屈臣氏并不是一個(gè)神話(huà)，它更像是一個(gè)品牌運作高手

　　文/龍真

　　在上海的繁華路段淮海中路逛過(guò)的年輕女性，一定都會(huì )記住屈臣氏個(gè)人護理店藍底白字的標志。當然，這并不是因為她們的記性好，而是因為屈臣氏曝光率實(shí)在過(guò)高。在這條以熙熙攘攘的購物人群著(zhù)稱(chēng)的并不漫長(cháng)的街邊，屈臣氏已經(jīng)開(kāi)出了四家店面來(lái)拉攏顧客、瘋狂吸金。

　　然而，上海的淮海中路只是屈臣氏中國大舉擴張策略的一個(gè)縮影。近日，在內陸第500家門(mén)店開(kāi)業(yè)典禮上，屈臣氏中國區董事總經(jīng)理羅敬仁放出豪言：“公司計劃到2011年再開(kāi)500家，全國門(mén)店數量達到1000家，覆蓋近百個(gè)城市?！笔聦?shí)上，從1989年進(jìn)入中國內陸市場(chǎng)到2004年的15年里，屈臣氏在內陸僅僅開(kāi)了50多家店。500家這個(gè)數字已經(jīng)相當于屈臣氏個(gè)人護理店進(jìn)入內陸20年來(lái)開(kāi)店的總和，如果實(shí)現這個(gè)數字那意味著(zhù)在未來(lái)的兩年里屈臣氏將每個(gè)工作日都要開(kāi)一家店。

　　這種幾乎每個(gè)工作日開(kāi)一家店的大舉擴張與過(guò)去屈臣氏在國內所表現出來(lái)的低調謹慎的作風(fēng)并不吻合。但面對著(zhù)國際巨頭萬(wàn)寧、康是美、絲芙蘭在中國的頻頻發(fā)力，以及國內類(lèi)似業(yè)態(tài)廠(chǎng)商的不斷崛起，顯然這都給了目前還處于優(yōu)勢地位的屈臣氏不小的壓力。屈臣氏的跳躍式擴張更像是力圖通過(guò)搶灘戰略，先入為主的搶占消費者心智中的首選品牌位置，趁其他競爭對手立足未穩時(shí)，率先打響“健與美”市場(chǎng)連鎖品牌的消費者心智爭奪戰。

　　打造特色連鎖品牌

　　1828年，有一位叫A.S Watson的英國人在廣州開(kāi)了家西藥房，取名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，并根據粵語(yǔ)發(fā)音將公司名譯為“屈臣氏大藥房”(A.S Watsons&Company)。1981年，“屈臣氏大藥房”成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，前期其發(fā)展過(guò)程并非一帆風(fēng)順，經(jīng)歷了很多挫折。但在和黃雄厚的經(jīng)濟實(shí)力和靈活的經(jīng)營(yíng)理念指引下，屈臣氏進(jìn)行了一系列的經(jīng)營(yíng)規劃和模式創(chuàng )新，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)商業(yè)模式的革命，從而在亞洲迅速崛起，成為家喻戶(hù)曉的零售品牌。

　　和其他零售商先做大做強然后再進(jìn)行艱難的革新不同，屈臣氏商店在規模并不大的時(shí)候就開(kāi)始了商業(yè)模式的規劃，因為起點(diǎn)很低沒(méi)有太多客觀(guān)條件的束縛，因此在定位選擇上自由度很大?，F在回過(guò)頭來(lái)可以清晰地看到：屈臣氏先制定好了自己的戰略和品牌定位，然后著(zhù)力做大自己的零售連鎖品牌，再利用零售連鎖的強勢地位去吸引和招攬各品牌進(jìn)駐，通過(guò)自身強勢的零售連鎖品牌擔保優(yōu)勢，從代理品牌和弱勢品牌那里賺取最大的品牌溢價(jià)。

