| 用定位手機監控員工行蹤 固特異管理模式惹紛爭 | |
| http://www.handjoy.com.cn 2007-2-6 9:58:43 第一財經(jīng)日報 | |
日前，固特異零售業(yè)務(wù)團隊的每一位業(yè)務(wù)員得到了一部新型CDMA定位手機，公司管理者可由此精確定位每個(gè)業(yè)務(wù)員每天工作的具體位置，以對其加強有效管理。管理學(xué)方面的專(zhuān)家也表示，這種管理模式“很有用”，它可以精確掌握員工每天在“做什么”。 但是，某些員工擔心因此泄露隱私，紛紛選擇了辭職。目前該公司業(yè)務(wù)員流失率已達30%。 去年年中，固特異對中國區零售市場(chǎng)進(jìn)行了一場(chǎng)變革。原先按地域定義的六大零售業(yè)務(wù)區域被重新劃分為新的業(yè)務(wù)區塊。這次變革的目的之一是，促使公司一線(xiàn)人員達到更高服務(wù)水準，并推動(dòng)輪胎零售數量。 基于這種變化，固特異業(yè)務(wù)員要在所屬地區更頻繁地跑動(dòng)。特別是在一級城市中，業(yè)務(wù)員需要與當地零售店的老板、職員有更多、更直接的溝通。比如，上海地區原先只有一名業(yè)務(wù)員兼顧整個(gè)市場(chǎng)，現在則增加到了6人。公司高層介紹，以前該地區的某業(yè)務(wù)員，每月到一家零售店的次數最多是2次，現在可能每周都會(huì )去這家店里查看有關(guān)情況，向對方做及時(shí)的業(yè)務(wù)指導。 于是，公司給每個(gè)業(yè)務(wù)員新配備了一部可以精確定位“你在哪”的CDMA手機。只要管理人員打開(kāi)自己的終端設備，就可以了解到業(yè)務(wù)員現在處于“哪個(gè)位置”，停留時(shí)間是多久。 該款手機還有一項功能是，業(yè)務(wù)員每周會(huì )有一個(gè)拜訪(fǎng)計劃，他要去哪幾個(gè)零售店，只需把具體位置輸入手機中，手機就自動(dòng)生成了一個(gè)拜訪(fǎng)路線(xiàn)圖。通過(guò)這種方式，公司可以管理每個(gè)業(yè)務(wù)員是否在崗、是否花精力在自己的業(yè)務(wù)上。 但是，這款便攜、功能如此強大的手機卻讓一些員工產(chǎn)生了抵觸情緒。因擔心私人情況被泄露，部分員工提出辭職。據固特異公司介紹，業(yè)務(wù)員流失率已達30%左右。不過(guò)，固特異公司并不太擔心暫時(shí)出現的這種人員更替，并給在職人員提高待遇，以鼓舞士氣。 該公司銷(xiāo)售副總經(jīng)理孟憲光告訴《第一財經(jīng)日報》，這種手機在各個(gè)公司里很普遍，固特異并不是第一家。 另外，已經(jīng)出現了與“手機定位”、“員工行動(dòng)”相關(guān)的專(zhuān)業(yè)調查公司，一個(gè)員工的月行動(dòng)報告甚至可以賣(mài)到數千元人民幣。 對此，相關(guān)專(zhuān)家表示，手機定位并不是不可以采用，只要適時(shí)適度，確實(shí)可以起到量化業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績(jì)的作用。無(wú)論通過(guò)何種方式，企業(yè)更科學(xué)的管理手段，仍然是以更合理的制度為前提的。 |
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