旅游涉外飯店星級的劃分及評定
中華人民共和國國家標準
?。牵拢?１４３０８－１９９７ 代替ＧＢ／Ｔ１４３０８－９３
旅游涉外飯店星級的劃分及評定
?。樱簦幔颍颍幔簦椋睿?ｓｔａｎｄａｒｄ ｆｏｒ ｔｏｕｒｉｓｔ ｈｏｔｅｌｓ
?。?范圍
本標準規定了旅游涉外飯店的星級分類(lèi)和評定的原則、方法和要求。
本標準適用于各種經(jīng)濟性質(zhì)的開(kāi)業(yè)一年以上的旅游涉外飯店、包括賓館、酒店、度假村等的星級劃分及評定。
?。?引用標準
下列標準所包含的條文，通過(guò)在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標準
都會(huì )被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
?。蹋拢裕埃埃保保梗梗?旅游飯店用公共信息圖形符號
?。?定義與代號
?。常?定義
?。常保?星級
用星表示旅游涉外飯店的等級和類(lèi)別。
?。常保?旅游涉外飯店ｔｏｕｒｉｓｔ ｈｏｔｅｌ
能夠接待觀(guān)光客人、商務(wù)客人、度假客人以及各種會(huì )議的飯店。
?。常?代號
星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星
表示四星級，五顆五角星表示五星級。
?。?星級的劃分和依據
?。矗?旅游涉外飯店劃分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示飯店檔次越高。
本標準的標志按有關(guān)標志的標準執行。
?。矗?星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務(wù)水平為依據，具體的評定辦法按照國家旅游局頒布的
設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準、賓客意見(jiàn)評定標準等五項標準執行。
?。?安全、衛生、環(huán)境和建筑的要求
旅游涉外飯店的建筑、附屬設施和運行管理應符合消防、安全、衛生、環(huán)境保護現行的國家有關(guān)法規和標準。
?。?星級劃分條件
?。叮?一星級
?。叮保?飯店的布局基本合理，方便客人在飯店內的正?；顒?dòng)。
?。叮保?飯店內公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。
?。叮保?根據當地氣候，有采暖、制冷設備，各區域通風(fēng)良好。
?。叮保?前廳
?。幔?有前廳和總服務(wù)臺；
?。猓?總服務(wù)臺有中、英文標志，１８ｈ有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)詢(xún)和結帳服務(wù)；
?。悖?提供留服務(wù)；
?。洌?定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；
?。澹?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價(jià)目表、市交通圖、各種交通工具時(shí)刻表；
?。妫?有貴重物品保存服務(wù)；
?。纾?有供客人使用的行李推車(chē)，必要時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)；
?。瑁?設值班經(jīng)理，１６ｈ接待客人；
?。椋?設客人休息場(chǎng)所；
?。辏?能用英語(yǔ)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。
?。叮保?客房
?。幔?至少有２０間（套）可供出租的客房；
?。猓?裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；
?。悖?至少７５％的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸，配有浴簾?？头恐袥](méi)有衛生間的樓層設
有間隔式男女公用衛生間。飯店有專(zhuān)供客人使用的男女分設公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施。
?。玻矗韫渌?，１６ｈ供應熱水；
?。洌?有遮光窗簾；
?。澹?客房備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章；
?。妫?客房、衛生間每天全面整理１次，隔日更換床單及枕套；
?。纾?１６ｈ提供冷熱飲用水。
?。叮保?餐廳
?。幔?總餐位數與客房接待能力相適應；
?。猓?有中餐廳；
?。悖?餐廳主管、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)
?。叮保?廚房
?。幔?位置合理；
?。猓?墻面瓷磚不低于２ｍ，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面；
?。悖?冷菜間、面點(diǎn)間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜；
?。澹?有足夠的冷庫；
?。妫?洗碗間位置合理；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉；
?。瑁?廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)；
?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。
?。叮保?公共區域
?。幔?有可直撥?chē)H國內的公用電話(huà)，并配備市內電話(huà)簿；
?。猓?有男女分設的公共衛生間；
?。悖?有應急照明燈。
?。叮?二星級
?。叮玻?飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正?；顒?dòng)。
?。叮玻?飯店內公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。
?。叮玻?根據當地氣候，有采暖、制冷設備，各區域通風(fēng)良好。
?。叮玻?前廳
?。幔?有與飯店規模、星級相適應的前廳和總服務(wù)臺；
?。猓?總服務(wù)臺有中英文標志，２４ｈ有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)詢(xún)和結帳服務(wù)；
?。悖?提供留言服務(wù)；
?。洌?定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；
?。澹?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價(jià)目表、市交通圖、本市旅游景點(diǎn)介紹，各種交通工具時(shí)刻表、
與住店客人相適應的報刊；
?。妫?能接受?chē)鴥瓤头?、餐飲預訂；
?。纾?有可由客人自行開(kāi)啟的貴重物品保險箱；
