一、填空題：
1.鄧小平關(guān)于建設有中國特色社會(huì )主義理論要求，中國必須正確處理改革、發(fā)展、穩定三者的關(guān)系，為改革開(kāi)放和現代化建設提供安定的社會(huì )環(huán)境。
2.宏觀(guān)調控主要運用經(jīng)濟手段和法律手段，輔之以必要的行政手段。
3.建設有中國特色社會(huì )主義文化的根本任務(wù)是，必須著(zhù)力提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步提供強大的精神支持和智力支持，培養適應社會(huì )主義現代化要求的一代又一代“四有”公民。
4.“科教興國”戰略是鄧小平科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力和優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)的思想的具體體現。
5.導游人員對旅游途中存在的各種潛在和顯性的危險因素應做好提醒、警示和預防工作，保障游客的人身和財物安全。
6.和外國人交談，不得泄露國家機密，不主動(dòng)談及他國內政和宗教問(wèn)題。
7.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
8.旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意。
9.旅游區（點(diǎn)）的質(zhì)量等級是旅游區（點(diǎn)）的景觀(guān)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反應。
10.根據《合同法》規定，遭遇不可抗力的一方當事人具有及時(shí)通知、提供證明的義務(wù)。
11.消費者的受尊重權是指消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴和風(fēng)俗習慣受尊重的權利。
12.合同履行過(guò)程中，價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)的履行規則體現了懲罰違約方、保護守約方的價(jià)值取向。
二、單項選擇題
13.下列說(shuō)法中，正確的是（市場(chǎng)經(jīng)濟是法制經(jīng)濟）
14.中國社會(huì )主義建設的發(fā)展戰略，有三個(gè)戰略重點(diǎn)，即（農業(yè)、能源和交通、教育和科學(xué)）
15.在臺灣問(wèn)題的解決上，我們不承諾放棄武力，絕不是針對臺灣同胞的，而是針對（外國勢力干涉中國統一和搞“臺獨”圖謀的）
16.社會(huì )主義道德建設要以（為人民服務(wù)為核心，集體主義為原則）
17.道德的本質(zhì)，是（集體主義和為他人服務(wù)）
18.以下關(guān)于旅游職業(yè)道德的表述，錯誤的是（旅游服務(wù)人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應該是規范化的服務(wù)，應該是低【超】附加值的服務(wù)）
19.導游人員對有投訴傾向的意見(jiàn)，應該以（“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”）作為處理這一類(lèi)問(wèn)題的指導性方針。
20.關(guān)于“導游人員應注意小節”的行為規范，表述正確的是（導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動(dòng)）
21.旅行社招來(lái)、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，其中，出境旅游檔案保存期最低為（3）年
22.旅行社有（未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)審核批準，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)）行為的，由旅游行政管理部門(mén)責令其停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收其非法所得，并處以人民幣一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。
23.根據《導游人員管理條例》規定，旅游行政部門(mén)對（傳染性疾?。?/span>者不得頒發(fā)導游證。
24.導游人員在帶團旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時(shí)，導游人員（可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社）
25.某導游員在導游活動(dòng)中，有明顯的損害民族尊嚴的言行，對上述情況，除對本人按規定處罰外，對其所在的旅行社應該（給予警告直至責令停業(yè)整頓）
26.以下屬于導游人員欺騙旅游者消費的是（游客一直未給導游員乙小費，乙遂心懷不滿(mǎn)，在一次購物活動(dòng)中，故意慫恿該游客高價(jià)購買(mǎi)一件假玉器）
27.導游人員在導游活動(dòng)中，私自帶人隨團游覽的，根據導游人員積分管理的規定，應扣（4）分
28.依據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額，國內旅游每人責任賠償限額不得低于人民幣（8萬(wàn)元）
29.在《合同法》的基本原則中（公平原則）是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可彌補合同的不足。
30.甲旅行社為招徠游客，向某公司發(fā)出一份線(xiàn)路宣傳品，這份線(xiàn)路宣傳品中包含了旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標準、餐飲安排、旅游價(jià)格、違約責任等），并在線(xiàn)路宣傳品上注明“十、一”黃金周期間，名額有限，報名從速。請問(wèn)該線(xiàn)路宣傳品是（要約）
31.根據《合同法》的規定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大，沒(méi)有采取適當措施致使損失擴大的（不得就擴大的損失要求賠償）
32.旅游者在接受旅行社服務(wù)時(shí)，有權向旅行社索要服務(wù)單據，根據《消費者權益保護法》的規定，這是旅游者（消費者）的（知情權）
33.《消費者權益保護法》中最核心的一項原則是（國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則）
