[摘  要]隨著(zhù)以人為本理念的深入，各行各業(yè)都在提倡微笑服務(wù)?！队變簣@工作規程》明確規定，“幼兒園的任務(wù)是實(shí)行保育與教育相結合的原則，對幼兒實(shí)施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧的發(fā)展。幼兒園同時(shí)為家長(cháng)參加工作、學(xué)習提供便利條件?！笨梢?jiàn)，幼兒園擔負著(zhù)為幼兒服務(wù)和家長(cháng)服務(wù)的雙重任務(wù)。在服務(wù)中，微笑是非常重要的：首先微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容；其次它可以感染家長(cháng)和孩子，給你帶來(lái)友誼；它會(huì )使人感到溫暖，心情愉悅。　　

[關(guān)鍵詞] 幼兒園；教師；微笑服務(wù)； 任務(wù)　　

正文　　

一、“微笑”的重要性　　

有資料顯示：在日本的幼兒園，似乎完全不重視孩子們的知識教育，孩子們沒(méi)有課本，只有每月一冊的繪本。學(xué)校的教學(xué)計劃中，完全沒(méi)有數學(xué)、語(yǔ)文、繪畫(huà)、音樂(lè )這些項目，更別說(shuō)英語(yǔ)、奧數了。也不學(xué)輪滑，也不教游泳。問(wèn)教什么，答案永遠也想不到——“教孩子們學(xué)會(huì )笑瞇瞇！”
    看著(zhù)短短的一句話(huà)，我們可以想象“微笑，是多么的重要！” 做為幼兒教師，微笑是最重要的教育與感染手段，它常常收到意想不到的奇特效果。心理學(xué)的研究表明，教師經(jīng)常把笑意露在臉上，孩子們會(huì )對教師心懷好感，極愿親近，自然而然形成一股內在的親師感，“親其師，信其道”，孩子們才能夠認真聽(tīng)從教師的教導。　　

二、“微笑”的力量　　

教育家提出：“用愛(ài)的微笑去征服學(xué)生的心靈?！?/span> 微笑是最好的表露信號系統，是具有強烈感染力的體態(tài)語(yǔ)言。幼兒教師面帶笑容的組織教育活動(dòng)，幼兒就會(huì )感到親切，　容易接受　老師的教育，師幼關(guān)系融洽，教學(xué)活動(dòng)氣氛活躍，教學(xué)效果好。　　

1.教師的微笑是“關(guān)愛(ài)”。　　

教師的微笑是熱愛(ài)幼兒的外在表現。西方教育學(xué)家羅素認為，教師的愛(ài)能使幼兒道德和智慧得到比較好的發(fā)展；凡是教師缺乏愛(ài)的地方，幼兒無(wú)論從品格，還是智慧上都不能充分地或自由地發(fā)展；沒(méi)有愛(ài)的教育，將是一片教育的沙漠。　　

案例：峻逸，我們的插班生，他媽媽說(shuō)他在家里從來(lái)都沒(méi)有午睡的習慣。所以，在幼兒園里也不肯睡覺(jué)。有一次被配　班　老師批評了，雖然那個(gè)中午睡了。但第二天就不肯來(lái)上學(xué)，一大早就哭。睡覺(jué)對他而言，已經(jīng)成了一件很難完成而且心理負擔很重的事。他媽媽向我反映這件事后，每次午睡前我就微笑地和他講：“峻逸，中午睡覺(jué)能長(cháng)個(gè)子哦，而且下午要玩游戲，中午不睡覺(jué)就會(huì )沒(méi)精神，還容易生病呢！所以，一定要乖乖的睡覺(jué)，知道嗎？”他點(diǎn)點(diǎn)頭。有時(shí)候，他要抬頭看看，我就回他一個(gè)笑臉，示意他“老師在旁邊，快點(diǎn)睡吧！”雖然不是每次都睡著(zhù)，但是他已經(jīng)不再懼怕午睡了。我想，正是通過(guò)我的“微笑”而讓他感覺(jué)到很溫馨。　　

2．教師的微笑是“友好”。　　

教育是一種服務(wù)，服務(wù)需要微笑，微笑是美好的，它會(huì )拉近人們之間的距離，由陌人成為熟人，由冤家成為朋友，不是嗎？商店售貨員的微笑會(huì )給人帶來(lái)親切并給自己帶來(lái)經(jīng)濟效益，而教師的微笑會(huì )讓孩子覺(jué)得老師親切的像媽媽?zhuān)變簣@像溫馨的家，會(huì )讓家長(cháng)感到把孩子放到園里放心，會(huì )讓整個(gè)園充滿(mǎn)陽(yáng)光。　　

