隨著(zhù)4G的商用和5G研發(fā)的加速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以更快的速度帶來(lái)科技行業(yè)變革，不過(guò)給建設4G、5G網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商帶來(lái)一個(gè)被管道化的壓力。所謂運營(yíng)商管道化就是電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )建設跟不上智能終端流量增長(cháng)的壓力，同時(shí)電信運營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈掌控力越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)鏈其他參與者的挑戰，比如微信對短信的全面替代、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)對語(yǔ)音的侵蝕，電信運營(yíng)商的作用逐漸類(lèi)似于道路建設公司在高速公路上扮演的角色，提供無(wú)差別的流量功能。

不過(guò)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)帶來(lái)數據量爆發(fā)式增長(cháng)，作為管道提供者的運營(yíng)商在大數據方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。在IoE新時(shí)代，運營(yíng)商的大數據占有優(yōu)勢將開(kāi)始凸顯，運營(yíng)商應積極利用和放大自身數據源優(yōu)勢，在數據服務(wù)提供上形成差異化競爭優(yōu)勢。

邁進(jìn)IoE新時(shí)代：創(chuàng )新業(yè)態(tài) 改變生活

在愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)部總經(jīng)理袁道唯看來(lái)，IoE主要包括五要素：人眾/客戶(hù)、事物、數據、位置、客戶(hù)歷程/服務(wù)流程設計。這五要素的組合設計，正在不斷創(chuàng )新業(yè)態(tài)，改變社會(huì )與生活，幫助消費者解決生活中更多具體的事情。

基于IoE五要素，“Everything”的有機擴展將充滿(mǎn)創(chuàng )新空間?；贗oE五要素設計組合，大量過(guò)去在數字化1.0和2.0時(shí)代無(wú)法觸及的社會(huì )要素和社會(huì )邏輯過(guò)程，正在一一被顛覆。

隨著(zhù)人們在社會(huì )和社會(huì )化媒體上的主體分群更加多元與活躍，數據積累和使用日益豐富，傳感與物聯(lián)日益普遍多樣，基于位置的信息顆粒度日益細化精準，各種社會(huì )服務(wù)過(guò)程和客戶(hù)體驗過(guò)程、各種生活生產(chǎn)要素組合邏輯和實(shí)現流程都將全面互聯(lián)網(wǎng)化，例如目前很多打車(chē)軟件的出現正在顛覆傳統的出租車(chē)行業(yè)。

而在數字化3.0的范疇內，今后的世界將不再區分“傳統企業(yè)”和“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，”線(xiàn)上企業(yè)“和”線(xiàn)下企業(yè)“，一切進(jìn)步將取決于對于上述IoE五要素的有效規劃和資源組合投入。

IoE時(shí)代行業(yè)發(fā)展的七大趨勢

在IoE時(shí)代，將產(chǎn)生的行業(yè)發(fā)展趨勢主要體現在以下七個(gè)方面：

一是體驗沉浸化。在未來(lái)數字化的社會(huì )中，無(wú)論生活場(chǎng)景還是工作場(chǎng)景，我們會(huì )看到越來(lái)越多融合體感和情感、現實(shí)與仿真、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、物理與數字的E2E體驗的客戶(hù)交互和精致產(chǎn)品。

二是服務(wù)運營(yíng)化。包括個(gè)性化攝影、美甲美容、理發(fā)、家教、家政、洗車(chē)等傳統上依賴(lài)個(gè)人技藝、特定場(chǎng)所、通過(guò)熟練工作或專(zhuān)業(yè)知識提供服務(wù)取得收入的行業(yè)，正在IoE時(shí)代成為平臺管理下的統一運營(yíng)服務(wù)。許多過(guò)去單純依靠產(chǎn)品銷(xiāo)售取得收入的企業(yè)，在產(chǎn)品不斷被連接下逐漸演變成服務(wù)提供者，廣泛的服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)保障支撐。

三是數字資產(chǎn)化。數字資產(chǎn)的數量將急劇增加，價(jià)值不斷提升，專(zhuān)業(yè)化的數字資產(chǎn)管理成為新的技能和行業(yè)。個(gè)人數字資產(chǎn)管理在未來(lái)可能將超過(guò)個(gè)人理財管理而成為個(gè)人與家庭生活的價(jià)值依托。

四是消費自導化。將從買(mǎi)家角度看待市場(chǎng)，買(mǎi)家管理自己的數據，自由表達自己的意圖，設定自己的“參與條款”篩選賣(mài)家，最終實(shí)現管理自己的生活。

