哈佛大學(xué)商學(xué)院，是頂尖的商業(yè)學(xué)府，出版的哈佛商業(yè)月刊 (Harvard Business Review) ，更是權威性的文獻，除了月刊，還出版案例研究、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、通訊、會(huì )議報告、電子學(xué)習課程等六大項，所以自行成立了一個(gè)哈佛商學(xué)院出版社來(lái)處理營(yíng)運。這家出版社用了兩年的時(shí)間、花了四百萬(wàn)美元，做數字化轉型，獲 Infoworld 2002 年 100 家最佳運用技術(shù)企業(yè)里僅有的兩家出版機構之一。
這些書(shū)刊的制作與發(fā)行，雖然早就電子化，但都是零星的，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，整體 e 化像網(wǎng)上目錄的查詢(xún)、與電子商務(wù)的能力，需要日益迫切，于是于是于兩年前成立項目做這件事，目前完成第一階段，推出的 Harvard Business Online 網(wǎng)站，給顧客帶來(lái)直接的便利，而在網(wǎng)站的背后，更與經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴作信息自動(dòng)連結，用了相當深入的技術(shù)。這家出版社雖小，但在保守的出版業(yè)卻是相當創(chuàng )新，其系統發(fā)展的程序，對出版界有相當的啟示。
也許是哈佛商學(xué)院的特質(zhì)，遇到問(wèn)題，并不先找可用的技術(shù)來(lái)直接解決，而是先指認出營(yíng)運的目標，然后再看需要哪些技術(shù)來(lái)支持。在一連串的會(huì )議之后，訂出最高指導原則，為以后制定技術(shù)策略的基礎。依此原則，先成立一個(gè)五十人小組，包括網(wǎng)站、信息技術(shù)、數字資產(chǎn)管理、市場(chǎng)等各方面的人力，來(lái)共同發(fā)展以網(wǎng)站為主的跨出版刊物系統。這種人力的重新組合，需要新的領(lǐng)導人，所以出版社雇用了業(yè)界有經(jīng)驗的人，來(lái)負責項目的發(fā)展。
項目的重點(diǎn)，在把不同的出版產(chǎn)品放在一起推銷(xiāo)，而且希望藉顧客使用網(wǎng)頁(yè)的便利，增加營(yíng)收。所以一開(kāi)始就把漫長(cháng)的系統需求清單縮短，同決把主要技術(shù)外包給 Dimension Data，因為這家公司站在營(yíng)運立場(chǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)系統，其余公司多站在技術(shù)的立場(chǎng)。但 Dimension Data 在設計數據結構，才發(fā)現不如想象的單純，搜尋的作業(yè)在網(wǎng)站上本是單純的工作，但哈佛出版社的資料是非結構的、而且有六種不同的產(chǎn)品，要把這些信息清晰展現在網(wǎng)頁(yè)上，讓讀者方便使用，是一項挑戰。
經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商與出版社的通力合作，終于理出頭緒，讓雙方對網(wǎng)站的結構一清二楚。系統上線(xiàn)的時(shí)候，創(chuàng )建了 25 類(lèi)內容、736 種產(chǎn)品，多了 160 個(gè)廣告，來(lái)慶祝Harvard Business Online 開(kāi)站。
系統的主要動(dòng)能，是 ATG (Art Technology Group) 的 Dynamo 網(wǎng)站，用作與其余系統的連接，出版社原來(lái)就用 Documentum 系統做資料的儲存。Dynamo 的另一功能是從各組件來(lái)組合組網(wǎng)頁(yè)，比用固定網(wǎng)頁(yè)來(lái)得靈活，像是個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)的制作，是親和顧客的重要目標。另外用 XML 與 Documentum 連接，實(shí)時(shí)信用卡確認，連到快遞服務(wù) UPS 核算運費，都是最新技術(shù)的運用，尤其是 Web Service 使發(fā)展成本大幅度降低。
把產(chǎn)品的目錄列到網(wǎng)上，也許不是一件太難的事，但哈佛商業(yè)出版社復雜得多，包括數以萬(wàn)計的案例、雜志文章、通訊，與數以百計的書(shū)藉，而且還不停的加入。最復雜的是售價(jià)結構，不同的顧客有不同價(jià)格，老師、學(xué)生、圖書(shū)館、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)、購買(mǎi)的數量，收費各不相同。以前每一類(lèi)別用不同的網(wǎng)頁(yè)計價(jià)，個(gè)別維護更新，不但費時(shí)費，而且影響銷(xiāo)售。新系統則自動(dòng)做這件事，把價(jià)格顯示在個(gè)人化的網(wǎng)頁(yè)上，使用 XML 是促成這個(gè)功能的要件。
分析家把哈佛自己的這個(gè)成功案例，歸功于技術(shù)與管理兩個(gè)層面的正確。技術(shù)上采用 Web Service 與 XML，把 Web 用在跨越不同出版媒體上，把提升營(yíng)運放在技術(shù)的前面，都是這個(gè)案例成功的原因。在管理上，把核心業(yè)務(wù)外包，以開(kāi)放的胸襟接受改變，創(chuàng )造一組不同領(lǐng)域的技術(shù)團隊，在保守的出版業(yè)都不容易，但哈佛做到了，當然也成功了。
聯(lián)系客服
