當你第一次成為領(lǐng)導者時(shí)，你緊張嗎？不可能開(kāi)始嗎？你不知道如何帶領(lǐng)一個(gè)團隊繼續你個(gè)人創(chuàng )造的高績(jì)效嗎？許多管理實(shí)踐證明，一個(gè)好的員工可能不是一個(gè)好的領(lǐng)導者。領(lǐng)導力和優(yōu)秀的員工是兩碼事。
今天，第一管理學(xué)派就給大家分享一本書(shū)——《領(lǐng)導力的精進(jìn)》。作者泰茜·白翰姆博士，DDI首席執行官，該企業(yè)是全球頂尖的人才管理咨詢(xún)公司。白翰姆博士曾與十幾個(gè)全球組織共同創(chuàng )建了提高領(lǐng)導者績(jì)效的定制解決方案。她認為，卓越的領(lǐng)導力不僅適用于職業(yè)生涯，也能運用在促進(jìn)更完善美好的社會(huì )甚至是世界。
睿奇·威林思博士，全球領(lǐng)導力發(fā)展方面的專(zhuān)家?！额I(lǐng)導力的精進(jìn)》是威林思博士在人才管理方面的第五本著(zhù)作，他的研究屢見(jiàn)于《財富》《商業(yè)周刊》《福布斯》。
《領(lǐng)導力的精進(jìn)》為新手領(lǐng)導者提供了成功領(lǐng)導者的新形象：催化型領(lǐng)導，并總結了催化型領(lǐng)導者應具備的能力特征、關(guān)鍵技能以及如何在實(shí)際工作中掌握這些技能。幫助新手領(lǐng)導者創(chuàng )造一種全新的領(lǐng)導思維，并成功地實(shí)現從單獨工作的個(gè)人貢獻者到依靠他人完成自己目標的團隊經(jīng)理的轉變。
新手領(lǐng)導怎么用人
1. 聚焦即找出最高優(yōu)先級的任務(wù)
你可以在每個(gè)商業(yè)周期與團隊討論。最好在紙上或電腦上做一張桌子。左欄列出了團隊將優(yōu)先考慮的幾個(gè)重要目標。右欄列出了完成該目標必須執行的重要任務(wù)。最后，在此階段選擇三個(gè)任務(wù)作為最高優(yōu)先級任務(wù)。
2. 評估即跟蹤任務(wù)，評估結果
可以制定可量化和可操作的過(guò)程評價(jià)指標和性能評價(jià)指標進(jìn)行評價(jià)?？?jì)效評價(jià)指標是一種結果指標，用于評價(jià)其是否成功。過(guò)程評價(jià)指標是完成績(jì)效評價(jià)指標，采取一些重要措施或一些促進(jìn)因素來(lái)評價(jià)做事的過(guò)程是否正確，是否偏離目標方向。評價(jià)指標確定后，要定期收集指標完成情況的數據和信息，并反饋給團隊成員，提醒他們關(guān)注的問(wèn)題，鼓勵他們積極改進(jìn)。
3. 問(wèn)責即分配工作和責任
首先，每項任務(wù)和每項評價(jià)指標都應落實(shí)到具體負責人，以避免責任不清和共同問(wèn)責。然后，與每個(gè)負責人討論你的期望、他的責任、他完成目標后會(huì )帶來(lái)的積極影響，以及沒(méi)有完成目標的消極后果。同時(shí)，討論跟進(jìn)工作的方式，鼓勵他主動(dòng)提出困難。最后，告訴他你將為他提供工作，你將提供反饋和指導，以確保他成功完成目標。
精進(jìn)的5個(gè)好習慣
1. 學(xué)會(huì )并經(jīng)常練習反饋
反饋是一個(gè)強大的武器，它可以讓你了解你的位置和情況。我們需要誠實(shí)有用的反饋來(lái)幫助自己。一般來(lái)說(shuō)，越成功的人，在面對負面反饋時(shí)，他們通常會(huì )有兩個(gè)問(wèn)題：（1）他們通常不喜歡聽(tīng)到負面反饋；（2）以下的人不愿意給他們負面的反饋。向成功人士證明他們錯了比讓他們改變自己更難。我們很容易接受與我們自我感知一致的反饋，而面對與我們自我感知不一致的反饋，我們很可能會(huì )直接拒絕。
2. 掌握道歉的藝術(shù)
