中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)如何快速實(shí)施/丁 峰
文/丁峰
1、
以Q&A的形式，整合文章，快速建站。
中小企業(yè)在建站時(shí)，很少考慮網(wǎng)站到底該放哪些內容?；旧洗蠹叶家粯印髽I(yè)介紹、產(chǎn)品中心、成功案例、行業(yè)資訊、新聞動(dòng)態(tài)、專(zhuān)家咨詢(xún)、聯(lián)系我們等。打開(kāi)若干企業(yè)網(wǎng)站，我們看到的都是這樣的內容。
中小企業(yè)的網(wǎng)站里，很多欄目都是固定的，比如企業(yè)介紹、聯(lián)系我們等，所以企業(yè)網(wǎng)站需要更新的內容就集中在新聞動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊里。在填充內容時(shí)，所有的內容都放在這幾個(gè)欄目里。文章數量少時(shí)，并不影響瀏覽體驗，但隨著(zhù)文章越來(lái)越多時(shí)，就會(huì )發(fā)現頁(yè)面很雜亂，打開(kāi)資訊頁(yè)面，全都是標題，沒(méi)有分類(lèi)，沒(méi)有重點(diǎn)，很容易讓瀏覽者陷入資訊的海洋而毫無(wú)頭緒。
有些企業(yè)，產(chǎn)品有限，與產(chǎn)品相關(guān)的信息也有限，網(wǎng)站里面原創(chuàng )的文章少，多數是從百度等搜來(lái)的文章，若反復發(fā)這些文章，除了百度谷歌最終會(huì )懲罰你的網(wǎng)站以外，對瀏覽者也沒(méi)有實(shí)質(zhì)的好處，因為瀏覽者看來(lái)看去都是差不多的內容。
所以，作為中小企業(yè)的網(wǎng)站與其到處搜羅各式文章發(fā)布，不如把已有的文章按需求詳細分類(lèi)，做成Q&A的形式。如此，既增加了文章的可讀性，也改善了閱讀體驗。以后若是有新的問(wèn)題更新，也只需要更新到各自的分類(lèi)里去，操作起來(lái)明確而簡(jiǎn)單。
對于那些產(chǎn)品有限，售后相對簡(jiǎn)單的企業(yè)，以Q&A的形式整合文章，是為企業(yè)快速網(wǎng)銷(xiāo)之上策。
2、網(wǎng)站必配客服、客服必須專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)業(yè)必需迅速。
企業(yè)建站有如開(kāi)門(mén)迎客，門(mén)口沒(méi)有迎賓如何是好？
迎賓若不夠熱情周到，怠慢客人，客人又怎能滿(mǎn)意？
有的企業(yè)主說(shuō)，我沒(méi)那個(gè)財力專(zhuān)設這么個(gè)人，那好，你開(kāi)通一個(gè)隨身電話(huà)，然后掛在網(wǎng)站上總該不是難事吧！當然了，不管你是靠隨身電話(huà)還是靠專(zhuān)門(mén)的客服接待，都必須專(zhuān)業(yè)——客戶(hù)好不容易通過(guò)茫茫網(wǎng)絡(luò )找到了你，本想咨詢(xún)專(zhuān)家，卻被告知請留下聯(lián)系方式過(guò)后會(huì )有專(zhuān)家聯(lián)系您；就好比我們去修手機，被告知修理師傅不在，等師傅來(lái)了再幫您修一樣——我想，換誰(shuí)，都會(huì )再換一家師傅在場(chǎng)的（網(wǎng)絡(luò )上，更換下家實(shí)在太容易）。
誰(shuí)都不愿意等！這就是網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)的典型特征。他們都希望在第一時(shí)間得到最優(yōu)的比較方案（他們都會(huì )咨詢(xún)好幾家）。
3、常態(tài)發(fā)布公司新聞、促銷(xiāo)咨詢(xún)等。
多數中小企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有專(zhuān)人更新網(wǎng)站內容，企業(yè)網(wǎng)站的內容非常陳舊，幾乎都是剛建站時(shí)填充的幾十篇文章，過(guò)后基本上沒(méi)再更新過(guò)文章。
可能對于有些行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品比較固定，產(chǎn)品相關(guān)知識也相對固定，網(wǎng)站上的內容可更新的不多，那在這樣的情況下，企業(yè)網(wǎng)站要不要更新呢？——顯然需要更新！
一個(gè)經(jīng)常更新的網(wǎng)站，實(shí)際上也是一家企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上持續經(jīng)營(yíng)的體現。一個(gè)能夠經(jīng)?？吹狡髽I(yè)最新動(dòng)態(tài)或者促銷(xiāo)信息的網(wǎng)站，在瀏覽者眼里也是一個(gè)鮮活的網(wǎng)站，他會(huì )覺(jué)得在這樣一個(gè)鮮活的網(wǎng)站背后同樣也會(huì )是一家有活力的企業(yè)。
多數企業(yè)沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站運營(yíng)管理的概念，而且也僅有少部分企業(yè)能真正把網(wǎng)站當作發(fā)布信息的平臺：企業(yè)一旦有活動(dòng)或動(dòng)態(tài)就要求上傳到網(wǎng)站上。這一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟其實(shí)就是最實(shí)用最快捷的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一。
