2006 中國CIO最關(guān)心什么
在今年的“CIO高峰論壇”上，《IT經(jīng)理世界》再次對到會(huì )CIO 進(jìn)行了“2006年你最關(guān)心的是什么”的調查。雖然問(wèn)題與去年論壇完全相同，但CIO們的答案卻發(fā)生了很多變化，他們從關(guān)注IT部門(mén)管理轉變?yōu)殛P(guān)注IT 治理，從關(guān)注IT系統規劃擴展到IT 架構規劃，并把IT 如何與組織戰略匹配聚焦在更為具體的整合策略和創(chuàng )新上。
 工具。”天津家世界連鎖超市公司信息副總裁韓勁松強調道?？梢?jiàn)，對業(yè)務(wù)和戰略的關(guān)注已經(jīng)成為優(yōu)秀CIO 們的“天性”。
今年，我們再次依據論壇調查和采訪(fǎng)總結出了2006 年CIO 最關(guān)心的7 大熱點(diǎn)和5 大技術(shù)。
信息安全
于是，讓與中樞神經(jīng)一樣的IT 系統安全而穩定地運行成為CIO的基本職責。“現在，信息系統建得越多，我的壓力就越大，醫院的IT 系統一旦宕機，病人就沒(méi)法看病。”北京同仁醫院院長(cháng)助理兼信息中心主任田劍說(shuō)。對安全和穩定的追求使他在選擇IT 技術(shù)時(shí)非常理性，基本不會(huì )采用市場(chǎng)上最新的技術(shù)，而更多地會(huì )選擇成熟、可靠、有成功案例的技術(shù)，以減少信息系統的風(fēng)險。他的技術(shù)選型理念得到絕大多數CIO 的認同。
此外，數據集中、系統整合、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的大范圍使用、多種移動(dòng)終端設備的接入，更使得CIO對信息安全的關(guān)注度備增。IDC于2006 年3 月發(fā)布的一份報告顯示，2005 年中國IT 安全市場(chǎng)總量為3.781 億美元，比其在2005 年初預測的3.63 億美元高出1510 萬(wàn)美元。家世界超市從2002 年開(kāi)始在每個(gè)門(mén)店鋪設無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，目前其近20家門(mén)店均實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。為了保證信息安全，他們新采購了身份管理、訪(fǎng)問(wèn)控制軟件及最新的防火墻技術(shù)。“我們給每位銷(xiāo)售員都配備了可接入公司網(wǎng)絡(luò )的PDA”，因此“保證移動(dòng)辦公環(huán)境下的信息安全”被美國強生集團制藥部北亞區首席信息官馮太川連續兩年列為他最關(guān)心的問(wèn)題之一。
通過(guò)防火墻、安全軟件等并不能完全解決CIO們擔心的所有安全問(wèn)題。不少CIO表示，那些即插設備，如U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等正在極大地威脅著(zhù)組織的信息安全；另外，電子郵件泄密也成為新的安全隱患。該如何制定有效的信息安全機制、及時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)惡意竊取信息，將是CIO 們長(cháng)期關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。
IT 治理
在關(guān)注IT 治理的CIO 群體中，有一些CIO 尤其體會(huì )到了IT 治理的緊迫性。他們所在的組織要么正在應對塞班斯法案，要么面臨IT 外包，多為處于信息深度應用階段的外企和國有、民營(yíng)大型企業(yè)（上市公司居多）及電信、金融企業(yè)。這說(shuō)明CIO對IT治理的關(guān)注度同其所在組織信息化深入程度成正比。上海貝爾阿爾卡特公司副總裁朱戰備表示：“我們曾經(jīng)統計過(guò)塞班斯法案在我們公司有8000多個(gè)控制點(diǎn)，其中有2000多個(gè)與IT有關(guān)。”
不過(guò)，CIO們對業(yè)界新概念、新名詞顯現出了更多的理性，并不是一味追捧，而是能夠從組織自身情況出發(fā)，選擇適合自己的IT 管理模式。常州蘊爾芬服飾公司是一家中型民營(yíng)服裝企業(yè)，其信息部經(jīng)理秦駿指出，盡管他們的信息化建設已經(jīng)進(jìn)入信息深度應用階段，但由于企業(yè)管理尚不太規范，強調制度化、規范化的IT 治理并不能有效幫助他們在現階段更深層次地推廣信息化，不厭其煩地溝通反而可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)更愿意配合他的工作。
關(guān)注IT 治理的CIO 都表示，他們希望盡快制定積極的IT 治理措施、引入ITIL，使得組織的IT 管理水平、IT 與戰略的匹配度、IT 投資收益朝著(zhù)更積極的方向發(fā)展。
