《2016中國醫保研究報告》，賽柏藍智庫出品，詳情
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對藥店工作進(jìn)行指導的時(shí)候一定要有自己的思路和方法，中途被人打斷之后也能回自己的軌道上。
一、檢查現場(chǎng)資料
1、人員資料：花名冊、任命書(shū)、組織架構圖、人員信息檔案、健康檔案、考勤表、培訓記錄、工作指導記錄。
2、質(zhì)量管理體系文件：制度、職責、程序、表格。
3、設施設備記錄：設施設備檔案（包括設施設備匯總表、合格證、說(shuō)明書(shū)）
、設施設備使用記錄（陰涼柜、電腦等）、設施設備養護記錄、溫濕度記錄、設施設備鑒定記錄（溫濕度計、戥秤）。
4、質(zhì)量管理相關(guān)記錄：制度考核自查表、信息傳遞、不良反應、計算機權限審核表。
5、各種資料應在時(shí)間、人員上保持對應，不能有自相矛盾的地方。
二、檢查現場(chǎng)分區分類(lèi)和標識標牌
1、證照、員工照片和崗位、執業(yè)藥師注冊證應上墻，應公示監督投訴舉報電話(huà)。
2、現場(chǎng)布局與平面圖是否相符。
3、藥品與非藥品分開(kāi)、處方藥與非處方藥分開(kāi)、外用藥與內服藥分開(kāi)（都有相應的標識標牌和溫馨提示）。
4、中藥飲片視為處方藥，斗柜設在處方藥區（斗柜上應貼好中藥標簽），處方藥柜應上鎖。
5、藥品嚴格按照儲存條件分別陳列于店堂貨架（常溫保存）、陰涼柜（陰涼儲存10~20℃）、冷藏柜（冷藏保存2~8℃）。
6、設有待驗區（地墊、黃色的待驗牌）、不合格品區、藥品拆零區（拆零工具包括剪刀、鑷子、藥勺、醫用手套、酒精、拆零包裝袋、磁盤(pán)）、含特殊藥品復方制劑區（有出示身份證和單次不得超過(guò)兩個(gè)最小包裝的溫馨提示）。
7、設有“藥師不在崗，暫停銷(xiāo)售處方藥”“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換”“禁止銷(xiāo)售疫苗（胰島素除外）、終止妊娠藥品”的溫馨提示。
8、售后服務(wù)方面的顧客意見(jiàn)簿、顧客缺貨登記表、顧客用藥指導記錄、顧客投訴受理情況表都應掛在墻上。
三、檢查現場(chǎng)設施設備
1、起防護作用的有：老鼠夾、滅蚊燈、遮光窗簾、滅火器。
2、檢測調控作用的：溫濕度計、空調
3、記錄作用的：電腦
4、中藥飲片相關(guān)設施設備：戥稱(chēng)、沖筒、打粉機等
四、人員提問(wèn)
1、店員之間要相互認識，一共有多少人，誰(shuí)是執業(yè)藥師。
每個(gè)人應了解自己的崗位是什么，崗位職責是什么。
2、含特殊藥品復方制劑的品種有哪些，怎么銷(xiāo)售。
（含特殊藥品復方制劑包括含麻黃堿類(lèi)復方制劑、含麻醉藥品和曲馬多口服復方制劑、復方地芬諾酯片、復方甘草片。常見(jiàn)的品種有白加黑、呋麻滴鼻液、氨酚偽麻片等，銷(xiāo)售時(shí)應登記姓名和身份證號，每次銷(xiāo)售數量不得超過(guò)2個(gè)藥品最小包裝）
3、藥品拆零銷(xiāo)售的流程。
（藥品拆零銷(xiāo)售應在專(zhuān)門(mén)的拆零區進(jìn)行，拆零前應對手、拆零工具進(jìn)行消毒，拆零包裝上應注明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期等內容。銷(xiāo)售時(shí)應給患者提供說(shuō)明書(shū)，所以要復印一些說(shuō)明書(shū)備用）
4、近效期藥品銷(xiāo)售時(shí)應告知顧客有效期的時(shí)間。
5、不合格藥品是怎么處理的。
（在庫品種發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的，應及時(shí)移到不合格區，報質(zhì)量負責人處理；采購驗收過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題的應拒收報質(zhì)量負責人處理。做好不合格藥品處理記錄。）
6、重點(diǎn)養護的品種有哪些。
（重點(diǎn)養護品包括：近效期藥品、冷藏藥品、易變質(zhì)的藥品、中
藥飲片,每月養護一次）
藥店日常監督檢查記錄表
被檢查藥店名稱(chēng)： 藥店
編號 | 檢查內容與方法 | 檢查結果記錄 | 需整改內容 |
*1 | 核實(shí)門(mén)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(如查記錄、陳列藥品等)與證照核準的經(jīng)營(yíng)范圍是否相符 | 是否超范圍經(jīng)營(yíng)： 是□ 否□； 如是，超出的范圍有：
| |
2 | 店堂是否懸掛合法的證照及藥師證復印件 | 已懸掛□ 未懸掛□ | |
*3 | 質(zhì)管員是否在職在崗 | 是□ 否□ | |
*4 | 定期對制度執行情況進(jìn)行檢查與考核，針對考核中存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施予以整改 | 優(yōu)秀□ 良好□ 合格□ 不合格□ | |
5 | 查資料，是否有上崗證、健康證、繼教證 | 有□ 無(wú)□ | |
6 | 門(mén)店是否環(huán)境整潔、無(wú)污染物，柜臺、貨架等不得存放與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的物品 | 是□ 否□ | |
7 | 經(jīng)營(yíng)中藥飲片的，是否配置戥秤，藥匙，托盤(pán)天平、包裝紙、包裝袋等設備 | 是□ 否□ | |
8 | 驗收記錄或配送憑證上是否有驗收人簽字 | 有□ 無(wú)□ | |
*9 | 處方藥與非處方藥是否分柜擺放并有明顯標志 | 是□ 否□ | |
10 | 危險品的陳列是否符合規定 | 符合□ 不符合□ | |
11 | 拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，保留原包裝的標簽并有記錄，有拆零工具，是否符合規定 | 符合□ 不符合□ | |
*12 | 中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥，是否符合規定 | 符合□ 不符合□ | |
13 | 是否按月對陳列的藥品進(jìn)行檢查并記錄 | 是□ 否□ | |
*14 | 藥品陳列環(huán)境和存放條件是否符合規定要求，有無(wú)空調 | 有空調□ 無(wú)空調□ | |
*15 | 銷(xiāo)售處方藥品時(shí)是否收集處方并審核簽字 | 是□ 否□ | |
*16 | 出售拆零藥品應在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、服法、用量、有效期等內容，是否符合規定 | 符合□ 不符合□ | |
17 | 是否明示服務(wù)公約，公布監督電話(huà)和設置顧客意見(jiàn)簿 | 是□ 否□ | |
18 | 有無(wú)張貼違法廣告及有獎銷(xiāo)售宣傳 | 有□ 無(wú)□ |
藥店負責人（簽字）： 檢查人（簽字）：
備注：本檢查表一式二份，藥店一份，食藥所一份 檢查日期： 年 月 日
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