案例：雅琪，我們班的新生，一個(gè)很文氣的女孩。剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，不敢和小朋友們一起玩，總是一個(gè)人坐在旁邊靜靜地看；也不敢　和　老師打招呼。有一天早上，媽媽送來(lái)，我微笑的主動(dòng)和她打招呼：“雅琪，早上好！”出乎意料，她也和我打了招呼。她媽媽說(shuō)：“雅琪可喜歡你們兩位老師了，”她說(shuō)：“這里的兩位老師都笑瞇瞇地和我說(shuō)話(huà)?！甭?tīng)到這里，我感到特別的欣慰，因為是我的微笑讓她給予了我們的肯定，她也會(huì )主動(dòng)打招呼，也會(huì )和小朋友們一起玩了。雖然有點(diǎn)內向，但至少邁出了第一步。我想，正是我們的“微笑”，才讓她感覺(jué)老師是多么的和藹。　　

3．教師的微笑是“激勵”。　　

每一個(gè)孩子都期望教師對自己的表現給予肯定和贊許，這是一種正常的心理需要。當孩子在各方面有了進(jìn)步或其它方面有了提高時(shí)，教師的臉上如果露出滿(mǎn)意的微笑，孩子就會(huì )從微笑中獲得前進(jìn)的力量，迸發(fā)出更高的學(xué)習熱情。　　

案例：陳驍，是我們班一個(gè)很內向的男孩，他記性很好，講完一個(gè)故事提問(wèn)，他都能很完整的回答。但是，他的畫(huà)畫(huà)一直讓老師很頭疼：沒(méi)有一次好好的拿筆畫(huà)。有一天畫(huà)“金魚(yú)”，他第一次完成了一幅美術(shù)作品。旁邊有小朋友講：“畫(huà)得真難看，一點(diǎn)也不像金魚(yú)”但是，在我心里感覺(jué)已經(jīng)是很慰藉了。我彎下腰，笑瞇瞇地對他說(shuō)：“恩，陳驍不錯，有進(jìn)步了，能自己畫(huà)畫(huà)了，還畫(huà)得很棒呢！”他甜甜的笑了。從那以后，他都能夠很認真的去完成一幅作品，而且，一次比一次更棒了！我想，正是我的“微笑”，才讓他感覺(jué)到自己其實(shí)也很“棒”！　　

4．教師的微笑是“寬容”。　　

寬容，有時(shí)候比懲罰更具有力量。對孩子寬容，不僅是美德，更是一種教育藝術(shù)。幼兒是處于發(fā)展中的未完善的人，我們不能用不符合幼兒實(shí)際的標準來(lái)衡量幼兒的行為和思想，對于幼兒的不完善之處決不能求全責備。　　

案例：現在的孩子活潑好動(dòng)、爭強好勝，動(dòng)不動(dòng)就打人罵人，特別有的孩子視奧特曼為偶像，一有機會(huì )就模仿奧特曼的各類(lèi)動(dòng)作，在我們班級有兩位孩子此現象特別明顯。在他們看來(lái)：奧特曼式的動(dòng)作能解決所有的問(wèn)題。當他們與同伴間出現矛盾時(shí)，我介入其中，引導他們微笑地與同伴說(shuō)聲“對不起”，讓他們發(fā)現原來(lái)微笑和道歉的話(huà)語(yǔ)不僅換來(lái)別人的諒解還能得到別人的微笑。我想，正是我的“微笑”，讓他們也學(xué)會(huì )了寬容。　　

5．教師的微笑是“期待”。　　

無(wú)言的微笑傳達著(zhù)一份信任與理解，蘊含著(zhù)一種真誠與關(guān)愛(ài)，代表了一份支持與贊許，可謂此時(shí)無(wú)聲勝有聲??！愛(ài)是啟開(kāi)心靈的鑰匙，鼓勵是啟迪上進(jìn)的一種“激素”，而微笑則是給幼兒鼓勵的基礎。在這基礎上，無(wú)形中讓幼兒產(chǎn)生了“期待”的效應。　　

