過(guò)法律咨詢(xún)后，三番五次、不厭其煩地到房主、石匠家上門(mén)宣講法律知識。講清到底誰(shuí)應該承擔責任，同時(shí)曉之以情、動(dòng)之以理，耐心細致的做工作。最終，不僅房主和石匠都同意按比例付給受傷者醫療費，而且三家當事人繼續互相來(lái)往，和睦相處。
通過(guò)這場(chǎng)糾紛調解后，村落社區的村民更加信任協(xié)會(huì )糾紛調解站了，無(wú)論大事還是小事，村民都到糾紛調解站去說(shuō)，從而使一起起糾紛不出村落就化解了，村落里的社會(huì )治安綜合治理工作在全鎮處于前列。
事例二：5月8日，于都縣貢江鎮東溪村莊上組村民黃某甲，急切地找到該村的村干部鄔元發(fā)，心情激動(dòng)地敘述了他近段時(shí)間的煩惱。
2月11日，黃某甲6歲的兒子與本組另一村民黃某乙10歲的女兒在一塊兒玩耍時(shí)打架，被黃某乙的女兒打成輕微傷甲級，花去醫藥費1000余元。黃某甲找黃某乙要求其承擔責任、賠償醫藥費時(shí)，黃某乙不但不賠償醫藥費，反而惡言相向，蠻不講理，拒不賠付醫藥費，態(tài)度很惡劣。無(wú)奈之下黃某甲只好找到了村委會(huì )干部，村干部得知情況后，馬上召集雙方當事人進(jìn)行調解，黃某乙故伎重演，擺出一付死豬不怕開(kāi)水燙的樣子，就是不賠醫藥費，村委會(huì )干部調解失敗。正在此時(shí)的黃某甲灰心了，揚言要打黃某乙出氣。此時(shí)此刻，該村干部始終堅持“為民解憂(yōu)、為民解困、為民所想、為民所急”的理念沒(méi)有變，鄔元發(fā)又召集該村委會(huì )的幾個(gè)干部，經(jīng)多次召集雙方當事人進(jìn)行調解，黃某乙還是故伎重演，就是不賠醫藥費，村委會(huì )的調解又一次的失敗。在這無(wú)奈之下，該村干部親自找到該鎮司法所所長(cháng)巫建洲同志。巫建洲所長(cháng)聽(tīng)了情況介紹后，立即同該村干部一起前往東溪村調查核實(shí)情況，并找到黃某乙，向他和風(fēng)細雨地講解了法律知識，并拿出《未成年人權益保護法》和他一起學(xué)習，指出作為家長(cháng)有義務(wù)監護和教育好自己的小孩。同時(shí)，也有義務(wù)為未成年的孩子造成的后果承擔法律責任。既然孩子給他人造成了傷害后果，作為家長(cháng)的理應為此負責任，要是對方訴訟到法院，你遠不止出點(diǎn)藥費，反而還要出訴訟費，那樣損失會(huì )更大。一番有理有據的調解后，黃某乙深刻認識到自己拒不賠付藥費是錯誤的。當場(chǎng)樂(lè )意地寫(xiě)下調解協(xié)議書(shū)，表示愿意賠償黃某甲小孩的全部醫藥費1100元。同時(shí)，承認自己平時(shí)沒(méi)有教育好自己的孩子，表示以后會(huì )加強教育自己的小孩。至此，兩家因小孩打架發(fā)生的糾紛圓滿(mǎn)地劃上了句號。
臨走時(shí)，黃某甲由衷地說(shuō)：“感謝司法所，感謝村干部免費為我討回了公道?！贝耸碌恼{解成功，樹(shù)立了該村干部的新形象，贏(yíng)得了廣大群眾的好評，真正做到了“以實(shí)事感人”，始終樹(shù)立“以人為本，服務(wù)群眾”的理念，真正是“三個(gè)代表”精神落到實(shí)處的具體表現。
事例三：永豐縣三坊鄉下坊村委會(huì )上坊村落社區村民王振銀，因右上腹疼痛，今年4月前往吉安市第一中心人民醫院住院診治。經(jīng)該院詳細檢查，確診為膽囊結石，應盡快進(jìn)行膽囊切除手術(shù)。
4月15日上午9時(shí)35分，王振銀進(jìn)人手術(shù)室，中途心跳驟停，搶救無(wú)效，11時(shí)20分死亡。未經(jīng)家屬同意，院方擅自將尸體運往吉安市殯儀館冷凍。王振林家屬找院方理論，院方卻避而不見(jiàn)。王振銀家屬一籌莫展之際，電話(huà)告知上坊村落社區志愿者協(xié)會(huì )。協(xié)會(huì )連夜召開(kāi)會(huì )議，決定委派王振林前往協(xié)商調解。
王振林到達吉安市第一中心人民醫院后，先詳細了解事故經(jīng)過(guò)，并想方設法找到院長(cháng)。院長(cháng)說(shuō)，死者因患有心臟病，院方檢查不出來(lái)，不能稱(chēng)醫療事故。王振林據理力爭：手術(shù)前醫生已做了檢查和化驗，均未查出死者患有心臟病，象這種手術(shù)出了人命怎么不是醫療事故？事故發(fā)生后，院方為何不及時(shí)告知家屬，擅自將尸體運往吉安市殯儀館？最后，在王振林的搓合下，死者家屬與院方達成如下調解協(xié)議：院方賠償死者家屬1萬(wàn)元，并退回死者家屬手術(shù)費866元。
