制圖/關(guān)欣
上市企業(yè)一心堂、益豐、老百姓紛紛在8月發(fā)布了2015年半年報。這半年，三家上市企業(yè)的六大核心數據哪家強？快來(lái)看下小編的PK榜吧！
讓CRM實(shí)現對客戶(hù)的精準營(yíng)銷(xiāo)
①CRM系統對客戶(hù)忠誠計劃、會(huì )員發(fā)展、生命周期、會(huì )員標簽、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員關(guān)系、會(huì )員圈層、顧客服務(wù)、消費行為洞察實(shí)施全面管理。
②CRM助力慢病顧客管理，可以對涉及糖尿病、高血壓、降脂、風(fēng)濕、心臟病、痛風(fēng)等慢性病的消費信息做全面的梳理和管理。
③CRM助力母嬰顧客管理，實(shí)現對孕婦基本信息、備孕、孕期、產(chǎn)后、育兒等一系列信息的梳理和管理。
①依托CRM系統，全力推進(jìn)基礎藥學(xué)服務(wù)、慢病專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，以標準化的服務(wù)，精準化的營(yíng)銷(xiāo)手段，提高會(huì )員的黏性。
②下半年，公司將對門(mén)店下屬的慢病館進(jìn)行深度藥學(xué)服務(wù)模型打造，為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的慢性病管理服務(wù)。
對現有的CRM系統進(jìn)行升級，并即將實(shí)現和優(yōu)化：會(huì )員建模分析、智能營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性服務(wù)、會(huì )員健康自我管理、客服互動(dòng)、員工服務(wù)分析、員工學(xué)習等集約化管理功能，實(shí)現會(huì )員分類(lèi)管理、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和整體健康解決方案。
①互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數據、云計算將與物流業(yè)深度融合，讓物流更加“智慧化”、“智能化”，大幅提高物流效率，降低物流成本。
②大數據預測將指導門(mén)店進(jìn)行庫存前置，包括品類(lèi)、規模、地域，以成本最低的方式提前運輸到消費地，待消費者下單后，再從最近的電商倉庫完成最后一公里配送，做到“訂單未下，物流先行”。
公司自有物流體系完善，還擁有專(zhuān)門(mén)的醫藥物流配送公司，并與第三方物流保持著(zhù)密切的合作。建立了包括湖南長(cháng)沙全國物流中心、浙江杭州區域物流中心及14個(gè)省級配送中心的物流配送網(wǎng)絡(luò )，覆蓋本公司全國各門(mén)店。
①公司引進(jìn)并由IBM團隊輔導實(shí)施的SAP/ERP信息管理系統、曼哈特物流管理系統（WMS）、倉庫控制系統（WCS）等信息系統，公司實(shí)現了業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源的一體化管理，提高了公司運作效率，降低了運營(yíng)成本，強化了跨區經(jīng)營(yíng)管控能力。
②公司建成了大型現代化醫藥物流中心--長(cháng)沙物流中心，擁有自動(dòng)輸送線(xiàn)、自動(dòng)分揀系統、電子標簽、無(wú)線(xiàn)射頻（RF）揀選、驗收系統等物流業(yè)內先進(jìn)的設備及業(yè)務(wù)管理模式，配送準確率達99.99%。強大的物流配送能力為公司的快速擴張提供了強有力的物流支持。
①商務(wù)合作模式創(chuàng )新延伸，包括自營(yíng)、第三方、跨境、平臺四個(gè)類(lèi)別。
②商品品類(lèi)外延迅速擴展，包括生鮮食品、家電、母嬰、個(gè)護、運動(dòng)五個(gè)類(lèi)別。
③門(mén)店業(yè)務(wù)類(lèi)型不斷增加，與第三方平臺合作的韓金靚、美團、百度等O2O業(yè)務(wù)。
①積極開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，借助官網(wǎng)及京東、天貓、1號店等電商平臺的旗艦店，尋求發(fā)展。
②同時(shí)，公司積極開(kāi)展O2O戰略布局，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位為老顧客的服務(wù)溝通平臺，新顧客的引流平臺，滿(mǎn)足顧客各種場(chǎng)景下的購物需求，打造良好的購物體驗，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售閉環(huán)。
①以大數據分析為基礎，通過(guò)對接互聯(lián)網(wǎng)平臺、醫院平臺、醫患關(guān)系平臺、供應鏈平臺以及其他第三方平臺，進(jìn)行全渠道引流，在線(xiàn)上為會(huì )員提供在線(xiàn)問(wèn)診、藥事咨詢(xún)、健康管理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，利用線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店或合作門(mén)店作為線(xiàn)下交付的體驗店、配送點(diǎn)和提貨點(diǎn)，通過(guò)藥店送貨上門(mén)、第三方配送及顧客自提的方式，解決最后一公里配送。
②同時(shí)，對接第三方支付、醫保支付、商業(yè)保險支付，提高交付的便利性，實(shí)現會(huì )員的全新體驗，提升會(huì )員的粘性和忠誠度。目前，公司已經(jīng)嘗試開(kāi)設中西醫結合門(mén)診部，為線(xiàn)下會(huì )員提供問(wèn)診服務(wù)，同時(shí)，將為O2O健康云服務(wù)平臺提供線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)。
（綜合自一心堂、老百姓、益豐2015年半年報）
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