劉志鵬簡(jiǎn)介
劉志鵬先生畢業(yè)于上海復旦大學(xué)物理系，曾任教育部高教司副司長(cháng)，2001年6月至今高等教育出版社社長(cháng)。目前擔任中國教育國際交流協(xié)會(huì )理事會(huì )常務(wù)理事，中國藝術(shù)教育促進(jìn)會(huì )常務(wù)理事，中國工程院出版委員會(huì )委員，《中國知識資源總庫》資源建設規劃委員會(huì )及學(xué)術(shù)委員會(huì )委員，中國高職高專(zhuān)人才培養工作委員會(huì )主任，中國成人教育協(xié)會(huì )常務(wù)理事、副會(huì )長(cháng)，中國教育發(fā)展戰略學(xué)會(huì )理事。
各位女士、各位先生，大家下午好！上述嘉賓從很多角度論述了數字化和出版的關(guān)系。我今天想從一個(gè)小的角度，就是從教育出版和數字化的關(guān)系，從一個(gè)出版社的視角，來(lái)談一談我們正在做的一些事情，希望能夠和在座的各位共同探討數字化和教育出版，乃至和整個(gè)出版的關(guān)系。
談到出版，特別是談到教育出版，談到教育出版和數字化的關(guān)系，應該說(shuō)有這樣四個(gè)話(huà)題可以討論，一個(gè)是數字化的學(xué)習，二是引申的數字化的內容，三是數字化的服務(wù)，四是數字化的管理。數字化的學(xué)習實(shí)際上是我們客戶(hù)的需求，這種客戶(hù)的需求從中國目前的現實(shí)看，它長(cháng)期將會(huì )是一個(gè)混合式的教學(xué)過(guò)程，也就是說(shuō)將會(huì )有不斷增加的現代化的、數字化的教學(xué)方式和教學(xué)內容，同時(shí)也還會(huì )有傳統的教育模式，因此它是一種混合式的發(fā)展態(tài)勢，這樣也就決定了做教育出版有它逐步成長(cháng)的過(guò)程。
下面我主要就兩點(diǎn)來(lái)做闡述：第一點(diǎn)是關(guān)于數字化的管理，第二是數字化的內容。
高新技術(shù)對于出版產(chǎn)業(yè)的影響是巨大的，今天上午署長(cháng)也講了王選博士對咱們國家出版業(yè)作出的貢獻。我們從鉛排版走向電子排版，國內的出版社大概用了10年的時(shí)間?，F在以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為核心的數字化的信息技術(shù)，使教育的出版進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。多媒體出版物已經(jīng)開(kāi)始影響紙介出版物，即時(shí)印刷在沖擊著(zhù)大批量的印刷，網(wǎng)上書(shū)店在沖擊我們傳統的發(fā)行，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的出版已經(jīng)開(kāi)始挑戰傳統的出版業(yè)務(wù)。在這樣的挑戰面前，高等教育出版社制定了一個(gè)2006年到2010年的五年行動(dòng)綱要，提出了技術(shù)興社的理念，就是要以改革謀發(fā)展，以技術(shù)促發(fā)展的思路。我們也做了一些工作，首先是在數字化管理方面，我談數字化管理，是因為我們覺(jué)得一個(gè)企業(yè)首先從管理入手，是提高它整體效益的非常有力的武器。我來(lái)了合作社以后就發(fā)現一些現象，我們年中要開(kāi)會(huì )的時(shí)候，要報數據，財務(wù)、發(fā)行以及運營(yíng)管理，三個(gè)部門(mén)給我報的數字是三套，而且各執一詞，都說(shuō)自己的非常對，因為全社沒(méi)有一個(gè)統一的信息管理的系統。
