(2005.06.16) 來(lái)自：IT經(jīng)理世界 那國毅
跟85歲的彼得·德魯克在一起的那一天，徹底改變了吉姆·柯林斯的生活。
1994年12月，吉姆·柯林斯完成了他在管理學(xué)上的重要著(zhù)作——《基業(yè)長(cháng)青》（Build To Last）后，第一件事就是驅車(chē)到加州的克萊蒙特去拜訪(fǎng)彼得·德魯克。
我如何貢獻？
當柯林斯來(lái)到德魯克的住處，他不禁猶豫了一下，再一次對照了一下地址以確認沒(méi)有走錯門(mén)，出現在柯林斯眼前的是一處頗為簡(jiǎn)樸的住宅，房前停著(zhù)兩輛小型豐田轎車(chē)。對于一位普通的大學(xué)教授，這樣的房子也許還說(shuō)得過(guò)去，可是他要拜見(jiàn)的是現代管理學(xué)之父、美國彼得·德魯克管理研究生院的創(chuàng )始人、美國企業(yè)家的導師——彼得·德魯克?？铝炙箷r(shí)年36歲，在管理學(xué)界還沒(méi)有什么影響，而彼得·德魯克已是85歲高齡的老人，并且已到了“只要一提到彼得·德魯克，在企業(yè)的森林里就會(huì )有無(wú)數雙耳朵豎起來(lái)聽(tīng)”的境界。
那一天德魯克給柯林斯留下了深刻的印象。在談到德魯克與其他管理大師的不同之處時(shí)，柯林斯說(shuō)：別人都在問(wèn)“我如何成功？”而德魯克卻在問(wèn)“我如何貢獻？”別人都在追問(wèn)“我怎么做才能使自己有價(jià)值？”而后者在問(wèn)：“我怎么做才能對別人有價(jià)值？”柯林斯說(shuō)：“回想一下跟85歲的彼得在一起的那一天的價(jià)值，他徹底改變了我的生活，就在那一天！”
其他的管理大師都試圖給別人指點(diǎn)迷津，而德魯克卻依然把自己看作是一名學(xué)生?？铝炙股钪卖斂藢r(shí)間的珍惜，在占用了大師一天時(shí)間后，柯林斯問(wèn)道：“我如何感謝您？我如何報答您？”德魯克答道：“你已經(jīng)報答我了，從我們的談話(huà)中，我已從你那里學(xué)到了很多東西。”“走出去，使自己成為有用的人”是德魯克送給柯林斯的忠告?？铝炙故莻€(gè)才華橫溢的人，可德魯克一直認為，如果你不能把才華用于實(shí)踐之中，才能本身毫無(wú)用處。事實(shí)上，許多有才華的人一生都碌碌無(wú)為，因為他們把才華本身看作是一種結果。知道這一點(diǎn)，我們就不難理解，為什么個(gè)人的智商是120而組織的智商只有60?？铝炙箾](méi)有辜負德魯克對他的期望。在寫(xiě)完《基業(yè)長(cháng)青》之后，他又出版了《從優(yōu)秀到卓越》。需要提及的是，德魯克在2004年和約瑟·馬可西拉羅教授（Professor Joseph A· Maciariello）聯(lián)合出版了他的第36本著(zhù)作《德魯克文選》（The Daily Drucker），為了認可這位晚輩在管理學(xué)方面的建樹(shù)，德魯克打破一直以來(lái)由自己為作品寫(xiě)序的慣例，讓柯林斯為自己的新書(shū)寫(xiě)序。在我讀過(guò)的德魯克所有著(zhù)作中，《德魯克文選》是唯一一本由他人作序的著(zhù)作，這一例外體現了兩代管理大師在思想上的高度一致。
德魯克早年在德國留學(xué)，他晚上常到歌劇院去聽(tīng)歌劇。有一次，19世紀意大利偉大的作曲家威爾第（Verdi）的最后一部歌劇《福斯塔》給他留下了深刻印象。對來(lái)自音樂(lè )之鄉的德魯克來(lái)說(shuō)，這部歌劇的完美使他感到震撼（德魯克出生在奧地利的維也納，他的父親阿道夫·德魯克創(chuàng )辦了“薩爾斯堡音樂(lè )節”）。德魯克到圖書(shū)館去查找意大利偉大的作曲家威爾第的背景資料，他驚奇地發(fā)現，威爾第于1883年（時(shí)年80歲，當時(shí)歐洲男子的平均壽命只有50歲）譜寫(xiě)了他最后一部歌劇《福斯塔》。威爾第在談到創(chuàng )作《福斯塔》時(shí)說(shuō)道：“我一生都是音樂(lè )家，且一直極力達到完美的境界，而我一直很困惑自己是否已達到這個(gè)境界，只是下定了決心再努力一試。”這段話(huà)成了德魯克一生追求完美的座右銘。德魯克立下誓言：如果我能活到80歲，我要寫(xiě)到80歲。德魯克以實(shí)際行動(dòng)在履行自己的諾言，從85歲到95歲這10年中，他又出版了10本著(zhù)作，以每年一本的速度為人類(lèi)貢獻他的智慧！德魯克在談到他的職業(yè)時(shí)曾說(shuō)：“寫(xiě)作是我的職業(yè)，咨詢(xún)是我的實(shí)驗室。”