　　在品牌定位上，一定要保持市場(chǎng)領(lǐng)先，這是屈臣氏成功的核心要素。如果能做到行業(yè)第一，就加油做行業(yè)第一。如果做不到行業(yè)第一，就要細分一個(gè)行業(yè)，在這個(gè)細分行業(yè)里做到第一。如果細分行業(yè)也難以做到第一，那就創(chuàng )造出一個(gè)概念，定義一個(gè)新行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里做第一。李嘉誠接手后的屈臣氏，在綜合性的零售市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有任何優(yōu)勢可言，在零售市場(chǎng)下的藥品和化妝品等細分市場(chǎng)也并無(wú)必勝的把握，于是屈臣氏創(chuàng )造出了一個(gè)“個(gè)人護理專(zhuān)家”的健與美主題商店的概念，在這個(gè)由它定義的空白市場(chǎng)上闖出了一片新天地。

　　品牌定位最難的是對目標客戶(hù)群的把握。屈臣氏在調研中發(fā)現，亞洲女性會(huì )用更多的時(shí)間進(jìn)行逛街購物，她們愿意投入大量時(shí)間去尋找更便宜或是更好的產(chǎn)品。極度重視消費者調研的屈臣氏因此最終將中國大陸的主要目標市場(chǎng)鎖定在18歲～40歲的女性，特別是18歲～35歲的時(shí)尚女性。這個(gè)年齡段的女性消費者是最富有挑戰精神的，她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時(shí)尚，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢(qián)為自己帶來(lái)大的變革，愿意進(jìn)行各種新的嘗試。這一階段的女性是收入增長(cháng)最快的一個(gè)群體，而屈臣氏更進(jìn)一步瞄準的是這一群體里月收入在2500元人民幣以上的女性。據曾任屈臣氏全國化妝品品類(lèi)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家白云虎介紹，屈臣氏的捕捉率甚至能高達15%。走過(guò)它店面的100個(gè)目標消費者中，它能夠抓取15個(gè)人走進(jìn)店鋪去購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　在零售連鎖的品牌理念上，屈臣氏選擇了主打主題式的商超氛圍。作為對目標消費群的迎合，屈臣氏倡導的是“健康、美態(tài)、歡樂(lè )”的品牌經(jīng)營(yíng)理念，專(zhuān)注于個(gè)人護理與保健品的經(jīng)營(yíng)。屈臣氏產(chǎn)品最大的特色便是處處傳達這三大理念。藥品及保健品保留著(zhù)創(chuàng )店以來(lái)的特色，倡導“健康”；美容美發(fā)及護理用品所占比重最大，種類(lèi)也最繁多，表達著(zhù)“美態(tài)”；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著(zhù)“樂(lè )觀(guān)”的生活態(tài)度。為了配合這三大經(jīng)營(yíng)理念，公司的貨架上、收銀臺上和購物袋上都會(huì )有一些可愛(ài)的標志，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺(jué)，象征著(zhù)“健康”、“美態(tài)”、“歡樂(lè )”。當消費者走進(jìn)屈臣氏店面的時(shí)候，給人的感覺(jué)不是走進(jìn)了一家超市，而是一家貼心的專(zhuān)業(yè)的個(gè)人護理店。屈臣氏在國內首次提出“個(gè)人護理專(zhuān)家”的概念，可謂“一石多鳥(niǎo)”，它既奠定了自己護理專(zhuān)家的領(lǐng)先地位，又迎合了目標顧客個(gè)性化的需要，更重大的革新是倡導了一種全新的購物理念和生活態(tài)度，幫助人們在健康美容方面做出積極的改善從而快樂(lè )享受人生。

　　為了讓18歲～40歲的這群“上帝們”更享受，屈臣氏費盡心機。在選址上，最繁華的商圈是屈臣氏的首選，有大量客流的街道或是大商場(chǎng)、機場(chǎng)、車(chē)站或是白領(lǐng)集中的寫(xiě)字樓等地方也是考慮對象。貨架布置上更有講究，為了方便顧客，屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米，并且主銷(xiāo)產(chǎn)品在貨架的陳列高度一般在1.3米至1.5米，同時(shí)貨架設計的足夠人性化。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內在的聯(lián)系和邏輯性，分類(lèi)按邏輯順序擺放。并且在不同的分類(lèi)區域會(huì )推出不同的新產(chǎn)品和促銷(xiāo)商品，讓顧客在店內不時(shí)有新發(fā)現，從而激發(fā)顧客的興趣。屈臣氏市場(chǎng)部經(jīng)理Ben Leung向《當代經(jīng)理人》表示，目前，屈臣氏五大重點(diǎn)品類(lèi)是護膚、美發(fā)、男士、化妝和健康品，共有超過(guò)2000種單品。從蒸餾水到面膜乃至精華水，豐富的產(chǎn)品種類(lèi)以及完備的產(chǎn)品線(xiàn)，個(gè)人護理方方面面的產(chǎn)品幾乎都可以找到。

