數字圖書(shū)館建設的最終目的是為了讀者和用戶(hù)提供卓有成效的知識服務(wù)，同時(shí)為圖書(shū)館員等知識服務(wù)人員提供卓有成效的知識服務(wù)平臺，前者必然是后者的目標趨向。因此，自覺(jué)地吸收和運用知識管理的研究成果并與知識管理系統密切結合直至最終融合為一，是數字圖書(shū)館最為重要的發(fā)展趨勢。
1、知識資產(chǎn)管理
個(gè)性化是任何具有競爭力服務(wù)必須具備的特征之一，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)是不會(huì )也不能長(cháng)久的，知識服務(wù)亦然。欲提供具有個(gè)性化的服務(wù)，首先必須對提供服務(wù)所需的資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，隨時(shí)方便地了解資產(chǎn)的狀態(tài)和價(jià)值。在一些傳統的服務(wù)行業(yè)中比如快餐業(yè)、零售業(yè)等有不少成功的企業(yè)對于提供服務(wù)所需的資產(chǎn)進(jìn)行著(zhù)卓有成效的管理，為自己的個(gè)性化服務(wù)奠定了很好的基礎。
遺憾的是，作為提供知識服務(wù)的圖書(shū)館、信息中心、咨詢(xún)機構卻未能對自己提供服務(wù)所需的知識資產(chǎn)進(jìn)行卓有成效的管理。雖然，我們已經(jīng)擁有了自動(dòng)化系統，我們已經(jīng)擁有了數字圖書(shū)館，但對于知識資產(chǎn)的管理卻剛剛開(kāi)始。
知識資產(chǎn)管理的內容包括物的知識資產(chǎn)和人的知識資產(chǎn)的管理。物的知識資產(chǎn)包括圖書(shū)館等知識服務(wù)單位所訂購和存儲的各種載體的資源，如圖書(shū)、期刊、報紙、論文、CD、各種數字資源等等。人的資產(chǎn)包括圖書(shū)館等知識服務(wù)單位的管理人員、知識服務(wù)人員以及其他人員。
物的知識資產(chǎn)管理要明確資產(chǎn)的主要知識內容、價(jià)值、被利用情況、位置、服務(wù)范圍、半衰期等等。人的知識資產(chǎn)管理要明確人員的基本情況、知識水平、價(jià)值、過(guò)去的知識服務(wù)情況等。
知識資產(chǎn)管理需要通過(guò)數字圖書(shū)館系統的知識資產(chǎn)管理子系統詳細記錄知識資產(chǎn)上述相關(guān)指標的狀態(tài)和變化情況，以便為讀者和用戶(hù)提供有效的個(gè)性化知識服務(wù)。比如，由于版權問(wèn)題的影響，不同知識資產(chǎn)的服務(wù)范圍是不一樣的，有些知識資產(chǎn)可以面向社會(huì )開(kāi)放提供服務(wù)，有些知識資產(chǎn)只可以在一個(gè)很小的范圍提供服務(wù)。通過(guò)知識資產(chǎn)管理系統查閱知識資產(chǎn)的版權屬性，可以立即決定某一知識資產(chǎn)的服務(wù)范圍。再如，通過(guò)知識資產(chǎn)管理系統分析知識資產(chǎn)的被利用情況，與文獻計量學(xué)或網(wǎng)絡(luò )文獻計量學(xué)結合，可以得出知識資產(chǎn)的半衰期，從而指導知識資產(chǎn)的管理。又如，通過(guò)知識資產(chǎn)管理系統可以把知識服務(wù)人員的工作程序、過(guò)程、結果完整地記錄下來(lái)，將知識服務(wù)人員的隱性知識顯性化，有利于保持人的知識資產(chǎn)的延續性。
2、知識關(guān)聯(lián)與聚類(lèi)