在馬歇爾看來(lái)，道歉是所有人類(lèi)活動(dòng)中最神奇和最具恢復性的行為之一。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是對一些人來(lái)說(shuō)，很難承認他們的錯誤并說(shuō)“對不起”。從你說(shuō)“對不起”的那一刻起，修理過(guò)程就已經(jīng)開(kāi)始了。我們實(shí)際做了什么或者我們做了什么并不重要。真正重要的是道歉的行為——不管出于什么原因。
不要爭辯，不要使問(wèn)題復雜化，任何多余的話(huà)都會(huì )大大降低道歉的效果。最后，道歉的藝術(shù)還有一個(gè)重要的方面。一個(gè)人應該盡快進(jìn)入，盡快結束。如果你想改變你的行為，還有很多事情要做。你越早結束道歉，你就越早開(kāi)始接下來(lái)的工作。
3. 做一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者
你能從別人那里得到的80%取決于你的傾聽(tīng)技巧。換句話(huà)說(shuō)，成功或失敗在你采取任何行動(dòng)之前就已經(jīng)決定了。 許多人認為傾聽(tīng)只是被動(dòng)地坐著(zhù)，聽(tīng)對方的話(huà)。事實(shí)并非如此。好的聽(tīng)眾總是把傾聽(tīng)視為一種積極的活動(dòng)。他們通常做三件事:
（1）說(shuō)話(huà)前要仔細思考。（2）尊重地傾聽(tīng)對方；（3）在做出任何回應之前，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“值得嗎？”
4. 優(yōu)雅地表達感謝
謝謝很重要，因為它表達了我們人類(lèi)最基本的情感之一：感激。這不是一個(gè)抽象的概念，而是一種真實(shí)的情感。感謝有一種神奇的力量，可以讓那些可能引發(fā)無(wú)休止爭論的討論戛然而止。當有人對你說(shuō)“謝謝”的時(shí)候，你不會(huì )生氣或者忽略其他人，而是會(huì )本能地說(shuō)漂亮優(yōu)雅的三個(gè)字“沒(méi)關(guān)系”。
馬歇爾認為他是“感謝”習慣的受益者。他認為感恩是人生的財富，但不懂得感恩是非常嚴重的人際障礙。他建議那些還沒(méi)有養成感謝習慣的人可以從現在開(kāi)始練習，從寫(xiě)一條感激的短信開(kāi)始。這將迫使你意識到你并沒(méi)有僅僅依靠自己的力量取得現在的成就，同時(shí)幫助你更好地認識到自己的優(yōu)勢和劣勢。
學(xué)會(huì )感恩和感激似乎太常見(jiàn)，甚至是陳詞濫調。然而，當你閱讀這篇文章時(shí)，你不妨考慮一下你是否經(jīng)常忘記做這件事。馬歇爾特別提到，最后，你會(huì )發(fā)現恰當地表達感激其實(shí)是一種天賦：一種不亞于智慧、自我意識和成熟的天賦。
5. 不遺余力地跟進(jìn)
如果你不跟進(jìn)，你就不能真正改變和提高自己。在你掌握了上面提到的技能和習慣之后，下一步要做的就是不遺余力地跟進(jìn)，否則所有其他的努力都將是徒勞的。隨訪(fǎng)是一個(gè)人變化過(guò)程中最長(cháng)的環(huán)節，可能持續12-18個(gè)月。
馬歇爾定義了什么是“后續行動(dòng)”：未來(lái)領(lǐng)導人和他們的同事之間的互動(dòng)是為了確定他們是否真的如預期的那樣取得了進(jìn)步。通過(guò)持續的跟進(jìn)，你可以不斷衡量你的晉升進(jìn)度，并不斷提醒人們你正在努力改變，所以你需要他們的幫助。你實(shí)際上是在表明改進(jìn)是一個(gè)持續的過(guò)程，而不是一次性的改變。更重要的是，只有通過(guò)跟進(jìn)，你才能達到預期的結果。它能給我們強大的動(dòng)力，甚至勇氣，把我們學(xué)到的想法付諸實(shí)踐?；旧?，跟進(jìn)的過(guò)程就是改變的過(guò)程。
新手領(lǐng)導怎么育人
1. 正面反饋
