9月10日教師節，阿里巴巴員工、家屬、客戶(hù)、嘉賓近3萬(wàn)人齊聚杭州黃龍體育館共同慶祝阿里巴巴十歲生日?，F場(chǎng)阿里巴巴教主馬云發(fā)表激情演講，回顧了阿里追求夢(mèng)想的10年，并對未來(lái)10年進(jìn)行暢想，阿里未來(lái)10年將為1000萬(wàn)家企業(yè)提供生存、成長(cháng)和發(fā)展的平臺，創(chuàng )造1億就業(yè)機會(huì )，并為全球10億人提供物美價(jià)廉的消費平臺。
隨著(zhù)中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )對現實(shí)的影響無(wú)處不在，習慣于傳統經(jīng)營(yíng)模式的中國建筑衛生陶瓷企業(yè)也逐漸感受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的沖擊和挑戰。據筆者了解：某品牌在淘寶網(wǎng)上的C2C網(wǎng)店達100多個(gè)，其中一家網(wǎng)店一個(gè)月的交易商品量達700件，交易額達60余萬(wàn)元，而全年在淘寶的銷(xiāo)售流水在1000萬(wàn)以上。網(wǎng)上交易價(jià)格體系不規范，破壞了消費者對品牌的印象，影響區域市場(chǎng)的正常秩序。
面對網(wǎng)上購物的強勢競爭，我們有的企業(yè)倉惶失措，投訴無(wú)門(mén)（因相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站在創(chuàng )立之初就已規避了法律風(fēng)險）；有的企業(yè)干脆發(fā)布"嚴正聲明",聲稱(chēng)從未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)，提醒消費者提高警惕；有的企業(yè)則正面迎擊，自建電子商務(wù)交易平臺，欲在這個(gè)新興領(lǐng)域搶得份額。
如何改變？當然建立網(wǎng)上渠道，但與淘寶、阿里巴巴等在電子商務(wù)市場(chǎng)占據較大份額相比，擁有龐大傳統銷(xiāo)售渠道的陶瓷企業(yè)，到底該如何建立電子商務(wù)平臺呢？
傳統企業(yè)做電子商務(wù)，首先面臨是巨大宣傳推廣成本壓力，同時(shí)迎面而來(lái)的是渠道沖突，因此，陶瓷企業(yè)自建電子商務(wù)平臺，首先要考慮對現有實(shí)體門(mén)店、倉儲物流、廣告宣傳、配送網(wǎng)絡(luò )等資源整合，使得這些資源利用效率最大化。即顧客在網(wǎng)絡(luò )上選擇了商品之后，系統將自動(dòng)生成訂單，信息通過(guò)系統傳送相關(guān)門(mén)市，采取就近配送原則，將商品快速送至客戶(hù)家中。換句話(huà)說(shuō)，傳統門(mén)市與電子商務(wù)在于經(jīng)營(yíng)位置的不同，一個(gè)在地上，一個(gè)在網(wǎng)上。相對于淘寶網(wǎng)上的C2C業(yè)務(wù)，企業(yè)自建電子商務(wù)平臺在品牌、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等方面更具競爭優(yōu)勢。但是，值得注意的是，并不是所有的建材產(chǎn)品適合電上交易，只有某些相對標準化的產(chǎn)品（如龍頭，衛浴，家具）更適合網(wǎng)購。2008年，國內建材連鎖品牌--東方家園（查看地圖）正式邁出了向家居建材B2C電子商務(wù)領(lǐng)域積極探索的腳步，自建網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺"家園網(wǎng)",以電子商務(wù)為核心，整合品牌資源，主營(yíng)品牌建材、小家電、家具。通過(guò)與供應商直接合作，向消費者方便、實(shí)惠、放心的購物體驗。筆者近聞，國內另外一家居連鎖品牌也欲在網(wǎng)絡(luò )打造一個(gè)虛擬商城，近期有陶瓷生產(chǎn)企業(yè)也成立電子商務(wù)部，以此對內部資源及外部資源有效整合，做好品牌價(jià)值及服務(wù)的延伸，從而順應網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展要求。
由此可見(jiàn)，"把店開(kāi)到互聯(lián)網(wǎng)"的商業(yè)模型已經(jīng)得到了越來(lái)越多人的關(guān)注與認可，但是，比商業(yè)模型更加重要的是企業(yè)的生存和發(fā)展，陶瓷企業(yè)自建電子商務(wù)平臺，如何把地面資源移植到網(wǎng)絡(luò )？提升電子商務(wù)能力具體措施有哪些？通過(guò)對國內外操作電子商務(wù)成功經(jīng)驗的學(xué)習，筆者總結如下幾點(diǎn)：
