12月12日下午，隨著(zhù)西安市市場(chǎng)監管局的一紙處罰通知書(shū)，持續了將近一年的彩虹星球鬧劇慢慢落下了帷幕。
如果不是打假網(wǎng)紅的推波助瀾，很多人都不知道彩虹星球是何方神圣，畢竟它們的受眾面很小。事件在網(wǎng)上來(lái)來(lái)回回撕扯了一年的時(shí)間，終于塵埃落定了。
第一，先看一下處罰結果：責令當事人停止違法行為，處罰款人民幣470000元。
感覺(jué)這個(gè)處罰不輕不重，金額不痛不癢。
我翻了翻《中華人民共和國反不正當競爭法》，其中第二十條第一款，經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監督檢查部門(mén)責令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
彩虹星球處于20萬(wàn)—100萬(wàn)這個(gè)區間，屬于“一般情節”的下限，不算罰得太重。
第二，再看違法事實(shí)。包括五方面：1、產(chǎn)品信息宣傳不準確；2、產(chǎn)品檢測不能全面客觀(guān)反映產(chǎn)品整體質(zhì)量，與宣傳內容不一致；3、宣傳數據無(wú)權威測算來(lái)源或權威證明材料；4、對食品添加劑的使用作片面地宣傳或者對比5、展示信息與在售產(chǎn)品實(shí)際情況不一致。
抓幾個(gè)大家關(guān)心的說(shuō)一下，第一條產(chǎn)品信息宣傳不準確說(shuō)的是有機雞蛋，產(chǎn)品外包裝上顯示硒 42.2μg / 100g。但凡有點(diǎn)常識的人也知道，就算克隆也不能保證每個(gè)雞蛋都一模一樣，尤其是硒這種微量元素波動(dòng)更大，一般廠(chǎng)家根本不給自己挖這種坑，所以說(shuō)犯這種低級錯誤，完全是自找的。
第五條展示信息與在售產(chǎn)品實(shí)際情況不一致，說(shuō)的是鬧得沸沸揚揚的鹽田蝦。
這個(gè)事有點(diǎn)復雜，根據網(wǎng)上的信息，我大概理了下脈絡(luò )，彩虹星球先后去了幾家供應商產(chǎn)地，其中就包括渤海水產(chǎn)，在一條抖音視頻中展示了包括渤海鹽田蝦基地在內的產(chǎn)地情況，后來(lái)彩虹星球并沒(méi)有選擇渤海水產(chǎn)，而是選擇了另外一家叫唐山惠通的鹽田蝦。這種情況下，消費者可能難以分清這條視頻中不同產(chǎn)地素材與上架產(chǎn)品之間的關(guān)系。
再就是有機認證的信息不符，彩虹星球在外界攻擊其養殖面積只有3000平時(shí)，在澄清視頻中展示了其養殖環(huán)境養殖方式，同時(shí)向消費者展示了一份《有機產(chǎn)品認證證書(shū)》（水產(chǎn)養殖），并稱(chēng)：“61600 畝有機鹽田蝦，是全部給到了彩虹。”
調查結果是，鹽田蝦的有機認證證明持有人是唐山惠通，并非鹽田蝦外包裝標示的唐山渤浩。
經(jīng)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)了解到，惠通和渤浩兩家公司都是彩虹星球的合作方，惠通負責養殖，渤浩負責篩選、分級、冷凍、包裝等?；萃ㄓ杏袡C養殖證，渤浩沒(méi)有有機加工證。包裝上標的生產(chǎn)商是唐山渤浩。展示有機養殖證的行為，讓消費者誤以為自己購買(mǎi)的產(chǎn)品為有機產(chǎn)品。
第三看違法定性。處罰通知書(shū)給出的結論是部分宣傳內容表述不實(shí)，構成誤導消費者。處罰通知書(shū)顯示，給消費者傳遞了片面、誤導的信息，但是沒(méi)有虛構、捏造其產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等行為。
也就是說(shuō)罪在宣傳，而不是質(zhì)量。
對于一些打假人的支持者肯定不滿(mǎn)意這個(gè)結果，一年的時(shí)間付出了無(wú)數的時(shí)間精力和情緒，就輕飄飄地給出這么個(gè)結果？肯定會(huì )激起大家的不滿(mǎn)情緒。
