寫(xiě)此文，提醒那些瘋狂跟風(fēng)的中小企業(yè)，與警告那些愚蠢地把電子商務(wù)與網(wǎng)上開(kāi)店劃上等號的人。
在此僅簡(jiǎn)單闡述觀(guān)點(diǎn)與分析，僅供朋友們拓展思考。
了解電子商務(wù)的朋友一定都清楚，從電子商務(wù)的數據交換（IDE）階段開(kāi)始，BtoC運營(yíng)模式就最主要的電子商務(wù)運營(yíng)模式。然而在中國，隨著(zhù)一些因素的制約，不得不說(shuō)，現今BtoC運營(yíng)模式并不能的很好地運營(yíng)。
這里的BtoC指：公司或企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺，跳過(guò)中間間直接與消費者進(jìn)行交易，而整個(gè)交易過(guò)程不涉及第三方誠信用擔保（如支付寶、安付通這些方式）。
中國的誠信教育起效并不大，誠信意識并不是一兩代人可以改進(jìn)的。從經(jīng)濟學(xué)角度分析，只有通過(guò)制定約束交易參與人的制度體系才能避免電子商務(wù)交易過(guò)程中的欺騙行為。CtoC平臺所建立的第三方支付、誠信評價(jià)積分體系等手段就是現行解決誠信保障問(wèn)題的最有效方法。買(mǎi)家通過(guò)獲取賣(mài)家的誠信評價(jià)信息，來(lái)分析自己網(wǎng)上交易的購買(mǎi)風(fēng)險，當購買(mǎi)風(fēng)險小于購買(mǎi)剩余價(jià)值時(shí)，交易就會(huì )發(fā)生。
然而，中小型BtoC網(wǎng)店無(wú)法建立自己的信用認證。就像很少有人相信王婆夸自己的瓜好吃一樣，很少人會(huì )相信BtoC的Ｂ方的所有誠信承諾。Ｂ方要建立自己的誠信品牌，需要做到四點(diǎn)之一：
這種B2C的運營(yíng)公司，往往沒(méi)有完善的物流解決方案，純粹是簡(jiǎn)單的依靠第三方物流，無(wú)法與第三方物流建立完善長(cháng)期的合作關(guān)系。這時(shí)，一個(gè)訂單下來(lái)，運營(yíng)公司就會(huì )制好運貨單，聯(lián)系好物流公司進(jìn)行運送。無(wú)論是時(shí)間延遲、還是物流費用都未進(jìn)做一步優(yōu)化。
大型成熟的BtoC往往是自行建立物流體系，或者與第三方物流建立完善的合作方案，包括訂單系統與物流公司的運送系統進(jìn)行信息整合。不僅減少了下單到配送間的時(shí)間差，而且還可以降低公司的物流成本。
許多BtoC網(wǎng)站大大地美名為“商城”，令人感覺(jué)商品各類(lèi)繁多，然而其供應鏈卻是組建得令人失望。不僅缺貨現象嚴重，而且即使是缺貨的前提下，補貨的過(guò)程更是緩慢不堪。這完全是因為中小型的BtoC網(wǎng)站根本沒(méi)有這種實(shí)力來(lái)建立完整和牢固的供應鏈。
當然這里不包括廠(chǎng)商設立BtoC的單一產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺，因為有多少人買(mǎi)就做多少，這就不會(huì )涉及供應鏈的問(wèn)題。
我在數十個(gè)電子商務(wù)BtoC的網(wǎng)站購物過(guò)，不得不主觀(guān)地說(shuō)，它們的客戶(hù)服務(wù)做得很不令人滿(mǎn)意。沒(méi)有及時(shí)在線(xiàn)回復，沒(méi)有可供選擇的客戶(hù)服務(wù)選擇，沒(méi)有及時(shí)的缺貨提示……
客戶(hù)服務(wù)完善，應該包括線(xiàn)上與線(xiàn)下。線(xiàn)上最基本應該有普遍的ＩＭ聊天軟件在線(xiàn)支持（如ＱＱ、ＭＳＮ）、電子郵件、在線(xiàn)聊天、ＦＡＱ等等；線(xiàn)下應該有電話(huà)支持。
客服做到位，消費者才會(huì )有回頭繼續光顧的可能。否則，BtoC要做大，根本無(wú)從談起。
中國的CtoC市場(chǎng)開(kāi)始逐漸成熟，將搶去大量的用戶(hù)。消費者可以在CtoC平臺的海洋里找尋最好的商品，物理上最近的信用最高的的賣(mài)家。
而一種新的我稱(chēng)之為“nBtoC”的模式將比BtoC更低成本。所謂nBtoC就是指一個(gè)CtoC的平臺，讓大量商家（Ｂ）入駐，如現今淘寶的“淘寶商城”，這樣商家開(kāi)網(wǎng)店比原來(lái)的BtoC的成本大大降低。
當然，這只是從宏綱上分析，無(wú)法具有絕對性。比如說(shuō)網(wǎng)上開(kāi)性用品店，消費者購買(mǎi)時(shí)本來(lái)就已有冒險準備，而且商品具有足夠吸引力?；蛘咂渌W(wǎng)店的商品有足夠特別，別的地方都極少找到，這樣也可以引發(fā)大量交易。
改進(jìn)的BtoC運營(yíng)方式，比如說(shuō)基于物理小區的BtoC小網(wǎng)上商店，事業(yè)做大后，可以建立小區加盟的模式……在此就不多敘了。
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