　　白云虎表示，與傳統零售商給錢(qián)就上的思路完全不同，雖然屈臣氏里的商品總給人以新穎的感覺(jué)，但其對于新品牌的引進(jìn)是非常謹慎的。在選擇新品的時(shí)候有相當多的標準，是否跟自己定位相符，是否會(huì )滿(mǎn)足目標消費群需求等細節都會(huì )考慮的非常清楚。Ben Leung也默認了上述說(shuō)法，為了滿(mǎn)足目標消費群對生活、個(gè)人用品需求的變化，屈臣氏也會(huì )通過(guò)貨架管理和調查研究將受消費者喜愛(ài)的產(chǎn)品留下，消費者喜愛(ài)程度低的產(chǎn)品和不適合現今社會(huì )發(fā)展需求的產(chǎn)品將逐步被淘汰。

　　曾就職于屈臣氏集團的北大縱橫管理咨詢(xún)有限公司合伙人王山認為，“堅持”是屈臣氏連鎖品牌成功的最重要因素，其真正能夠堅持長(cháng)期如一日地執行標準化管理應該是國內公司學(xué)習的楷模?！傲闶劬褪羌毠潯?，市場(chǎng)定位的標準、覆蓋區域選擇和門(mén)店選址的標準、門(mén)店布局的標準、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品結構的標準、價(jià)格策略的標準、促銷(xiāo)策略的標準、門(mén)店運營(yíng)和員工管理的標準，在屈臣氏都有著(zhù)詳細的規定。而這一切不是屈臣氏哪一個(gè)高層管理者在某個(gè)時(shí)刻提出來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)了幾十年來(lái)日積月累的結果。最重要的是，面對這些標準，屈臣氏的每一位員工，無(wú)論是高層管理者，還是門(mén)店的普通員工，都在嚴格執行著(zhù)，執行的最終結果就是今天所看到的屈臣氏。

　　品牌并行戰略

　　屈臣氏零售連鎖利用知名品牌商提升自己連鎖品牌的知名度與美譽(yù)度，進(jìn)而用自己的知名度和美譽(yù)度為知名品牌商帶來(lái)銷(xiāo)量，并進(jìn)一步鞏固了零售商的品牌基礎。這是一個(gè)互相促進(jìn)的良性循環(huán)。不過(guò)，屈臣氏零售連鎖的品牌形象只是屈臣氏企業(yè)品牌的外在表現之一。屈臣氏的企業(yè)品牌位于商店經(jīng)營(yíng)的品牌最上層，是整個(gè)品牌系統的根基。從消費者的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌對于顧客而言遠遠不是商店的一個(gè)名稱(chēng)，它們是讓潛在顧客相信的最本質(zhì)的內容，也是影響消費者對商店的選擇和實(shí)施購買(mǎi)行為的一個(gè)非常重要的因素。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，如果屈臣氏的企業(yè)品牌覆蓋到商店內的自有產(chǎn)品上，也是一個(gè)不錯的思路。因為屈臣氏企業(yè)品牌和直接作為品質(zhì)擔保的屈臣氏連鎖品牌本身就與店內商品有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。而且，屈臣氏很早就有了自己的蒸餾水、果汁等自有品牌和擔保品牌的產(chǎn)品，這些前期自有品牌商品在屈臣氏商店里也都取得了不錯的銷(xiāo)量，很好的詮釋了屈臣氏“健康、美態(tài)、歡樂(lè )”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　從2001年起，屈臣氏開(kāi)始著(zhù)力發(fā)展自有品牌。據Ben Leung介紹，目前屈臣氏自有品牌的種類(lèi)已達2000種，覆蓋肌膚護理類(lèi)、沐浴類(lèi)、頭發(fā)護理、造型類(lèi)、女士護理產(chǎn)品、男士護理產(chǎn)品以及保健品等。2009年還會(huì )增加差不多240種不同類(lèi)型的產(chǎn)品。通過(guò)一系列的政策扶持，屈臣氏自有品牌在屈臣氏全國門(mén)店同一線(xiàn)代理品牌的差距正在不斷縮小。