34.關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是（旅游投訴的被投訴者必須在主觀(guān)上有過(guò)錯，過(guò)錯包括故意和過(guò)失）
35.旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理不服，可以在接到處理決定書(shū)之日起（15日）內，向處理的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。
36.根據《合同法》的規定，不視為承諾的情況的是（緘默或者不作為的）
37.導游人員在進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)向旅游者兜售物品或購買(mǎi)旅游者的物品的，由旅游行政部門(mén)責令改正，處（1000-30000元）的罰款，沒(méi)收違法所得，情節嚴重的可吊銷(xiāo)導游證并予以公告。
38.旅行途中的一次事故造成5名旅游者輕傷，這次事故屬于（輕微事故）
39.國內航空運輸承運人按《國內航空運輸旅客身體損害賠償暫行規定》，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（7萬(wàn)元）
40.根據《合同法》規定，當事人約定由第三人向債權人履行債務(wù)，第三人履行債務(wù)不符合約定（債務(wù)人）應向債權人承擔違約責任。
41.旅行社安排的住宿飯店低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實(shí)際房費的差額，并賠償差額（20%）的違約金。
42.《導游人員管理條例》規定，導游人員擅自中止導游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責令改正，暫扣導游證（3到6個(gè)月）；情節嚴重的，可吊銷(xiāo)導游證并予以公告。
三、多項選擇題
43.堅持依法治國的根本方針，必須貫徹的基本原則有（A人民主權原則、B法律至上原則、C依法行政原則、D司法獨立原則）
44.以下屬于我國基本國策的是（A環(huán)境保護、B計劃生育、D對外開(kāi)放）
45.以下表述屬于導游人員行為規范的是（A嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度、B自覺(jué)遵紀守法、C自尊、自愛(ài)、不失人格、國格D注意小節）
46.中資旅行社的設立，應符合以下條件（A有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、B有必要的營(yíng)業(yè)設施、C有經(jīng)培訓并持有省、自治區、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)的經(jīng)營(yíng)人員、D有規定的注冊資本和質(zhì)量保證金）
47.導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，之所以要佩戴導游證，是因為（A是給旅游者提供規范服務(wù)的需要、C便于旅游行政管理部門(mén)的監督檢查）
48.導游人員在導游活動(dòng)中有（B拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的、C講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的）情形，扣除8分
49.消費者和經(jīng)營(yíng)者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)中發(fā)生糾紛，除向人民法院起訴外，還可以通過(guò)（A和解、B調解、C申訴、D仲裁）途徑解決糾紛。
50.旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)的表現包括（B國內旅行社經(jīng)營(yíng)國際旅行社業(yè)務(wù)、C國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)、D國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)）
51.下列因素中屬于不可抗力的情形的是（A道路塌方、B惡劣天氣、D罷工）
52.國家保護消費者權益不受侵犯，主要通過(guò)（B立法保護、C行政保護、D司法保護）來(lái)實(shí)現
四、判斷說(shuō)明題
53.法律的基本特征是國家意志性、國家強制性、和人們的自覺(jué)性。 （錯誤）
“人們的自覺(jué)性”改為“普遍實(shí)用性”
54.導游人員應對旅游團內游客之間的矛盾協(xié)助調解。 （錯誤）
導游人員不介入旅游團內部的矛盾和糾紛。
55.旅行社繳質(zhì)量保證金的有關(guān)憑證可以作為抵押或償還債務(wù)的憑證。 （錯誤）
“可以”改為“不可以”
56.旅行社可以用高標準旅行團隊餐費來(lái)補貼低標準團隊。 （錯誤）
“可以用”改為“嚴禁用”
57.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利關(guān)系的協(xié)議
（錯誤）
“權利”改為“權利義務(wù)”
58.旅客購買(mǎi)的飛機客票遺失表明旅客與承運人之間的運輸合同失效。 （錯誤）
“失效”改為“運輸合同仍然存在并有效”
59.格式條款爭議的解釋原則不利于格式條款的提供者。 （正確）
60.消費者組織可以從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)利性服務(wù)。 （錯誤）
“可以”改為“不可以”
61.旅游投訴既可以書(shū)面形式也可以口頭形式提出。 （正確）
62.旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的三大支柱之一。 （正確）
五、簡(jiǎn)答題
63.簡(jiǎn)述《消費者權益保護法》規定的自主選擇權。
答：自主選擇權是指在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利
（1分）
其內容是：消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；（1分）
自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（1分）
自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)；（1分）
在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（1分）
64.簡(jiǎn)述合同的內容。
答：
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