2014-07-13
一起去旅行據粗略估計，全球機場(chǎng)托運行李每200件就有1件遭遇遺失，行李出現損壞、滯后等問(wèn)題也在所難免。當我們遇到這種情況該怎么辦？淡定，這就告訴您關(guān)于乘機行李不見(jiàn)的解決方法，比如應該找誰(shuí)？如何賠償？如何防患的問(wèn)題。
該找誰(shuí)？
有旅客中途轉乘飛機，因此搞不清楚到底是哪個(gè)環(huán)節出問(wèn)題。根據航空公司的“終站賠償法則”，多次轉機的旅客，由搭乘終站的航空公司負責理賠。乘客行李出現問(wèn)題應立即到機場(chǎng)的行李查詢(xún)臺咨詢(xún)及申報。如果旅客抵達國外機場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，可直接找你所乘搭的航空公司的工作人員。
損壞7天內索賠
一旦發(fā)現行李丟失、損壞應及時(shí)與工作人員申報。據了解，行李丟失或延誤最遲不得超過(guò)21日(從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當地的航空公司辦事處，損壞不得超過(guò)7天，否則視乘客自動(dòng)放棄權利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或自動(dòng)顯示接收日期為決定最后期限的日期。
行李問(wèn)題解決標準
每家航空公司處理的標準不盡相同，賠償的金額也根據艙位不同而有差異。一般會(huì )讓旅客填寫(xiě)“行李運輸事故記錄單”，透過(guò)國際性協(xié)尋行李網(wǎng)站，找出行李遺失處的站名。航空公司在找到行李前，會(huì )給乘客日用品代購金以表歉意。
若擔心行李遺失，建議事先辦理申報行李價(jià)值，并支付額外費用，這樣就可以按物品的價(jià)值和折舊率來(lái)賠償，否則將按普通托運行李賠償。
行李損壞怎么辦？
首先看物品是否維修。一般會(huì )拿去專(zhuān)賣(mài)店修理，航空公司承擔維修費。但旅客也不能提著(zhù)早就壞了的箱子要求索賠，機場(chǎng)工作人員會(huì )在乘客托運的時(shí)候，仔細檢查行李的破損情況并予以記錄。修理期間，航空公司會(huì )提供不同尺寸的替代箱供旅客臨時(shí)使用，待行李箱修好了再上門(mén)取回。 當然，如果旅客認為維修時(shí)間過(guò)長(cháng)也可以要求現金賠償。
如何防患于未然
攻略1：貴重物品隨身帶
易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當的地方或者干脆不要放在托運行李內，因為有些航空公司對以上物品概不負賠償責任。如果乘客一定要托運貴重物品可以提前申報并交稅，這樣一旦出現問(wèn)題還是可以賠償。
攻略2：自制標識
行李箱“長(cháng)”得一模一樣，旅客在機場(chǎng)可能拿錯。乘客最好在箱子上貼醒目的貼紙，或綁條絲巾、掛行李牌以作區別。行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯(lián)系方式、乘坐航班、旅行社等關(guān)鍵信息，一旦遺失也比較容易及時(shí)找到。
攻略3：避免托運違禁品
有不少托運行李滯后是因為行李內含有打火機、電池等禁止運輸的違禁物品，行李將會(huì )被機場(chǎng)安檢卡下。還有旅客行李箱上貼有過(guò)多舊的行李牌，也會(huì )影響行李在分揀系統中的識別。盡量避免以上情況，令行李能與旅客同時(shí)到達。
小貼士
保管好機票(電子機票)、登機牌、行李牌，萬(wàn)一行李出現問(wèn)題還要與證件一并出示給航空公司。另外，如果你購買(mǎi)了旅行保險，記得找工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險公司索賠。
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