整理者 : 曹常建 ( 中原大學(xué)資訊管理所 )
I want to know ?
A.
VOICE BROWSER CCXML 規範的發(fā)展及現況 ...
B.
VOICE BROWSER CCXML 規範的目的、用途及概觀(guān) ...
C.
VOICE BROWSER CCXML 規範與其他 XML 規範的關(guān)聯(lián) ...
D.
VOICE BROWSER CCXML 相關(guān)應用與未來(lái) ...
E.
VOICE BROWSER CCXML 應用架構圖示 ...
F.
有關(guān)voice browser ...
G.
VOICE BROWSER CCXML 語(yǔ)音介面框架與將來(lái) .telecom到來(lái) ...
A. VOICE BROWSER CCXML 規範的發(fā)展及現況
- 原提案之公司或人員
這份文件的作家是聲音瀏覽器工作小組的成員。 ( 只有 W3C 成員 ) 這是一個(gè)免版權的工作小組,如 W3C 現在的專(zhuān)利權實(shí)用附註所描述。 工作小組參加者要提供專(zhuān)利權揭發(fā)。
這件 W3C 規格被基於 CCXML 1.0 送交在四月 2001 日內.
CCXML 作家是:
RJ Auburn, Voxeo Michael Cafarella, TellMe Don Jackson, TellMe Jeff Peck,Intel Pramod Sharma, Telera Saravanan Shanmughan, Cisco Systems Corey Stohs, Cisco Systems Yi Zhang, Telera
- 本規範的起源及概述發(fā)展歷程
這分草案乃是根據2001年四月所提出的CCXML 1.0為基礎。
標準研訂組織W3C的語(yǔ)音瀏覽器工作小組(Voice Browser Working Group)於2002年初公佈了語(yǔ)音瀏覽器傳呼控制工作草案1.0版(Working Draft Specification for Voice Browser Call Control: CCXML Version 1.0)。
This version: (目前版本)
http://www.w3.org/TR/2002/WD-ccxml-20021011/ Latest version: (最新版本)
http://www.w3.org/TR/ccxml/ Previous version: (前一版本
)http://www.w3.org/TR/2002/WD-ccxml-20020221/ Contributors: 貢獻者: (David Attwater 17人)
- 目前本規範的狀態(tài)
這份文件會(huì )跟隨W3C 程序宣佈。 這份文件的作家是聲音瀏覽器工作小組的成員。 ( 只有 W3C 成員 ) 這是一個(gè)免版權的工作小組,如 W3C 現在的專(zhuān)利權練習附註所描述。 工作小組參加者要提供專(zhuān)利權揭發(fā)。
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B. VOICE BROWSER CCXML 規範的目的、用途及概觀(guān)
- 詳細描述本規範的制定目的
主要用以提供VoiceXML或其它交談系統的語(yǔ)音呼叫控制(Call Control)之用。
這份文件描述 CCXML, 或呼叫控制可展開(kāi)的標記語(yǔ)言。 CCXML 被設計話(huà)機呼叫控制提供給 VoiceXML 或其他的會(huì )話(huà)系統。 CCXML 想要的是被 VoiceXML 或其他的交談平臺用的一種附屬物語(yǔ)言。
CCXML 已經(jīng)被設計用來(lái)輔助整合VoiceXML 系統。 因為這樣你將會(huì )發(fā)現對 VoiceXML 的能力和限制的許多參考。你也將會(huì )發(fā)現很多有關(guān) VoiceXML 和 CCXML 如何整合的細節敘述。
這是一份大的文件﹐而且有產(chǎn)品運用到它的許多進(jìn)步技術(shù)。 然而,更重要的是它得到廣大的關(guān)於 CCXML 的想法的討論的比較持續精煉它。 有許多的已知的爭議和進(jìn)步, 被列出在綠色中的這份文件中。它舉行應該是的想法合併的, 但是不被時(shí)間因素限制包含在草稿中。
但事實(shí)上，此二者為兩個(gè)分別獨立的語(yǔ)言，並非一定要同時(shí)採用。舉例而言，CCXML可以和較為傳統的IVR系統整合，而VoiceXML也可以和其它傳呼控制的系統整合。
有 VoiceXML 現在不能供應的許多需要的特徵！
CCXML已經(jīng)被用來(lái)與VoiceXML系統整合以輔助VoiceXML的不足之處。因此本草案用了許多篇幅說(shuō)明VoiceXML的能力和限制，以及如何將二者整合的方法。
支援多方會(huì )議, 更進(jìn)一步的會(huì )議和聲頻控制。
能給每個(gè)存在中的呼叫端能有的自己的 VoiceXML 翻譯程式。
複雜的多樣的- 呼叫操作和控制。
處理為比較更富有和多 asynchronous 事件。
- 簡(jiǎn)述規範內的組成
適當地把進(jìn)一步的話(huà)機控制特徵加入 VoiceXML 需要增加不只是一個(gè)新的電話(huà)模型, 而是新的呼叫管理和事件處理。
Event Processing : 非同步事件處理
