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| 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院統計表明，截至2006年10月底，全球使用CDMA20001X和WCDMA等3G技術(shù)的用戶(hù)已達4億，占全球移動(dòng)用戶(hù)的14.94%。其中CDMA20001X用戶(hù)2.63億，EV-DO用戶(hù)4842萬(wàn)，WCDMA用戶(hù)8927萬(wàn)。這些用戶(hù)已開(kāi)始享受到3G技術(shù)和服務(wù)帶來(lái)的便利。 國際經(jīng)驗 從業(yè)務(wù)類(lèi)型看，各市場(chǎng)保持了現有業(yè)務(wù)結構框架。一是通信類(lèi)服務(wù)，主要是話(huà)音、可視電話(huà)、移動(dòng)電子郵件、即時(shí)消息、SMS、MMS等基本業(yè)務(wù)，也是其未來(lái)3G業(yè)務(wù)收入的主體。二是信息服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，包括手機報紙、手機信息服務(wù)、門(mén)戶(hù)服務(wù)、手機小說(shuō)等各種以信息內容為主的服務(wù)類(lèi)型。三是交易類(lèi)業(yè)務(wù)，也稱(chēng)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)，包括電子錢(qián)包、移動(dòng)支付、移動(dòng)銀行、移動(dòng)證券等跟金融相關(guān)的服務(wù)類(lèi)型。四是娛樂(lè )類(lèi)服務(wù)，移動(dòng)音樂(lè )、移動(dòng)游戲、圖鈴下載、手機電視等都是這一類(lèi)服務(wù)的典型業(yè)務(wù)。第五類(lèi)服務(wù)是移動(dòng)企業(yè)或者行業(yè)應用，主要提供企業(yè)信息發(fā)布、企業(yè)生產(chǎn)流程控制等多種與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)。 3G業(yè)務(wù)更多要強調的是原有業(yè)務(wù)的一種新體驗，是業(yè)務(wù)的升級，或者是業(yè)務(wù)的一種延伸。例如網(wǎng)頁(yè)瀏覽的速度提高，從歌曲片斷下載到整首歌曲的下載，從文字版新聞到多媒體的手機報紙，從短信發(fā)送方式的移動(dòng)定位業(yè)務(wù)到增加3D圖像導航服務(wù)等，都是以提升用戶(hù)體驗的方式來(lái)推廣3G業(yè)務(wù)。因此，對任何一個(gè)開(kāi)始提供3G服務(wù)的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，為3G業(yè)務(wù)做的準備其實(shí)最關(guān)鍵的是在原有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上培養用戶(hù)的使用習慣，積累業(yè)務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗，聚攏內容和服務(wù)提供商不斷升級業(yè)務(wù)，逐步改變用戶(hù)的使用習慣和方式。從這點(diǎn)看，中國近幾年來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展其實(shí)是在逐步營(yíng)造未來(lái)的3G發(fā)展環(huán)境。 另外，3G業(yè)務(wù)的出現更突出了手機以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的渠道特性、媒體特性以及生活特性。渠道特性指的是通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)可以推銷(xiāo)與銷(xiāo)售其服務(wù)和商品，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )成為了商品流通的渠道、交易的平臺。例如移動(dòng)音樂(lè )下載業(yè)務(wù)就相當于把傳統的唱片分銷(xiāo)渠道移植到了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上。媒體特性指的是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )所呈現的傳播媒介作用，提供手機電視、廣播等。另外，移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)讓移動(dòng)業(yè)務(wù)與生活有了更加密切的聯(lián)系。從這點(diǎn)看，為3G業(yè)務(wù)做準備的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題移動(dòng)運營(yíng)商如何處理好與傳統的其他行業(yè)關(guān)系。如眾所周知的日本i-mode模式，已經(jīng)建立了比較成熟的合作模式，為3G業(yè)務(wù)推廣起到了推波助瀾的作用。在日本，越來(lái)越多用戶(hù)用手機來(lái)收發(fā)E-mail、下載音樂(lè )，而不是用傳統電腦。日本的3G拉動(dòng)了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，同時(shí)也成為了各運營(yíng)商業(yè)務(wù)收入新增長(cháng)點(diǎn)。目前，日本市場(chǎng)共有9380萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額已經(jīng)達到60%，每月新增用戶(hù)160萬(wàn)左右。 建言中國運營(yíng)商 中國的幾大基礎電信運營(yíng)商經(jīng)過(guò)了幾年的努力，基本都具備了提供3G業(yè)務(wù)的能力。對比國際先進(jìn)經(jīng)驗，還有些方面需要提高。 首先是優(yōu)化與SP的合作方式。鑒于增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)超速發(fā)展，很多服務(wù)問(wèn)題隨之產(chǎn)生，讓中國移動(dòng)運營(yíng)商在獲得收入回報同時(shí)也承擔了眾多SP不規范經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的社會(huì )負面影響。信息產(chǎn)業(yè)部今年明顯加大了對增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理，有利于這個(gè)行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，同時(shí)也為合作將更加深入的3G時(shí)代營(yíng)造良好政策環(huán)境。 其次是做好業(yè)務(wù)支撐系統改造，尤其是提高綜合、融合計費支撐能力。3G網(wǎng)絡(luò )能力決定了3G業(yè)務(wù)的融合性、多樣性，也就決定了3G業(yè)務(wù)的計費方式和計費要素有更多要求。3G業(yè)務(wù)計費必須針對各種業(yè)務(wù)及服務(wù)，按流量、內容、時(shí)長(cháng)、位置計費都會(huì )是3G計費模式。3G業(yè)務(wù)計費系統應能夠實(shí)現不同計費模式間、不同網(wǎng)絡(luò )平臺間、不同業(yè)務(wù)間及預付費與后付費間的結合。 第三是在渠道方面。目前中國移動(dòng)手機銷(xiāo)售與SIM卡銷(xiāo)售是分離的，手機銷(xiāo)售主要使用產(chǎn)品渠道方式，但是3G時(shí)代，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售更為重要，因此賣(mài)機+賣(mài)卡的銷(xiāo)售渠道很難適應3G業(yè)務(wù)推廣需要。雖然運營(yíng)商還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、手機短信等方式推廣各種業(yè)務(wù)，但通過(guò)渠道了解和感知3G業(yè)務(wù)非常必要。目前，兩家移動(dòng)運營(yíng)商的自營(yíng)或者聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)更為到位，而兩家還處于實(shí)際壟斷地位的固網(wǎng)運營(yíng)商，渠道的軟件服務(wù)尚需改進(jìn)。 第四是要逐步積累行業(yè)應用經(jīng)驗?，F有移動(dòng)業(yè)務(wù)主要集中在大眾業(yè)務(wù)市場(chǎng)，但未來(lái)，企業(yè)客戶(hù)的通信會(huì )更加個(gè)性化、多樣化、綜合化。多種通信手段不斷被應用到企業(yè)信息交流中，企業(yè)對內溝通和對外聯(lián)絡(luò )更多依靠通信和信息服務(wù)手段。傳統企業(yè)通信業(yè)務(wù)已不能滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)個(gè)性化功能需求，同時(shí)企業(yè)客戶(hù)對業(yè)務(wù)管理也提出了新需求。 |
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