正面的反饋可以滿(mǎn)足人們被尊重和表?yè)P的需求，也可以幫助員工理解在未來(lái)的工作中應該重復哪些行為。在積極反饋中，“具體的”意味著(zhù)精確的語(yǔ)言，反饋已經(jīng)完成，可以針對具體的工作進(jìn)行測量?！凹皶r(shí)”是指在員工的積極行為或積極結果出現后盡快表?yè)P他們?！捌胶狻币馕吨?zhù)一段時(shí)間內既需要正面反饋，也需要改進(jìn)反饋。
2. 改進(jìn)型反饋
改進(jìn)的反饋可以幫助人們糾正錯誤、提高績(jì)效和實(shí)現目標。此時(shí)，“具體”意味著(zhù)將當前績(jì)效與目標進(jìn)行比較，這樣員工就可以清楚地知道他們需要如何改進(jìn)?！凹皶r(shí)”可以讓員工清楚地記住他做了什么，什么行動(dòng)沒(méi)有什么效果?！捌胶狻币馕吨?zhù)即使一個(gè)員工表現不好，他也應該找出他做得好的地方，提出改進(jìn)建議，并保持他的自尊。在反饋過(guò)程中，多詢(xún)問(wèn)，少告知。
溝通互動(dòng)技能
領(lǐng)導力是一種互動(dòng)。溝通技能是新手領(lǐng)導者在整個(gè)工作中應該掌握的最基本的技能。最好的溝通應該讓對方感到被理解、被尊重和被激勵?？梢允褂脺贤ê突?dòng)的五個(gè)基本原則：尊重、同理心、參與、分享和支持。
1. 尊重
也就是說(shuō)，保持他人的自尊，增強他們的自信。一方面，我們在互動(dòng)時(shí)應該注意事實(shí)，另一方面，我們應該清晰而真實(shí)地贊美他人的想法或成就，同時(shí)，贊美必須有針對性而不是隨意的。
2. 同理心
也就是說(shuō)，仔細聽(tīng)別人的演講，并及時(shí)表達出來(lái)。當人們情緒激動(dòng)時(shí)，傾聽(tīng)和表達同理心可以立即緩解氣氛，促進(jìn)事情的進(jìn)展。當對方說(shuō)完話(huà)后，你可以迅速反饋你聽(tīng)到的內容，并表明你理解他的感受，這樣他就可以知道你確實(shí)在聽(tīng)。傾聽(tīng)是傾聽(tīng)這些話(huà)語(yǔ)背后的感受和情感。即使你不一定同意他們，你也會(huì )理解他們。這是有效互動(dòng)的關(guān)鍵。
3. 參與
也就是說(shuō)，向別人尋求幫助，征求別人的意見(jiàn)，并鼓勵他參與。員工不僅期望工資，還期望在工作中有發(fā)言權。如果他們的想法得到支持，他們會(huì )更多地參與到他們的工作中。因此，向員工尋求幫助，詢(xún)問(wèn)他們的想法，不僅讓員工知道你重視他們，激發(fā)他們的工作動(dòng)機，而且讓你清楚地了解員工的思維方式和能力，釋放你的時(shí)間，減少內部摩擦。對于一些不切實(shí)際的員工方案，可以采用維護自尊的原則，一起討論利弊，幫助他們了解方案的風(fēng)險和負面因素，并制定可行的方法。
4. 共享
也就是說(shuō)，向他人透露你的觀(guān)點(diǎn)和做決定的理由，透露你的真實(shí)感受，讓他們知道你信任他們。當員工理解你的想法時(shí)，他們也會(huì )向你敞開(kāi)心扉。一旦員工信任你，他們的工作就會(huì )更加積極，他們的整體表現也會(huì )提高。誠實(shí)地分享你的錯誤、糟糕的決定和吸取的教訓更有利于建立信任。
5. 支持
也就是說(shuō)，鼓勵員工承擔責任并給予必要的幫助。為了防止員工提問(wèn)，你有責任自己解決問(wèn)題。你太忙了，員工無(wú)法成長(cháng)。你可以要求員工更經(jīng)常地考慮或尋找解決方案，然后你們可以一起討論并提供必要的幫助。這樣，責任就在員工身上。它不僅能鼓勵員工思考和行動(dòng)，培養他們的能力，還能讓員工知道你能為他們提供幫助和關(guān)懷。
結語(yǔ)
以上是我個(gè)人對這本書(shū)的理解歸納就基本描述完畢，如果你對這本書(shū)內容感興趣，不妨讀讀全書(shū)。從原著(zhù)中感受其中的奧秘，又將是一份不小的收獲哦！
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