喜羊羊在青青草原上開(kāi)了一家"喜羊羊"餐館。因為在青青草原上僅此一家，所以剛開(kāi)業(yè)就人滿(mǎn)為患。喜羊羊自己一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，經(jīng)常會(huì )讓顧客等待很長(cháng)時(shí)間，因此有的顧客就不來(lái)吃飯了。
喜羊羊意識到必須要增加人手才能解決這個(gè)問(wèn)題。想到懶羊羊天天閑著(zhù)沒(méi)事兒，就去找他了。經(jīng)過(guò)談判，懶羊羊終于答應了，但有一個(gè)條件，就是要喜羊羊每天付給他2塊青草蛋糕。由于急缺人手，喜羊羊答應了。
在店里，懶羊羊的工作場(chǎng)所在前堂，所有服務(wù)生的工作，傳菜，上菜，收拾餐具甚至歡迎賓客都是他的活兒。每天的工作都把懶羊羊累的夠嗆，可是一想到那兩塊美味的青草蛋糕，懶羊羊就動(dòng)力十足。店里有了懶羊羊的幫忙，顧客的滿(mǎn)意度上升了，來(lái)吃飯的回頭客漸漸多了起來(lái)，這樣喜羊羊跟懶羊羊越來(lái)越忙了。
可是時(shí)間一長(cháng)，懶羊羊的工作態(tài)度明顯下降：他不再對客戶(hù)說(shuō)"歡迎光臨"，客戶(hù)吃飯走了之后他也不主動(dòng)去收拾餐桌，來(lái)吃飯的客戶(hù)越來(lái)越少。喜羊羊找懶羊羊談話(huà)，問(wèn)他為什么工作不積極。懶羊羊是這么回答的："前堂那么些事情都是我一個(gè)人在打理，顧客越多我工作就越多，我就越累?？墒悄憬o我的報酬卻只有兩塊青草蛋糕。不管我工作怎么樣，我也只是能吃到兩塊蛋糕而已，我為什么讓我自己那么累呢。有沒(méi)有人吃飯跟我又沒(méi)有關(guān)系，有那些工作的時(shí)間，我還不如睡一會(huì )兒呢。"
找到了問(wèn)題的根源，就得想辦法解決。很快，聰明的喜羊羊經(jīng)過(guò)思考，打算通過(guò)引入績(jì)效管理來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?；舅悸肥沁@樣的：給懶羊羊的基本報酬不變，還是兩塊蛋糕；每次客戶(hù)吃完飯，在客戶(hù)答應的情況下對懶羊羊的表現進(jìn)行評分，評分記錄在一個(gè)表上；喜羊羊定期查看評分表，客戶(hù)滿(mǎn)意度等于80%就額外給懶羊羊一塊蛋糕，每超過(guò)5%增加一小塊（一大塊的十分之一）。懶羊羊看到有機會(huì )吃到更多的青草蛋糕，工作又變的十分積極努力了。喜羊羊餐館又火爆了。
啟示：
績(jì)效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動(dòng)作用，進(jìn)行績(jì)效管理是非常必要的?？?jì)效管理對于處于成熟期的企業(yè)而言尤其重要，沒(méi)有有效的績(jì)效管理，組織和個(gè)人的績(jì)效得不到持續提升，組織和個(gè)人就不能適應殘酷的市場(chǎng)競爭需求，最終將被市場(chǎng)淘汰。
很多企業(yè)投入了較多的精力進(jìn)行績(jì)效管理的嘗試，許多管理者認為公平地評價(jià)員工的貢獻，為員工薪酬發(fā)放提供基礎依據，激勵業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工，督促業(yè)績(jì)低下的員工，都是進(jìn)行績(jì)效管理的主要目的，當然上述觀(guān)點(diǎn)并沒(méi)有錯誤?？?jì)效管理不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jì)效的提升，而且還能促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰略目標的實(shí)現。（未完待續）
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