8月29日，中國信息化百人會(huì )成員、神州數碼董事局主席郭為在亞布力中國企業(yè)家論壇2015夏季峰會(huì )分論壇“解構與重組——互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)”上這樣談及自己近年來(lái)在公司管理中的感受。

轉型之難

今天是一個(gè)大眾創(chuàng )業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng )新的時(shí)代，即便是在這樣一個(gè)人們創(chuàng )業(yè)熱情前所未有地高漲的社會(huì )氛圍之下，我們也不能說(shuō)創(chuàng )業(yè)是一件容易的事情。但一個(gè)傳統企業(yè)的轉型，遠比創(chuàng )業(yè)更難。

創(chuàng )業(yè)企業(yè)是一群志同道合的人，為了一個(gè)共同的理想和目標，全情投入甚至是破釜沉舟、孤注一擲，對于追求成功這件事，創(chuàng )業(yè)團隊幾乎不會(huì )遇到內部的阻力。而傳統企業(yè)的轉型則不然，讓一支已經(jīng)習慣了順風(fēng)航行的龐大艦隊調轉船頭談何容易。就像雷軍當年離開(kāi)經(jīng)營(yíng)了十多年的金山，正是因為金山作為一家傳統IT企業(yè)，有太多的觀(guān)念一時(shí)間無(wú)法改變，有太多問(wèn)題一時(shí)間無(wú)法解決，所以雷軍放棄金山去創(chuàng )辦了小米。但后來(lái)的故事我們也都已經(jīng)看到了，若干年后，終于還是雷軍回過(guò)頭去重新改造金山。

一方面，傳統企業(yè)的轉型，需要觀(guān)念、技術(shù)、人才乃至企業(yè)文化的全方面變革，這實(shí)際上是非常困難的。一個(gè)創(chuàng )新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如我曾去參觀(guān)過(guò)的Facebook，這樣的公司可以沒(méi)有KPI，也看不到管理流程，因為員工有很高的成熟度，每個(gè)人都可以自發(fā)地進(jìn)行自我管理，提升個(gè)人能力的同時(shí)，為公司創(chuàng )造價(jià)值。在硅谷，一個(gè)初創(chuàng )公司員工間的交流頻率、決策的效率和管理流程的簡(jiǎn)化程度，在傳統企業(yè)是無(wú)法想象的。創(chuàng )業(yè)企業(yè)及其員工對成功的渴望也是傳統企業(yè)無(wú)法比擬的。在一個(gè)的創(chuàng )業(yè)企業(yè)，如果在一定周期內，創(chuàng )客自身的創(chuàng )新能力不能給企業(yè)帶來(lái)生產(chǎn)力和價(jià)值的提升，他自己就會(huì )離開(kāi)，KPI的考核或者獎金的激勵，并不是他工作的核心動(dòng)力。而這樣的機制和觀(guān)念在傳統企業(yè)卻很難形成。所以傳統企業(yè)的轉型，往往需要一個(gè)公司的領(lǐng)袖有堂吉訶德般的勇氣，面對挑戰的勇氣，和承受孤獨的勇氣。

另一方面，今天的創(chuàng )業(yè)環(huán)境，僅僅有技術(shù)和模式的創(chuàng )新已經(jīng)不夠了，更重要的是資本的力量，如何快速獲得資本的認同，對于轉型期的傳統企業(yè)和初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，但又有很大的不同。

如果沒(méi)有投資人的認可，一個(gè)上市企業(yè)要想實(shí)現業(yè)務(wù)轉型幾乎是不可能的。而投資人對一個(gè)企業(yè)的期望，是同比、環(huán)比的不斷增長(cháng)。對于還沒(méi)有開(kāi)始賺錢(qián)的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，業(yè)務(wù)爆發(fā)期的增長(cháng)非常具有震撼力。但是已經(jīng)上市的公司，轉型過(guò)程中這種增長(cháng)的壓力將會(huì )十分巨大。神州數碼的傳統業(yè)務(wù)是產(chǎn)品和解決方案，每年有700億的營(yíng)業(yè)額。但智慧城市的業(yè)務(wù)模式是運營(yíng)服務(wù)，即便取得幾千萬(wàn)甚至上億的收入，與傳統業(yè)務(wù)相比對投資人也并沒(méi)有那么大的吸引力。這個(gè)時(shí)候，如何與投資人溝通，甚至進(jìn)行必要的變革，讓投資人認可和支持業(yè)務(wù)的轉型極其困難和復雜。

當然也不乏轉型成功的案例。像馬云的阿里巴巴，從最初的B2B業(yè)務(wù)到淘寶，再到天貓的模式和互聯(lián)網(wǎng)金融，每一次都是非常重要的轉型，每次都需要有新的技術(shù)、新的理念，也得到了投資人的認可，創(chuàng )造了一個(gè)非常好的環(huán)境，讓企業(yè)能夠按照既定的戰略走下去。

一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)最終走向何方，也許完全不是創(chuàng )業(yè)者最初現象的形態(tài)。前一段時(shí)間我參觀(guān)了布魯塞爾的汽車(chē)博物館。最初設計的汽車(chē)，只是用內燃機替代了馬匹，和現在的汽車(chē)完全是兩回事。而只有通過(guò)各種演進(jìn)，伴隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的浮浮沉沉，生生死死存活下來(lái)的企業(yè)，才真正值得敬重。就像奔馳公司，最初發(fā)明了汽車(chē)，今天仍然是產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者。今天，我們的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是這樣，互聯(lián)網(wǎng)一定是代表著(zhù)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的方向，也是資本的方向。但想要成就一家百年企業(yè)，只有在社會(huì )和產(chǎn)業(yè)的變革中不斷尋求自身新的定位和生存之道。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是新起點(diǎn)