Conferencing : 多方會(huì )議
Call management : 呼叫管理
Scripting : 手寫(xiě)草稿
Object Model and Programming Contract : 物體模型和規畫(huà)契約
CCXML Elements Listing : CCXML 元素項目表
Document Control Flow and Execution : 文件控制流程和指令語(yǔ)法實(shí)行
Dialogs : 會(huì )話(huà)
Variables and Expressions : 變數和表達
Event Handling : 事件處理
Telephony Operations and Resources : 話(huà)機操作和資源
Security : 安全
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C. VOICE BROWSER CCXML 規範與其他 XML 規範的關(guān)聯(lián)
- 簡(jiǎn)述本規範在 XML Family 的定位屬性
在ＸＭＬ家族表中不容易找到它的存在，但因為有VoiceXml的存在，要在VoiceXML系統中加入語(yǔ)音控制的特性，所牽涉到的不只是加入一個(gè)新的通話(huà) 模式，這樣的做法同時(shí)改變了通話(huà)的呼叫管理與事件的處理方式(Event Processing)， 以電話(huà)系統或網(wǎng)路系統所產(chǎn)生的事件而言，其往往並非同步的事件訊息。換言之， 事件訊息可能在VoiceXML進(jìn)行運作過(guò)程中的任何時(shí)刻產(chǎn)生。而且這些訊息有可能需 要立即的處理。 要解決這樣的難題，可能的方式包括放棄VoiceXML單緒處理(Single Thread)的簡(jiǎn) 易設計，或是將事件的處理延後，直到VoiceXML明確被呼叫處理為止。除了前述兩種並非很好的解決方式之外，另外一種方法則是將所有事件處理的功能自VoiceXML分離，交給對應的CCXML程式來(lái)處理。
- 簡(jiǎn)述本規與其他 XML Family 成員的關(guān)聯(lián)
因為CCXML而使得VoiceXML就可以很有效率的專(zhuān)注於處理交談本身的工作，而其它的事件就交由CCXML程式來(lái)處理即可。
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D. VOICE BROWSER CCXML 相關(guān)應用與未來(lái)
- 有關(guān) Call Control
不同類(lèi)型業(yè)務(wù)的多個(gè)呼叫控制模型，包括基本呼叫控制，多方呼叫控制，多媒體呼叫控制和會(huì )議呼叫控制，這些呼叫模型之間具有繼承的關(guān)係，後一種模型都是在前一種模型的基礎之上的擴展，提供更深層次的控制功能。
Call Control：定義了從建立基本呼叫、多方呼叫到建立多媒體會(huì )議的能力。
主要理念是『業(yè)務(wù)/控制』與『傳送/接入』分離，各實(shí)體之間通過(guò)標準的協(xié)定進(jìn)行連接和通信，以便在網(wǎng)路上更加靈活地提供業(yè)務(wù)服務(wù)，更具體地說(shuō)，是一個(gè)軟體核心的分散式交換/控制平臺。
它將呼叫控制(Call Control) 功能從閘道中分離出來(lái)，開(kāi)放業(yè)務(wù)、控制、接入和交換間的協(xié)定，從而真正實(shí)現不同設備商的設備連網(wǎng)環(huán)境，並加速、方便地在網(wǎng)路上開(kāi)發(fā)多種業(yè)務(wù)。
傳統電信將語(yǔ)音控制 (Call Control) 與業(yè)務(wù)服務(wù)建立在同一平臺上
IVR加上語(yǔ)音辨識的技術(shù)應用後，則可簡(jiǎn)化客戶(hù)資訊要求，由按鍵輸入轉為「口語(yǔ)」的語(yǔ)音輸入，使用者只需將欲查詢(xún)資訊或想要的服務(wù)直接說(shuō)出，系統便可依照使用者輸入內容進(jìn)行辨識，並回應給使用者所需資訊及服務(wù)，方便客戶(hù)在輸入英文字母時(shí)之不便，同時(shí)也解決查詢(xún)項目編排受阿拉伯數字限制的缺失。
因此新一代的IVR，可作為語(yǔ)音入口網(wǎng)站（Voice Portal），提供企業(yè)差異化與加值服務(wù)。而聲控自動(dòng)總機便是IVR裡面，最單純又能馬上與現有系統整合的一項應用，其能夠辨識使用者直接輸入欲轉接之人名或單位，並轉接至其分機。
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E. VOICE BROWSER CCXML 應用架構圖示
- 應用架構圖
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F. 有關(guān)voice browser
- Voice XML最重要的功能便是讓既有的Browser變成Voice Browser，亦即語(yǔ)音的瀏覽器。
既有傳統的資料，圖像業(yè)務(wù)，現在又有了語(yǔ)音服務(wù)，如IP電話(huà)、呼叫中心等。