隨著(zhù)我們的事業(yè)的不斷發(fā)展，如果不加強管理的現代化水平，就會(huì )制肘發(fā)展。因此，2002年10月份，高教社經(jīng)過(guò)8個(gè)月的論證，決定上ERP系統，我們用德國的SAP公司，選他的軟件，同時(shí)請當時(shí)的普華永道，購買(mǎi)實(shí)施了SAP R3的合同。經(jīng)過(guò)200天的奮斗，我們的SAP第一期項目7個(gè)模塊終于成功上線(xiàn)，新的模塊就把我們主要的生產(chǎn)流程都給上線(xiàn)了，包括項目管理、生產(chǎn)計劃管理、物料管理、銷(xiāo)售管理、財務(wù)會(huì )計、人力資源七個(gè)模塊。同時(shí)也創(chuàng )造了SAP公司一次七個(gè)模塊同時(shí)上線(xiàn)的記錄，標志著(zhù)高教社開(kāi)始從局部應用自我開(kāi)發(fā)走向了全面集成標準軟件定制的新階段。ERP一期設計了高教社所有主要的業(yè)務(wù)流程管理，從選題策劃、選題審批、合同管理、交稿計劃、一二三審計劃、排校進(jìn)度、印刷進(jìn)度、銷(xiāo)售管理以及財務(wù)和人力資源管理等等。隨后我們又啟動(dòng)了ERP的二期和三期，到今年五一，我們ERP三期全部都上線(xiàn)了，上線(xiàn)以后基本上完成了對整個(gè)出版社供應鏈數字化的管理，從供應商一直到客戶(hù)，從上面的資金流到下面的物流、信息流，中間的采購、制造、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)，這樣一些主要的環(huán)節，都用到了數字化的管理。包括對供應商和客戶(hù)的管理，都已經(jīng)上去了。我們下一步還要上產(chǎn)品的生命周期的管理，內部的知識管理，全面運算管理等等。實(shí)施ERP以后，我們明顯感到了企業(yè)的活力明顯增強，首先實(shí)施了ERP以后，整個(gè)系統能夠運行集成，業(yè)務(wù)信息能夠得到共享，實(shí)現了跨部門(mén)信息的集成?，F在我們的數據基本上從輸入端，就是從編輯那兒入手，全過(guò)程的數據只有一個(gè)數據，而且時(shí)時(shí)共享，這樣業(yè)務(wù)流程也進(jìn)一步優(yōu)化，減少了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的重復勞動(dòng)，生產(chǎn)管理等自動(dòng)化環(huán)節提高，工作效率也明顯提高。
舉個(gè)例子，前一陣是教材發(fā)售的高峰，這個(gè)時(shí)候我們的銷(xiāo)售部門(mén)從早上到晚上都是人頭躥動(dòng)，忙得不亦樂(lè )乎，現在我們像往常一樣，靜悄悄的，按照訂單，很有效地進(jìn)行。（圖）這是我們ERP的界面，后面的主界面是說(shuō)我們現在正進(jìn)入到一審的程序，下面兩行，一行是現在哪個(gè)部門(mén)來(lái)操作這個(gè)事情，下面是產(chǎn)品是哪個(gè)部門(mén)的，這樣管理可以一目了然，我們可以時(shí)時(shí)跟蹤。SAP業(yè)務(wù)信息倉庫和企業(yè)門(mén)戶(hù)的模塊實(shí)施，為我們企業(yè)管理層提供了決策功能?，F在我每天上班，第一件事情就是打開(kāi)ERP系統，高教社昨天銷(xiāo)售了多少、庫存多少、回款多少全都一目了然，各個(gè)中心和各個(gè)分社也都可以根據ERP系統找出他們當前銷(xiāo)售的熱點(diǎn)，適時(shí)地作出快速的反應。（圖）這張圖是高教社銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售走勢的同期比較圖，大家可以看到三條線(xiàn)代表了三年的銷(xiāo)售每個(gè)月的走向，通過(guò)這樣的走向，我可以很容易地判斷當前的銷(xiāo)售趨勢以及找出存在的問(wèn)題，快速作出市場(chǎng)反映。