事實(shí)上，神州數碼向互聯(lián)網(wǎng)轉型，重新走上創(chuàng )業(yè)道路，也是“為情勢所迫”?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生、發(fā)展和應用，讓人們對世界的認知產(chǎn)生了顛覆性的變革，產(chǎn)業(yè)形態(tài)等都隨之發(fā)生改變。神州數碼順應這個(gè)趨勢提出了智慧城市的發(fā)展戰略，但也是經(jīng)過(guò)了多年的探索和實(shí)踐，才找到了正確的路徑。如果中國仍然按照傳統的數字化、智能化的解決方案來(lái)進(jìn)行智慧城市的建設，那就永遠會(huì )跟在國外政府企業(yè)后面照貓畫(huà)虎。所以，我們必須要進(jìn)行跨越式的發(fā)展，用互聯(lián)網(wǎng)的思維和平臺來(lái)做城市服務(wù)。

2012年，經(jīng)過(guò)兩年多從理論到實(shí)踐的探索，神州數碼的第一個(gè)“智慧城市”服務(wù)平臺在福州上線(xiàn)，這是神州數碼從一家傳統IT企業(yè)開(kāi)始轉型為互聯(lián)網(wǎng)公司的標志，也是我自己二次創(chuàng )業(yè)的開(kāi)始。今天神州數碼形成了“市民服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)、政府（管理）服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧城市業(yè)務(wù)形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”正是我們一直在做的事情。

我認為所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，本質(zhì)上是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )空間的三層架構。第一個(gè)層面我稱(chēng)之為消息層，這個(gè)層面就像冰山露出水面的一角，最容易被人們感知到。消息層主要實(shí)現了信息的采集、分發(fā)和交換，我們平時(shí)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、用即時(shí)通訊工具聊天，都屬于互聯(lián)網(wǎng)消息層的活動(dòng)。第二個(gè)層面是工作流層，也就是我們常說(shuō)的應用層面。在這個(gè)層面，我們不只是從網(wǎng)絡(luò )獲取信息，而是開(kāi)始把生活、工作中得方方面面都與互聯(lián)網(wǎng)對接起來(lái)。各種工作流的匯集，與消息層海量信息的交互，就形成了大量我們所謂的行為數據，也就是我們常說(shuō)的“大數據”，這就構成了互聯(lián)網(wǎng)的第三個(gè)層面——數據層。

我們日常生活中的大量活動(dòng)都是基于工作流層的，但是此前的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)主要還是集中在消息層，更側重于信息發(fā)布的媒體屬性，實(shí)際業(yè)務(wù)層面的互聯(lián)網(wǎng)化程度遠沒(méi)有我們想象的高。我從交通臺的廣播中聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)案例：一個(gè)二手房的購買(mǎi)者，在進(jìn)行了網(wǎng)簽后準備正式購買(mǎi)房屋之時(shí)，發(fā)現房主在和他網(wǎng)簽后又成功地把房子抵押給了銀行。究其背后的原因，竟然是房屋管理局負責網(wǎng)簽的部門(mén)和辦理房屋抵押手續的部門(mén)之間信息是不互通的，無(wú)法做到相應的監管。解決這類(lèi)問(wèn)題，正是我們的智慧城市服務(wù)平臺存在的價(jià)值。一方面，讓政府部門(mén)之間的信息實(shí)現共享，消滅信息孤島與數據煙囪，另一方面，用互聯(lián)網(wǎng)的方式面向老百姓提供“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)與應用，使人們真正體會(huì )到智慧化的生活。

未來(lái)所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

今天，我們要從一家傳統IT企業(yè)轉型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從狹義上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)公司并不是一個(gè)真正的IT的公司。就像前面提到的，大多數互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)還停留在消息層面，更像是一家媒體公司。讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為我們生產(chǎn)生活的一部分，將虛擬的比特世界與現實(shí)世界對接起來(lái)，我們還有很長(cháng)的路要走。

但從廣義上講，未來(lái)所有的企業(yè)都會(huì )是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。即便是今天，我們也很難說(shuō)哪一個(gè)行業(yè)和信息技術(shù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)。O2O模式是最典型的代表，是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的方向。人們已經(jīng)生活在了一個(gè)虛擬世界與現實(shí)世界交互的時(shí)代，我相信未來(lái)人們有90%的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)會(huì )集中在網(wǎng)絡(luò )空間三層架構的工作流層和數據層，互聯(lián)網(wǎng)應用必然要與現實(shí)空間中的活動(dòng)相整合。從形式上看，O2O是產(chǎn)品與服務(wù)online to offline的過(guò)程，企業(yè)最為關(guān)注的是如何“落地”的問(wèn)題。但本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，各種產(chǎn)品和服務(wù)都是早于互聯(lián)網(wǎng)存在的，我們考慮的也是如何讓它們“上網(wǎng)”的offline to online過(guò)程。我們不應該僅僅把互聯(lián)網(wǎng)看做一種工具和介質(zhì)，我們更應該看到，互聯(lián)網(wǎng)“平臺”與“共享”的特征，在如何重塑著(zhù)人們對社會(huì )的認知、參與社會(huì )生活的方式和社會(huì )形態(tài)本身。我們并不是站在互聯(lián)網(wǎng)的“風(fēng)口”，我們只是剛剛翻過(guò)了一座山，看到了前方廣袤的平原。

我們總想要“預見(jiàn)”未來(lái)，其實(shí)大可不必。我們已經(jīng)“遇見(jiàn)”了未來(lái)。