每一個(gè)潛在客戶(hù)在瀏覽某家企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，都希望了解更多及時(shí)最新的信息，誰(shuí)都不愿意看陳舊的信息。
作為客戶(hù)他之所以想瀏覽更多的企業(yè)信息，是為了降低購買(mǎi)的風(fēng)險，他希望他購買(mǎi)產(chǎn)品的這家企業(yè)是值得信賴(lài)的，是有口碑的。而這份信賴(lài)及口碑往往就取決于企業(yè)發(fā)布到網(wǎng)站上的若干信息——當然不是陳舊的、呆板的信息，而是時(shí)常更新的，比如企業(yè)最新獲得的榮譽(yù)、員工日常工作和生活、客戶(hù)的感言、周年促銷(xiāo)、老總博客等眾多能夠生動(dòng)表現企業(yè)的信息。
4、網(wǎng)站必設專(zhuān)家問(wèn)答。
潛在客戶(hù)通常都是帶著(zhù)疑問(wèn)而來(lái)，或咨詢(xún)價(jià)格，或咨詢(xún)問(wèn)題，如果企業(yè)沒(méi)有使用在線(xiàn)客服系統，建議企業(yè)設置專(zhuān)家留言本。但只要設置了專(zhuān)家留言，那就必須有言必應，一定不能擱置放棄。
當然，設置專(zhuān)家問(wèn)答，也是從部分客戶(hù)的用戶(hù)體驗考慮，有些客戶(hù)喜歡留言留聯(lián)系方式，而不喜歡在線(xiàn)溝通，既然如此，企業(yè)何樂(lè )不為呢！
5、有條件參與競價(jià)則競價(jià)。
谷歌雷聲隆隆的離開(kāi)大陸，但是谷歌競價(jià)卻羞答答的依然綻放，無(wú)他原因，全因大陸日益增長(cháng)的競價(jià)市場(chǎng)所致。誰(shuí)跟錢(qián)過(guò)不去呢！不作惡的谷歌顯然不會(huì )的。谷歌既然不愿意放棄中國市場(chǎng)這塊肥油，百度自然更不在話(huà)下。09年底百度正式推出的鳳巢系統，齊刷刷的打壓了SEOER們一番，又嘻唰唰的逐漸提高了競價(jià)成本，搞得競價(jià)企業(yè)怨聲載道，最后“攪得”百度副總裁不得不出來(lái)解釋云云。然而抱怨歸抱怨，誰(shuí)也沒(méi)真的丟了百度棄了谷歌，總而言之，享受了競價(jià)帶來(lái)利益的企業(yè)還是離不開(kāi)百度們。
在這里，并非為搜索競價(jià)正名吶喊，更多是希望企業(yè)客觀(guān)面對網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)競爭形態(tài)。傳統市場(chǎng)已然是一片紅海，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)若是仍然袖手旁觀(guān)棄之不顧，若干年后，再想去競爭時(shí)，豈不是又變成紅海！
泱泱網(wǎng)絡(luò )，時(shí)代所向，任何企業(yè)都不能無(wú)視這一趨勢而固步自封，或還在自己的小天地里顧影自憐。
參與競價(jià)，是企業(yè)快速實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最優(yōu)方法。
6、全程跟蹤回訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)。
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)也是客戶(hù)，而且較之于傳統市場(chǎng)上的客戶(hù)，企業(yè)或許更應該多投入一點(diǎn)心思。
因為回訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，能夠有效的提高網(wǎng)絡(luò )轉化率，同時(shí)也能進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的心理需求；并且通過(guò)回訪(fǎng)，也能發(fā)現企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)乃至企業(yè)自身各個(gè)環(huán)節上存在的問(wèn)題等。
7、優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)。
網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)在各個(gè)企業(yè)中，仍屬于小份市場(chǎng)，但對于這樣的市場(chǎng)，如何去拓展？?jì)?yōu)惠促銷(xiāo)，是一個(gè)必不可少必須要經(jīng)歷的階段。在傳統市場(chǎng)，絕大多數企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)促銷(xiāo)優(yōu)惠等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，對于網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，類(lèi)似的方法同樣也適用。只是具體需要看各個(gè)企業(yè)的價(jià)格體系，營(yíng)銷(xiāo)體系是否能夠協(xié)調一致。
最后，打個(gè)油來(lái)～～：
做好網(wǎng)站迎賓朋，
專(zhuān)業(yè)客服待好客，
參與競價(jià)闖藍海，
回訪(fǎng)惠客客自來(lái)。
End~~
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