　　不過(guò)，屈臣氏在新的自有品牌的開(kāi)發(fā)策略上并不像沃爾瑪和家樂(lè )福等零售巨頭是對于商店不完善產(chǎn)品結構的補充，而是主要以店內暢銷(xiāo)品和潛力新品為目標焦點(diǎn)，采取貼身跟進(jìn)的策略。當潛力新品在店內的市場(chǎng)表現和數據分析呈明顯增長(cháng)態(tài)勢時(shí)，屈臣氏就會(huì )立即進(jìn)行仿制跟進(jìn)。很多人因此直接把琳瑯滿(mǎn)目的屈臣氏自有品牌系列產(chǎn)品定義為屈臣氏一線(xiàn)代理品牌當中暢銷(xiāo)品的“仿制產(chǎn)品”或是“特價(jià)產(chǎn)品”。

　　國內日化美妝行業(yè)專(zhuān)家馮建軍認為，在強勢連鎖品牌的背景下，屈臣氏強推自有品牌有著(zhù)深刻意義。他認為，在市場(chǎng)競爭和戰術(shù)層面上，自有品牌可以有效地增加店內的商品條碼數量，增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入；而且可以加大終端的競爭環(huán)境和競爭格局，滿(mǎn)足更多的消費者的不同喜好和需求；自有品牌省去了很多環(huán)節，銷(xiāo)售利潤貢獻更高，可以拉高店銷(xiāo)商品的平均毛利率，增加店銷(xiāo)收益水平；而且有助于增加目標顧客交易幾率以及目標顧客的客單量水平。此外，在戰略層面意義更加重大。由于屈臣氏的自有品牌大都是其一線(xiàn)代理品牌的跟進(jìn)品種或是仿制品種，通過(guò)自有品牌的高速復制和落地推廣，可以迅速稀釋其一線(xiàn)代理品牌的市場(chǎng)份額；通過(guò)自有品牌戰略的不斷推廣，可以形成自身系統的“免疫力”，以期從根本上壓制一線(xiàn)代理品牌供應商的話(huà)語(yǔ)權，為今后的其他代理品牌產(chǎn)品的進(jìn)店談判，進(jìn)一步增加談判籌碼；還可以坐地起價(jià)，并給各類(lèi)代理品牌供應商形成壓力，迫使代理品牌供應商遵從屈臣氏的商品進(jìn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)支持和市場(chǎng)推廣等有償服務(wù)環(huán)節的游戲規則，以期屈臣氏非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的持續增長(cháng)?？梢哉f(shuō)，屈臣氏的自有品牌戰略不僅有著(zhù)階段性的想法和打算，更有著(zhù)其長(cháng)遠的思考和規劃?！　?/p>

　　馮建軍認為，幾乎國際知名品牌也不可避免的要受到屈臣氏的壓制。屈臣氏巧妙的主題化商店定位，日益增長(cháng)的店銷(xiāo)水平，還有促銷(xiāo)手段的不斷創(chuàng )新，特別是屈臣氏迅猛的開(kāi)店速度都讓這些品牌商們在收益上得以提升的同時(shí)，驚恐不安。因為任何一個(gè)品牌在選擇進(jìn)入屈臣氏之后，往往有三種命運：第一種是表現不好，即階段性銷(xiāo)量、指標達成重重困難，被屈臣氏下架清場(chǎng)；第二種是表現平庸，產(chǎn)品能夠自然銷(xiāo)售，借以階段性的促銷(xiāo)推廣和市場(chǎng)支持，銷(xiāo)售局面還能夠持續性維系，經(jīng)常被屈臣氏自有品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)一同拉下水，飽受欺凌；第三種是表現搶眼，市場(chǎng)表現良好、銷(xiāo)售達成持續性增長(cháng)，則被屈臣氏鎖定成為了自有品牌的假想敵目標。

