《周鴻祎自述——我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，周鴻祎著(zhù)， 中信出版社2014年8月第1版。
傳統經(jīng)濟的本質(zhì)，就是低買(mǎi)高賣(mài)。但互聯(lián)網(wǎng)最激動(dòng)人心的地方，在于能給億萬(wàn)用戶(hù)提供非常好的產(chǎn)品免費用，最后你還能因此獲得巨額的財富。這種模式在傳統的商業(yè)世界中是無(wú)法解釋的。
免費，英文詞就是free。我覺(jué)得free是互聯(lián)網(wǎng)的重要精神，它有三層含義。第一層含義是免費。我不掙老百姓的錢(qián)，但免費可以為我帶來(lái)最大的市場(chǎng)份額，可以為我帶來(lái)忠誠的用戶(hù)群，帶來(lái)品牌的知名度與價(jià)值。第二層含義是自在、便利。無(wú)論做軟件還是做服務(wù)，都應該讓人感到網(wǎng)絡(luò )生活的自在、便利。第三層含義是自由。在互聯(lián)網(wǎng)上，你要放開(kāi)了去想去創(chuàng )新，想到了就去做，而不模仿他人。
什么是商業(yè)模式？其實(shí)，商業(yè)模式不是賺錢(qián)模式。它至少包含了四方面內容:產(chǎn)品模式、用戶(hù)模式、推廣模式，最后才是收入模式，也就是怎么去賺錢(qián)。一句話(huà)，商業(yè)模式就是你能提供什么樣的產(chǎn)品，給什么樣的用戶(hù)創(chuàng )造什么樣的價(jià)值，在創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值的過(guò)程中，用什么樣的方法獲得商業(yè)價(jià)值。
——引自《周鴻祎自述——我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》
■蔡佳伍
“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“媒體融合”、“轉型”、“跨界”.……在互聯(lián)網(wǎng)已從第一代的個(gè)人電腦有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展到第二代無(wú)線(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天，今年的這些熱詞背后，折射的是人們對這一全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展之路的扣問(wèn)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們如何思維、創(chuàng )業(yè)、工作和生活？奇虎360公司董事長(cháng)周鴻祎關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值觀(guān)、互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法論，給予我們擁抱新時(shí)代的啟示。
互聯(lián)網(wǎng)思維:新時(shí)代的世界觀(guān)
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的跨界浪潮，正以前所未有之勢顛覆傳統行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)將會(huì )消失，因為所有產(chǎn)業(yè)都將會(huì )互聯(lián)網(wǎng)化。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要互聯(lián)網(wǎng)思維，周鴻祎認為，互聯(lián)網(wǎng)思維并非玄而又玄，而是回歸常識。對企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者而言，互聯(lián)網(wǎng)里只有用戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)，一字之差，天壤之別。傳統企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，就達到目的了；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)是使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人，但他們未必向你付費，你把東西賣(mài)出去或者送出去，用戶(hù)才剛剛開(kāi)始跟你打交道，你跟用戶(hù)的關(guān)系才開(kāi)始?！坝脩?hù)的定義在我看來(lái)就是那些你能長(cháng)期提供一種服務(wù)，能長(cháng)期讓他感知你的存在，能長(cháng)期跟你保持一種聯(lián)系的人?！蹦阒挥性诨ヂ?lián)網(wǎng)上積累了足夠多的用戶(hù)，才有能力把其中一些用戶(hù)轉成你的客戶(hù)?！皼](méi)有用戶(hù)，就沒(méi)有客戶(hù)”，用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎。
要爭取到用戶(hù)，就要有好的產(chǎn)品，產(chǎn)品好不好，關(guān)鍵在用戶(hù)的體驗，沒(méi)有用戶(hù)價(jià)值，就沒(méi)有商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是為用戶(hù)服務(wù)。周鴻祎在360公司提倡“拜用戶(hù)教”，用戶(hù)體驗為王，用戶(hù)至上，把用戶(hù)體驗從一種工具變成一種信仰。