?。瑁?有供客人使用的行李推車(chē)，必要時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)；
?。椋?設值班經(jīng)理，１６ｈ接待客人；
?。辏?設客人休息場(chǎng)所；
?。耄?能用英語(yǔ)提供服務(wù)。各種批示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；
?。欤?總機話(huà)務(wù)員能用英語(yǔ)為客人提供電話(huà)服務(wù)。
?。叮玻?客房
?。幔?至少有２０間（套）可供出租的客房；
?。猓?裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；
?。悖?有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。２４ｈ供應冷
水，１８ｈ供應熱水；
?。洌?有電話(huà)，可通過(guò)總機撥通國內與國際長(cháng)途電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明；
?。澹?有彩色電視機；
?。妫?具備防噪音及隔音措施；應有遮光窗簾；
?。纾?有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市交通圖和旅游景點(diǎn)介紹；
?。瑁?客房、衛生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套；
?。椋?２４ｈ提供冷熱飲用水；
?。辏?提供一般洗衣服務(wù)；
?。耄?應客人要求提供送餐服務(wù)。
?。叮玻?餐廳及酒吧
?。幔?總餐位數與客房接待能力相適應；
?。猓?有中餐廳，能提供中餐。晚餐結束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于２０時(shí)；
?。悖?有咖啡廳（簡(jiǎn)易西餐廳），能提供西式早餐?？Х葟d（或有一餐廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于１２ｈ并有明確的營(yíng)業(yè)
時(shí)間；
?。洌?有能夠提供酒吧服務(wù)的設施；
?。澹?餐廳主管、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。
?。叮玻?廚房
?。幔?位置合理；
?。猓?墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂；
?。悖?冷菜間、面點(diǎn)間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
?。澹?有足夠的冷庫；
?。妫?洗碗間位置合理；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉；
?。瑁?廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)；
?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。
?。叮玻?公共區域
?。幔?提供回車(chē)線(xiàn)或停車(chē)場(chǎng)；
?。猓?４層（含）以上的樓房有客用電梯；
?。悖?有公用電話(huà)，并配備市內電話(huà)簿；
?。洌?有男女分設的公共衛生間；
?。澹?有小商場(chǎng)，出售旅行日常用品；
?。妫?代售郵票，代發(fā)信件；
?。纾?有應急照明燈。
?。叮?三星級
?。叮常?飯店布局合理，外觀(guān)具有一定的特色。
?。叮常?飯店內公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。
?。叮常?有空調設施，各區域通風(fēng)良好。
?。叮常?有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
?。叮常?前廳
?。幔?有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀(guān)別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務(wù)臺；
?。猓?總服務(wù)臺有中英文標志，分區段設置接待、問(wèn)訊、結帳、２４ｈ工作人員在崗；
?。悖?提供留言服務(wù)；
?。洌?提供一次性總帳單結帳服務(wù)（商品除外）；
?。澹?提供信用卡服務(wù)；
?。妫?１２ｈ提供外幣兌換服務(wù)；
?。纾?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品，飯店價(jià)目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景
點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應的報刊；
?。瑁?有完整的預訂系統，可接受?chē)鴥群蛧H客房和國內餐飲預訂；
?。椋?有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
?。辏?設門(mén)衛應接員，１６ｈ迎送客人；
?。耄?設專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，１８ｈ為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
?。欤?設值班經(jīng)理，２４ｈ接待客人；
?。恚?設大堂經(jīng)理，１８ｈ在前廳服務(wù)；
?。睿?在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所；
?。铮?提供店內尋人服務(wù)；
?。穑?提供代客預訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)；
?。瘢?門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服
務(wù)；
?。颍?能用英語(yǔ)服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；
?。螅?總機話(huà)務(wù)員至少能用２種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）為客人提供電話(huà)服務(wù)。
?。叮常?客房
?。幔?至少有４０間（套）可供出租的客房；
?。猓?房間面積寬敞；
?。悖?裝修良好、美觀(guān)，有軟墊床、梳妝臺或寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等
配套家具。室內滿(mǎn)鋪地毯，或為木地板。室內采用區域照明且目的物照明度良好。
?。洌?有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋
浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面、色調
柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統或排風(fēng)器、１１０／２２０Ｖ電源插座。２４ｈ供應冷、熱
水；
?。澹?有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；
?。妫?有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于１６個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節
目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有２個(gè)頻道，每日不少于２
次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于０時(shí)；
?。纾?具備有效的防噪音及隔音措施；
?。瑁?有遮光窗簾；
?。椋?有單人間；
?。辏?有套房；
?。耄?有殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求；
?。欤?有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游
交通圖、與住店客人相適應的報刊；
?。恚?客房、衛生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；
?。睿?提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡；
?。铮?２４ｈ提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
?。穑?客房?jì)纫话阋形⑿途瓢桑òㄐ”洌?，提供適量飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒
單；
?。瘢?客人在房間會(huì )客，可應要求提供加椅和茶水服務(wù)；
?。颍?提供叫醒服務(wù)；
?。螅?提供留言服務(wù)；
?。簦?提供衣裝干洗、濕洗和熨燙服務(wù)；
?。酰?有送餐菜單和飲料單，１８ｈ提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門(mén)外的送餐牌；
?。觯?提供擦鞋服務(wù)。
?。叮常?餐廳及酒吧
?。幔?總餐位數與客房接待能力相適應；
?。猓?有中餐廳。晚餐結束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于２１時(shí)；
?。悖?有咖啡廳（簡(jiǎn)易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一餐廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于１６ｈ并有
明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；
?。洌?有適量的宴會(huì )單間或小宴會(huì )廳。能提供中西式宴會(huì )服務(wù)；
?。澹?有獨立封閉式的酒吧；
?。妫?餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。
?。叮常?廚房
?。幔?位置合理；
?。猓?墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂；
?。悖?冷菜間、面點(diǎn)間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
?。澹?有足夠的冷庫；
?。妫?洗碗間位置合理；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉；
?。瑁?廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)；
?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。
?。叮常?公共區域
?。幔?提供回車(chē)線(xiàn)或停車(chē)場(chǎng)；
?。猓?３層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；
?。悖?有公用電話(huà)，并配備市內電話(huà)簿；
?。洌?有男女分設的公共衛生間；
?。澹?有小商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
?。妫?代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復印、國際長(cháng)途電話(huà)、國內行李托運、沖洗膠卷等；
?。纾?必要時(shí)為客人提供就醫方便；
?。瑁?有應急供電專(zhuān)用線(xiàn)和應用急照明燈。
?。叮常保?選擇項目（共７９項，至少具備１１項）
?。叮常保埃?客房（１０項）
?。幔?客房?jì)瓤赏ㄟ^(guò)視聽(tīng)設備提供帳單等的可視性查詢(xún)服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；
?。猓?衛生間有飲用水系統；
?。悖?不少于５０％的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
?。洌?不少于５０％的客房衛生間干濕區分開(kāi)（有獨立的化妝間）；
?。澹?所有套房分設供主人和來(lái)訪(fǎng)客人使用的衛生間；
?。妫?設商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；
?。纾?商務(wù)樓層的客房?jì)扔惺瞻l(fā)傳真或電子郵件的設備；
?。瑁?為客人提供免費店內無(wú)線(xiàn)尋呼服務(wù)；
?。椋?２４ｈ提供洗衣加急服務(wù)；
?。辏?委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。
?。叮常保埃?餐廳及酒吧（９項）
?。幔?有大堂酒吧；
?。猓?有專(zhuān)業(yè)性茶室；
?。悖?有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房；
?。洌?有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的廚房；
?。澹?有餅屋；
?。妫?有風(fēng)味餐廳；
?。纾?有至少容納２００人正式宴會(huì )的大宴會(huì )廳，配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房；
?。瑁?有至少１０個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì )廳除外）；
?。椋?有２４ｈ營(yíng)業(yè)的餐廳。
