| PRECISION100: 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)—隨時(shí)、隨地、隨身的精準營(yíng)銷(xiāo)（專(zhuān)訪(fǎng)新網(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群） | |
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| 更新時(shí)間：2007-07-06 | |
| 主題：precision100尋找中國互聯(lián)網(wǎng)精準營(yíng)銷(xiāo)的新生力量系列訪(fǎng)談 蔣群：新網(wǎng)互聯(lián)，我們理解的精準營(yíng)銷(xiāo)，我們叫移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，因為我們是從05年開(kāi)始，我們鎖定在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們提出了一系列的概念，或者說(shuō)一系列的基于這些概念的服務(wù)和產(chǎn)品。這包括互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、忠誠營(yíng)銷(xiāo)和定向營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)組成部分，圍繞這三個(gè)組成部分，實(shí)際上是創(chuàng )新了很多產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上都是能夠幫助企業(yè)去和手機用戶(hù)去實(shí)現他的營(yíng)銷(xiāo)手段，應當說(shuō)到今年也差不多兩年的時(shí)間了，應當說(shuō)無(wú)論是理念也好，還是產(chǎn)品、服務(wù)也好，還是非常被市場(chǎng)認可，也被企業(yè)所接受，所以實(shí)際上兩年多以來(lái)也取得了很多效果，有大量的典型的案例，包括典型的應用，所以我們也是在加大這方面的投入，希望能夠把移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，把這樣一個(gè)思路能在市場(chǎng)上推廣。 主持人：現在各方面的精準營(yíng)銷(xiāo)都在談，您如何看待行業(yè)的發(fā)展？ 蔣群：我們自身的資源，是集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊做，實(shí)際上精準營(yíng)銷(xiāo)，現在在互聯(lián)網(wǎng)當中，（互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們把它分成兩塊），但整個(gè)在大的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面非常熱，這里面的廠(chǎng)商、產(chǎn)品、概念都很多，因為它符合當前的企業(yè)需求，因為廣告模式一直是互聯(lián)網(wǎng)主要的盈利模式，但實(shí)際上傳統的互聯(lián)網(wǎng)廣告模式也面臨著(zhù)局限性，或者說(shuō)確確實(shí)實(shí)需要創(chuàng )新、改善的地方。因為只有這樣，才能不斷地改善它的效果，讓廣告主來(lái)滿(mǎn)意。所以，實(shí)際上有很多新的，或者創(chuàng )新的產(chǎn)品和服務(wù)，在行業(yè)里涌現。我覺(jué)得有很多確實(shí)是不錯，新網(wǎng)互聯(lián)兩三年以來(lái)，更多的是專(zhuān)注在移動(dòng)增值領(lǐng)域里。在我們這個(gè)行業(yè)，比如像“飛拓”、“開(kāi)拓天際”等這些都是行業(yè)內做得比較不錯的，但是相對于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是處在初期，整個(gè)移動(dòng)增值，也就是面向企業(yè)的移動(dòng)增值服務(wù)是剛剛開(kāi)始，所以無(wú)論是它的商業(yè)模式也好，盈利手段也好，包括產(chǎn)品的形態(tài)等等，都還處在一個(gè)探索階段。再加上行業(yè)的特點(diǎn)，比如說(shuō)和運營(yíng)商的合作，以及手機用戶(hù)的消費特點(diǎn)等等，跟傳統互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)有不太一樣的地方，現在很多事情還在探索階段，有很多都在嘗試、試驗，所以，在我看來(lái)，還是需要相當的一個(gè)階段才能發(fā)展起來(lái)。 主持人：新網(wǎng)互聯(lián)相對于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，競爭對手，咱們的優(yōu)勢重點(diǎn)在哪一塊？ 