1、與第三方合作。為減少成本，降低風(fēng)險，企業(yè)不用建立龐大的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售團隊，而是先試水電子商務(wù)，如在淘寶品牌商城開(kāi)設直營(yíng)網(wǎng)店。
2、"收編"網(wǎng)上C2C:通過(guò)在供貨、產(chǎn)品服務(wù)以及培訓等方面為"大C"提供優(yōu)惠，將C2C納入廠(chǎng)家的管理體系。
3、優(yōu)化搜索引擎，提高網(wǎng)站搜索效率，讓目標客戶(hù)在引擎搜索中很快找到網(wǎng)站。
4、目錄直投：顧客在哪里？我們就去哪里。建材產(chǎn)品客戶(hù)具有明顯區域特性，目錄直投至精準渠道，通過(guò)與小區、設計師、工程渠道等渠道定期免費發(fā)放，將鎖定目標客戶(hù)，然后通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)獲得銷(xiāo)售。
5、定期舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng)：利用315、五一、十一、周年慶等大型促銷(xiāo)機會(huì )，在網(wǎng)上組織全國性的促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)配合網(wǎng)上促銷(xiāo)廣告的投放。
6、會(huì )員卡推廣：會(huì )員通過(guò)積分兌禮、價(jià)格折扣、服務(wù)升級，在網(wǎng)上申請的會(huì )員甚至可以享受線(xiàn)下更高的折扣，通過(guò)贈送小禮品，收集客戶(hù)詳細信息，以供有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析和銷(xiāo)售預測。
7、分帳合作：在大小網(wǎng)站投放投放廣告，通過(guò)監測消費者點(diǎn)擊廣告成交的量，分享銷(xiāo)售收益。
8、廣告聯(lián)盟：成立自己的網(wǎng)站聯(lián)盟，讓廣大站長(cháng)和店長(cháng)加入，根據銷(xiāo)售額進(jìn)行提成費用。
9、構建電子商務(wù)立體響應體系：利用IT技術(shù)，全面整合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、呼叫中心、短信、手機WAP,讓目標消費者可隨時(shí)自主選擇自己喜歡的方式進(jìn)行交易。
10、構建電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈：開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)全渠道營(yíng)銷(xiāo)，從搜索引擎百度和GOOGLE;到專(zhuān)業(yè)性行業(yè)"中國室內設計聯(lián)盟"網(wǎng)站；到綜合性虛擬社區"天涯"、"51.com";再到綜合性的大型門(mén)戶(hù)搜狐等，全面深入整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)體系。
電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物之一，可以預見(jiàn)，未來(lái)社會(huì )消費潮流必將朝著(zhù)"公平、健康、開(kāi)放、便捷"方向發(fā)展，而電子商務(wù)以"開(kāi)放、責任、分享、全球化"的特點(diǎn)契合未來(lái)消費需求。在一定程度上講，企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域也是國際化戰略的一部分，如果說(shuō)企業(yè)在網(wǎng)上沒(méi)有拓展，傳統業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟不掛鉤，企業(yè)在國際化進(jìn)程中就會(huì )受到阻礙，在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代就會(huì )喪失生存權，甚至對傳統業(yè)務(wù)帶來(lái)較大影響?？梢钥隙ǖ氖?，電子商務(wù)讓陶瓷企業(yè)更加誠實(shí)自信，銷(xiāo)售終端更加透明規范，行業(yè)受到更多消費者的信賴(lài)與尊重。
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