?。叮常保埃?商務(wù)設施及服務(wù)（５項）
?。幔?提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于６４ｋｂｉｔ／ｓ；
?。猓?封閉的電話(huà)間（至少２個(gè)）；
?。悖?洽談室（至少容納１０人）；
?。洌?提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)；
?。澹?圖書(shū)館（至少有１０００冊圖書(shū)）。
?。叮常保埃?會(huì )議設施（１０項）
?。幔?有至少容納２００人會(huì )議的專(zhuān)用會(huì )議廳，配有衣帽間；
?。猓?至少配有２個(gè)小會(huì )議室；
?。悖?同聲傳譯設施（至少４種語(yǔ)言）；
?。洌?有電話(huà)會(huì )議設施；
?。澹?有現場(chǎng)視音頻轉播系統；
?。妫?有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片技影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)的復印室，配備足夠的復印機設備；
?。瑁?有現代化電子印刷及裝修設備；
?。椋?有照相膠卷沖印室；
?。辏?有至少５０００平方米的展覽廳。
?。叮常保埃?公共及健康娛樂(lè )設施（４２項）
?。幔?歌舞廳；
?。猓?卡拉ＯＫ廳或ＫＴＶ房（至少４間）；
?。悖?游戲機室；
?。洌?棋牌室；
?。澹?影劇場(chǎng)；
?。妫?定期歌舞表演；
?。纾?多功能廳，能提供會(huì )議、冷餐會(huì )、酒會(huì )等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；
?。瑁?健身房；
?。椋?按摩房；
?。辏?桑拿??；
?。耄?蒸汽??；
?。欤?沖浪??；
?。恚?日光浴室；
?。睿?室內游泳池（水面面積至少４０平方米）；
?。铮?室外游泳池（水面面積至少１００平方米）；
?。穑?網(wǎng)球場(chǎng)；
?。瘢?保齡球室（至少４道）；
?。颍?攀巖練習室；
?。螅?壁球室；
?。簦?桌球室；
?。酰?多功能綜合健身按摩器；
?。觯?電子模擬高爾夫球場(chǎng)
?。鳎?高爾夫球練習場(chǎng)；
?。?高爾夫球場(chǎng)（至少９洞）；
?。?賽車(chē)場(chǎng)
?。?公園；
?。幔幔?跑馬場(chǎng)；
?。幔猓?射擊場(chǎng)；
?。幔悖?射箭場(chǎng)；
?。幔洌?實(shí)戰模擬游藝場(chǎng)；
?。幔澹?乒乓球室；
?。幔妫?溜冰場(chǎng)；
?。幔纾?室外滑雪場(chǎng)；
?。幔瑁?自用海濱浴場(chǎng)；
?。幔椋?潛水；
?。幔辏?海上沖浪；
?。幔耄?釣魚(yú)；
?。幔欤?美容美發(fā)室；
?。幔恚?精品店；
?。幔睿?獨立的書(shū)店；
?。幔铮?獨立的鮮花店；
?。幔穑?嬰兒看護及兒童娛樂(lè )室。
?。叮常保埃?安全設施（３項）
?。幔?電子卡門(mén)鎖；
?。猓?客房貴重物品保險箱；
?。悖?自備發(fā)電系統。
?。叮?四星級
?。叮矗?飯店布局合理；
?。幔?功能劃分合理；
?。猓?設施使用方便、安全。
?。叮矗?內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
?。叮矗?飯店內公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。
?。叮矗?有中央空調（別墅式度假村除外），各區域通風(fēng)良好。
?。叮矗?有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
?。叮矗?有背景音樂(lè )系統。
?。叮矗?前廳
?。幔?面積寬敞，與接待能力相適應；
?。猓?氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調，光線(xiàn)充足；
?。悖?有與飯店規模、星級相適應的總服務(wù)臺；
?。洌?總服務(wù)臺有中英文標志，分區段設置接待、問(wèn)訊、結帳，２４ｈ有工作人員在崗；
?。澹?提供留言服務(wù)；
?。妫?提供一次性總帳單結帳服務(wù)（商品除外）；
?。纾?提供信用卡服務(wù)；
?。瑁?１８ｈ提供外幣兌換服務(wù)；
?。椋?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景
點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應的報刊；
?。辏?可１８ｈ直接接受?chē)鴥群蛧H客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；
?。耄?有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
?。欤?設門(mén)衛應接員，１８ｈ迎送客人；
?。恚?設專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，２４ｈ提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
?。睿?設值班經(jīng)理，２４ｈ接待客人；
?。铮?設大堂經(jīng)理，１８ｈ在前廳服務(wù)；
?。穑?在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所；
?。瘢?提供店內尋人服務(wù)；
?。颍?提供代客預訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)；
?。螅?門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服
務(wù)；
?。簦?至少能用２種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；
?。酰?總機話(huà)務(wù)員至少能用２種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）為客人提供電話(huà)服務(wù)。
?。叮矗?客房
?。幔?至少有４０間（套）可供出租的客房；
?。猓?７０％客房的面積（不含衛生間）不小于２０平方米；
?。悖?裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地
燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明
度良好；
?。洌?有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不
帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調
高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、１１０／２２０Ｖ電源插座、電話(huà)副