蔣群：我覺(jué)得跟大家相比，新網(wǎng)互聯(lián)，我們總結，在這個(gè)行業(yè)里面，應當說(shuō)既做互聯(lián)網(wǎng)的基礎服務(wù)，就是傳統的，比如說(shuō)基于企業(yè)的域名，企業(yè)網(wǎng)站的托管，企業(yè)郵箱的服務(wù)這一塊，像國內做得比較好的，像萬(wàn)網(wǎng)，他是這個(gè)行業(yè)里面領(lǐng)先的。同時(shí)又做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，比如說(shuō)基于短信的，基于WAP的，基于彩信的這些，應當說(shuō)兩塊都做的，新網(wǎng)互聯(lián)是唯一的一家，所以?xún)?yōu)勢也是在這一塊。我們既有互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)的經(jīng)驗，同時(shí)又在移動(dòng)網(wǎng)上又做了兩年多，有這方面的資源，實(shí)際上我們是把很多相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)融合在一起。作為企業(yè)來(lái)講，他不管你是互聯(lián)網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他關(guān)心的是怎么能夠更好地向他的潛在客戶(hù)，或者是目標客戶(hù)，做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以你能給他提供一攬子解決方案、平臺，他既能面向網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，更好地滿(mǎn)足他的需求，我們是在這方面發(fā)揮優(yōu)勢，能夠把這兩塊的產(chǎn)品集中地融合在一起，最終向企業(yè)提供最好的服務(wù)。 主持人：咱們這邊的精準營(yíng)銷(xiāo)模式是什么樣的？ 蔣群：我可以舉一個(gè)例子，比如說(shuō)我舉一個(gè)典型的案例，通常我們的客戶(hù)有是做數碼產(chǎn)品的，也是一家比較大的經(jīng)銷(xiāo)商，正好現在是暑促階段，他做了一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，傳統的方式可以通過(guò)平面媒體，互聯(lián)網(wǎng)廣告等等，所以他可以通過(guò)網(wǎng)站（傳統的互聯(lián)網(wǎng)）來(lái)做促銷(xiāo)，和地面的結合起來(lái)?，F在我們同時(shí)還給他一個(gè)選擇，他可以利用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的平臺來(lái)做，只要你去設計一些和他的促銷(xiāo)手段結合的產(chǎn)品，比如說(shuō)他所有促銷(xiāo)的產(chǎn)品當中可以做一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)就是利用我們互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，就是用戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品以后，可以發(fā)送一個(gè)短信，到他的服務(wù)號碼上，也就是短信網(wǎng)址，假設他是索尼、三星，你發(fā)到他的名字上就可以了。這樣作為商場(chǎng)就可以搜集這些信息，比如有一些抽獎，服務(wù)的注冊等等，都會(huì )用這些形式。搜集到這些信息以后，就可以看到有哪些手機用戶(hù)參與了活動(dòng)，他可以做進(jìn)一步分析。下一步做其它的活動(dòng)，促銷(xiāo)也好，售后服務(wù)類(lèi)似的等等，就可以利用這個(gè)數據。我們傳統的互聯(lián)網(wǎng)是搜集不到這個(gè)數據的，除非用戶(hù)給你提供真是的郵件地址等等。所以，下一步就可以針對用戶(hù)做一些真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)，比如發(fā)一些折扣促銷(xiāo)的券，來(lái)吸引他，這樣也做到了更準確了。比如北京的手機號碼、上海的手機號碼不一樣，所以可以通過(guò)這個(gè)做很多分析，通過(guò)分析，可以進(jìn)一步來(lái)做精準的營(yíng)銷(xiāo)、定向的營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)這些是我們企業(yè)，或者廣告主都是非常愿意的。 主持人：咱們公司發(fā)展這幾年，客戶(hù)量大約在多少？ 蔣群：整個(gè)服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)數，大概現在有30萬(wàn)家?；跓o(wú)線(xiàn)這一塊，大概有十萬(wàn)家。 主持人：咱們是通過(guò)自己的直客，還是通過(guò)一些渠道呢？ 蔣群：絕大部分都是來(lái)自于渠道代理，我們是在各地有代理合作伙伴，由他們去做銷(xiāo)售。 蔣群：肯定是看重的。 主持人：咱們的營(yíng)銷(xiāo)是采取什么手段，或者是什么模式呢？ 蔣群：自身來(lái)講，我們也是非?？