五是設計能力化。IoE的五要素組合和不斷修正擴展需要大量的設計工作，客戶(hù)體驗的四大領(lǐng)域的有效實(shí)施同樣需要專(zhuān)業(yè)的設計能力。

六是客戶(hù)契動(dòng)化。Engagement正在成為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的新常態(tài)，利用社交媒體、游戲化、眾鑄、點(diǎn)分計劃等一系列新方式，新型的客企關(guān)系和品牌認知路徑正在形成。

七是交互場(chǎng)景化?；ヂ?lián)網(wǎng)爭奪流量和入口，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭奪的是場(chǎng)景，未來(lái)競爭的核心也將是場(chǎng)景。場(chǎng)景實(shí)際上是表明在進(jìn)行一項具體的工作流或者體驗流時(shí)與客戶(hù)的交互，包括傳播、營(yíng)銷(xiāo)或者售后服務(wù)，都應當按照各種數據、信息和傳感與終端設施所能提供的上下文、前后文、左右文來(lái)智能響應，有效交互。企業(yè)的各種營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)基于不斷擴展的大數據，日益增多的傳感和終端設備，日益精準的位置數據和社會(huì )化媒體的客戶(hù)聆聽(tīng)與畫(huà)像，可以不斷創(chuàng )造全新客戶(hù)體驗。

運營(yíng)商做大數據優(yōu)勢明顯

IoE新時(shí)代的到來(lái)，對于傳統的電信運營(yíng)商具有重要意義。首先，隨著(zhù)各行各業(yè)全面改變，流量需求將持續爆發(fā)增長(cháng)。根據推算，消費者可支配收入中傳統通信消費占比不會(huì )有大幅增長(cháng)，消費者不會(huì )為單純的通信業(yè)務(wù)支付更大比例的費用。而隨著(zhù)原本與數字化無(wú)關(guān)的日常消費被不斷IoE化，流量?jì)r(jià)值將滲透和擴展到用戶(hù)的生活消費份額中去，且增長(cháng)空間無(wú)限。

IoE化的深入，用戶(hù)永遠在線(xiàn)，流量將呈爆發(fā)性增長(cháng)，且沒(méi)有封頂。因此，信息通信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值獲取不僅僅局限于傳統的通信消費，而是擴展到用戶(hù)生活消費份額中獲取價(jià)值，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在數字化服務(wù)方向價(jià)值空間十分廣闊。

同時(shí)，新的基礎架構和新平臺機會(huì )將日益明顯。隨著(zhù)社會(huì )各行各業(yè)的IoE化，數字化社會(huì )的新型基礎架構需求不斷增長(cháng)，各種新平臺不斷形成，其中一部分成為平臺之平臺。運營(yíng)商的基礎管道資源和強大運營(yíng)能力表明如果布局得當、創(chuàng )新有力，大量機會(huì )可以介入，新的基礎能力提供者定位可被認可。以愛(ài)立信業(yè)務(wù)為例，其為運營(yíng)商規劃的未來(lái)垂直與水平平臺布局包括：垂直行業(yè)平臺服務(wù)、連通基礎設施服務(wù)、數據基礎設施服務(wù)、流通基礎設施服務(wù)等。

在IoE時(shí)代，若想做好流量經(jīng)營(yíng)，運營(yíng)商的流量模型需要在數字化價(jià)值方面進(jìn)行三層布局。三層流量模型基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以人和物為連接交流不斷擴大的實(shí)施，把握住流量作為企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生互動(dòng)的基本前提與入口指標，將其泛化到“管道”、“平臺”、“應用”三個(gè)層次，并將所有通信與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)薦供全部投射到三大層次，而運營(yíng)商的價(jià)值主要就是通過(guò)流量經(jīng)營(yíng)的三層以及三層的聯(lián)動(dòng)進(jìn)行獲取。IoE時(shí)代，流量的生活份額將逐步擴大，無(wú)論是運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商等都需要在這三層中進(jìn)行價(jià)值布局。

對于在大數據方面的發(fā)展，運營(yíng)商做大數據的優(yōu)勢在于，相比于其它數據源機構和企業(yè)，運營(yíng)商對于所有的數據品類(lèi)都有觸及，只是深度有所不同；同時(shí)對于數據的規模以及多樣性也具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。因此，在IoE時(shí)代，運營(yíng)商的大數據占有優(yōu)勢將開(kāi)始凸顯，運營(yíng)商應積極看到自身作為電信運營(yíng)商所具備的獨特優(yōu)勢，利用和放大自身數據源優(yōu)勢，在數據服務(wù)提供上形成差異化競爭優(yōu)勢。