同時(shí)，我們的ERP系統還實(shí)施了CRM管理，通過(guò)這樣的管理，我們和客戶(hù)終端的聯(lián)系也進(jìn)一步加強了。依托SAP系統，我們的發(fā)行公司還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了LDS系統，它專(zhuān)門(mén)針對我們的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行物流管理，這樣的話(huà)，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨情況、庫存情況，我們都可以掌握，就可以非常好地掌握終端客戶(hù)的有關(guān)信息，實(shí)施真正的遠程工作。從去年開(kāi)始，高教社實(shí)行了院校代理制度，我們通過(guò)CRM系統，有效地對院校代表進(jìn)行相關(guān)的管理。通過(guò)SAP系統為中心的數字化管理，大大提高了高教社的管理水平，使我們面向新的數字化挑戰的時(shí)候，有了重要的基石。
第二方面，我向大家介紹一下關(guān)于數字化內容的建設問(wèn)題。在我們這個(gè)時(shí)代，內容為王，今天上午署長(cháng)講了內容集成為王，我都很贊成。高教社是以教材的出版為主要業(yè)務(wù)，隨著(zhù)信息化、數字化學(xué)習的要求，對于教材的數字化的問(wèn)題，也提到了日程上，我們根據教育界的發(fā)展態(tài)勢，也做了廣泛的市場(chǎng)調研。最近，我們還做了一次市場(chǎng)調研，調研的結果，74%的被調查者認為當前網(wǎng)絡(luò )教育最主要是缺乏網(wǎng)絡(luò )教育資源，我們高教社對學(xué)習卡制度做了調研，70%多的用戶(hù)覺(jué)得，高教社用這些資源取得了一定的效果，滿(mǎn)足了一定的要求，但是他們還覺(jué)得不滿(mǎn)意，還覺(jué)得存在很多方面的問(wèn)題，這就說(shuō)明數字化的教學(xué)資源，在當前的學(xué)校當中是有廣泛的市場(chǎng)需求的。高教社從2002年開(kāi)始，啟動(dòng)了高等教育百門(mén)精品課程教材建設計劃，這個(gè)建設計劃的核心是要推出立體化教材，立體化教材的概念就是（圖），橫坐標是教材的形式，包括教材、教學(xué)參考、學(xué)習指導，縱坐標是各種媒體的表示形式，紙介質(zhì)的、音像的、電子的、網(wǎng)絡(luò )的等等。立體化的教材就是在策劃，乃至生產(chǎn)一套教材的時(shí)候，綜合考慮各種不同的教學(xué)要求，以及不同的媒體的優(yōu)勢，把他們有機地整合到一起進(jìn)行生產(chǎn)。
經(jīng)過(guò)幾年的建設，到現在高教社立體化教材的品種已經(jīng)達到1000種，這些教材有很多都是在書(shū)后邊配光盤(pán)或者配學(xué)習卡的方式實(shí)現的。比如說(shuō)學(xué)習卡，卡上面有個(gè)密碼，用這個(gè)密碼就可以登錄高教社的網(wǎng)站，在其中得到一些擴展的內容，同時(shí)還可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站和我們預約的作者進(jìn)行網(wǎng)上的溝通和答疑。這里有一個(gè)大學(xué)的體驗英語(yǔ)系統，這套系統以網(wǎng)絡(luò )支撐為主，是網(wǎng)絡(luò )版、文字版、光盤(pán)版、電子教案、教學(xué)網(wǎng)站等全方位立體化的英語(yǔ)教學(xué)與學(xué)習環(huán)境，現在全國有幾十萬(wàn)學(xué)生都在使用，而且反映非常好。立體化教材的概念提出以后，深受廣大師生歡迎，也得到了國內教育出版界的認可。
