中國普通百姓如何看待西式快餐?對特許經(jīng)營(yíng)方式又有何看法?
中國社會(huì )調查事務(wù)所(SSIC)近日就此在北京、天津、上海、武漢等
地進(jìn)行了專(zhuān)項調查,共發(fā)放問(wèn)卷3000份,回收有效問(wèn)卷2866份,有效
回收率95.5%。
現代快餐以工業(yè)化烹飪、規范化制作、現代化管理為特征。調查
顯示,87.3%的人認為西式快餐從原料供應、營(yíng)養搭配、產(chǎn)品售出、
統一標準、規程時(shí)間和方法上都比較講究規范性和科學(xué)性。75.2%的
人對目前普通西式快餐店的環(huán)境表示滿(mǎn)意;71.6%的人對西式快餐店
內的清潔程度表示放心;71.2%人認為西式快餐店的服務(wù)水平較高,
員工的服務(wù)態(tài)度普遍較好,待客熱情,即使顧客較多、工作繁忙時(shí)也
很有禮貌;69.1%的人認為西式快餐店的食品質(zhì)量高,食品制作工藝
規范;餐館都采用統一質(zhì)量標準的簡(jiǎn)單食譜的弊端是食品品種比較單
一、口味相對單調,51.8%的人持此看法;28.8%的人認為西式快
餐比較講究營(yíng)養搭配;同時(shí),68.5%的人認為西式快餐的價(jià)格偏高;
31.3%的人認為西式快餐店的廣告宣傳有力度,企業(yè)形象較好。
調查表明,83.6%的人希望能有中國自己的名牌快餐;78.9%
的人認為創(chuàng )名牌快餐要突出地方特色。中國飲食文化源遠流長(cháng),各地
特色不同、口味眾多,要想擴大市場(chǎng)份額,突出地方特色非常重要。
國內外許多事實(shí)證明,風(fēng)味特色菜、經(jīng)典名菜與快餐結合,能使快餐
錦上添花、提高檔次,同時(shí)也使特色菜的名知度在普及中得到提高。
在本次調查中,61.3%的人認為要發(fā)展中式快餐要吸取國際現代化快
餐經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗,改善經(jīng)營(yíng)管理,提高制作工藝、衛生、服務(wù)等方
面的水平,同時(shí)擴大宣傳,提高知名度。25.2%的人提出可以根據不
同消費者的不同需求,創(chuàng )制組合既有鮮明特色、又豐富多彩的套餐組
合,如老人餐、學(xué)生餐、工作餐、病號餐等。91.5%的人認為與西式
快餐比較,中式快餐的口味更加豐富,價(jià)格也較適中,因而更加偏愛(ài)
中餐。
調查表明,78%的人認為與公司自有企業(yè)相比,通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方
式實(shí)施擴展有很大優(yōu)勢,由于被許可方支付了大部分資金,因而可以
實(shí)現迅速擴展。對被許可方來(lái)說(shuō),75.5%的人認為特許經(jīng)營(yíng)的主要優(yōu)
勢是投資低、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險小、成功率高。特許店已被廣大消費者所接受,
并得到社會(huì )的廣泛承認,同時(shí)被許可方也可以學(xué)到高超的管理技巧、
促銷(xiāo)技巧以及從集團購買(mǎi)力中獲得許多利益。特許經(jīng)營(yíng)可以使更多的
認真負責的人來(lái)經(jīng)營(yíng)分店,因為企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞與個(gè)人利益密切相關(guān),
被許可方都必須是企業(yè)家型人才。
值得注意的是,本次調查發(fā)現,人們對特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險性普
遍估計不足,只有26.9%的人認為特許經(jīng)營(yíng)風(fēng)險很大,人們表現的樂(lè )
觀(guān)態(tài)度使調查者為之不安。專(zhuān)家提醒人們,特許經(jīng)營(yíng)是一種與其它類(lèi)
型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著(zhù)重大區別的經(jīng)營(yíng)方式。這種區別既可以是成功的機
會(huì ),也可以是潛伏的威脅,特許經(jīng)營(yíng)需要實(shí)施必要的控制,如甄選申
請人、為新店選址、確保經(jīng)營(yíng)的一致性等等。特許貿易從嚴格意義上
說(shuō)并不是真正進(jìn)入了市場(chǎng),采用特許貿易方式的企業(yè)面臨著(zhù)一系列不
利因素。許可方能夠獲取許可費,很大程度上取決于被許可方的經(jīng)營(yíng)
狀況:如果被許可方生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量較差,可能損害許可方的形象,
更重要的是它等于為自己培養競爭對手。特許經(jīng)營(yíng)有很大風(fēng)險,特許
經(jīng)營(yíng)企業(yè)可能因市場(chǎng)過(guò)分飽和而關(guān)閉,眾多的經(jīng)營(yíng)對手開(kāi)設大量的特
許餐館,以致市場(chǎng)難以接受,邊際企業(yè)被淘汰,在六七十年代,美國
就有許多特許經(jīng)營(yíng)餐館關(guān)門(mén)。一些特許授予方失敗的原因是因為沒(méi)有
找到合適的被許可方或許可證持有者。選址失誤會(huì )給特許經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不
利,不按規定標準經(jīng)營(yíng)造成經(jīng)營(yíng)管理的缺陷也會(huì )導致經(jīng)營(yíng)失敗。
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