案例：順順，是個(gè)很開(kāi)朗的小朋友。每天早上都高高興興的上學(xué)，主動(dòng)　和　老師打招呼。平時(shí)，吃飯都能吃完。但是有一天，不知怎么了，飯總不好好吃。桌子地上掉了一地，而且還剩下。下午外婆來(lái)接，我和她說(shuō)了此事。外婆道出了真相，原來(lái)，這學(xué)期爸爸媽媽比較忙，他由外婆來(lái)照顧。上周媽媽剛好休息，就帶順順出去玩了，媽媽開(kāi)車(chē)帶順順去了很多地方。估計是坐車(chē)顛簸了，回來(lái)后胃口也不好，飯也就不好好吃了。怪不得！我當著(zhù)外婆的面，微笑的和他約定：“順順，如果你今天吃飯吃得又快又好，不掉飯在桌上地上，老師獎你五顆五角星好不好？如果，在家里晚飯也自己吃，不要外婆喂，那第二天來(lái)我再獎你兩顆五角星好不好？”他很開(kāi)心的“哦”了好幾聲。中午吃飯，我笑瞇瞇地示意他“不要忘了我們的約定哦！”他很興奮，也很認真的吃飯了。出乎我的意料，還不到十分鐘，他就舉起手說(shuō)“老師，我吃完了?！蔽液荏@訝，他居然第一名吃完，而且桌上地上一粒飯也沒(méi)掉起來(lái)。我立即表?yè)P了他“順順進(jìn)步很大哦，今天吃了第一名，”，隨后獎了他五顆五角星，他可開(kāi)心了。第二天早上來(lái)，外婆就說(shuō)了“我們順順昨天晚飯自己吃的，而且吃得又快又好！”我隨即又獎了他兩顆五角星。通過(guò)這一次，他每次都很認真的吃飯，他還惦記著(zhù)我們的“約定”呢！我想，正是我的“微笑”鼓勵了他，讓他有了期待。　　

6．教師的微笑是“尊重”。　　

幼兒正處于成長(cháng)階段，雖然我們所教的對象年齡比較小，但是我們作為教師一定要懂得尊重幼兒，要動(dòng)之以情，曉之以理，學(xué)會(huì )帶著(zhù)微笑去處理問(wèn)題，在尊重的基礎上進(jìn)行教育。幼兒只有被尊重，獲得心理的需要后，才能愉快學(xué)習。　　

案例：我們班的毛毛，是一個(gè)很開(kāi)朗的小朋友，既有禮貌又很能干，是小朋友的好伙伴，是老師的好幫手。當然，她特別好強，也很愛(ài)面子。比如有一天，中午起床，老師都會(huì )請小朋友們上完廁所，然后給他們塞褲子。要平時(shí)，毛毛肯定會(huì )排到第一個(gè)來(lái)，可是那天，我給很多小朋友都塞好褲子了，也不見(jiàn)她來(lái)排隊。我很奇怪，來(lái)到她面前：“毛毛，怎么不來(lái)排隊??？是不是小便拉褲子上了？”她搖搖頭：“沒(méi)有！”我已經(jīng)從她焦慮的眼神中看出來(lái)了，手一摸：“褲子都濕了，還說(shuō)沒(méi)有？”無(wú)意中的一句話(huà)，好像傷到了她小小的自尊心。旁邊立馬有小朋友起哄了“哈哈，毛毛把小便拉褲子上了還不承認！倒霉死了?！彼拖铝祟^，很傷心。我立馬意識到了，忙說(shuō)到：“這有什么呀，偶爾小便拉出來(lái)很正常啊，這個(gè)又不倒霉的。以后小心一點(diǎn)就好啦！”我連忙給毛毛拿來(lái)?yè)Q的褲子，一邊給毛毛換褲子，一邊微笑著(zhù)說(shuō)：“毛毛，沒(méi)關(guān)系的，老師不怪你，下次有小便　和　老師講，不要憋著(zhù)就好了，知道了嗎？”她點(diǎn)點(diǎn)頭，不再流露出傷心的表情。我想，正是因為我的“微笑”才讓她覺(jué)得自己得到了尊重。　　

微笑是聯(lián)系師幼情感的紐帶，是溝通師幼心靈的橋梁，是創(chuàng )設和諧、協(xié)調的教學(xué)氛圍的重要手段。許多實(shí)踐證明，教師的微笑是打動(dòng)幼兒心靈最美好的語(yǔ)言，因而，它被譽(yù)為“解語(yǔ)之花”、“忘憂(yōu)之草”。　　

三、“微笑”的策略　　

（一）怎樣做一個(gè)會(huì )微笑的老師　　

1．標準及練習　　

美學(xué)專(zhuān)家制定微笑的標準，有以下相關(guān)5個(gè)因素：⑴上唇的位置；⑵上唇曲線(xiàn)；⑶上前牙曲線(xiàn)與下唇的平行度；⑷上前牙與下唇的關(guān)系；⑸微笑時(shí)牙齒露出的數目。　　