　　千里之堤、毀于蟻穴，屈臣氏的自有品牌策略長(cháng)此以往必將對于屈臣氏的供應商體系形成巨大的沖擊。分析人士指出在香港本地，屈臣氏不敵萬(wàn)寧的核心原因就在于供應商關(guān)系的不和諧。而且，在屈臣氏品牌系統中，健康的狀態(tài)應該是自有品牌從企業(yè)品牌的定位出發(fā)，反映企業(yè)品牌的內涵和理念，推出本身產(chǎn)品的價(jià)值主張，協(xié)助企業(yè)品牌創(chuàng )造價(jià)值，形成品牌合力，進(jìn)而強化企業(yè)品牌的形象，獲取競爭優(yōu)勢。但目前屈臣氏自有品牌顯然沒(méi)有承擔起這種責任，相反，它對于零售連鎖品牌進(jìn)而對整個(gè)企業(yè)品牌都會(huì )產(chǎn)生不良影響。在電子商務(wù)風(fēng)起云涌的情況下，品牌廠(chǎng)商的渠道得以極大擴充，而且網(wǎng)絡(luò )價(jià)格優(yōu)勢也是實(shí)體店難以比擬的。屈臣氏連鎖品牌本身就面臨著(zhù)來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的沖擊，一旦實(shí)體優(yōu)勢盡失自顧不暇，其缺乏擔保的自有品牌面臨的挑戰只會(huì )更大。

　　品牌心智搶奪戰

　　一個(gè)品牌獨占一個(gè)消費者，還是與其他品牌分享一個(gè)消費者意義完全不同。前一種，品牌可以占有消費者的全部消費能力和消費貢獻，而后一種只能占據消費者的一部分心智，獲得消費者的一部分消費貢獻。一般而言，消費者購買(mǎi)的品牌越是單一，對該品牌的關(guān)注度就會(huì )越高，該品牌在消費者購買(mǎi)決策序列中的優(yōu)先級就會(huì )越高，進(jìn)而影響消費者的實(shí)際購買(mǎi)行為。屈臣氏無(wú)疑也是研究消費者行為的行家。屈臣氏創(chuàng )造個(gè)人護理商店領(lǐng)域這一概念時(shí)，就是為了避免與其他廠(chǎng)家在同一領(lǐng)域去搶奪消費者注意力，從而開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)，獨占了消費者在這一領(lǐng)域決策序列中的最高優(yōu)先級，并長(cháng)期保持這一領(lǐng)先地位。

　　現在該市場(chǎng)競爭者已經(jīng)很多，它獨占消費者心智已不可能，競爭者也開(kāi)始不斷進(jìn)入消費者的購買(mǎi)序列。2008年，與屈臣氏一直在香港對峙的萬(wàn)寧突然發(fā)力，快速進(jìn)入廣東、北京、上海、重慶、江蘇、浙江等地?；瘖y品零售連鎖商絲芙蘭也表示將不局限于北京、上海等一線(xiàn)城市，重慶、成都、大連等二三線(xiàn)城市都將成為選址重點(diǎn)。不過(guò)，這些國際巨頭以及國內雨后春筍般的效仿者們目前在數量上還不足以對屈臣氏構成致命威脅。從這個(gè)角度來(lái)看，屈臣氏祭起“百城千店”的戰略，不惜血本地大肆在各地區搶著(zhù)開(kāi)店，讓目標消費者在體驗上先入為主，這也是屈臣氏目前搶占心智的最重要手段。而且，屈臣氏也極大的強化了用戶(hù)體驗的力度。據Ben Leung介紹，屈臣氏在2009年中開(kāi)始嘗試推出新概念店，適應國內各地消費水平和習慣不平衡的情況，通過(guò)在店鋪布局和服務(wù)理念的創(chuàng )新，在一級城市的中高端消費社區，糅合百貨專(zhuān)柜和快捷貨架式兩種零售模式，向屈臣氏消費者提供體驗式消費環(huán)境和駐店專(zhuān)業(yè)美容彩妝顧問(wèn)服務(wù)。目前在天津、北京已經(jīng)開(kāi)業(yè)，并受到業(yè)主、供應商和消費者的歡迎和支持。

