Laura Beck在Starbucks（星巴克）工作了6年，和所有服務(wù)業(yè)者一樣，他最怕面對萬(wàn)般刁難、素質(zhì)堪憂(yōu)的客人，出于職業(yè)要求他們無(wú)法當面與人抱怨。這不，最近他分享了一篇有關(guān)店員對客人真實(shí)想法的文章，引起廣泛熱議。
1. 性格好的熟客有肉吃
對于友善的熟客，我們有時(shí)也會(huì )獻上一點(diǎn)小小的心意。一杯濃縮的免費續杯，或者一塊小糕點(diǎn)，都在咱的能力范圍之內。
2. 寫(xiě)沒(méi)寫(xiě)對你的名字，別太較真
你的點(diǎn)單會(huì )變成一串亂碼，只有內部的人才能看得懂。如果我們問(wèn)你貴姓，不要太認真，因為根本沒(méi)人在乎你的名字有沒(méi)有寫(xiě)對，它只是一種辨認的方式。哪一天真的拼對了，反而新鮮。
3. 點(diǎn)單的時(shí)候，不要打電話(huà)！
最招人討厭的客人就是在點(diǎn)單時(shí)講電話(huà)，因為隊伍總是很長(cháng)。
4. 脫脂和全脂，你喝不出區別
脫脂和全脂，一般人有90% 的機率喝不出區別的。當然，點(diǎn)單時(shí)你特意囑咐的話(huà)，店員會(huì )照做的，除非你態(tài)度十分惡劣，我們才可能會(huì )捉弄你一下。
5. 有顏任性的人坐一整天我們也樂(lè )意
你知道有些人點(diǎn)了一杯咖啡能坐上一整天。但如果是穿戴整潔，有顏有錢(qián)的客人，星巴克店員根本不會(huì )在意他或她坐多久，您隨意。
6. 你的態(tài)度決定口味
點(diǎn)單時(shí)你的態(tài)度，我們永遠會(huì )記得住，一清二楚。
7. 要求我們能一次記住，不用婆媽
不要懷疑我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，你的要求我們會(huì )一次記住，再強調一下也沒(méi)有問(wèn)題。但不要一再的詢(xún)問(wèn)，好像我們耳聾。
8. 休想讓店員為你多加糖
除非你想加錢(qián)……
9. 小費都不白給
如果能收到小費，我們當然更愿意給你些特別照顧。即使沒(méi)法給你免費的點(diǎn)心，至少也會(huì )讓你的咖啡料很足。
10. 等咖啡時(shí)別嘮嗑
等待咖啡的時(shí)間，感到無(wú)聊，我們很樂(lè )意與你彼此交流。但沒(méi)完沒(méi)了的聊天只會(huì )讓人煩，尤其是在高峰時(shí)段，你懂的。
11. 星巴克有自己的點(diǎn)單規矩，希望你能理解
正如在星巴克小杯被稱(chēng)作“Tall”，希望你會(huì )記住這種叫法，別再用奇怪的稱(chēng)呼了，在星巴克就要守這里的規矩。
12. frappuccino（星冰樂(lè )）為星巴克獨有
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