耐克有個(gè)“首席故事官”
為了讓管理人員掌握繪聲繪色講故事的技巧，IBM在紐約阿莫克的經(jīng)理人發(fā)展部門(mén)，請來(lái)在好萊塢有15年劇本寫(xiě)作和故事編輯經(jīng)驗的著(zhù)名編劇奧頓擔任顧問(wèn)，專(zhuān)門(mén)訓練經(jīng)理人如何講故事。耐克公司在多年前就提出了“講故事計劃”：每個(gè)新員工要聽(tīng)一小時(shí)的公司故事。如今，聽(tīng)故事仍然是新員工受訓的頭等大事，耐克的教育總管也因此被稱(chēng)為“首席故事官”。此外，可口可樂(lè )公司、美國西部電話(huà)公司、殼牌石油公司以及亞美泰公司，也都聘請密歇根大學(xué)商學(xué)院教授諾爾·迪奇，以類(lèi)似的方法來(lái)培訓經(jīng)理人。
為何身居要職的經(jīng)理人要從頭學(xué)習講故事呢？曾出版《奇異傳奇》和《領(lǐng)導發(fā)動(dòng)機》等著(zhù)作的諾爾·迪奇指出，其實(shí)領(lǐng)導就是帶領(lǐng)變革，是將大家從現在帶向所期望的未來(lái)，也就是領(lǐng)導大家從已知走向未知。而讓未知成為大家心中共同的期望并朝著(zhù)他大步前進(jìn)的最好方式，就是講故事，是領(lǐng)導人描述未來(lái)、解釋環(huán)境快速變化的好工具，也是分享個(gè)人觀(guān)點(diǎn)、傳達個(gè)人經(jīng)驗的好工具。講故事的影響力遠遠超過(guò)其他的表達方式。
一般人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，那就是企業(yè)領(lǐng)導總是習慣用“第一點(diǎn)、第二點(diǎn)……第一項、第二項……”的方式來(lái)講話(huà)。這樣的方式雖然看上去條理清晰，但對聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)卻是平淡無(wú)味，令人昏昏欲睡?；旧鲜亲蠖M(jìn)右耳出，很難留下什么深刻的印象。南加州大學(xué)商學(xué)院的康格教授指出，雖然企業(yè)領(lǐng)導也經(jīng)常用市場(chǎng)調查結果、財務(wù)預測等數字來(lái)支持自己的論點(diǎn)，但數字終究是抽象的，人們難以深刻認識其中的意義。
而講故事的效果就大不一樣了。故事不僅能增強聽(tīng)眾的注意力、記憶力，而且能增加對抽象道理的理解。故事就像一個(gè)魚(yú)餌，吸引聽(tīng)眾接收信息，思考故事中傳達的觀(guān)點(diǎn)。相信每個(gè)兒時(shí)都聽(tīng)過(guò)“龜兔賽跑”故事的人都能從中學(xué)到“勤能補拙”、“堅持就是勝利”的觀(guān)念，而且會(huì )把它牢記一生。
在企業(yè)中，故事不僅是領(lǐng)導人分享、傳達觀(guān)點(diǎn)的好方式，同時(shí)也是員工凝聚感情、創(chuàng )建企業(yè)文化的重要工具。哈佛大學(xué)的歷史學(xué)家路易斯指出，故事不僅是領(lǐng)導的工具，也是企業(yè)文化的組成部分，都大家共同的根。企業(yè)成員從故事中能夠學(xué)到企業(yè)文化，也能通過(guò)彼此風(fēng)向故事而使得感情更加融洽。
講故事已經(jīng)成為優(yōu)秀領(lǐng)導者的基本功
斯蒂芬·丹寧在西方企業(yè)管理界享有“故事大王”的美譽(yù)。他不但善于講故事，而且激勵推崇領(lǐng)導者通過(guò)講故事來(lái)提高自己的領(lǐng)導力。2004年，斯蒂芬丹寧出版了《松鼠公司》一書(shū)，里面充滿(mǎn)了智慧的寓言。他用獨特的手法介紹了一種具有魔力的領(lǐng)導藝術(shù)——再恰當的時(shí)間講恰當的故事。寓言中，女主人公戴安娜是一支聰明的松鼠，肩負“松鼠公司”的CEO的重任。她用許多生動(dòng)有趣的故事激發(fā)企業(yè)的團隊精神，終于使公司扭轉危機，走向成功。
如今，由于惠普、IBM、可口可樂(lè )等公司的成功實(shí)踐，美國企業(yè)高級管理人員學(xué)習講故事的興趣越來(lái)越高，而對MBA的熱情卻開(kāi)始出現了下降的趨勢。許多企業(yè)開(kāi)始在專(zhuān)家的幫助下開(kāi)發(fā)有利于企業(yè)的故事，這些故事不僅講述公司的歷史用以增強員工對公司的認同感，同時(shí)也告訴員工應當怎樣對待公司的今天和明天。