德魯克在政治學(xué)、社會(huì )學(xué)和管理學(xué)的精深造詣不是因為他的才智而是因為他的勤奮。他每隔三四年就會(huì )選擇新的主題來(lái)研究，可能是統計學(xué)、中古史、日本藝術(shù)或經(jīng)濟學(xué)。60多年來(lái)，德魯克仍然保持著(zhù)每隔一段時(shí)間選擇一個(gè)主題來(lái)研讀的習慣，他現在又在重讀莎士比亞。
《基業(yè)長(cháng)青》與《管理實(shí)踐》
吉姆·柯林斯對于管理的貢獻在于，他和他的團隊花了6年時(shí)間通過(guò)對38家美國一流企業(yè)的系統研究， 回答了是什么使那些高瞻遠矚的公司基業(yè)長(cháng)青的問(wèn)題。這些公司不是因為有了偉大的構想，也不是因為有了一位富有魅力的領(lǐng)導人，更不是以追求最大利潤為首要目的，而是有指導實(shí)際運營(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)。高瞻遠矚的公司的成就絕不只是創(chuàng )造了長(cháng)期的經(jīng)濟報酬而已，它們已經(jīng)融入社會(huì )的機構里。我認為，吉姆·柯林斯的《基業(yè)長(cháng)青》對彼得·德魯克的《管理實(shí)踐》一書(shū)提供了進(jìn)一步的實(shí)證支持。1954年德魯克在《管理實(shí)踐》一書(shū)中主要以通用汽車(chē)、通用電氣、IBM、西爾斯、俄亥俄鐵路公司、美國研究所、美國郵政管理局為研究樣本。他當時(shí)對企業(yè)目的的假設，40年后由吉姆·柯林斯在《基業(yè)長(cháng)青》一書(shū)中再一次進(jìn)行了驗證。
1954年德魯克在《管理實(shí)踐》一書(shū)中就提出，企業(yè)的目的是創(chuàng )造客戶(hù)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化。但這不意味著(zhù)利潤和盈利能力不重要。盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)限制因素。利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對其有效性的一種檢驗。任何企業(yè)的第一項考驗不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經(jīng)濟活動(dòng)上的各種風(fēng)險，以此來(lái)規避損失。
德魯克對企業(yè)的獨特見(jiàn)解是，要想知道什么是一個(gè)企業(yè)，必須從理解企業(yè)的目的開(kāi)始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須存在于社會(huì )之中，因為企業(yè)是社會(huì )的一部分。企業(yè)的目的只有一個(gè)適當的定義：創(chuàng )造客戶(hù)。是客戶(hù)決定了企業(yè)是什么。因為只有客戶(hù)，通過(guò)其對商品或服務(wù)的購買(mǎi)，才使經(jīng)濟資源轉化為財富，物品轉化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要?？蛻?hù)想買(mǎi)什么，什么是他們的認知價(jià)值，那才是決定性的。他們決定著(zhù)企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì )興旺。
創(chuàng )造客戶(hù)是這樣一種事情，只要你不掌握它，你就會(huì )失去它。在變化萬(wàn)端的服務(wù)經(jīng)濟中，求得生存的唯一之路，就是創(chuàng )造和留住顧客。你可以拿出世界上最好的產(chǎn)品和服務(wù)，但是如果無(wú)人問(wèn)津，那你肯定要失敗。企業(yè)的成功。出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在于你為客戶(hù)服務(wù)的方式，即不但滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，而且向他們提供超值的服務(wù)。要是經(jīng)營(yíng)策略、制度和服務(wù)員工的焦點(diǎn)不能凝聚于客戶(hù)的需要和期望上，企業(yè)就將無(wú)法存活。
