現在有很多企業(yè)已經(jīng)應用了ERP系統，也取得了很好的效果。但是在ERP系統的不斷運行過(guò)程中，由于例如系統BUG、數據庫故障、誤操作等種種原因，ERP系統需要有人來(lái)進(jìn)行維護。另外有時(shí)候，企業(yè)因為流程的調整、功能需求的增加等原因，需要對系統進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、客戶(hù)化修改等工作?？墒峭驗槠髽I(yè)IT部門(mén)的技術(shù)力量無(wú)法完成上述工作，因此，ERP廠(chǎng)商提供的售后服務(wù)就顯得尤為重要?？梢哉f(shuō)，良好的服務(wù)是企業(yè)選擇ERP時(shí)最需要注意的重點(diǎn)之一。
但是，有廠(chǎng)商來(lái)進(jìn)行日常維護雖然在技術(shù)上能夠得到保證，但是在很多方面也有著(zhù)缺點(diǎn)，一個(gè)是反應慢，當廠(chǎng)商和企業(yè)是異地時(shí)，廠(chǎng)商的技術(shù)人員趕到企業(yè)需要一定的時(shí)間，另一個(gè)就是費用高，現在ERP系統的服務(wù)大部分都是收費的，廠(chǎng)商派人員出現場(chǎng)，一般都需要企業(yè)支付數千元/天的服務(wù)費，再加上差旅費，給企業(yè)帶來(lái)了額外的經(jīng)濟負擔。
采用遠程聯(lián)機服務(wù)方式，以上的問(wèn)題就能迎刃而解。
所謂遠程聯(lián)機服務(wù)，就是售后工程師通過(guò)客戶(hù)應用系統與軟件廠(chǎng)商技術(shù)支持中心之間建立的網(wǎng)絡(luò )連接為客戶(hù)提供的技術(shù)服務(wù)。
遠程聯(lián)機服務(wù)的運行原理及運行過(guò)程
遠程服務(wù)通過(guò)將客戶(hù)服務(wù)器連接至軟件廠(chǎng)商技術(shù)支持熱線(xiàn)，達到讓廠(chǎng)商技術(shù)支持人員遠程訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)應用系統的目的。目前遠程聯(lián)機服務(wù)一般提供三種方式：電話(huà)撥號、Internet訪(fǎng)問(wèn)、VPN訪(fǎng)問(wèn)。
它分為以下幾個(gè)步驟：
1． 客戶(hù)與廠(chǎng)商技術(shù)支持中心聯(lián)系，提出需要解決的問(wèn)題或需要獲得的幫助(書(shū)面方式)。
2． 軟件售后工程師確認客戶(hù)問(wèn)題或需求是否需要使用遠程聯(lián)機服務(wù)。
3． 確認需要使用遠程聯(lián)機服務(wù)后，售后工程師通知客戶(hù)聯(lián)機。
4． 客戶(hù)連接技術(shù)支持熱線(xiàn)。
5． 通知售后工程師可以使用的用戶(hù)名及密碼，以及可以訪(fǎng)問(wèn)的范圍(系統設定)。
6． 售后工程師通過(guò)聯(lián)線(xiàn)解決用戶(hù)問(wèn)題或給予客戶(hù)協(xié)助，完畢后通知客戶(hù)。
7． 客戶(hù)確認問(wèn)題解決或需求滿(mǎn)足后，結束與廠(chǎng)商技術(shù)支持熱線(xiàn)連接。
遠程聯(lián)機服務(wù)能做到哪些事情
1． 軟件版本升級。當軟件需要進(jìn)行版本升級時(shí)，奇正售后工程師將通知客戶(hù)連接熱線(xiàn)。
2． 補丁安裝。當軟件需要安裝補丁程序時(shí)，奇正售后工程師將通知客戶(hù)連接熱線(xiàn)。
3． 遠程協(xié)助。
4． 系統問(wèn)題確認。
遠程聯(lián)機服務(wù)的好處
遠程聯(lián)機服務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、反應迅速、無(wú)需發(fā)生費用等優(yōu)點(diǎn)。它提供了一種全新的技術(shù)支持方式：無(wú)需售后工程師趕到客戶(hù)現場(chǎng)也可提供“現場(chǎng)”的客戶(hù)服務(wù)。軟件售后工程師可以看到客戶(hù)的操作界面，發(fā)現并解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，提供給客戶(hù)及時(shí)的協(xié)助。而這一切無(wú)需發(fā)生任何技術(shù)支持費用
遠程聯(lián)機服務(wù)應該注意的問(wèn)題
遠程聯(lián)機服務(wù)應在軟件售后工程師通知的情況下使用，以免你的問(wèn)題無(wú)法得到正確的解決。遠程聯(lián)機服務(wù)將發(fā)生通訊費用(撥號方式)，因此推薦非本地用戶(hù)客戶(hù)使用IP電話(huà)(或采用Internet及VPN方式)。
遠程聯(lián)機服務(wù)的認識誤區
部分客戶(hù)認為使用遠程聯(lián)機服務(wù)將導致系統安全性的漏洞，應用系統將變得脆弱和危險。遠程聯(lián)機服務(wù)雖然提供了遠程訪(fǎng)問(wèn)的可能，但它的訪(fǎng)問(wèn)是客戶(hù)主叫方式(即由客戶(hù)呼叫奇正服務(wù)熱線(xiàn))，主動(dòng)權在客戶(hù)手中。奇正軟件系統提供了全面和完善的權限控制，因此奇正售后工程師僅能在客戶(hù)允許的范圍內使用客戶(hù)系統?？蛻?hù)系統不會(huì )由于使用遠程聯(lián)機服務(wù)而發(fā)生信息泄漏，更不會(huì )因為使用遠程聯(lián)機服務(wù)降低系統穩定性、安全性。
遠程聯(lián)機服務(wù)在安全性等方面的保障
目前遠程聯(lián)機服務(wù)提供的訪(fǎng)問(wèn)方式均提供了極高的安全性，完全可以滿(mǎn)足最苛刻的安全性要求。撥號方式是點(diǎn)對點(diǎn)連接，外部訪(fǎng)問(wèn)無(wú)法入侵。Internet方式為客戶(hù)應用系統運行在Internet上時(shí)采用，奇正售后工程師作為系統的一個(gè)操作員訪(fǎng)問(wèn)系統，無(wú)需為遠程聯(lián)機服務(wù)改變系統原有安全性設置。VPN是客戶(hù)通過(guò)Internet建立VPN服務(wù)器，奇正售后工程師通過(guò)VPN客戶(hù)端建立與客戶(hù)的可靠連接，其安全性是毋庸置疑的。
通過(guò)遠程聯(lián)機服務(wù)，企業(yè)在應用ERP的過(guò)程中，能節省費用，減少反應時(shí)間，提高工作效率。遠程聯(lián)機服務(wù)對企業(yè)ERP系統的流暢運行，能起到直觀(guān)的、重要的作用。
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