(1)上唇的位置　　

露出上前牙和牙頸部牙齦的75%-100%。 　　

(2)上唇的曲線(xiàn)　　

向上彎曲的曲線(xiàn)意味著(zhù)嘴角比上唇中部的下界要高。　　

(3)上前牙曲線(xiàn)與下唇的平行　　

平行即上前牙的切端線(xiàn)平行于下唇的上界。　　

(4)上前牙與下唇之間的關(guān)系　　

不接觸和剛剛接觸為好。　　

(5)微笑時(shí)顯露的牙齒　　

顯露出8顆上牙是最美的。　　

2．微笑練習　　

一個(gè)漂亮的微笑可以顯示健康與自信。請按以下步驟訓練：　　

站在鏡前，開(kāi)始慢慢微笑。從小到大逐漸增大，然后從大到小，每個(gè)狀態(tài)持續10秒，并重復幾次。這個(gè)練習中，肌肉通過(guò)整個(gè)運動(dòng)區域中重復的練習而得到鍛煉。　　

（二）幼兒園開(kāi)展以“微笑”為主題的教師演講比賽　　

教師從各自的崗位出發(fā)，結合工作實(shí)際，用《微笑的魅力》、《微笑每一天》、《微笑進(jìn)行時(shí)》、《把微笑送給你》、一個(gè)個(gè)鮮明的主題表達自己對“微笑”的理解，用微笑的表情和優(yōu)雅舒緩的動(dòng)作詮釋 “微笑教育”的真諦。通過(guò)演講，教師們反思微笑的含義，以更好的從教育實(shí)際出發(fā)，向孩子傳遞真情。　　

（三）幼兒園組織孩子們開(kāi)展 “微笑，從我開(kāi)始”活動(dòng)　　

五月花芬芳，萬(wàn)物展笑顏?！?span lang="EN-US">5月8日　是世界微笑日，幼兒園可組織孩子們開(kāi)展了“微笑，從我開(kāi)始”活動(dòng)。每班里可選出一位“微笑小天使”用燦爛的笑容和甜甜的話(huà)語(yǔ)迎接著(zhù)家長(cháng)和小朋友的到來(lái)：“今天是微笑日，請您笑一個(gè)吧！”在微笑天使的帶動(dòng)下，家長(cháng)們和幼兒露出燦爛的微笑，大家拿起筆，或簽名、或畫(huà)上一個(gè)笑臉在橫幅“微笑，是最美麗的語(yǔ)言”上表達自已的歡樂(lè )心情。老師和孩子們可準備 “笑臉”，孩子一入班，老師便給孩子一個(gè)擁抱，在孩子胸前貼上一個(gè)笑臉，使孩子在笑臉中感受到濃濃的師愛(ài)。一個(gè)人的微笑只是一個(gè)表情，全體教職工的微笑，是整個(gè)幼兒園的表情。讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，造就溫馨友愛(ài)、親切和善的人際關(guān)系，創(chuàng )建和諧融洽、文明健康的幼兒成長(cháng)環(huán)境。　　

（四）開(kāi)展“微笑”服務(wù)　　

教育是一種服務(wù)，服務(wù)需要微笑。我們教師需要把微笑傳遞給每一個(gè)人，真正做到：對孩子——甜蜜一笑！對家長(cháng)——真誠一笑！對同事——會(huì )心一笑！　　

1．把“微笑”貫穿于一日生活中　　

（1）對孩子——甜蜜一笑！　　

早晨幼兒入園時(shí)，老師要微笑著(zhù)迎接每一位幼兒，主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)，小朋友,你好!早上好!晨間游戲、早操活動(dòng)、課堂教學(xué)中老師都要報以微笑，讓每一位幼兒真切感受到來(lái)自老師的關(guān)注與鼓勵；課間休息時(shí)，老師用真誠的笑容與孩子交談，會(huì )拉近師幼間的距離，消除孩子的膽怯心理；幼兒離園時(shí)老師要用真誠的微笑目送每一個(gè)孩子離去,特別是托小班的孩子，老師對他真誠的微笑，會(huì )讓他對幼兒園產(chǎn)生美好的印象，樂(lè )意上幼兒園。　　