《管理實(shí)踐》的問(wèn)世，標志著(zhù)現代管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科的誕生。由于彼得·德魯克將管理學(xué)發(fā)展成為一門(mén)可以傳授和供人們學(xué)習的學(xué)科，他被譽(yù)為現代管理學(xué)之父。其實(shí)，德魯克對于世界的貢獻不僅限于管理學(xué)。1939年德魯克出版了他的第一本著(zhù)作《經(jīng)濟人的末日：論極權主義的根源》，在該書(shū)中，他深入剖析了法西斯主義的荒謬性：“它是反自由的，但同時(shí)又是反保守的；反宗教而又反無(wú)神論；反資本主義又反社會(huì )主義；反戰爭又反和平；反對大企業(yè)，卻又反對工匠和小店主。”“極權主義發(fā)源于整個(gè)西方普遍的價(jià)值崩潰、信仰崩潰和制度崩潰”，二戰是“一場(chǎng)為西方社會(huì )未來(lái)而進(jìn)行的內戰”。1940年法國淪陷后，英國首相丘吉爾把該書(shū)列為英國軍官學(xué)校的必讀書(shū)并在倫敦《泰晤士報》上撰文高度評價(jià)德魯克的洞察力和對法西斯極權主義的深刻批判。
企業(yè)的目的只有一個(gè)適當的定義：創(chuàng )造客戶(hù)。
是客戶(hù)決定了企業(yè)是什么
二戰期間，德魯克花了18個(gè)月時(shí)間研究通用汽車(chē)公司并撰寫(xiě)了《企業(yè)的概念》一書(shū)。這是第一本把“管理”視為承擔特定工作與責任、履行組織特定功能的著(zhù)作。該書(shū)的重要貢獻還在于，德魯克首次提出“組織”的概念，并且奠定了組織學(xué)的基礎?！镀髽I(yè)的概念》 成為第一個(gè)試圖描寫(xiě)組織實(shí)際工作情況、挑戰、問(wèn)題和原則的著(zhù)作。因此，德魯克成為第一位企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。2000年，我在美國彼得·德魯克管理研究生學(xué)院學(xué)習期間第一次閱讀該書(shū)，難以相信這是一本出版在半個(gè)世紀以前的管理學(xué)著(zhù)作。如果你不看出版日期，你一定會(huì )認為這是一本剛剛出版的管理學(xué)著(zhù)作。德魯克在該書(shū)中提出的“分權”、“事業(yè)部”仍是我們21世紀企業(yè)組織設計的基本原則。
50年后，吉姆·柯林斯在《基業(yè)長(cháng)青》中發(fā)現“我們的研究和德魯克的著(zhù)作深深契合，事實(shí)上，我們對德魯克的先見(jiàn)之明深為敬佩。研讀他的經(jīng)典之作，像1946年出版的《企業(yè)的概念》，1954年出版的《管理的實(shí)踐》，1964年出版的《成果管理》，你會(huì )深深嘆服他遙遙領(lǐng)先今日管理思潮的程度。事實(shí)上，在我們做這個(gè)研究時(shí)，遇到很多深受德魯克作品影響的公司，惠普、通用電氣、寶潔、默克、摩托羅拉和福特只是其中幾家而已。”
杰克·韋爾奇將其重要的企業(yè)決策歸功于德魯克，“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來(lái)自彼得·德魯克。通用電氣的相關(guān)業(yè)務(wù)要么是業(yè)內第一或第二的位置，要么就退出這個(gè)領(lǐng)域。”“我認為，如果這個(gè)世界上真的有一個(gè)天才的管理思想大師的話(huà)，那么這個(gè)人應該是彼得·德魯克。”
他在管理學(xué)方面的真知灼見(jiàn)不但影響著(zhù)美國的企業(yè)和美國的管理者，同時(shí)也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。2001年～2003年，我在《IT經(jīng)理世界》曾通過(guò)“解讀德魯克”專(zhuān)欄系統介紹過(guò)德魯克的管理思想，但我發(fā)現，在短時(shí)間內了解德魯克管理思想的精髓是工作繁忙的管理者的共同需求，為此，通過(guò)我對德魯克管理思想系統的研究，我將德魯克的管理思想整合在一個(gè)簡(jiǎn)明的管理框架內，我把這個(gè)框架稱(chēng)之為“德魯克的1358”，我將近期通過(guò)《IT經(jīng)理世界》和讀者一起分享我過(guò)去幾年的一點(diǎn)心得。
我想借用德魯克常講的一個(gè)寓言來(lái)結束本文。公元前440年，古希臘雕刻家菲迪亞斯被委任雕刻一座雕像。今天，這座雕像仍然佇立在雅典的帕德嫩神殿屋頂上。但是當菲迪亞斯完成雕像，要求支薪時(shí)，雅典市的會(huì )計官卻拒絕了。他說(shuō)：“這座雕像佇立在殿堂屋頂，而殿堂又位于雅典最高的山坡上，你為什么把雕像的后面雕刻得和正面一樣美麗？沒(méi)人能看到雕像背面！”
菲迪亞斯反駁說(shuō)：“你錯了！上帝會(huì )看見(jiàn)的。”
