前段時(shí)間，我一個(gè)做網(wǎng)站的朋友告訴我，他們網(wǎng)站內部正在討論如何增加用戶(hù)交互體驗的問(wèn)題。
因為他這一說(shuō)，我也就提起了點(diǎn)進(jìn)去試用一下的興趣。
他們的網(wǎng)站叫谷草網(wǎng)，也是如今眾多SNS真人社區大軍中的一員。當然網(wǎng)站不能和這行中現時(shí)的老大校內、開(kāi)心類(lèi)比肩了。不過(guò)，大家都在發(fā)展中，以后則世事難料，小的SNS社區也不用妄自菲薄，未來(lái)的事情誰(shuí)也說(shuō)不清楚，還是靜下心來(lái)搞好自身的用戶(hù)體驗的好。
現今的SNS社區在注冊這個(gè)環(huán)節都盡量的方便用戶(hù)，在這點(diǎn)上大家的思路基本都是一致的，那就是盡量的吸引更多用戶(hù)注冊和體驗，自然在注冊這個(gè)環(huán)節的設計就很下功夫，大多數都遵循了注冊簡(jiǎn)化的思路，個(gè)人的更多信息則通過(guò)引導進(jìn)行完善，引導這步基本上也不離做任務(wù)得金幣等套路，設計的好了，基本上注冊這個(gè)地方就能很吸引人來(lái)關(guān)注，谷草網(wǎng)在注冊這里也遵循了大眾的思路：簡(jiǎn)短、快捷、引導的原則。當然在注冊這個(gè)地方還應該有更出彩的設計，更充分的揣摩用戶(hù)注冊時(shí)候的心理。因為SNS社區一般要求真人頭像和真人信息，在這塊地方部分用戶(hù)群體就會(huì )自然的產(chǎn)生抵觸和擔心的心理，怕資料的泄露什么的，這或許也會(huì )是以后SNS社區不得不注意的問(wèn)題。如何減輕用戶(hù)的這種心理，就應該是產(chǎn)品設計時(shí)候的要重點(diǎn)考慮的，一步一步的通過(guò)什么步驟來(lái)抵消。我曾經(jīng)DIY過(guò)，是否可以用比較簡(jiǎn)短的游戲形式設計注冊環(huán)節，有點(diǎn)小時(shí)候玩的那種闖關(guān)游戲類(lèi)設計，不過(guò)也要遵循簡(jiǎn)短、快捷加引導的模式，這個(gè)是個(gè)不成熟的點(diǎn)子。
有點(diǎn)跑題，還是說(shuō)說(shuō)谷草網(wǎng)里的用戶(hù)通道問(wèn)題。本來(lái)想截圖來(lái)說(shuō)明的，不過(guò)這個(gè)5G網(wǎng)這個(gè)地方好像也沒(méi)有截圖的功能，那就用說(shuō)的吧。谷草網(wǎng)強調的是以人為本，重在推人，在谷草網(wǎng)的用戶(hù)首頁(yè)給用戶(hù)開(kāi)通的交互渠道有這幾個(gè)欄目：最近來(lái)過(guò)的人、好友動(dòng)態(tài)、通知，還有獨特的挖人和煩惱兩個(gè)功能。挖人和煩惱這兩個(gè)功能都帶了間接性交互的可能，因為挖人挖到的基本是新用戶(hù)，就是用戶(hù)空間沒(méi)有什么東西的狀況，對交互來(lái)說(shuō)，沒(méi)有內容的交互是空洞而且不能持久的，所以挖人重在“挖”，不過(guò)反過(guò)來(lái)這個(gè)挖能帶動(dòng)新用戶(hù)對挖人者的反交互，所以說(shuō)挖人有一定的交互作用，這個(gè)設計也是SNS類(lèi)網(wǎng)站中比較少見(jiàn)的，值得肯定，從深里思考，這個(gè)好的設計應該還可以改進(jìn)，加強交互功能。煩惱功能的設計也很獨特，這相當于把日志獨立了部分出來(lái)構成一個(gè)單獨的交互空間，這個(gè)單獨板塊的設計，我覺(jué)得是谷草網(wǎng)現在最大的一個(gè)特色。當然不用說(shuō)了最近來(lái)過(guò)的人、好友動(dòng)態(tài)、通知是很直接的交互渠道。