機。配有吹風(fēng)機。２４ｈ供應冷、熱水；
?。澹?有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；
?。妫?有彩色電視機、音響設備，并有閉電視演播系統。播放頻道不少于１６個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節
目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有２個(gè)頻道，每日不少于２
次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨１時(shí)；
?。纾?具備十分有效的防噪音及隔音措施；
?。瑁?有內窗簾及外層遮光窗簾；
?。椋?有單人間；
?。辏?有套房；
?。耄?有至少３個(gè)開(kāi)間的豪華套房；
?。欤?有殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求；
?。恚?有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游
交通圖、與住店客人相適應的報刊；
?。睿?客房、衛生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房
清掃整理，補充客用品和消耗品；
?。铮?提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；
?。穑?２４ｈ提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
?。瘢?客房?jì)仍O微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
?。颍?客人在房間會(huì )客，可應要求提供加椅和茶水服務(wù)；
?。螅?提供叫醒服務(wù)；
?。簦?提供留言服務(wù)；
?。酰?提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在２４ｈ內交還客人。１６ｈ提供加急服務(wù)；
?。觯?有送餐菜單和飲料單，２４ｈ提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于１０種，飲料品種不少
于８種，甜食品種不少于６種，有可掛置門(mén)外的送餐牌；
?。鳎?提供擦鞋服務(wù)。
?。叮矗?餐廳及酒吧
?。幔?總餐位數與客房接待能力相適應；
?。猓?有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供２種風(fēng)味的中餐。晚餐結束客人點(diǎn)菜不早于２２時(shí)；
?。悖?有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（簡(jiǎn)易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一
餐廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于１８ｈ并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；
?。洌?有適量的宴會(huì )單間或小宴會(huì )廳。能提供中西式宴會(huì )服務(wù)；
?。澹?有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
?。妫?餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)，餐廳及酒吧至少能用２種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)
種）提供服務(wù)。
?。叮矗保?廚房
?。幔?位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線(xiàn)短且不與其他公共區域交叉；
?。猓?墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂；
?。悖?冷菜間、面點(diǎn)間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
?。澹?有足夠的冷庫；
?。妫?洗碗間位置合理；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉；
?。瑁?廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)；
?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。
?。叮矗保?公共區域
?。幔?有停車(chē)場(chǎng)（地下停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)樓）；
?。猓?有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；
?。悖?有公用電話(huà)，并配備市內電話(huà)簿；
?。洌?有男女分設的公共衛生間；
?。澹?有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
?。妫?有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長(cháng)途電話(huà)、國內行李托運、沖洗膠
卷等。提供打字等服務(wù)；
?。纾?有醫務(wù)室；
?。瑁?提供代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù)服務(wù)；
?。椋?提供市內觀(guān)光服務(wù)；
?。辏?有應急供電專(zhuān)用線(xiàn)和應急照明燈。
?。叮矗保?選擇項目（共７９項，至少具備２８項）
?。叮矗保玻?客房（１０項）
?。幔?客房?jì)瓤赏ㄟ^(guò)視聽(tīng)設備提供帳單等的可視性查詢(xún)服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；
?。猓?衛生間有飲用水系統；
?。悖?不少于５０％的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
?。洌?不少于５０％的客房衛生間干濕區分開(kāi)（有獨立的化妝間）；
?。澹?所有套房分設供主人和來(lái)訪(fǎng)客人使用的衛生間；
?。妫?設商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；
?。纾?商務(wù)樓層的客房?jì)扔惺瞻l(fā)傳真或電子郵件的設備；
?。瑁?為客人提供免費店內無(wú)線(xiàn)尋呼服務(wù)；
?。椋?２４ｈ提供洗衣加急服務(wù)；
?。辏?委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。
