這幾天
#眾人合力幫90歲老人圓夢(mèng)坐火車(chē)#
上了微博熱搜
這位90歲的老人叫楊四云
她最大的愿望是坐一次火車(chē)
在眾人合力幫助下
老人終于坐上了火車(chē)
還是動(dòng)車(chē)組
看到火車(chē)那一刻
她笑得像個(gè)孩子
看了老奶奶的笑容
很多網(wǎng)友紛紛表示
也要帶家里老人坐火車(chē)
但是
又有很多網(wǎng)友擔心
行動(dòng)不便的老人
坐火車(chē)會(huì )不會(huì )不方便呢
其實(shí)
為方便行動(dòng)不便的老年旅客出行
鐵路部門(mén)推出了很多舉措
如60歲以上老年旅客
購買(mǎi)臥鋪車(chē)票時(shí)自動(dòng)分配下鋪
進(jìn)站時(shí)開(kāi)通愛(ài)心通道等
如有其他特殊需求
可以通過(guò)以下渠道
預約重點(diǎn)旅客服務(wù)
↓↓↓
鐵路12306APP
鐵路12306客服電話(huà)
鐵路12306微信公眾號或小程序
打開(kāi)鐵路12306APP，點(diǎn)擊溫馨服務(wù)進(jìn)入二級頁(yè)面，選擇重點(diǎn)旅客預約。
填寫(xiě)重點(diǎn)旅客的乘車(chē)信息以及服務(wù)需求。
★請您確認預約服務(wù)的日期、車(chē)次、乘車(chē)站、到站及服務(wù)項目。
★如您購買(mǎi)了往返票、聯(lián)程票，需要連續預約服務(wù)時(shí)，請按照每張車(chē)票實(shí)際乘車(chē)需求分別提交預約。
★已提交預約服務(wù)的旅客，辦理車(chē)票改簽、變更到站、退票或取消服務(wù)時(shí)，須及時(shí)通過(guò)12306鐵路客服電話(huà)變更或取消服務(wù)。
Q：我想送老人進(jìn)站乘車(chē)，需要辦理什么手續呢？
前往車(chē)站重點(diǎn)旅客服務(wù)臺提供相應的證件及信息，工作人員核實(shí)后為送站人辦理愛(ài)心接送憑條。根據工作人員的引導可進(jìn)站送老人至檢票口，如需送至站臺，為確保安全，可聯(lián)系客服中心，由工作人員將老人送至站臺。當送站完畢后，送站人通過(guò)出站口出站，憑身份證原件辦理銷(xiāo)號手續。
（小貼士：服務(wù)對象一般為行動(dòng)不便的老人。）
Q：我的父親需要坐輪椅，我可以進(jìn)站接他嗎？
如需輪椅服務(wù)，可通過(guò)鐵路12306客服電話(huà)、官方網(wǎng)站、手機APP、微信小程序等方式進(jìn)行預約，或直接咨詢(xún)車(chē)站工作人員。接站一對一輪椅服務(wù)，由車(chē)站工作人員提前聯(lián)系列車(chē)工作人員，到指定車(chē)廂位置辦理交接，并將老人送至出站口位置。（家屬在相應出站口位置等候就可以啦?。?/p>
Q：奶奶腿腳不方便，坐火車(chē)可以?xún)?yōu)先購買(mǎi)下鋪票嗎？
目前，12306的網(wǎng)絡(luò )售票系統能自動(dòng)識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會(huì )自動(dòng)分配相鄰座位，但實(shí)現上述功能有一個(gè)必備的前提條件——票量充足！所以，想為自家老人購買(mǎi)下鋪票的朋友，要提前規劃行程，盡早購買(mǎi)火車(chē)票。
如果因為沒(méi)有手機等情況無(wú)法出示健康碼，可直接告知工作人員，提供本人身份證即可辦理進(jìn)站。
溫馨提示
老幼病殘孕都屬于重點(diǎn)旅客
鐵路部門(mén)將為重點(diǎn)旅客提供
問(wèn)詢(xún)解答、引導乘車(chē)
輔助乘降、輪椅接送
優(yōu)先進(jìn)站、便捷出站、換乘
等優(yōu)質(zhì)服務(wù)
確保旅客
平安、有序、溫馨出行
供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司山東記者站（濟南局集團公司融媒體中心）、濟南站融媒體工作室
文圖：張逸煒 張汝迪 江雨 楊昱恬
漫畫(huà)：孟姝彤
編輯：蘇凡