　　不過(guò)預言開(kāi)店多了就能打贏(yíng)這場(chǎng)戰爭還為時(shí)過(guò)早，開(kāi)店只能保證觸角伸的更遠，是基礎工作。對消費者心智的搶奪更重要的殺手锏在于品牌提供服務(wù)的惟一性和差異性。隨著(zhù)其他競爭對手的進(jìn)入和同質(zhì)化競爭的日益激烈，屈臣氏商店本身的品牌已經(jīng)不足以實(shí)現這種功能。這就迫切要求屈臣氏的自有品牌發(fā)揮出更大作用去搶奪消費者心智，進(jìn)而反客為主地帶動(dòng)屈臣氏連鎖品牌的銷(xiāo)售，并挑起支持屈臣氏企業(yè)品牌的大梁。

　　屈臣氏的做法是發(fā)行會(huì )員卡，盡管這并不為大家所關(guān)注。據Ben Leung介紹說(shuō)，目前屈臣氏已經(jīng)擁有500多萬(wàn)會(huì )員，且隨著(zhù)越來(lái)越多消費者接觸并認知屈臣氏卡的強大功能，預期將有更多顧客申請成為會(huì )員。

　　屈臣氏推出屈臣氏卡，歸根結底是為了更好地服務(wù)顧客。除擁有普通折扣、購物消費積分、積分抵扣現金等基本功能外，還可以根據顧客的消費習慣，量身定做一些個(gè)性化的信息與消費者溝通，這對于消費者是好事。而對于屈臣氏本身，它可以通過(guò)屈臣氏卡，對消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行記錄及分析，而這些非常有價(jià)值的分析能讓屈臣氏學(xué)習和研究目標消費群的消費行為特點(diǎn)和變化趨勢，改良和升級產(chǎn)品，推出更符合消費者需求的產(chǎn)品。個(gè)性化消費將是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展趨勢和關(guān)鍵部分。越來(lái)越多的消費者不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也需要個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，對于消費者個(gè)體的分析也正可以通過(guò)會(huì )員卡得以實(shí)現。通過(guò)對用戶(hù)行為的深入和個(gè)性化的分析，屈臣氏自有品牌確實(shí)也在不斷取得進(jìn)步。

　　這還不是會(huì )員卡功能的全部。據Ben Leung介紹，屈臣氏現在進(jìn)一步拓寬了新屈臣氏卡的內涵：“我的健康另一伴”和“我的Fun另一伴”。屈臣氏通過(guò)一系列的戶(hù)外活動(dòng)、演唱會(huì )、電影欣賞會(huì )、明星見(jiàn)面會(huì )等活動(dòng)，讓會(huì )員可以獲得“健康生活”和“Fun”的體驗。通過(guò)會(huì )員卡的形式進(jìn)行的種種積聚目標消費群的行為，也為屈臣氏抗擊網(wǎng)絡(luò )沖擊，提高單店盈利提供了一種新思路。

　　通過(guò)會(huì )員卡，屈臣氏不但獲得了第一手的用戶(hù)行為分析資料和大幅提高了營(yíng)收，更重要的意義在于把屈臣氏商店和自有品牌商品聯(lián)系了起來(lái)，實(shí)現了和諧的統一。雖然單憑會(huì )員卡、技術(shù)分析和改進(jìn)自有品牌策略等努力還顯單薄，但它們彰示的這個(gè)方向，已經(jīng)觸及了屈臣氏在搶奪地盤(pán)、先入為主的基礎上，讓屈臣氏保持領(lǐng)先的核心要素。

　　屈臣氏并不是一個(gè)神話(huà)，它更像是一個(gè)品牌運作高手。雖然它還有很多問(wèn)題待解，但至少到目前為止，屈臣氏還是該領(lǐng)域無(wú)可置疑的做的最好的廠(chǎng)商。