在這個(gè)基礎上，我們又提出了第二步，就是資源庫和教學(xué)內容集成方案的建設。立體化的教材往往局限在提供一種教學(xué)素材方面，我們在跟學(xué)校的接觸中考慮到無(wú)論是數字化的方式也好，傳統的方式也好，它不能改變教學(xué)的主要矛盾，就是教師是教學(xué)的主導，學(xué)生是學(xué)習的主體。我們有些教材推出去以后，包括在非典時(shí)期，我們搞了200多本網(wǎng)絡(luò )課程，使用得并不好，為什么呢？教師說(shuō)搶了他的飯碗，說(shuō)有了網(wǎng)絡(luò )課程，教師的地位就下降了。我們覺(jué)得，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是錯誤的，我們的教學(xué)資源應該有利于教師主動(dòng)地形成各自的教學(xué)方案。因此，在這個(gè)基礎上，我們又明確地提出來(lái)，要適應教學(xué)方案個(gè)性化的要求，提出來(lái)要建資源庫和教學(xué)內容集成方案的概念。教學(xué)的資源庫就是把我們在研究多種教材時(shí)所形成的知識點(diǎn)所歸納出的文字的、音像的、網(wǎng)絡(luò )的媒體，按照知識點(diǎn)把它們整合起來(lái)。在這樣一個(gè)數字資源庫的基礎上，我們能夠根據教學(xué)不同的要求，就是老師不同的要求，同時(shí)也包括自己教學(xué)的一些特點(diǎn)和要求，提出來(lái)以后，從資源庫當中抓取認為合適的教學(xué)資源，通過(guò)“四個(gè)一”教學(xué)平臺，形成各自具有自己特色的教學(xué)方案。我們形成的教學(xué)方案可以是教師進(jìn)行學(xué)習課程的整體解決方案，是教師具有自己特色的，也可以使學(xué)生抓取到以后，是自己能夠自主學(xué)習的方案。這樣一項工程，現在立項的資源庫達到11個(gè)，教學(xué)的方案有17個(gè)，并且已經(jīng)取得了效果，得到了師生的好評。
第三步，從去年開(kāi)始，我們在研究教學(xué)內容的立體化過(guò)程中，又提出來(lái)要建立內容管理平臺的概念，也就是說(shuō)我們要通過(guò)把教材的內容從采集到存儲以及管理和再應用，能夠放到一起，形成一個(gè)資源共享的管理系統。這樣一個(gè)系統是真正能夠盤(pán)活一本書(shū)一本書(shū)的資源，能夠為出版社在更廣泛的范圍內為廣大師生服務(wù)做好基礎性的工作。
這項工作有兩個(gè)難點(diǎn)，一個(gè)難點(diǎn)是，我們在形成編輯的時(shí)候，過(guò)去用的是北大方正的系統，北大方正的系統的源代碼是不開(kāi)放的，所以在和其他系統的接觸中矛盾就非常多。第二個(gè)難點(diǎn)是內容的標注，你要根據學(xué)習的內容，把內容進(jìn)行拆分，這樣有利于今后的重新使用。這兩個(gè)難點(diǎn)現在我們都在逐步克服。
過(guò)去沒(méi)有這個(gè)系統的時(shí)候，我們開(kāi)發(fā)的內容資源都是以不同形式的文件格式分散在出版社的各個(gè)部門(mén)，甚至有很多都是放在編輯的頭腦里，無(wú)法形成一個(gè)聚合的效果。形成了這種管理平臺以后，我們就可以把全社分散的知識變成一個(gè)集成的知識，把分散在編輯頭腦里的資源，變成整個(gè)出版社的資源。我們的這樣一個(gè)內容管理平臺形成一個(gè)，就是這樣一個(gè)系統（圖），底層是數據庫，中間是內容管理層，最上邊是應用層。應用層我們可以為各個(gè)客戶(hù)中心提供服務(wù)，為各個(gè)網(wǎng)站提供服務(wù)，為按需出版提供服務(wù)，也可以為作者協(xié)同編輯提供很好的服務(wù)。一期我們去年已經(jīng)完成了，現在我們正在一些學(xué)科做試點(diǎn)，二期的重點(diǎn)是要完成課程詞匯表的建設，完成基于內容管理系統的圖書(shū)的生產(chǎn)流程，完成內容發(fā)布系統的建設，完成有關(guān)信息化平臺的接口。我認為這確實(shí)是一項重大的企業(yè)內部的改造工程，經(jīng)過(guò)這樣的改造以后，高教社的員工就應該是在一個(gè)信息化的平臺上，開(kāi)展信息共享的工作。這件事情我們想經(jīng)過(guò)今年一年和明年一年以后，大概明年年底能夠有比較大的成效。