為什么誤導宣傳不能成為質(zhì)量的原罪？因為這本來(lái)就是兩個(gè)問(wèn)題。宣傳的目的是“勸”和“誘”，質(zhì)量的目的是保持產(chǎn)品性能和等級的穩定。
大家可以發(fā)現，這兩件事情之間是有一個(gè)空間地帶的，這個(gè)空間地帶需要用消費感知去填充。比如說(shuō)打假人對比兩家的蝦的口感說(shuō)有差距，但這不能作為質(zhì)量差的證據，因為消費感知因人而異，不能成為證據鏈。在沒(méi)有出現假偽產(chǎn)品的情況下，唯一能夠作為產(chǎn)品等級證據鏈的是檢測報告，如果你沒(méi)有權威可靠的檢測報告，如何去驗證你立場(chǎng)的正義性？是不是情緒綁架了立場(chǎng)？
所以這件事情上，我不想預設立場(chǎng)，只能站在客觀(guān)的角度上去理清事情的邏輯。
彩虹星球成立于2015年，主要做合作社+反向定制模式。這個(gè)模式有三個(gè)主要特征：第一，推廣環(huán)保消費和健康飲食教育；第二，透過(guò)共同購買(mǎi)，可以提供生產(chǎn)者穩定的收入和需求；第三因為同生產(chǎn)者的合作關(guān)系，合作社可以要求生產(chǎn)者采用符合自己標準的食品。
其實(shí)，這種模式?jīng)]有問(wèn)題，而且對綠色農業(yè)和鄉村振興是有幫助的。那問(wèn)題出在哪？
彩虹星球說(shuō)白了，就是一家網(wǎng)紅企業(yè)。網(wǎng)紅企業(yè)最擅長(cháng)的就是說(shuō)服教育，或者教育投資。而說(shuō)服教育和教育投資本質(zhì)上看，是一種思想輿論工具。
這種方式起源歐洲，14世紀到19世紀的五六百年間，西方資產(chǎn)階級都在進(jìn)行一種“教育投資”，教育內容主要是輸出思想意識和價(jià)值觀(guān)。不符合他們利益的意識形態(tài)和思想漸漸被剪除。在這種情況下，誕生的自由、平等、民主思想就有了階級性護體。
思想意識養成后，在整個(gè)思想體系運作下，所有人都會(huì )為這個(gè)利益群體服務(wù)。難以抵抗利益誘惑的人，最終都會(huì )成為西方經(jīng)濟利益鏈中的一員。
現在“教育投資”在互聯(lián)網(wǎng)上，就變了一個(gè)馬甲，從思想意識換成了消費價(jià)值觀(guān)，從而影響消費者的認知，讓他愿意購買(mǎi)自己的產(chǎn)品。
也就是說(shuō)，任何宣傳的目的都是一樣的，都是教育投資和說(shuō)服教育，只有方式的不同。
大家還記得腦白金這個(gè)洗腦廣告嗎？為了盡快培養消費習慣，腦白金通過(guò)巨額“教育投資”，從央視到地方臺鋪天蓋地地打廣告。在節日和老年人兩個(gè)點(diǎn)上進(jìn)行意識教育。鑒于孝敬父母的情緒需求，說(shuō)服教育的效果很明顯，漸漸改變了大家的消費意識，逢年過(guò)節送幾盒腦白金就成了既有面子又成全孝心的事情。
到了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，根據網(wǎng)絡(luò )的特性，商家需要縮短“教育投資”周期，宣傳就要在情緒和方式上加碼。這也導致了許多網(wǎng)紅企業(yè)在誤導宣傳上栽跟頭。
比如三只*鼠的“補腦節”、五個(gè)*博士的“擦邊球”廣告，以及益生菌市場(chǎng)的夸大宣傳，就算是以質(zhì)量著(zhù)稱(chēng)的海爾，也曾因為洗衣機虛假宣傳抗菌功效被處罰。
誤導宣傳是網(wǎng)絡(luò )商業(yè)的一種通病，有病就得治。所以近些年來(lái)，無(wú)論是廣告法還是直播平臺都出了較為嚴格的規定，用來(lái)規范宣傳市場(chǎng)。
按理說(shuō)，彩虹星球這些不是假冒偽劣等危及健康的問(wèn)題，還沒(méi)有觸及市場(chǎng)監管的底線(xiàn)，是可以及時(shí)糾正和解決的，為什么會(huì )拖了這么長(cháng)時(shí)間，反而愈演愈烈？
只能說(shuō)彩虹星球的公關(guān)能力真的很拉胯！
自電商時(shí)代以來(lái)，處理投訴一直就是非常專(zhuān)業(yè)的公關(guān)手段。為了證明自己的產(chǎn)品更加健康安全，彩虹星球委托第三方做了大量檢測，包括大量國標沒(méi)有強制要求的檢測。并在部分產(chǎn)品中做出了片面的宣傳和對比。