惠普在1989年過(guò)50歲生日時(shí)，就請路易斯為其起草創(chuàng )建公司的歷史文獻。路易斯從一線(xiàn)員工到高層主管身上搜集到了一百多個(gè)口耳相傳的惠普故事。其中最為員工所熟悉的，就是比爾 惠利特與門(mén)的故事。比爾 惠利特是惠普公司的創(chuàng )始人之一，一天，他發(fā)現通往儲藏室的門(mén)被鎖上了，當時(shí)惠利特身上沒(méi)有鑰匙，于是他就用小螺絲刀將門(mén)鎖撬開(kāi)，然后再燜上留下了一張便條，上面寫(xiě)著(zhù)：此門(mén)永遠不再上鎖。這故事告訴全體員工，惠普是個(gè)非常重視互信的企業(yè)。
IBM公司廣為流傳的一個(gè)故事是：門(mén)衛魯西的任務(wù)實(shí)檢查人們在進(jìn)入安全區時(shí)是否佩戴了身份標識。一天，董事長(cháng)沃森違反了這條規定而被魯西攔在安全區外。沃森的陪同人員表示不滿(mǎn)，但沃森卻自覺(jué)地取來(lái)應該佩戴的標識。這個(gè)故事傳播了一個(gè)重要信息：即使是董事長(cháng)也必須遵守企業(yè)的規章。
講故事有章可循
的確，與趾高氣昂地發(fā)號施令相比，講故事的方式是最易于接受、最生動(dòng)和最有說(shuō)服力的。一個(gè)好故事的影響力，定會(huì )超過(guò)一篇又長(cháng)又臭的說(shuō)教?？煽诳蓸?lè )的一位老總就曾風(fēng)趣地提醒員工，人體每天需要64盎司液體，而可口可樂(lè )只提供了2盎司，言下之意就是可口可口的市場(chǎng)潛力仍然很大。
那么，領(lǐng)導人到底該獎什么樣的故事？諾爾·迪奇歸納出了經(jīng)理人常講的三類(lèi)故事。第一類(lèi)是“我是誰(shuí)”，也就是講述自己感人的經(jīng)歷和成功的經(jīng)驗，用自己的人生故事來(lái)打動(dòng)員工的心；第二類(lèi)是“我們是誰(shuí)”，目的是引導員工建立共同的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)理念，培養團隊的協(xié)作精神。這兩類(lèi)故事的運用，對于凝聚員工的情感以及傳播企業(yè)文化大有裨益，同時(shí)也有益于員工對企業(yè)各項舉措的理解；第三類(lèi)是“我們要往哪里去”，也就是描述企業(yè)未來(lái)的目標以及實(shí)現這一目標的主要途徑。這類(lèi)故事應勾畫(huà)出現實(shí)和理想的差距，從而激發(fā)起員工實(shí)現理想的熱情。
斯蒂芬·丹寧在《松鼠公司》中，提出了講故事應遵循的九個(gè)步驟。
第一， 明確自己想要傳遞的信息，這是故事的中心思想。
第二， 找個(gè)恰當的例子支持你的觀(guān)點(diǎn)。
第三， 注意講故事的角度，盡量使聽(tīng)眾產(chǎn)生認同感。
第四， 指出故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，增強故事的真實(shí)性；
第五， 對故事進(jìn)行適當加工，使之更好地表達中心思想。
第六， 要使聽(tīng)眾明白：違背故事中心思想的后果是可悲的；
第七， 去掉與中心思想關(guān)系不大的繁瑣細節；
第八， 確保故事有個(gè)真實(shí)可信的結局；
第九， 篇末點(diǎn)題，把故事的中心思想揭示出來(lái)。
還有一個(gè)問(wèn)題是，怎樣講故事才會(huì )更精彩？對此，美國溝通學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)莫瑞教授提出了五項建議。
一是故事要短而有力，不要隨意拉長(cháng)；
二是選擇最能表達中心思想的故事；
三是講故事要融進(jìn)自己的感情，用感情吸引聽(tīng)眾；
四是要用鮮活、形象的語(yǔ)言，一開(kāi)頭就要抓住聽(tīng)眾的注意力；
五是在結尾時(shí)，要使聽(tīng)眾有所領(lǐng)悟。
其實(shí)，在國內的企業(yè)管理者中，上汽集團原總裁胡茂元就是一位講故事的高手。他曾在不同的場(chǎng)合，針對不同的問(wèn)題，講述惡劣不少生動(dòng)感人的故事，有人把這些故事譽(yù)為一部具有豐富思想內涵的“工作哲理大典”。
選自《讀者》2006.3
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