我同時(shí)還想與大家交流一下，在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下教育出版模式的一點(diǎn)思考。傳統的教育出版模式是圍繞著(zhù)紙介質(zhì)來(lái)展開(kāi)的，而且注意力集中在學(xué)歷教育上，因此主要特點(diǎn)是以產(chǎn)品為中心，根據產(chǎn)品為中心來(lái)組織教材的編寫(xiě)、加工、印刷、推廣、銷(xiāo)售，這實(shí)際上是一種典型的制造業(yè)的運作模式。隨著(zhù)高新技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是數字化和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日益成熟，現在充分滿(mǎn)足教育多樣化需求和個(gè)性化需求的可能性正在變得越來(lái)越現實(shí)。傳統的教育出版模式也面臨著(zhù)一場(chǎng)革命性的變革。這樣一場(chǎng)新的變革的龍頭應該是資源的集成服務(wù)，它首先是以客戶(hù)的需求為中心，然后能夠集成最優(yōu)秀的教學(xué)內容資源，以最適當的表現形式滿(mǎn)足多樣化的教學(xué)需求。集成本身應該是一個(gè)高度智力化的勞動(dòng)，因此我們認為出版業(yè)應該盡快地從制造業(yè)的工作模式上過(guò)渡到創(chuàng )業(yè)型產(chǎn)業(yè)的工作模式上來(lái)。而且集成本身，從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我們首先立足于集成自己的，但是不能限于集成自己的，我們應該根據客戶(hù)的需求，把全國的乃至世界上最好的資源提供給客戶(hù)享用。從這方面說(shuō)，出版業(yè)原來(lái)是屬于服務(wù)業(yè)的，教育出版應該回歸服務(wù)業(yè)。因此，我們現在正在極力探索和建立在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下教育出版的一個(gè)新模式，基本上我們是想建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)的與作者交流、協(xié)同編輯、個(gè)性化定制、在線(xiàn)學(xué)習、即時(shí)印刷、網(wǎng)上銷(xiāo)售的數字化的服務(wù)體系，并且和大批量的印刷、大宗化的銷(xiāo)售以及大型書(shū)店、便銷(xiāo)體系一起，形成網(wǎng)上網(wǎng)下銷(xiāo)售的教育出版和服務(wù)的模式。
最近，高教社準備把市場(chǎng)部改成教育服務(wù)中心，而且我們也準備在有關(guān)的省市設立教學(xué)服務(wù)的站點(diǎn)，這樣更貼近教育一線(xiàn)，同時(shí)我們要在大學(xué)里建立大學(xué)書(shū)店。以需求為中心的教育出版的關(guān)鍵，我們認為有四點(diǎn)，首先是我們要做到從做書(shū)到做數字化的內容，這是一個(gè)重大的改變，過(guò)去我們的重點(diǎn)都放在紙介質(zhì)的書(shū)上，而現在我們應該跳到數字化的內容上，通過(guò)內容本身，做到一魚(yú)幾吃，更滿(mǎn)足數字化的需求；第二，搭建數字化管理平臺；第三，構建網(wǎng)絡(luò )化的內容發(fā)布系統，現在高教社有30多個(gè)網(wǎng)站，我們準備整合以后，以集成化的網(wǎng)站服務(wù)整個(gè)教育界；第四，建立網(wǎng)上網(wǎng)下結合的服務(wù)體系。高教社也制定了自己的目標，我們要從國內教材的生產(chǎn)商發(fā)展成為一個(gè)國際教育資源的集成服務(wù)商，因此我們就按照這樣的設想逐步地推進(jìn)這方面的工作。同時(shí)，我們想內容的標注是一個(gè)非常核心的環(huán)節，資源的集成也是更大范圍內做的事情，我們也希望有志于建設中國教育資源數字化出版內容的同行們跟我們一起，大家能夠在一起商量，也有可能形成中國教育內容的出版聯(lián)盟，一起努力共同開(kāi)創(chuàng )教育出版的新天地。