知識關(guān)聯(lián)與聚類(lèi)數字圖書(shū)館提供個(gè)性化知識服務(wù)的重要基礎之一。隨著(zhù)數字圖書(shū)館建設的不斷深入，數字圖書(shū)館所包容的知識內容越來(lái)越多，知識資產(chǎn)之間的相互關(guān)聯(lián)顯得尤為重要。通過(guò)知識資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)和聚類(lèi)使數字圖書(shū)館的知識資產(chǎn)織就一張脈絡(luò )清晰的知識之網(wǎng)，從而使知識服務(wù)人員、讀者、用戶(hù)可以循著(zhù)知識之網(wǎng)的清晰脈絡(luò )遨游于知識王國，最后找到自己要找的東西。
知識關(guān)聯(lián)與聚類(lèi)有三種方法：計算機自動(dòng)標引、人工標引、人機結合標引。計算機自動(dòng)標引方式是通過(guò)構建主題詞庫或者等知識詞庫，通過(guò)計算機對知識資產(chǎn)進(jìn)行自動(dòng)分析提取主題詞與知識詞庫對照而進(jìn)行的關(guān)聯(lián)和聚類(lèi)。人工標引的方式就是通過(guò)人工給出知識資產(chǎn)的題目、主題詞、摘要、作者、作者單位等知識指標，以此為依據實(shí)現知識資產(chǎn)之間的相互關(guān)聯(lián)。人機結合的標引方式是先通過(guò)計算機進(jìn)行初步的標引，然后再通過(guò)人工的方式進(jìn)行干預，并以此結果實(shí)現知識資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)與聚類(lèi)。
三種關(guān)聯(lián)和聚類(lèi)方式各有所長(cháng)，應根據具體情況進(jìn)行選用。就處理的效果來(lái)說(shuō)后面兩種方式質(zhì)量要高的多。
關(guān)聯(lián)是通過(guò)甲可以找到乙，通過(guò)乙可以找到丙，通過(guò)丙可以找到丁等等，如此層層遞進(jìn)，最終可以找到知識資產(chǎn)的知識之源。知識關(guān)聯(lián)的方法基本上有兩種，一種是通過(guò)知識資產(chǎn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一種是通過(guò)知識資產(chǎn)的參考文獻進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
聚類(lèi)是將某一主題、某一方面或某一學(xué)科的知識資產(chǎn)集中在一起提供出來(lái)。知識聚類(lèi)的方法也有兩種，一種是通過(guò)主題詞進(jìn)行聚類(lèi)，一種是通過(guò)分類(lèi)法進(jìn)行聚類(lèi)。
搜索引擎與數字圖書(shū)館似乎是兩個(gè)互不干擾的東西，一直都在獨自發(fā)展。隨著(zhù)二者的深入發(fā)展，這種狀態(tài)也在悄悄地發(fā)生著(zhù)變化。一方面，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )資源的不斷豐富，搜索引擎的“引擎”作用越來(lái)越弱化，面對著(zhù)數以萬(wàn)計甚至更大數量級的搜索結果，讀者越來(lái)越感到厭煩，加上商業(yè)作用的影響，真正對讀者有價(jià)值的結果可能被淹沒(méi)在浩瀚的記錄中，我們卻無(wú)法找到。這似乎是一個(gè)矛盾，搜索引擎越發(fā)展越提供的內容多越不受歡迎，但實(shí)際情況就是如此。
另一方面，受版權因素、成本因素的影響，雖然數字圖書(shū)館所包容的知識資產(chǎn)有了很大的豐富，但仍然面臨著(zhù)數字知識資產(chǎn)匱乏的發(fā)展窘境，在數字圖書(shū)館中找到的東西往往不是很多。數字圖書(shū)館的內容建設如何規避版權問(wèn)題，一直是許多人殫精竭慮考慮的問(wèn)題。
搜索引擎數字圖書(shū)館化，數字圖書(shū)館搜索引擎化，二者進(jìn)行適度的融合正好可以解決各自面臨的問(wèn)題。因此，將搜索引擎引入到數字圖書(shū)館之中，無(wú)疑為數字圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展打開(kāi)了一扇窗戶(hù)。籍此，即可豐富內容，又可規避令人尷尬的版權問(wèn)題。