這樣導致的問(wèn)題是，即便彩虹星球再努力投入精力去進(jìn)行檢測品控，也難以保證每個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的完全“如圖所示”，而一旦消費者反應過(guò)來(lái)與宣傳不符，彩虹星球苦心經(jīng)營(yíng)的人設便會(huì )崩塌。
面對質(zhì)疑，態(tài)度低、身段軟，是成熟公司化解危機的首選策略。彩虹星球自上而下都缺乏柔性公關(guān)機制，特別是在與打假網(wǎng)紅的較量上選擇硬剛，這是彩虹星球被推向輿論風(fēng)口的關(guān)鍵因素。
我們在今年12月做過(guò)一份問(wèn)卷調查，調查結果有點(diǎn)令人失望，竟然有83.6%的人并不知道彩虹星球風(fēng)波。
這種情況下得出的結論也就沒(méi)有用武之地。
但至少說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，彩虹星球確實(shí)很小眾，“打假風(fēng)波”的烈度也沒(méi)有想象得大。
說(shuō)完彩虹星球，最后說(shuō)下風(fēng)波的另一方。
直播電商興起沒(méi)幾年，政府、平臺的監管規范正在陸續出臺，這種情況下消費者行使監督權對企業(yè)提高商品、服務(wù)質(zhì)量，維護自身權益具有正義性。
但近年來(lái)，網(wǎng)暴正在撕裂消費者的這種正義性。
對企業(yè)的零容忍應該針對的是“假偽劣”，有針對的“挖黑料”基本沒(méi)有就事論事的可能。正義性想純粹的正步走,就需要正視前方，“通過(guò)法治的堤壩，讓這個(gè)洶涌的民意，到達它該到達的地方”。
記得我2009年在報社當實(shí)習記者的時(shí)候，地方企業(yè)中流傳著(zhù)這樣一句話(huà)：防火、防盜、防記者。
在采訪(fǎng)后，一些企業(yè)負責人都會(huì )偷偷給你塞個(gè)紅包美其名曰辛苦費。這種事情不是秘密，我也離開(kāi)傳統媒體好多年了，所以說(shuō)出來(lái)不怕找后賬。
當時(shí)確實(shí)存在這種風(fēng)氣，有一些假記者到處招搖撞騙，不給好處費就聲言要在報紙上進(jìn)行揭發(fā)。
你要說(shuō)地方上的企業(yè)沒(méi)點(diǎn)“黑料”挖，那是不可能的事情，從產(chǎn)品質(zhì)量到衛生環(huán)境，從生產(chǎn)流程到消防設備，槽點(diǎn)多得是。大部分企業(yè)都會(huì )選擇妥協(xié)，塞點(diǎn)紅包了事。
至今我對這件事還記憶猶新。媒體的力量只有站在真實(shí)、正義一方，才能維持行業(yè)生態(tài)和社會(huì )秩序的健康前行。
隨著(zhù)國家對媒體行業(yè)的規范治理，這種現象在傳統媒體行業(yè)基本消失了，但隨著(zhù)自媒體的發(fā)展，這種風(fēng)氣轉戰來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)。
民意與輿論有的時(shí)候是一把刀，可以傷敵也可以傷害整個(gè)網(wǎng)絡(luò )生態(tài)健康，甚至讓公權力機構威信受損，產(chǎn)生次生災害。
在唇槍舌劍的角斗場(chǎng)，輿論紅利成為商業(yè)藍海，宣傳戰淪為競爭工具。
我認為，在網(wǎng)絡(luò )輿論場(chǎng)上萬(wàn)事萬(wàn)物都是辯證的，貪心是欲望，不甘心是企圖。
這兩點(diǎn)在某種程度上來(lái)說(shuō)，恰恰是人類(lèi)進(jìn)步的源動(dòng)力。
這個(gè)時(shí)候，多回視一下初衷，在這條路的起始端，站著(zhù)的是一個(gè)怎樣的自己，在遙想著(zhù)怎樣的遠方。
我不知道大眾還剩下多少熱情支持這場(chǎng)表演。
只希望曲終之時(shí)，法律的利劍不偏不倚！
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