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消費時(shí)代的行銷(xiāo)密碼
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在這個(gè)看重消費者態(tài)度的時(shí)代,品牌行銷(xiāo)也因時(shí)而變。
“消費化(Consumerization)是今后10年影響IT最重要的趨勢?!边@是Gartner公司全球研究負責人Sondergaard在一年前的預言?,F在幾乎沒(méi)有人會(huì )質(zhì)疑這番言論,在過(guò)去的數年中,產(chǎn)品的消費化幾乎成為了最受矚目的潮流,它席卷了幾乎所有的商戶(hù),包括那些曾被認為是面向企業(yè)客戶(hù)的商業(yè)公司。
“這些公司都希望給終端消費者留下更深刻更有親和力的印象,盡管他們的產(chǎn)品并不直接面向消費者?!盢eo@Ogilvy(奧美旗下的互動(dòng)媒介行銷(xiāo)公司)執行副總經(jīng)理王宏鵬言道,“消費電子業(yè)績(jì)的積極增長(cháng),告訴了這些公司未來(lái)的消費潛力會(huì )在哪里?!?div style="height:15px;">
當越來(lái)越多的品牌有意識地將自己塑造得更柔性、更具親和力時(shí),一個(gè)以消費者為中心的時(shí)代全面開(kāi)啟。而想要借助行銷(xiāo)促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng),企業(yè)們需要使出合乎時(shí)宜的手段,也許是一面娛樂(lè )大旗,也許是自身形象重塑,也或是新媒介帶來(lái)的互動(dòng)功效。但中心只有一個(gè)—和消費者靠得更近。
娛樂(lè )當道
科技和文藝、時(shí)尚的相互映襯,風(fēng)靡了整個(gè)2006年。
在中國香港的“2006年度亞洲最佳營(yíng)銷(xiāo)大獎”評選中,一場(chǎng)搞怪MV網(wǎng)上推廣活動(dòng)獲得“最佳互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——新媒體”金獎。這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在推廣摩托羅拉音樂(lè )手機的平臺上舉行“口型我秀”大賽,最終,廣州美術(shù)學(xué)院的兩個(gè)學(xué)生制作的搞怪對嘴MV“只要你愛(ài)我”(As Long As You Love Me)一夜竄紅,中國約有1億網(wǎng)民下載并傳閱了這首MV,摩托羅拉的四款低價(jià)位手機經(jīng)由這兩位網(wǎng)絡(luò )紅人推廣后得以熱賣(mài)。根據網(wǎng)站的統計,“口型我秀”和“酷歌新唱”大賽網(wǎng)頁(yè)瀏覽量達到1400萬(wàn)次,決定最終獲勝者的網(wǎng)上投票數超過(guò)130萬(wàn)張。
以?shī)蕵?lè )之名能造就這樣的品牌影響力,恐怕是策劃者們最初始料未及的,但也并不值得驚訝。娛樂(lè )當道依靠的是投其所好,毫無(wú)疑問(wèn),這才是讓今天見(jiàn)多識廣的消費者們樂(lè )于接受的柔和方式。曾經(jīng)為尋找行銷(xiāo)管道大傷腦筋的HMS Partners CEO驚喜不已:“人們需要更多娛樂(lè )性、更有沖擊力的信息,并愿意為此付費。如果我們不把廣告打造得更娛樂(lè )化,人們就會(huì )拒絕你?!?div style="height:15px;">
于是才有英特爾參與央視節目、AMD包場(chǎng)湖南衛視。而在幾年之前,還很難想象AMD那樣隱居幕后的芯片公司會(huì )像化妝品公司或者數碼相機制造商一樣,選擇演藝界的明星來(lái)助陣,而且是選擇徐靜蕾這樣的文藝女導演作為雙核炫龍64位移動(dòng)計算技術(shù)的形象代言人。
娛樂(lè )打動(dòng)了終端消費者,消費者再影響到PC制造商—AMD和終端人群掛上了鉤。一位徐靜蕾的追崇者在自己的博客里這樣寫(xiě)道:“讓我們公認的美女加才女來(lái)代言,冷冰冰的CPU有了人格化的感性體驗,AMD 將會(huì )獲得更快的增長(cháng)速度?!?div style="height:15px;">