事例四：2004年正月初六上午，艷陽(yáng)高照，人們還沉浸在春節的喜悅之中。永豐縣三坊鄉下坊村委會(huì )上坊村落社區村民王老漢家大門(mén)兩側貼著(zhù)“八旬樂(lè )逢盛世，一心再獻社區”的壽聯(lián)，廳堂正中紅燭高照，喜爆聲聲，賓客盈門(mén)?？粗?zhù)兒子和媳婦為自己八十大壽忙碌的身影，王老漢滿(mǎn)面紅光，喜氣洋洋。當協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)登門(mén)道賀時(shí)，王老漢握住會(huì )長(cháng)的手，連聲說(shuō)：“我老漢有今天，應當感謝黨和政府，也應當感謝我們協(xié)會(huì )?！?/span>
王老漢為什么要感謝協(xié)會(huì )呢？這還得從去年10月說(shuō)起。2003年10月15日上午，協(xié)會(huì )全體成員正在集中政治學(xué)習，主老漢愁眉不展，淚痕未干，踉踉蹌蹌來(lái)到協(xié)會(huì )，訴說(shuō)與兒子媳婦吵口的事情：王老漢因無(wú)米下鍋，早飯后便去兒子家稱(chēng)口糧谷。兒子默不作聲，媳婦借故大吵大鬧，不肯稱(chēng)谷。王老漢大罵媳婦是母老虎，兒子是忘恩負義的中山狼。說(shuō)到傷心處，王老漢頓足捶胸，失聲痛哭。
會(huì )長(cháng)安慰王老漢說(shuō)：“這件事我們協(xié)會(huì )一定會(huì )管，而且會(huì )管到底！”
下午2點(diǎn)，調解組一行5人來(lái)到王老漢兒子家。會(huì )長(cháng)說(shuō)明來(lái)意后，詳細詢(xún)問(wèn)吵口的事，調解站站長(cháng)則認真作著(zhù)記錄。此時(shí)，王老漢兒子默不作聲，媳婦自知理虧，說(shuō)話(huà)也比平時(shí)小聲多了：“我們不是不肯稱(chēng)谷，我們是要他下午來(lái)稱(chēng)谷，可他一聽(tīng)就發(fā)火了！”幾位老年會(huì )員接著(zhù)說(shuō)，這樣就好！孝敬老人是我們中華民族的美德，古話(huà)說(shuō)，“養兒防老，積谷防饑”?，F在王老漢八十歲了，理應由兒子、媳婦贍養。
最后，達成了調解協(xié)議：每月按時(shí)稱(chēng)口糧谷100斤，茶油1斤。
自此之后，王老漢兒子和媳婦的態(tài)度大有改變，不僅按時(shí)稱(chēng)口糧谷，而且對老人非常孝敬，逢年過(guò)節，兒媳婦還請老人到家吃團圓飯，今年正月初六又主動(dòng)操辦起王老漢的八十大壽。此事，在村落傳為美談。
事例五：都昌縣陽(yáng)峰鄉南坂村有一對結婚多年的夫妻，生有一男一女。丈夫在外打工期間受到不良影響，不顧妻兒在外尋歡作樂(lè )，甚至提出要與妻子離婚。村志愿者協(xié)會(huì )占昌支、占民福二位會(huì )員了解情況后，主動(dòng)上前調解，他們又是寫(xiě)信又是電話(huà)，耐心勸說(shuō)男的改正錯誤，并自己掏錢(qián)坐車(chē)到男的打工工地，做耐心的說(shuō)服工作，終于感化了男方，使一宗已鬧到法庭的離婚案以撤訴告終。
事例六：浮梁縣曹家坦村落社區兩妯娌鬧家庭糾紛，打得不可開(kāi)交，社區民間糾紛調解站得知后，立即上門(mén)調解處理，先自己掏錢(qián)讓傷者去治療，然后對當事人進(jìn)行嚴肅批評教育，經(jīng)過(guò)耐心細致的教育調解，妯娌消除了誤解，和好如初
事例七：浮梁縣瑤里村落社區，有一陳姓青年好逸惡勞、不贍養母親，在“五老”的教育下，小陳與母親簽訂了贍養協(xié)議，并且逐漸改掉了好逸惡勞的不良習氣。
事例八：2003年夏久旱無(wú)雨，永豐縣佐龍鄉南塘村落社區一百多畝二晚缺水待插，部分村民認為南塘人多勢眾，預備夜間突擊搶水。志愿者協(xié)會(huì )發(fā)現苗頭后，逐個(gè)做思想工作，并加派人員和抽水機日夜輪班抽水，既緩解了旱情，又避免了一場(chǎng)宗族械斗的發(fā)生。
事例九：都昌縣瓦塘村落社區志愿者協(xié)會(huì )成立后的幾天里，鄰村鄭家死了人，送殯隊伍要穿村而過(guò)。這在以前瓦塘村是絕對不能容忍的，也是沒(méi)有先例的。如強行通過(guò)，會(huì )激化矛盾，造成嚴重后果。當時(shí)有的村民上前阻攔且言語(yǔ)激烈，協(xié)會(huì )民事糾紛調解站得知后立即出面調解，耐心說(shuō)服本村村民，使送葬隊伍順利通過(guò)，化解了一場(chǎng)糾紛。程浪村有二戶(hù)鄰居為爭地皮由口角糾紛發(fā)展到雙方準備斗毆，經(jīng)過(guò)村落社區民事調解站雙方協(xié)商調解，化解了矛盾，平息了糾紛，使倆鄰居握手言歡，重歸于好。