粗貏?chuàng )新的模式，我們自身的產(chǎn)品跟服務(wù)，我們分成基礎業(yè)務(wù)和無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)，基礎業(yè)務(wù)就是傳統互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。雖然都是通過(guò)渠道代理，但是代理模式還是有很大不同的，應該說(shuō)有很多創(chuàng )新的東西在里面，因為無(wú)線(xiàn)這一塊是05年開(kāi)始的，基礎業(yè)務(wù)是03年就開(kāi)始做了，所以也吸取了很多好的經(jīng)驗，包括同行的經(jīng)驗?？偟膩?lái)講，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式上，我覺(jué)得大多數的企業(yè)，一般來(lái)講都是渠道+直銷(xiāo)相結合，從目前來(lái)講，我們自身沒(méi)有做直銷(xiāo)，主要也是為了保護渠道代理的利益，因為畢竟我們做的產(chǎn)品，絕大多數都是來(lái)源于渠道，我們在營(yíng)銷(xiāo)模式上可以做很多的政策，保護代理商的利益，畢竟剛剛開(kāi)始，需要很多合作伙伴共同參與，把市場(chǎng)做大，所以，和業(yè)內的同行可能不太一樣。 主持人：咱們在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當中，銷(xiāo)售這塊是不是也遇到一些困難，或者說(shuō)一些麻煩？在您使用這些營(yíng)銷(xiāo)手段過(guò)程中可能會(huì )出現一些問(wèn)題，咱們是不是也是跟很多家企業(yè)一樣，他們也是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，大大小小的問(wèn)題很多，咱們遇到這些問(wèn)題的時(shí)候是怎么處理的？ 蔣群：我覺(jué)得現在最主要的問(wèn)題，在我看來(lái)，比如說(shuō)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)這塊，我們所面臨的還是整個(gè)市場(chǎng)的教育，無(wú)論是理念，還是產(chǎn)品服務(wù)也好，實(shí)際上都是新的東西，實(shí)際上很多概念原來(lái)是沒(méi)有的，或者說(shuō)大家原來(lái)不知道有這樣一種方式，可以豐富他的營(yíng)銷(xiāo)手段，這些產(chǎn)品、服務(wù)都面臨市場(chǎng)培育的問(wèn)題，所以更多是來(lái)自于這一塊。你講的時(shí)候很多人不懂，或者說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，在這塊我們投入了巨大的人力、財力，包括我們也和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )、業(yè)內一起利用資源做市場(chǎng)，這是我們最大的渠道。 主持人：我們也想了解各個(gè)企業(yè)在行業(yè)當中存在的問(wèn)題，可以引導行業(yè)向更好的方向發(fā)展。 蔣群：比如說(shuō)我們今年，下個(gè)季度，我們三季度會(huì )發(fā)布一個(gè)新的產(chǎn)品，我們叫“WAP準告”，準告是我們在互聯(lián)網(wǎng)上的一種廣告形式，就是（準時(shí)、準確、準許），實(shí)際上WAP準告就是基于手機上網(wǎng)的廣告，我們通過(guò)建立移動(dòng)WAP聯(lián)盟，實(shí)際上集中了，比如既有SP的服務(wù)，也有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的服務(wù)等，實(shí)際上我們在這些網(wǎng)站上投放一個(gè)基于關(guān)健字的廣告，廣告主可以很方便地在線(xiàn)提交他所要宣傳的內容，或者說(shuō)產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息，系統會(huì )自動(dòng)地根據他的內容投放到相應的平臺上。首先我們和運營(yíng)商在合作，這種投放可以基于WAP，也可以方便廣告主了解最終瀏覽這些廣告的客戶(hù)群進(jìn)一步的信息。平時(shí)，作為WAP聯(lián)盟的參與者，我們同樣是基于點(diǎn)擊收費，所以他也很方便地了解，哪些廣告是消費者最愿意看到的，或者說(shuō)能夠給他帶來(lái)收益最大的，所以他可以不斷地去調整他的投放。 主持人：這跟窄告是不是有點(diǎn)類(lèi)似？ 蔣群：有一些像，窄告是基于互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面的，我們是基于手機網(wǎng)站頁(yè)面的，而且是基于關(guān)鍵字的，這樣用戶(hù)可以用關(guān)鍵字來(lái)查詢(xún)廣告內容，可以很方便地看到信息。 主持人：互聯(lián)網(wǎng)上大家就想要沖擊力更強一些的視頻廣告。 蔣群：因為互聯(lián)網(wǎng)上的文字特別多，所以他根本不會(huì )非常仔細地看文字。