什么是好的用戶(hù)體驗？周鴻祎認為，用戶(hù)體驗其實(shí)就是一種心理感覺(jué)，超出用戶(hù)預期的，才能形成體驗。用戶(hù)體驗最基礎的是用戶(hù)需求.。好的產(chǎn)品就是讓用戶(hù)離不開(kāi)你，就是所謂的用戶(hù)“黏性”，讓用戶(hù)產(chǎn)生一種沒(méi)你不行，你不會(huì )輕易被替代的依賴(lài)感，而帶來(lái)這種依賴(lài)感的就是好的用戶(hù)體驗。
除了好的用戶(hù)體驗，還要免費，互聯(lián)網(wǎng)的基礎服務(wù)是無(wú)條件免費的，基礎服務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上每個(gè)人都需要的服務(wù)，如搜索、安全、聊天、存儲、新聞等服務(wù)，百度、谷歌、臉譜、360、微信、云存儲等，提供免費的基礎服務(wù)。周鴻祎認為，“互聯(lián)網(wǎng)本身以免費為精髓，免費是互聯(lián)網(wǎng)的一種哲學(xué)?！?br> 免費成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種商業(yè)模式，谷歌通過(guò)免費搜索獲取了全球幾十億的用戶(hù)，在此基礎上建立了廣告的商業(yè)模式；騰訊通過(guò)免費的聊天，獲取了中國好幾億用戶(hù)，在此基礎上建立了以增值服務(wù)為主體的商業(yè)模式?！懊赓M既是商業(yè)模式，又是一種革命的手法，也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，也是互聯(lián)網(wǎng)的一種精神?！敝茗櫟t如是說(shuō)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅軟件免費，甚至硬件也免費。周鴻祎認為未來(lái)的趨勢是“硬件免費”，并提出硬件免費的第一步是硬件零利潤，是按成本價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。但是，如軟件免費一樣，“硬件免費”也必須要創(chuàng )造新的價(jià)值鏈來(lái)支撐。
互聯(lián)網(wǎng)方法論:新時(shí)代的創(chuàng )業(yè)法
即使是免費的，要想用戶(hù)使用你的產(chǎn)品，還得有吸引人之處，這就需要創(chuàng )新。
周鴻祎認為，創(chuàng )新有三種形式，第一種是發(fā)明，很難發(fā)生；第二種是從商業(yè)模式上創(chuàng )新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的；第三種是從體驗上創(chuàng )新，就是把復雜難用的東西變簡(jiǎn)單，把笨重的東西變便攜。商業(yè)史上對市場(chǎng)格局的顛覆，絕大多數屬于后兩種?；ヂ?lián)網(wǎng)的免費，就是商業(yè)模式創(chuàng )新所形成的顛覆性力量；用戶(hù)體驗創(chuàng )新所形成的顛覆性力量，在互聯(lián)網(wǎng)上最多見(jiàn)。
把創(chuàng )新和體驗結合起來(lái)，周鴻祎重新定義了“微創(chuàng )新”:從用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，從行業(yè)巨頭看不到、看不懂、看不起的小處著(zhù)眼切入市場(chǎng)，通過(guò)快速地、持續地改進(jìn)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗，從而達到顛覆市場(chǎng)格局的目標，這種持續不斷的創(chuàng )新就叫微創(chuàng )新。蘋(píng)果是利用做互聯(lián)網(wǎng)軟件的方式做硬件?，F在炙手可熱的小米手機，就是運用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行商業(yè)運作。
微創(chuàng )新有兩點(diǎn)很關(guān)鍵，一是從小處著(zhù)眼，貼近用戶(hù)心理需求；“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不管是客戶(hù)端還是Web（網(wǎng)絡(luò )）應用，要贏(yíng)得用戶(hù)，首先要找到典型用戶(hù)群，提供好的用戶(hù)體驗”。要提供好的用戶(hù)體驗，“就得找到能打動(dòng)用戶(hù)心扉的那一點(diǎn)”。
二是要小步快跑，快速出擊，不斷試錯?！艾F在互聯(lián)網(wǎng)講究的是用最低的成本、最小的規模、最快的速度去嘗試一個(gè)粗糙的東西，快速拿到市場(chǎng)上去試，市場(chǎng)好就趁熱打鐵，乘勝追擊，不好就趕快換方向”。不要平臺化思維，“互聯(lián)網(wǎng)里的平臺都不是做出來(lái)的，都是積累起來(lái)的，是在為用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中形成的，最開(kāi)始都是從一個(gè)點(diǎn)做起?！庇脩?hù)口碑是衡量創(chuàng )新的標準，創(chuàng )業(yè)者需要與眾不同的精神、產(chǎn)品經(jīng)理精神、顛覆精神。
當然，創(chuàng )新過(guò)程失敗是必然的，成功是偶然的，這就需要一片寬容失敗的文化土壤，能容忍失敗?！ ?nbsp;
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