事例十：都昌縣徐埠鎮合力村委會(huì )新舍村落與鄰村石家山村因元霄節燒燈的地址爭執有幾十年的歷史，年年都鬧得不可開(kāi)交，出現過(guò)幾次流血事件。協(xié)會(huì )成立后，今年元霄節民事糾紛調解站的同志主動(dòng)做工作，勸說(shuō)村里的年輕人，利用村民學(xué)校這塊陣地，組織村民學(xué)法、懂法、做一個(gè)遵紀守法的公民，化解了一場(chǎng)有可能流血的事件。鄰里之間只要有矛盾，他們就出現在哪里，盡量把工作做在萌芽狀態(tài)。
事例十一：永豐縣佐龍鄉南塘村委會(huì )南塘村落社區村民艾加佰與艾加賢因宅基地糾紛，多次爭吵不休，并造成雙方斗毆，傷人住院，上訴至法院也未得到解決。村落社區志愿者協(xié)會(huì )民間糾紛調解站站長(cháng)艾文豪帶領(lǐng)幾個(gè)同志主動(dòng)上門(mén)，面對面談心，進(jìn)行調解，通過(guò)耐心細致的思想工作，最終雙方簽訂了調解協(xié)議，解決了這起矛盾，增強了鄰里團結，維護了社會(huì )安定。
矛盾分析法的典型案例
1、救人：在一場(chǎng)激烈的戰斗中，上尉忽然發(fā)現一架敵機向陣地俯沖下來(lái)。照常理，發(fā)現敵機俯沖時(shí)要毫不猶豫地臥倒?？缮衔静](méi)有立刻臥倒，他發(fā)現離他四五米遠處有一個(gè)小戰士還站在哪兒。他顧不上多想 ，一個(gè)魚(yú)躍飛身將小戰士緊緊地壓在了身下。此時(shí)一聲巨響，飛濺起來(lái)的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時(shí)驚呆了：剛才自己所處的那個(gè)位置被炸成了一個(gè)大坑。
【評析】矛盾雙方在一定條件下相互轉化，助人者變成被助者就在于他有一顆善良主人的心。幫助別人的同時(shí)也幫助了自己！在我們人生的大道上，肯定會(huì )遇到許多困難。但我們是不是都知道，在前進(jìn)的道路上，搬開(kāi)別人腳下的絆腳石，有時(shí)恰恰是為自己鋪路？
2、用人之道：去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂(lè )佛熱情快樂(lè )，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著(zhù)個(gè)臉，太過(guò)嚴肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè )佛負責公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負責財務(wù)，嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。 【評析】 矛盾的特殊性要求我們具體問(wèn)題具體分析。不同的人有不同的特點(diǎn)，因人而異，因材施教，因材而用。
3、袋鼠與籠子：一天動(dòng)物園管理員發(fā)現袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì )討論，一致認為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(cháng)頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會(huì )不會(huì )再繼續加高你們的籠子？”長(cháng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)∶“如果他們再繼續忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！”
【評析】主次矛盾關(guān)系原理主要矛盾規定影響其他矛盾的發(fā)展，因此要善于集中主要力量解決主要矛盾。事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。
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