像新浪有大面積的文字，但實(shí)際上你很難去注意它。但是在手機上不一樣，手機WAP頁(yè)面的特點(diǎn)決定了文字會(huì )吸引你的眼球，你看的時(shí)候肯定會(huì )看到它，因為本身它的頁(yè)面比較少，注意力比較集中。所以，從效果上來(lái)講，在移動(dòng)網(wǎng)上的效果就好于互聯(lián)網(wǎng)。 主持人：咱們跟渠道、代理公司聯(lián)系，咱們現在擁有哪些代理公司？包括傳統的嗎？ 蔣群：應當說(shuō)都有，因為我們下半年新的產(chǎn)品就會(huì )專(zhuān)門(mén)針對，比如說(shuō)原來(lái)傳統做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的公司，做谷歌、百度的渠道商，新的產(chǎn)品會(huì )針對他們來(lái)做招商，因為我覺(jué)得從產(chǎn)品的特性來(lái)講，和他們都非常符合，原來(lái)他們做的客戶(hù)有新的產(chǎn)品在去做合作。 主持人：咱們現在已有的客戶(hù)是哪個(gè)領(lǐng)域的更多一些？ 蔣群：應該說(shuō)還是做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的渠道，因為他們比較有經(jīng)驗。當然我們也有傳統的，比如原來(lái)純是做傳統廣告的，他們都非常感興趣，但總的來(lái)講還是很少。 主持人：還是希望能夠跟互聯(lián)網(wǎng)公司更靠攏一些。 蔣群：新網(wǎng)互聯(lián)在行業(yè)里面，我們還是專(zhuān)注做企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域里，我們按照自身的戰略來(lái)講，還是把互聯(lián)網(wǎng)跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并重發(fā)展，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這塊，未來(lái)幾年的增長(cháng)還是比較快，但現在這個(gè)市場(chǎng)相對已經(jīng)比較成熟了，也具有一定規模了，我們通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新，以及服務(wù)質(zhì)量的保證，來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)目標。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊，更多的是通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新，以及和運營(yíng)商的合作，在這塊來(lái)推動(dòng)。 主持人：長(cháng)期有什么樣的規劃？ 蔣群：太長(cháng)遠的也沒(méi)有，因為行業(yè)變化太快了?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)變化太快了，比如我們現在看到的一些產(chǎn)品，很可能兩三年以后就什么都沒(méi)有了?，F在我們是在做這個(gè)業(yè)務(wù)，有可能明年就做別的業(yè)務(wù)了。其實(shí)在行業(yè)內的企業(yè)，我覺(jué)得很重要的就是靈活性要非常好，能夠不斷地適應行業(yè)變化，特別是新的機會(huì )，所以企業(yè)要自我調節非常好。 主持人：蔣總，您認為精準營(yíng)銷(xiāo)，您暢想一下，以后會(huì )是一個(gè)什么樣的狀態(tài)，您認為到達什么程度就達到了真正的精準營(yíng)銷(xiāo)？ 蔣群：我們拿移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，還是希望最終企業(yè)能夠把它的準時(shí)、準確、準許這幾個(gè)特點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)，能夠把最準確的營(yíng)銷(xiāo)信息，以相對準確的時(shí)間（準時(shí)的概念就是在合適的時(shí)間）投放到準許的、愿意接收的手機用戶(hù)的手機上，手機用戶(hù)也可以隨時(shí)隨地的來(lái)查詢(xún)這些營(yíng)銷(xiāo)信息，所以實(shí)際上我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是基于這樣一個(gè)遠景在做，現在只是實(shí)現了一部分，或者說(shuō)有那么一點(diǎn)意思了，但是我相信未來(lái)一定是有這樣一個(gè)目標能實(shí)現。因為手機是隨時(shí)隨地用的，所以，基于它做精準營(yíng)銷(xiāo)，我覺(jué)得是最有可能實(shí)現真正的精準。  新網(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群 |
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