但是有個(gè)問(wèn)題，在現在用戶(hù)基數還不大，活躍用戶(hù)較少，用戶(hù)空間內容不充實(shí)，新用戶(hù)還沒(méi)有好友的情況下，最近來(lái)過(guò)的人、好友動(dòng)態(tài)、通知基本上就起不到交互的目的，因為這些地方都是空白，沒(méi)有渠道，雖然短期里會(huì )有編輯的引導，但是最終這步要交給用戶(hù)自己來(lái)交互，而不是網(wǎng)站編輯來(lái)做這個(gè)工作，兩個(gè)特色設計又需要用戶(hù)慢慢習慣。所以這里好友動(dòng)態(tài)旁，還是應該設計個(gè)類(lèi)似站內用戶(hù)的情況匯總的交互應用，增加用戶(hù)交互渠道，給新來(lái)的用戶(hù)給多的信息，這點(diǎn)，我覺(jué)得本網(wǎng)站就做的很到位，不過(guò)也還是有改進(jìn)的地方，比如對內容和推薦的控制上應該有個(gè)系統的東西。這段里的內容基本上就是我朋友網(wǎng)站內部討論最多的問(wèn)題，不過(guò)給個(gè)交互通道是非常必要的。用戶(hù)交互通道問(wèn)題也是許多SNS網(wǎng)站設計上非常傷腦筋的問(wèn)題，如何才能更好的增加有效的交互，是個(gè)值得大家探討的問(wèn)題。
在這個(gè)谷草網(wǎng)上，我還看到個(gè)覺(jué)得有必要改進(jìn)的地方，這就是分享的功能問(wèn)題，這其實(shí)就是個(gè)“傳播渠道”建設的話(huà)題，實(shí)際上目前很多SNS網(wǎng)站運營(yíng)人員對傳播渠道的問(wèn)題考慮的太少。就拿“分享”功能來(lái)說(shuō)吧，看了許多國內多少有點(diǎn)名氣的那么十幾家SNS網(wǎng)站，對“分享”的態(tài)度可謂千差萬(wàn)別，基本上每家SNS網(wǎng)站都有“分享”功能，但是放置的位置卻各不相同，表面看起來(lái)該有的都有了，實(shí)際上相差十萬(wàn)八千里，因為這體現的是運營(yíng)人員和產(chǎn)品人員對功能的理解力問(wèn)題，從另外一個(gè)層面也就看到不少人停留在抄襲“功能”層面，卻不知道該功能的意義；可能有人會(huì )說(shuō)不就是個(gè)很小的分享I設計嘛，何必如此大驚小怪！兄弟，就是這小小的設計，有時(shí)候直接決定整個(gè)網(wǎng)站是否能夠動(dòng)起來(lái)的問(wèn)題。谷草網(wǎng)上的分享功能放置的地方大有問(wèn)題，在個(gè)人空間里，放到了比較不起眼的地方，如果不注意還會(huì )被忽視掉，個(gè)人建議放到日志旁邊。因為適當而注明的位置，直接的結果就是用戶(hù)不經(jīng)意的點(diǎn)一下分享，一篇內容讓幾十個(gè)人看到，數條評論，幾十個(gè)用戶(hù)獲得滿(mǎn)足和交互，因為用戶(hù)愿意分享的一般都會(huì )是比較好的內容，當然不排除有問(wèn)題的內容，不過(guò)這也是任何網(wǎng)站和模式避免不了的，要從大的好的方面看。這樣想看的人看到了，想交流的人交流了，想讓別人關(guān)注的人獲得關(guān)注了，各得其所，豈不妙哉！可是如果放錯了位置，用戶(hù)沒(méi)有分享，一篇優(yōu)秀的內容就只能安靜的沉睡，這樣的內容毫無(wú)價(jià)值，更糟糕的是可能讓作者受到嚴重的挫敗感，因為他寫(xiě)與不寫(xiě)一樣，看的人少，沒(méi)有任何意義，于是用戶(hù)就這樣孤獨地流失了！
所以有時(shí)候一個(gè)功能看起小，也許放哪里對網(wǎng)站靜態(tài)本身沒(méi)什么影響，但是對網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)，交互等動(dòng)態(tài)的影響可能就是很大的，這就有點(diǎn)像蝴蝶效應一樣，馬虎不得，這其實(shí)也是個(gè)細節問(wèn)題，深了說(shuō)，也可以說(shuō)是涉及到一個(gè)心理層面的問(wèn)題。
做網(wǎng)站其實(shí)做的就是用戶(hù)的心理，如果他的心里認可了你，贊同了你，那么在現在這么激烈的SNS社區競爭中想失敗都不可能，所以用戶(hù)體驗是重中之重，當然推廣也很重要。
