“很久很久以前，有一個(gè)阿拉伯的故事，故事的發(fā)生是這樣的……”當你開(kāi)始講故事時(shí)，你會(huì )發(fā)現你周?chē)哪抗舛紩?huì )向你這里聚焦。
講故事能如此抓人，那么把這種溝通方式運用到企業(yè)管理中會(huì )是怎么樣呢？近來(lái)，有專(zhuān)家建議企業(yè)用講故事的方式來(lái)進(jìn)行企業(yè)內部的溝通，來(lái)傳遞最高領(lǐng)導的決策思想，有人甚至把講故事能力作為領(lǐng)導力的一個(gè)評定指標。
誰(shuí)推動(dòng)了松鼠公司轉型？
美國企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家斯蒂芬·丹寧就是這一思想的積極倡導者。他原來(lái)是世界銀行知識管理項目部主任。當時(shí)，他致力于把世界銀行變成一個(gè)知識分享的組織，為此，他運用幻燈、圖表、書(shū)面報告等手段，試圖讓世行官員接受他的觀(guān)念，但這一切努力都無(wú)濟于事。后來(lái)，丹寧想到了講故事的辦法。1995年6月，丹寧向世行官員講了這樣一個(gè)故事：贊比亞卡馬那市的一位醫生苦于找不到治療瘧疾的方案，最后登錄美國亞特蘭大疾病控制中心的網(wǎng)站，在很短的時(shí)間內獲得了想要的全部信息。世行官員聽(tīng)完這個(gè)故事，很快就匯集起來(lái)討論知識管理事務(wù)，并向行長(cháng)提交了報告。1996年8月，世行行長(cháng)在年度會(huì )議上宣布，要把世行變革成一個(gè)知識分享的組織。
基于自己的親身經(jīng)歷，丹寧極力推崇領(lǐng)導者通過(guò)講故事來(lái)提高領(lǐng)導力，促進(jìn)企業(yè)改革。后來(lái)，他還寫(xiě)了一本書(shū)———《松鼠公司》，這其實(shí)就是一則商業(yè)寓言，說(shuō)的是一個(gè)虛構的組織“松鼠公司”，它的業(yè)務(wù)就是幫助松鼠埋藏堅果。它曾有過(guò)非凡的業(yè)績(jì)，其管理模式也一度被尊為典范。但是，一方面由于忘記把堅果埋在什么地方而丟失堅果的百分比高達50%，另一方面人類(lèi)越來(lái)越頻繁地翻挖公園中的泥土而造成堅果大量丟失，這使得松鼠公司的業(yè)務(wù)不斷減少，市場(chǎng)份額不斷萎縮。盡管松鼠公司的員工一如既往，仍舊十分努力地在工作，但是公司的銷(xiāo)售收入還是不斷下降，企業(yè)的生存面臨著(zhù)很大的危機。松鼠公司的CEO戴安娜從酒館老板那里學(xué)會(huì )了編故事和講故事的本領(lǐng)，于是組織公司主管在公司內部大講特講各自的故事，調動(dòng)員工積極性，激發(fā)企業(yè)團隊精神，共享最新信息，從而成功地使松鼠公司從傳統的松果埋藏企業(yè)轉型為松果儲存企業(yè)。
尋找一種更藝術(shù)的溝通
丹寧強調的一點(diǎn)就是，能夠在正確的時(shí)間講述正確的故事，將成為在新世紀應對挑戰和獲得成功的重要領(lǐng)導技能。
正如我們經(jīng)常聽(tīng)到的一句話(huà)：這個(gè)世界并不缺少規律,而是缺少發(fā)現。企業(yè)管理的規律一定是隱藏在我們的實(shí)踐中，現在被廣泛接受的管理大道，都是從過(guò)往經(jīng)歷中挖掘整理出來(lái)的，也就是說(shuō)：故事發(fā)揮了強大作用。同時(shí)，故事通俗易懂，生動(dòng)活潑，易于廣泛流傳，記憶深刻，為人們喜聞樂(lè )見(jiàn)；大道理卻往往生硬，抽象，不容易被人接受。而企業(yè)最大的問(wèn)題其實(shí)就是怎么使大家心往一處使，講故事則恰恰能夠用一種很藝術(shù)的方式解決個(gè)人利益與組織利益之間的協(xié)同，讓人們能夠看到前景、看到未來(lái)。
有專(zhuān)家還指出，尤其是在當今市場(chǎng)環(huán)境轉換很快、企業(yè)時(shí)刻面臨變革的時(shí)代，成功的關(guān)鍵就是要打破企業(yè)內部的那股慣性思維、保守勢力、既得利益而實(shí)施轉型，如果只是簡(jiǎn)單地施壓，變革力量的積極性不能充分調動(dòng)起來(lái)，并且還會(huì )遭致部分習慣勢力的抵制。在變革的過(guò)程中，我們就特別需要領(lǐng)導藝術(shù)。講故事就是一種很藝術(shù)的溝通。領(lǐng)導者通過(guò)故事使聽(tīng)眾自己領(lǐng)悟到其中的思想，這種思想的轉變受領(lǐng)導者故事的引導，但主要是來(lái)自自身的感悟，因而也更讓聽(tīng)眾自己接受和認可。
商學(xué)院開(kāi)起“故事會(huì )”
最近的管理類(lèi)書(shū)籍中似乎也增加了不少管理與故事結合的大作，除了中國社會(huì )科學(xué)出版社推出的斯蒂芬·丹寧的《松鼠公司》，還有人民郵電出版社《管理中的小故事與大道理》、海天出版社的《小故事大道理全集》、中信出版社的《寓言中的管理智慧》、中國時(shí)代經(jīng)濟出版社的《經(jīng)營(yíng)“人心市場(chǎng)”:故事話(huà)管理》等等。此外，仔細想想，其實(shí)商學(xué)院的學(xué)習也是一場(chǎng)“故事會(huì )”，因為大量的時(shí)間就是分析案例，而案例說(shuō)白了也就是一個(gè)個(gè)故事，有時(shí)間地點(diǎn)，有人物情節。
當然講故事不是解決企業(yè)中溝通問(wèn)題的唯一方法，有時(shí)領(lǐng)導者要把講述和分析結合起來(lái)，幫助下屬正確領(lǐng)會(huì )；有時(shí)候企業(yè)經(jīng)營(yíng)分秒必爭，管理者根本沒(méi)有時(shí)間和下屬娓娓道來(lái)，只需要下命令讓下屬執行；有時(shí)候，道理已經(jīng)很明白，目標已經(jīng)很明確，根本不用再贅述，所以故事大王不能成為管理大師，但是企業(yè)家掌握了講故事的本領(lǐng)，并適時(shí)地運用之，則肯定是有益于提高企業(yè)運營(yíng)水平。它是一種睿智和領(lǐng)導魅力的體現。
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