換一張面孔
靠近與親切也可以用更正式的態(tài)度來(lái)表達。在那些沒(méi)有娛樂(lè )的日子里,企業(yè)們頻繁地宣告自己的理念變化、品牌走向,甚至是,換一張面孔。
比如中國聯(lián)通、英特爾、華為、思科在2006年的集體換標行動(dòng)。思科中國公司總裁林正剛如此表態(tài),這是為了“更好地溝通與協(xié)作”。當然,要接近更廣大的客戶(hù)、擯棄以往高高在上和冰冷面孔的高科技公司,換標無(wú)疑是一種簡(jiǎn)捷見(jiàn)效的手段,也是他們放下身段迎合終端消費者的最顯著(zhù)舉動(dòng)。
而整體形象的重塑,最典型的成功案例當數IBM。奧美全球集團董事長(cháng),那位以敢言直言著(zhù)稱(chēng)并曾經(jīng)連續6年入選《財富》雜志“全美最具影響力女性”的夏蘭澤(Shelly Lazarus),在2006年的世界知識論壇演講中再次提及,12年前最初接手IBM全球廣告業(yè)務(wù)時(shí),“它像一只龐大、老舊又冷漠的恐龍?!?div style="height:15px;">
而從“四海一家的解決之道”開(kāi)始,“修女篇”、“阿拉伯的摩洛哥人篇”等一系列的電視廣告幫它迎向了更廣闊的公眾視野。在其最近的一次策劃中,進(jìn)入天極網(wǎng)站的用戶(hù)會(huì )面對一個(gè)整體可編輯的頁(yè)面,無(wú)論是導航條、標題欄甚至頁(yè)面上的動(dòng)畫(huà),都可以讓瀏覽者隨心所欲做出改變,凸現IBM的理念,這是個(gè)人消費者能看到的“與眾不同”。藍色巨人已經(jīng)成功告別了過(guò)去的古舊形象,品牌認知度在大眾眼里獲得提升。
新媒介力量
《時(shí)代》雜志曾經(jīng)極力稱(chēng)道寶馬公司的一次傾力之作,在BMWFilms.com上,有著(zhù)一流導演John Frankenheimer和Tony Scott執導的系列影片,主角是好萊塢明星和寶馬轎車(chē),片長(cháng)5~7分鐘。短短幾個(gè)月中,這個(gè)網(wǎng)站贏(yíng)得了1000萬(wàn)次的影片瀏覽量,94%的觀(guān)看者轉薦,以及“新媒體的經(jīng)典之作,高端品牌的營(yíng)銷(xiāo)手法”的《時(shí)代》評語(yǔ)。而在這一系列影片推出之前,寶馬公司曾做過(guò)一次深入的市場(chǎng)研究,最后的數據表明大約有85%的消費者在購買(mǎi)寶馬汽車(chē)之前曾上網(wǎng)查詢(xún)。這成為寶馬公司運用非傳統營(yíng)銷(xiāo)手段的開(kāi)端。
這是品牌行銷(xiāo)最重要的新媒介之一—富媒體廣告的典型代表,現在它已經(jīng)是企業(yè)和廣告界的寵兒。今天的汽車(chē)商們傾向于選擇富有影響力的網(wǎng)絡(luò )媒體,或者自己建造一個(gè)發(fā)布平臺,以多媒體形式展現這些昂貴商品的流線(xiàn)造型和風(fēng)馳電掣的氣勢。而每一次影片的點(diǎn)擊,觀(guān)看者停留的時(shí)間,網(wǎng)站傳達信息的有效覆蓋率,以及由此輻射的影響范圍,都一一通過(guò)音頻視頻背后的監控程序收納進(jìn)入數據庫。
與娛樂(lè )化行銷(xiāo)或者形象重塑比起來(lái),新媒介的介入(比如搜索引擎、富媒體廣告、統一消息等)顯得更為直接,企業(yè)從龐大的用戶(hù)反饋數據中整理、提煉,他們努力了解著(zhù)目標客戶(hù)們想得到什么,達成雙向溝通。
Neo@gilvy正是從事這類(lèi)工作的公司,“讓做行銷(xiāo)的公司來(lái)做媒介規劃是全球的趨勢。優(yōu)勢在于行銷(xiāo)方有對消費者和品牌雙層的深入理解,知道消費者要什么,也知道這個(gè)品牌能給什么、象征著(zhù)什么?!蓖鹾犍i這樣描述互動(dòng)媒介營(yíng)銷(xiāo)的角色。而打動(dòng)消費者的過(guò)程最好是不留痕跡地發(fā)生,正如哈佛教授約瑟夫·奈(Joseph Nye)在16年前提出“軟力量”理念時(shí)說(shuō)的,“讓別人欣賞你,以至他們的行為深受影響并修正?!?a target="_blank" >
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