但是，數字圖書(shū)館引入搜索引擎，不是簡(jiǎn)單地將搜索引擎捆綁到數字圖書(shū)館中去，而是要建立專(zhuān)業(yè)的搜索引擎，對于搜索引擎的內容進(jìn)行必要的人工干預和處理，從而去掉搜索引擎的不足。
學(xué)科導航的作用是搜索引擎取代不了的，學(xué)科導航對于網(wǎng)絡(luò )資源的整合具有十分重要的作用和意義。學(xué)科導航與搜索引擎的區別在于，學(xué)科導航是由人工進(jìn)行過(guò)深度加工的網(wǎng)絡(luò )資源，而搜索引擎或者沒(méi)有進(jìn)行過(guò)人工加工或者只是做了一些簡(jiǎn)單的加工。相較而言，學(xué)科導航提供的資源是網(wǎng)絡(luò )資源的精粹部分，而搜索引擎則不然，它是精華與糟粕并存的。
有人講，學(xué)科導航的出現是當初搜索引擎技術(shù)沒(méi)有充分發(fā)展的結果，現在搜索引擎技術(shù)這樣發(fā)達，學(xué)科導航就沒(méi)有存在的意義和必要了。這實(shí)際上是一種錯誤的觀(guān)點(diǎn)和看法，搜索引擎技術(shù)是比當初有了相當大的發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò )資源的增長(cháng)卻更快。搜索引擎在查準率和效率方面每況愈下，而學(xué)科導航恰恰可以彌補搜索引擎的不足。
學(xué)科導航建設需要解決的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò )資源的選取和外語(yǔ)網(wǎng)站介紹的翻譯問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )資源的選取標準已經(jīng)相當成熟，國內外研究的相當多。而翻譯問(wèn)題由于受人力、資金的制約，并沒(méi)有引起業(yè)界的重視。多數學(xué)科導航只是照搬外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò )資源的原文介紹，這就大大影響了學(xué)科導航的作用。比較可取的做法應該將每個(gè)外語(yǔ)網(wǎng)站的介紹之精華編譯成200字到300字的中文，則功效大為不同。
虛擬參考咨詢(xún)是數字圖書(shū)館與知識管理系統融合的又一個(gè)亮點(diǎn)。虛擬參考咨詢(xún)系統是數字圖書(shū)館技術(shù)、資源和知識服務(wù)人員三者的有機結合，最能體現物的知識資產(chǎn)和人的知識資產(chǎn)的結合功效。
虛擬參考咨詢(xún)成功的基礎在于卓越的數字圖書(shū)館平臺、豐富的知識資產(chǎn)和優(yōu)秀的知識服務(wù)人員。虛擬參考咨詢(xún)最容易失敗的地方在于流于一般，參考咨詢(xún)內容過(guò)淺、過(guò)于一般，未能真正深入學(xué)科之內進(jìn)行咨詢(xún)。這里面的問(wèn)題是多方面的，有技術(shù)平臺的問(wèn)題，也有知識資產(chǎn)不足的問(wèn)題，但更主要的是人員的問(wèn)題?，F在不少圖書(shū)館都在建立學(xué)科館員制度，這是解決虛擬參考咨詢(xún)不足的一個(gè)可行的途徑。
6、知識推送
如果說(shuō)專(zhuān)業(yè)搜索引擎、虛擬參考咨詢(xún)等都是讀者主動(dòng)在先，提出需求，數字圖書(shū)館系統再設法滿(mǎn)足讀者需求的話(huà)；那么知識推送就是數字圖書(shū)館系統根據讀者的需求和興趣主動(dòng)將其關(guān)心的知識資產(chǎn)推送過(guò)去，是一種“上門(mén)服務(wù)”。