?。叮矗保玻?餐廳及酒吧（９項）
?。幔?有大堂酒吧；
?。猓?有專(zhuān)業(yè)性茶室；
?。悖?有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房；
?。洌?有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的廚房；
?。澹?有餅屋；
?。妫?有風(fēng)味餐廳；
?。纾?有至少容納２００人正式宴會(huì )的大宴會(huì )廳，配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房；
?。瑁?有至少１０個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì )廳除外）；
?。椋?有２４ｈ營(yíng)業(yè)的餐廳。
?。叮保保玻?商務(wù)設施及服務(wù)（５項）
?。幔?提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于６４ｋｂｉｔ／ｓ；
?。猓?封閉的電話(huà)間（至少２個(gè)）；
?。悖?洽談室（至少容納１０人）；
?。洌?提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)；
?。澹?圖書(shū)館（至少有１０００冊圖書(shū)）。
?。叮矗保玻?會(huì )議設施（１０項）
?。幔?有至少容納２００人會(huì )議的專(zhuān)用會(huì )議廳，配有衣帽間；
?。猓?至少配有２個(gè)小會(huì )議室；
?。悖?同聲傳譯設施（至少４種語(yǔ)言）；
?。洌?有電話(huà)會(huì )議設施；
?。澹?有現場(chǎng)視音頻轉播系統；
?。妫?有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)的復印室，配備足夠的復印機設備；
?。瑁?有現代化電子印刷及裝訂設備；
?。椋?有照相膠卷沖印室；
?。辏?有至少５０００平方米的展覽廳。
?。叮矗保玻?公共及健康娛樂(lè )設施（４２項）
?。幔?歌舞廳；
?。猓?卡拉ＯＫ廳或ＫＴＶ房（至少４間）；
?。悖?游戲機室；
?。洌?棋牌室；
?。澹?影劇場(chǎng)；
?。妫?定期歌舞表演；
?。纾?多功能廳，能提供會(huì )議、冷餐會(huì )、酒會(huì )等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；
?。瑁?健身房；
?。椋?按摩室；
?。辏?桑拿??；
?。耄?蒸汽??；
?。欤?沖浪??；
?。恚?日光浴室；
?。睿?室內游泳池（水面面積至少４０平方米）；
?。铮?室外游泳池（水面面積至少１００平方米）；
?。穑?網(wǎng)球場(chǎng)；
?。瘢?保齡球室（至少４道）；
?。颍?攀巖練習室；
?。螅?壁球室；
?。簦?桌球室；
?。酰?多功能綜合健身按摩器；
?。觯?電子模擬高爾夫球場(chǎng)；
?。鳎?高爾夫球練習場(chǎng)；
?。?高爾夫球場(chǎng)（至少９洞）；
?。?賽車(chē)場(chǎng)
?。?公園；
?。幔幔?跑馬場(chǎng)；
?。幔猓鋼魣?chǎng)；
?。幔悖?射箭場(chǎng)；
?。幔洌?實(shí)戰模擬游藝場(chǎng)；
?。幔澹?乒乓球室；
?。幔妫?溜冰場(chǎng)；
?。幔纾?室外滑雪場(chǎng)；
?。幔瑁?自用海濱浴場(chǎng)；
?。幔椋?潛水；
?。幔辏?海上沖浪；
?。幔耄?釣魚(yú)；
?。幔欤?美容美發(fā)室；
?。幔恚?精品店；
?。幔睿?獨立的書(shū)店；
?。幔铮?獨立的鮮花店；
?。幔穑?嬰兒看護及兒童娛樂(lè )室。
?。叮矗保玻?安全設施（３項）
?。幔?電子卡門(mén)鎖；
?。猓?客房貴重物品保險箱；
?。悖?自備發(fā)電系統。
?。叮?五星級
?。叮担?飯店布局合理
?。幔?功能劃分合理；
?。猓?設施使用方便、安全。
?。叮担?內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
?。叮担?飯店內公共信息圖形符號符合ＬＢ／Ｔ００１。
?。叮担?有中央空調（別墅式度假村除外），各區域通風(fēng)良好。
?。叮担?有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
?。叮担丁∮斜尘耙魳?lè )系統。
?。叮担?前廳
ａ． 面積寬敞，與接待能力相適應；
?。猓?氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調，光線(xiàn)充足；
?。悖?有與飯店規模、星級相適應的總服務(wù)臺；
?。洌?總服務(wù)臺有中英文標志，分區段設置接待、問(wèn)訊、結帳，２４ｈ有工作人員在崗；
?。澹?提供留言服務(wù)；
?。妫?提供一次性總帳單結帳服務(wù)（商品除外）；
?。纾?提供信用卡服務(wù)；
?。瑁?１８ｈ提供外幣兌換服務(wù)；
?。椋?總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景
點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應的報刊；
?。辏?可１８ｈ直接接受?chē)鴥群蛧H客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；
?。耄?有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
?。欤?設門(mén)衛應接員，１８ｈ迎送客人；
?。恚?設專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，２４ｈ提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
?。睿?設值班經(jīng)理，２４ｈ接待客人；
?。铮?設大堂經(jīng)理，１８ｈ在前廳服務(wù)；
?。穑?在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所；
?。瘢?提供店內尋人服務(wù)；
?。颍?提供代客預訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)；
?。螅?門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服
務(wù)；
?。簦?至少能用２種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；
?。酰?總機至少能用３種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）為客人提供電話(huà)服務(wù)。
?。叮担?客房
?。幔?至少有４０間（套）可供出租的客房；
?。猓?７０％客房的面積（不含衛生間和走廊）不小于２０平方米；