Voice Browser組定義了幾種支援語(yǔ)音輸入和輸出的鏈結語(yǔ)言。這些鏈結語(yǔ)言使語(yǔ)音設備可以跨越各種硬體和軟體平臺。特別是設計了關(guān)於對話(huà)，語(yǔ)音識別語(yǔ)法，語(yǔ)音合成，自然語(yǔ)言語(yǔ)義和搜集可重複使用的對話(huà)元件的鏈結語(yǔ)言。這些鏈結語(yǔ)言和元件就構成了未來(lái)語(yǔ)音介面框架。
Voice Browser是一種翻譯語(yǔ)音鏈結語(yǔ)言產(chǎn)生語(yǔ)音輸出或者翻譯語(yǔ)音輸入的(軟體和硬體)設備。它也有可能接受和產(chǎn)生其他形式的輸入和輸出。當前Voice Browser的發(fā)展已經(jīng)可以使用戶(hù)通過(guò)固定電話(huà)或蜂窩電話(huà)聽(tīng)、說(shuō)來(lái)獲得World Wide Web上的資訊。
- 經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單註冊就可以用電話(huà)、手機、車(chē)載電話(huà)通過(guò)人機交談的方式從網(wǎng)上獲得郵件、股票、航班、商場(chǎng)折扣、娛樂(lè )和新聞等資訊。 這些Voice Browser接受DTMF和語(yǔ)音作為輸入，可以輸出合成的語(yǔ)音或者重放事先錄好的話(huà)。
在硬體方面，包括電話(huà)、蜂窩電話(huà)、手提電腦、掌上電腦、臺式電腦都可以應用Voice Browser技術(shù)。
Voice Browser可以嵌入到一些設備中去，如電視、收音機、錄影機、遠端控制設備、微波爐、電冰箱、咖啡壺、門(mén)鈴等。其實(shí)可以是一切電子或電氣設備。
在軟體方面，可以訪(fǎng)問(wèn)商業(yè)資訊，包括在企業(yè)的前臺詢(xún)問(wèn)呼叫者的要求，自動(dòng)電話(huà)預訂服務(wù)，航班到達和離開(kāi)資訊，電影戲劇訂票服務(wù)和家庭銀行服務(wù)?？梢栽L(fǎng)問(wèn)公共資訊，如天氣、交通、本地、國際國內新聞、國際國內股票市場(chǎng)資訊和電子商業(yè)交易?？梢栽L(fǎng)問(wèn)個(gè)人資訊，如日曆、位址和電話(huà)表、商店列表。幫助用戶(hù)用語(yǔ)音郵件和其他人聯(lián)繫。
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G. VOICE BROWSER CCXML 語(yǔ)音介面框架與將來(lái) .telecom到來(lái)
- 語(yǔ)音介面框架
有語(yǔ)音功能的WEB應用。組件中的資料流程。使用特定鏈結語(yǔ)言(ML)的資料，它們使各種元件完成各自的任務(wù)。
voice browser它是一個(gè)基於伺服器的應用。這與WAP協(xié)定不同，它是基於用戶(hù)端的一種應用。這是因為語(yǔ)音識別，語(yǔ)音理解和合成等一些技術(shù)集成在用戶(hù)端不現實(shí)的，也是很困難的。
例如像手機要即時(shí)完成大規模連續語(yǔ)音識別，現在還不行。
因為人們從小到大都是用語(yǔ)言進(jìn)行交流，所以語(yǔ)音介面是一個(gè)非常自然的人機交互介面?，F在人們接答固定電話(huà)和蜂窩電話(huà)並沒(méi)有用上Voice Browser技術(shù)。
一些Voice Browser設備可能有小螢幕，像移動(dòng)電話(huà)和掌上電腦那樣。但是在那樣小的螢幕上用鍵盤(pán)輸入不是一件令人愉快的事情。同樣在那樣小的螢幕上閱讀資訊也不是一件輕鬆的事情。這時(shí)Voice Browser就體現出了它的優(yōu)越性。
雖然有了WAP協(xié)議，手機也可以上網(wǎng)流覽，但是很不方便。另外現在上網(wǎng)還是需要許多電腦知識，對於發(fā)展中國家，像我們中國大多數人來(lái)說(shuō)，門(mén)檻還是過(guò)高。而應用Voice Browser可以使我們輕鬆用各種設備如電話(huà)，電視等一切電子或電氣設備走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。
在將來(lái)， .telecom將會(huì )取代.com , Voice Browser還可以支援其他的模式和媒體，例如用筆，圖像和感測器作為輸入，用活動(dòng)圖像和激勵控制來(lái)作為輸出。例如語(yǔ)音和筆輸入可能適合我們亞洲用戶(hù)。
一些Voice Browser也是便攜的。這樣他們可以在任何地方：家?，辦公室，路上使用。所以網(wǎng)上資訊對許多聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)也是隨時(shí)可得的。特別是對那些有電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)的用戶(hù)更是如此。
Voice Browser同時(shí)為那些盲人或需要訪(fǎng)問(wèn)Web，但是手和眼睛卻要幹其他事情的用戶(hù)提供了方便的實(shí)用介面。也使盲人用戶(hù)獲得了和正常人一樣的工作空間。
同時(shí)它可以跨越各種平臺，像電腦，電視，電話(huà)(包括移動(dòng)電話(huà))等，使人們可以隨時(shí)隨地獲取所要的網(wǎng)上資訊，並用語(yǔ)音表達出來(lái)。隨著(zhù)其中各項技術(shù)的發(fā)展，成熟和完善，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì )迅速發(fā)展起來(lái)。