（2）對家長(cháng)——真誠一笑！　　

傍晚幼兒離園時(shí)，老師要微笑著(zhù)迎接每一位家長(cháng)，主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！對晚來(lái)接孩子的家長(cháng)，要理解家長(cháng)的不便，真誠地笑迎家長(cháng)，并提醒說(shuō)：別著(zhù)急，路上要小心！其次，向家長(cháng)了解幼兒在家的表現及身體狀況；在平時(shí)與家長(cháng)溝通中，老師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)言要有藝術(shù)性、語(yǔ)氣委婉。如：打電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。（喂，您好！我是x班的xx老師，您是xx的媽媽嗎，是這樣的……）接電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。（喂，您好！我是xx老師，請問(wèn)有什么事嗎？）掛電話(huà)——等對方放下電話(huà)，然后再掛機。老師還要盡可能地采取多種途徑與家長(cháng)交流?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，向家長(cháng)反映情況要一分為二，突出優(yōu)點(diǎn)，不要以點(diǎn)概面；在溝通的過(guò)程中，老師要善于傾聽(tīng)家長(cháng)的敘述，傾聽(tīng)家長(cháng)講孩子在家的表現，不要隨意打斷、反對家長(cháng)的講話(huà)。老師越表現出樂(lè )于傾聽(tīng)，與家長(cháng)分享孩子的信息，家長(cháng)就越愿意與之交流；在交往過(guò)程中，盡量少運用命令、警告、責備、勸告和教訓的語(yǔ)氣，避免使用傷害家長(cháng)情感的語(yǔ)言，盡可能多地使用傾聽(tīng)、解釋、陳述的技巧。當家長(cháng)說(shuō)完后，老師方可進(jìn)行不同方式的引導；要學(xué)會(huì )感謝，通過(guò)溝通之后，一座互動(dòng)的橋梁已悄然出現在師生和家長(cháng)之間。在與家長(cháng)交流的結束之后，老師要及時(shí)地對家長(cháng)的建議給予肯定、對家長(cháng)的配合給予感謝。要用熱情感人的語(yǔ)言，促使家長(cháng)滿(mǎn)懷信心地進(jìn)一　步配合　老師教育好孩子。　　

（3）對同事——會(huì )心一笑！　　

認識自己，了解他人，有效溝通。要與同事和諧相處，既要認識自己，又要了解他人。認識與了解的目的，是要弄清彼此的行為風(fēng)格；尊重他人，尊重自己，謙虛坦誠?！叭绻阆Ｍ麆e人如何對待你，你首先要如何對待他人”?！@是一條最為基本的原則，尊重他人就是尊重你自己；平等相處，寬容忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì )道歉。身為同事，地位相等。不管你是園長(cháng)還是普通教師，不管你是在幼兒園干了二十多年的老教師，還是在教學(xué)競賽中脫穎而出的教學(xué)能手，都應絕對摒棄不平等的關(guān)系，與同事相處中切不可表現出高人一等的樣子。  　　

2．把“微笑”貫穿于教育環(huán)境中　　

微笑教育應該貫穿于各個(gè)教學(xué)包含對象，它包括家園之間，教師之間，幼兒之間和師幼之間?！敖裉炷阈α藛?？”“今天你快樂(lè )嗎？”等獨具特色的提示語(yǔ)言和微笑活動(dòng)不僅給幼兒愉快學(xué)習創(chuàng )造了良好的環(huán)境，而且極大地融洽家園關(guān)系。通過(guò)雙向互動(dòng)和多項互動(dòng)，暢通交流渠道，共同打造和諧教育環(huán)境。如：設置班級幼兒心情表，每天按照他們的情緒進(jìn)行圖案表示，引導幼兒保持愉快心情，讓幼兒愿意上幼兒園，喜歡上幼兒園。　　

總結：雨果曾說(shuō)過(guò)：“笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色?！钡拇_，微笑是人類(lèi)最甜美、最動(dòng)人的表情，微笑可以表達人們的喜愛(ài)，傳遞友善的信息，使人們顯得可愛(ài)而有魅力。作為一名普通的幼兒園老師，教師的微笑是與孩子促膝交談時(shí)是一種溫馨的氛圍；教師的微笑是表?yè)P一位孩子一種可信的獎勵；教師的微笑是發(fā)現孩子犯錯誤時(shí)一種真實(shí)的諒解；教師的微笑是讓孩子回答問(wèn)題時(shí)一種親切的鼓勵；教師的微笑是幫助困難孩子一種無(wú)形的力量……從微笑開(kāi)始，愿微笑永伴每一顆童心。　　

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