?。悖?裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地
燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明
度良好；
?。洌?有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不
帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調
高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、１１０／２２０Ｖ電源插座、電話(huà)副
機。配有吹風(fēng)機和體重稱(chēng)。２４ｈ供應冷、熱水。
?。澹?有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；
?。妫?有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于１６個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節
目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有２個(gè)頻道，每日不少于２
次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨１時(shí)；
?。纾?具備十分有效的防噪音及隔音措施；
?。瑁?有內窗簾及外層遮光窗簾；
?。椋?有單人間；
?。辏?有套房；
?。耄?有至少５個(gè)開(kāi)間的豪華套房；
?。欤?有殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求；
?。恚?有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游
交通圖、與住店客人相適應的報刊；
?。睿?客房、衛生間每天全面整理１次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房
清掃整理，補充客用品和消耗品；
?。铮?提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；
?。穑?２４ｈ提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
?。瘢?客房?jì)仍O微型酒吧（包括小水箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
?。颍?客人在房間會(huì )客，可應要求提供加椅和茶水服務(wù)；
?。螅?提供叫醒服務(wù)；
?。簦?提供留言服務(wù)；
?。酰峁┮卵b干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在２４ｈ內交還客人。１８ｈ提供加急服務(wù)；
?。觯?有送餐菜單和飲料單，２４ｈ提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于１０種，飲料品種不少
于８種，甜食品種不少于６種，有可掛置門(mén)外的送餐牌；
?。鳎?提供擦鞋服務(wù)。
?。叮担?餐廳及酒吧
?。幔?總餐位數與客房接待能力相適應；
?。猓?有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供２種風(fēng)味的中餐。晚餐結束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于２２時(shí)；
?。悖?有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐房；
?。洌?有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（簡(jiǎn)易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一
餐廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于１８ｈ并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；
?。澹?有適量的宴會(huì )單間或小宴會(huì )廳。能提供中西式宴會(huì )服務(wù)；
?。妫?有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
?。纾?餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用３種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)
種）提供服務(wù)。
?。叮担保?廚房
?。幔?位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線(xiàn)短且不與其他公共區域交叉；
?。猓?墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂；
?。悖?冷菜間、面點(diǎn)間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
?。洌?粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
?。澹?有足夠的冷庫；
?。妫?洗碗間位置合理；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉；
?。瑁?廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)；
?。椋?采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。
?。叮担保?公共區域
?。幔?有停車(chē)場(chǎng)（地下停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)樓）；
?。猓?有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；
?。悖?有公用電話(huà)，并配備市內電話(huà)簿；
?。洌?有男女分設的公共衛生間；
?。澹?有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
?。妫?有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長(cháng)途電話(huà)、國內行李托運、沖洗膠
卷等。提供打字等服務(wù)；
?。纾?有醫務(wù)室；
?。瑁?提供代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù)服務(wù)；
?。椋?提供市內觀(guān)光服務(wù)；
?。辏?有應急供電專(zhuān)用線(xiàn)和應急照明燈。
