最近CSDN的Blog板塊不是一般的不穩定，重大故障是屢屢發(fā)生。
首先是一次失敗的換版，增加了一些無(wú)謂的功能，如最新更新，在每個(gè)博客里增加一些頂端鏈接等等。剛上去不久，站點(diǎn)http://blog.csdn.net就不可訪(fǎng)問(wèn)了。CSDN于是回退倒上一個(gè)版本，很多數據出現顯示丟失現象。
接著(zhù)不久，又有一次更離譜的問(wèn)題，訪(fǎng)問(wèn)http://blog.csdn.net居然要求輸入Windows的用戶(hù)認證密碼！大概這個(gè)時(shí)候，CSDN的員工正在現場(chǎng)搶修。
隨著(zhù)這個(gè)周末，CSDN的站點(diǎn)又劇慢無(wú)比了！點(diǎn)擊任何一個(gè)Blog都需要10分鐘以上才能打開(kāi)。
這對于提供服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的CSDN可以說(shuō)是企業(yè)生存性命攸關(guān)的大事故！在我看來(lái)，CSDN應該也是列數SaaS（軟件作為服務(wù)）的企業(yè)，SaaS最重要的是什么？是高可用性(High Available)，就是讓用戶(hù)始終可以訪(fǎng)問(wèn)到站點(diǎn)和功能。高可用性對SaaS企業(yè)就像水對魚(yú)那樣的重要！Salesforce公司，一家被認為是SaaS企業(yè)中的翹楚，由于2006年初幾次事故，盡管客戶(hù)成長(cháng)，收入和現金流都非常好，股票卻在數月間跌了25％。為什么，因為投資者對企業(yè)的Hosting能力產(chǎn)生了懷疑。
對CSDN來(lái)說(shuō)，提高Hosting能力應該是當務(wù)之急。作為一個(gè)CSDN的多年用戶(hù)，我在這里提幾個(gè)建議：
1、少就是多。
產(chǎn)品特性不是越多越好，而是有核心競爭力的特性要穩固易用。少一點(diǎn)特性，多一些易用，是SaaS企業(yè)應該奉為圭皋的信條。CSDN的核心客戶(hù)應該是博友們，留住這些博友就是所謂的產(chǎn)品的粘性（Stick），而產(chǎn)品粘性最重要的就是易用穩定。
2、Blog板塊的運作應該圍繞Hosting，設定質(zhì)量指標，如5個(gè)9的目標。這里介紹一家國外頂級SaaS公司的運作。
整個(gè)企業(yè)的由三大板塊組成：Marketing，R&D和Hosting。Marketing負責研究市場(chǎng)，提出新特性，銷(xiāo)售；R&D是做產(chǎn)品；Hosting則負責把R&D研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品發(fā)布到Production環(huán)境中去以及各種各樣的監控和維護。這里特別要說(shuō)明的是，Hosting部門(mén)由CIO領(lǐng)銜，人員配備齊全，占公司總人數近1/3，資金充足，是最重要的核心部門(mén)之一。就像是電信公司的運行部門(mén)一樣。
而R&D部分呢，研發(fā)的產(chǎn)品是不能隨便上到Production環(huán)境上去的。其產(chǎn)品要上Production的基本流程是這樣：
產(chǎn)品ER - 指Engineering團隊把產(chǎn)品特性完成，通過(guò)QA的驗證，作為一個(gè)可用版本保存。
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服務(wù)發(fā)布驗證 - QA驗證完還不夠，專(zhuān)門(mén)一個(gè)小組將發(fā)布的可用版本做一次模擬安裝，這種模擬安裝要求Engineering提高的安裝說(shuō)明必須是傻瓜型的，任何錯誤都會(huì )被打回去。
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Beta - 請少數關(guān)系良好的客戶(hù)，當然包括內部用戶(hù)試用。
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LA - Limit Available，表示讓少數少數關(guān)系良好的客戶(hù)正式使用。
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GA - Global Available，全部使用，這時(shí)所有客戶(hù)才會(huì )看到全新產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)的這么都手續，目的就是一個(gè)，保證產(chǎn)品升級換代的穩定性。SaaS的軟件比傳統的軟件開(kāi)發(fā)難度大多了，傳統賣(mài)拷貝的軟件，安裝新版本，如果出問(wèn)題，是一個(gè)一個(gè)個(gè)體的問(wèn)題，而SaaS軟件，則所有的客戶(hù)立刻都遇到問(wèn)題。只要犯一次錯，所有的客戶(hù)都知道了。
所以SaaS企業(yè)往往特別強調他們的服務(wù)的穩定性，通常宣稱(chēng)的指標就是5個(gè)9，既到達99.999％的高可用性。用一個(gè)更直觀(guān)的說(shuō)法就是，一年之中，故障時(shí)間小于8.76小時(shí)。因為全年有365×24＝8760個(gè)小時(shí)，乘以0.001就是8.76小時(shí)。
通常這個(gè)水平是很難到達的，其影響因素包括網(wǎng)絡(luò )、硬件、軟件、數據庫和人員執行等各方面問(wèn)題?，F在最好的SaaS公司大約達到99.990-99.998之間。
建議CSDN迅速采取行動(dòng)，改善現在糟糕的Hosting能力。
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