知識推送是一種主動(dòng)服務(wù)，也是一種擴大數字圖書(shū)館影響的方式。此前，人們多采用郵件群發(fā)系統向讀者推送資訊產(chǎn)品，由于目標不明確，沒(méi)有針對性，多數推送資訊產(chǎn)品被視為垃圾郵件而被拒之門(mén)外。而且，隨著(zhù)反垃圾郵件呼聲的日益高漲，漫無(wú)目的的群發(fā)空間越來(lái)越狹窄，搞不好還有可能惹上麻煩。知識推送正是在這種情況下應運而生。
知識推送的前提是了解目標讀者和用戶(hù)的知識需求，明確其學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、方向、課題和主題詞，然后據此建立讀者管理庫，將其與知識推送系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并設定推送周期、推送數量。對于推送內容可以進(jìn)行人工干預和處理。
7、知識博客
博客作為一種新的網(wǎng)絡(luò )交流、溝通形式，最近2年來(lái)，博客的發(fā)展大受青睞，甚至到了言必稱(chēng)博客的地步。博客最早興起于IT、互聯(lián)網(wǎng)和傳媒界，現在則一方面向著(zhù)大眾化的方向飛速發(fā)展，另一方面向著(zhù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷滲透。
本質(zhì)上，博客就是個(gè)人主頁(yè)或個(gè)人網(wǎng)站，從技術(shù)層面上講，更是如此。 博客的出現，為專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或者專(zhuān)業(yè)數據庫的建立提供了一個(gè)很好的機遇。博客天生就有一種知識聚類(lèi)和知識管理的能力。博客更適宜于某一個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或數據庫的發(fā)展，內容更加集中，更加易于聚類(lèi)。從而，與服務(wù)商域名同根的二級域名博客就形成了一個(gè)關(guān)于某個(gè)學(xué)科或若干個(gè)學(xué)科的博客群。其次，博客的創(chuàng )建者一般都是比較關(guān)注于某一領(lǐng)域，并且對這個(gè)領(lǐng)域有著(zhù)比較深入的了解和研究，其博客收錄的內容大多是關(guān)于該領(lǐng)域的文獻。這就使該博客群的知識深度大為加強。 同時(shí)，每個(gè)博客的每篇文章的提供的發(fā)表評論的功能，可以實(shí)現知識的交互性和更加微觀(guān)的知識聚類(lèi)。
8、知識服務(wù)人員中心地位進(jìn)一步鞏固
無(wú)論數字圖書(shū)館如何發(fā)展，知識服務(wù)人員的中心地位不僅不會(huì )動(dòng)搖，而且會(huì )得到進(jìn)一步的鞏固。技術(shù)至上的絕對主義無(wú)疑是錯誤的，技術(shù)的開(kāi)發(fā)者是人，數字圖書(shū)館系統是由人和物共同構成的系統，在數字圖書(shū)館的應用中，知識服務(wù)人員一直處于中心地位，無(wú)論從數字圖書(shū)館平臺的開(kāi)發(fā)、知識資產(chǎn)的建設與管理、知識的關(guān)聯(lián)與聚類(lèi)、專(zhuān)業(yè)搜索引擎的建設、學(xué)科導航的構建以至知識推送和知識博客的運行，都離不開(kāi)知識服務(wù)人員的作用，這種作用是關(guān)鍵性的作用。
數字圖書(shū)館系統的可持續發(fā)展依賴(lài)于知識服務(wù)人員與技術(shù)平臺、知識資產(chǎn)的協(xié)調發(fā)展。要避免片面重視技術(shù)、硬件等物的因素而輕視知識服務(wù)人員等人的因素的做法，樹(shù)立知識服務(wù)人員中心地位的思想，使得數字圖書(shū)館系統發(fā)揮出更大的作用。
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