?。叮担保?選擇項目（共７８項，至少具備３５項）
?。叮担保玻?客房（１０項）
?。幔?客房?jì)瓤赏ㄟ^(guò)視聽(tīng)設備提供帳單等的可能性查詢(xún)服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；
?。猓?衛生間有飲用水系統；
?。悖?不少于５０％的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
?。洌?不少于５０％的客房衛生間干濕區分開(kāi)（有獨立的化妝間）；
?。澹?所有套房分設供主人和來(lái)訪(fǎng)客人使用的衛生間；
?。妫?設商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；
?。纾?商務(wù)樓層的客房?jì)扔惺瞻l(fā)傳真或電子郵件的設備；
?。瑁?為客人提供免費店內無(wú)線(xiàn)尋呼服務(wù)；
?。椋?２４ｈ提供洗衣加急服務(wù)；
?。辏?委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。
?。叮担保玻?餐廳及酒吧（８項）
?。幔?有大堂酒吧；
?。猓?有專(zhuān)業(yè)性茶室；
?。悖?有除西餐廳以外的其他外國餐廳、配有專(zhuān)門(mén)的廚房；
?。洌?有餅屋；
?。澹?有風(fēng)味餐廳；
?。妫?有至少容納２００人正式宴會(huì )的大宴會(huì )廳，配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房；
?。纾?有至少１０個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì )廳除外）；
?。瑁?有２４ｈ營(yíng)業(yè)的餐廳。
?。叮担保玻?商務(wù)設施及服務(wù)（５項）
?。幔?提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于６４ｋｂｉｔ／ｓ；
?。猓?封閉的電話(huà)間（至少２個(gè)）；
?。悖?洽談室（至少容納１０人）；
?。洌?提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)；
?。澹?圖書(shū)館（至少有１０００冊圖書(shū)）。
?。叮担保玻?會(huì )議設施（１０項）
?。幔?有至少容納２００人會(huì )議的專(zhuān)用會(huì )議廳，配有衣帽間；
?。猓?至少配有２個(gè)小會(huì )議室；
?。悖?同聲傳譯設施（至少４種語(yǔ)言）；
?。洌?有電話(huà)會(huì )議設施；
?。澹?有現場(chǎng)視音頻轉播系統；
?。妫?有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
?。纾?有專(zhuān)門(mén)的復印室，配備足夠的復印機設備；
?。瑁?有現代化電子印刷及裝訂設備；
?。椋?有照相膠卷沖印室；
?。辏?有至少５０００平方米的展覽廳。
?。叮担保玻?公共及健康娛樂(lè )設施（４２項）
?。幔?歌舞廳；
?。猓?卡拉ＯＫ廳或ＫＴＶ房（至少４間）；
?。悖?游戲機室；
?。洌?棋牌室；
?。澹?影劇場(chǎng)；
ｆ． 定期歌舞表演；
?。纾?多功能廳，能提供會(huì )議、冷餐會(huì )、酒會(huì )等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；
ｈ． 健身房；
?。椋?按摩室；
?。辏?桑拿??；
ｋ． 蒸汽??；
?。欤?沖浪??；
?。恚?日光浴室；
?。睿?室內游泳池（水面面積至少４０平方米）；
?。铮?室外游泳池（水面面積至少１００平方米）；
?。穑【W(wǎng)球場(chǎng)；
?。瘢”｝g球室（至少４道）；
?。颍∨蕩r練習室；
?。螅”谇蚴?；
ｔ． 桌球室；
?。酰《喙δ芫C合健身按摩器；
ｖ．電子模擬高爾夫球場(chǎng)；
?。鳎「郀柗蚯蚓毩晥?chǎng)；
?。「郀柗蚯驁?chǎng)（至少９洞）；
?。≠愜?chē)場(chǎng)；
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?。幔幔∨荞R場(chǎng)；
?。幔猓∩鋼魣?chǎng)；
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?。幔洌?shí)戰模擬游藝場(chǎng)；
?。幔澹∑古仪蚴?；
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?。幔瑁∽杂煤I浴場(chǎng)；
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?。幔辏『Ｉ蠜_浪；
?。幔耄♂烎~(yú)；
?。幔欤∶廊菝腊l(fā)室；
?。幔恚【返?；
?。幔睿—毩⒌臅?shū)店；
?。幔铮—毩⒌孽r花店；
?。幔穑雰嚎醋o及兒童娛樂(lè )室。
?。叮担保玻?安全設施（３項）
?。幔?電子卡門(mén)鎖；
?。猓?客房貴重物品保險箱；
?。悖?自備發(fā)電系統。
?。罚?服務(wù)質(zhì)量要求
?。罚?服務(wù)基本原則
?。罚保薄腿艘灰曂?，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人。
?。罚保?對客人禮貌、熱情、友好。
?。罚保?對客人誠實(shí)，公平交易。
?。罚保?尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。
?。罚保?遵守國家法律、法規，保護客人合法權益。
?。罚病》?wù)基本要求
?。罚玻?儀容儀表要求
?。幔?服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務(wù)人員應佩戴工牌，符合上崗要求；
?。猓?服務(wù)人員應表情自然、和藹、親切，提供微笑服務(wù)。
?。罚玻?舉止姿態(tài)要求文明，姿態(tài)端莊，主動(dòng)服務(wù)，符合崗位規范。
?。罚玻?語(yǔ)言要求
?。幔?語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；
?。猓?提倡講普通話(huà)；
?。悖?對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻丁?
?。罚玻?服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應具有相應的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。
?。罚?服務(wù)質(zhì)量保證體系具備適應本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導及處理措施
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