新IT 架構規劃
螺旋式上升的規律將CIO 們帶到了“新IT 架構規劃”面前。如今，他們關(guān)注的IT 架構不再是單純地搭建桌面系統、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等，而是希望緊密配合組織戰略做好IT 架構規劃。廈門(mén)建發(fā)集團網(wǎng)絡(luò )信息部經(jīng)理許明在關(guān)注“IT 管控模式如何隨企業(yè)發(fā)展戰略的調整而調整”；TCL湯姆遜電子公司（TTE）全球信息管理中心IT 總監陳昱希望能找到“IT 基礎架構如何有效支撐企業(yè)合并或拆分，整體規劃如何設計？”的答案；華為技術(shù)公司已結束大規模系統建設進(jìn)入系統整合階段，企業(yè)的海外戰略迫使他們開(kāi)始考慮“IT基礎設施與應用如何迅速覆蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域，支持公司快速發(fā)展與全球化”。
有些CIO 們將IT 基礎設施標準化并外包之后，正在著(zhù)手將應用系統遷移到開(kāi)放的SOA平臺上，以動(dòng)態(tài)IT來(lái)快速而靈活地支撐業(yè)務(wù)變化。
那么圍繞創(chuàng )新，IT 到底能做什么、CIO 又負有什么責任？其中，認為IT 對組織的創(chuàng )新作用點(diǎn)在業(yè)務(wù)和管理流程創(chuàng )新的CIO占絕大多數，達79%。選擇在這個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng )新的CIO 沒(méi)有明顯的行業(yè)區別。
而認為IT 創(chuàng )新作用點(diǎn)在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新上的CIO 多來(lái)自產(chǎn)品與服務(wù)數字化程度較高的行業(yè)，如金融、電信乃至出版行業(yè)。
IT對商業(yè)模式創(chuàng )新的作用，CIO們認為這需要依賴(lài)企業(yè)發(fā)展階段和戰略目標。在這個(gè)層面，IT 是實(shí)現企業(yè)創(chuàng )新商業(yè)模式的工具。5 年前，美特斯邦威集團處于發(fā)展階段時(shí)，正是選擇借助IT支撐了“虛擬經(jīng)營(yíng)”的商業(yè)模式創(chuàng )新。這家休閑服裝企業(yè)沒(méi)有自己的工廠(chǎng)，全部產(chǎn)品由國內200 多家服裝廠(chǎng)OME（代加工），近90％的專(zhuān)賣(mài)店是加盟店。IT 系統有效地支撐了實(shí)時(shí)的“虛擬經(jīng)營(yíng)”模式，美特斯邦威的銷(xiāo)售收入從2002 年的8 億多元增長(cháng)到2005 年的30 億元，成為行業(yè)老大。其副總裁王泉庚表示，他們現在依舊在借助IT 支持和引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
像美特斯邦威一樣通過(guò)IT 支撐企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新的CIO并不少。近幾年，中國圖書(shū)進(jìn)出口集團總公司的業(yè)務(wù)受到互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎技術(shù)的沖擊，他們準備從傳統的圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)往增值業(yè)務(wù)拓展，展開(kāi)圖書(shū)咨詢(xún)服務(wù)和版權引進(jìn)業(yè)務(wù)，其信息化辦公室主任吳立明也正著(zhù)手利用集團內的大量數據資源幫助企業(yè)進(jìn)行
在本次調查中，CIO最能“當家作主”的IT管理創(chuàng )新被CIO們放到了最后一位，只有31％的人選了這一項。對此，IT 服務(wù)專(zhuān)家王鈞指出，這是因為有些CIO比較多地關(guān)注IT 對業(yè)務(wù)管理能力的提升上，反而對自己部門(mén)的管理不太關(guān)注。此外，還有一部分CIO 對“IT 管理創(chuàng )新”的內涵理解不到位，比如有CIO寫(xiě)道他正在關(guān)注“提高內部IT管理的效率和效果”，但他并不覺(jué)得這屬于“IT 管理創(chuàng )新”的范疇。其實(shí)對于CIO 而言，IT 管理是其最本職的管理工作，IT管理是否到位、能否持續創(chuàng )新與組織業(yè)務(wù)創(chuàng )新息息相關(guān)。CIO們在緊盯組織戰略、變革等更高層面的工作時(shí)，更應該先做好IT 管理，畢竟科學(xué)的IT 組織架構、精銳的IT 團隊、穩定的IT 系統是IT 有效支撐創(chuàng )新的基礎。
ROI
之所以出現這樣的現象，主要是因為大多數CIO 能夠正確地理解IT 投資的價(jià)值所在——他們并不希望刻意地用數字反映投資收益，對他們來(lái)說(shuō)，將IT和組織業(yè)務(wù)結合，推動(dòng)組織在產(chǎn)品、管理、經(jīng)營(yíng)上產(chǎn)生價(jià)值，才是最好的ROI體現。
不過(guò)，AT&T亞太地區網(wǎng)絡(luò )集成與業(yè)務(wù)總監Mike Jenkins通過(guò)和中國CIO交流發(fā)現，他們對IT 投資回報的關(guān)注度仍遠遠低于歐美國家的CIO。究其原因，這同我國所處的信息化階段高度相關(guān)。目前，國內大部分組織仍處于系統建設和整合時(shí)期，IT 尚沒(méi)有進(jìn)入普遍“收獲”階段，而歐美企業(yè)多已進(jìn)入信息深度應用階段，企業(yè)更講求ROI。
IT 外包
葛蘭素史克公司是世界制藥業(yè)巨擘，其中國公司的信息化建設正在圍繞“整合、中央化、標準化”3 大策略展開(kāi)，外包是一條必走之路。葛蘭素史克（中國）投資公司信息技術(shù)副總裁嚴啟宇介紹，他們的服務(wù)器運維外包給了集團內一家位于澳大利亞的公司，網(wǎng)站外包給了美國公司，隨著(zhù)企業(yè)IT管理的標準化和規范化程度提升，他們還會(huì )將更多的IT 任務(wù)外包出去。他還指出：“大量的廉價(jià)光纖讓跨國外包成為可能。”除了外部技術(shù)環(huán)境日漸成熟外，讓CIO們選擇外包的因素還來(lái)自于組織內部對IT管理成本、風(fēng)險的考慮。擁有洲際、假日等酒店品牌的六洲酒店管理（上海）公司認為，酒店IT 部門(mén)不用養太多的IT 人員，大量維護性的工作應該交給專(zhuān)業(yè)公司去做。
對百安居、寶潔等已經(jīng)進(jìn)行了IT戰略外包的CIO而言，“外包后如何更好地管理IT”是他們非常關(guān)注的問(wèn)題——如何有效地管理服務(wù)商、激勵服務(wù)商、IT部門(mén)在外包后如何定位與重組等。
系統和數據整合
當中國各類(lèi)組織結束大規模應用系統建設進(jìn)入系統整合階段后，像蘇寧電器一樣從內到外各個(gè)層次的系統整合、數據整合開(kāi)始列入各位CIO的工作重點(diǎn)。目前，聯(lián)華超市、寶潔中國、上海貝爾阿爾卡特都在進(jìn)行供應鏈整合，這種整合有的甚至是全球范圍內的。對這些企業(yè)而言，系統、數據整合的背后其實(shí)是企業(yè)高層為了降低總體運營(yíng)成本、獲得競爭優(yōu)勢而開(kāi)展的一個(gè)業(yè)務(wù)項目。
此外，近幾年國內大型企業(yè)的并購、重組、擴張等戰略事件不斷發(fā)生，也使得CIO不得不面對大量的IT系統整合工作。TCL湯姆遜是TCL(67%股份)和湯姆遜(33%股份)成立的合資公司，主要業(yè)務(wù)是電視研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和分銷(xiāo)，其IT 總監陳昱正在經(jīng)歷“企業(yè)并購帶來(lái)的業(yè)務(wù)整合后，IT系統如何進(jìn)行快速而高效的整合，支持并加強業(yè)務(wù)整合能力”的考驗。
從純IT 管理的角度出發(fā)，系統和數據整合的價(jià)值也不可低估。“雖然大規模應用系統建設完成，但業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT新需求不斷，為了避免重復建設、降低IT 成本，我們現階段進(jìn)行了大量的系統整合工作。”李寧體育用品公司信息技術(shù)部ERP項目組組長(cháng)劉源說(shuō)。目前，他們開(kāi)發(fā)的供應商管理系統、銷(xiāo)售服務(wù)系統都需要集成ERP 系統、門(mén)店系統；他們還正在建設企業(yè)門(mén)戶(hù)，希望通過(guò)統一的門(mén)戶(hù)整合更多有用的信息系統
本次調查發(fā)現，那些處于信息深度應用階段的CIO 更關(guān)心數據整合與利用。不少CIO 指出，雖然他們已經(jīng)搭建了很多信息系統，但系統收集的大量數據利用效率低下，數據整合的必要性可見(jiàn)一斑。廣州本田汽車(chē)公司IT科副科長(cháng)張京生強調：“如何在眾多信息中找出最需要、最準確的數據，及時(shí)快速地描述和記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現狀，這是個(gè)動(dòng)態(tài)、連續的過(guò)程。”雅芳(中國)公司大中華區信息技術(shù)服務(wù)部副總裁沙泰國也表示，“面對外部競爭與內部管理的壓力，如何有效、快速且準確地提供計劃、考核、追蹤等重要信息”是CIO 一項非常重要的工作。
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