以數字技術(shù)驅動(dòng)的“不對稱(chēng)競爭”，正在全球能源消費領(lǐng)域愈演愈烈，傳統能源供應商面臨著(zhù)四面八方的競爭——既有初創(chuàng )的數字零售商、電信巨頭、產(chǎn)消合一者，也不乏老牌的公用事業(yè)機構。若能源供應商無(wú)視巨變，不積極向數據化、平臺化轉型，則存在被徹底顛覆的危險
TonyMasella|文
全球能源供應商正在一個(gè)嶄新的世界中開(kāi)展運營(yíng)。能源消費者積極擁抱創(chuàng )新技術(shù)，并扮演著(zhù)身兼能源買(mǎi)方與賣(mài)方的全新角色。同時(shí)，來(lái)自傳統競爭對手和市場(chǎng)新進(jìn)入者的眾多威脅，也不斷激勵著(zhù)公用事業(yè)機構提升自身的創(chuàng )新意識和敏捷性。
如今，電力、煤氣和自來(lái)水等公用事業(yè)機構正處于變革浪潮的中心——從分布式發(fā)電和智能技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應用，到產(chǎn)品創(chuàng )新、顛覆性合作及市場(chǎng)融合。
與此同時(shí)，消費者的價(jià)值觀(guān)和偏好也在不斷演變。面臨眾多的變化，能源供應商將在何處實(shí)現新的增長(cháng)？如何降低成本？同時(shí)，又能通過(guò)哪些新的途徑來(lái)更好地服務(wù)消費者？
影響未來(lái)的四大力量
能源供應商必須對影響能源市場(chǎng)的以下四大重要力量——萬(wàn)物互聯(lián)、個(gè)性化能源、不對稱(chēng)競爭、不斷變化的監管框架——保持密切關(guān)注。
一.萬(wàn)物互聯(lián)。企業(yè)在數字化過(guò)程中已取得巨大進(jìn)展，并共同形成一個(gè)超級互聯(lián)的世界——“伙伴經(jīng)濟”。在該伙伴經(jīng)濟模式下，企業(yè)、消費者和日常設備都能以數字化方式進(jìn)行交流互動(dòng)。萬(wàn)物互聯(lián)使得服務(wù)標桿進(jìn)一步提高，消費者現在希望同時(shí)享有選擇權、控制權和便利性。在伙伴經(jīng)濟下，能源供應商只有采取獨具創(chuàng )新的思想模式和行動(dòng)，不再只依賴(lài)于單一的想法、技術(shù)或組織架構，方可在競爭中脫穎而出。
二.個(gè)性化能源。個(gè)性化能源供應的實(shí)例無(wú)所不在，包括家用太陽(yáng)能電池板發(fā)電解決方案、儲能量不斷增大額電動(dòng)汽車(chē)，以及正興起微型智能電網(wǎng)等等。有業(yè)內人士將此稱(chēng)作“能源民主化”，并且預計未來(lái)絕大部分能源都將產(chǎn)自于家庭，只有后備能源和大規模工業(yè)用電會(huì )采取集中化方式生產(chǎn)。
伴隨著(zhù)能源基礎設施的數字化，以及產(chǎn)消合一者對分布式發(fā)電和儲電解決方案的采用，微電網(wǎng)將在未來(lái)五年取得更大發(fā)展。公用事業(yè)機構有機會(huì )決定，自身是否要參與平臺維護以及將在其中扮演的角色，還是發(fā)揮促進(jìn)本地個(gè)人間電力交易的作用。對能源供應商來(lái)說(shuō)，產(chǎn)消合一者群體正迅速從一個(gè)有趣概念發(fā)展成為多方面的現實(shí)。
三.不對稱(chēng)競爭。針對核心能源、新的產(chǎn)品和新服務(wù)，能源供應商正面臨來(lái)自四面八方的競爭——其中既有初創(chuàng )的數字零售商、電信巨頭、產(chǎn)消合一者，也包括老牌的公用事業(yè)機構。在一些市場(chǎng)中，傳統供應商還采取了“雙能源”捆綁策略（即同一家公司提供兩種能源服務(wù)，如電力和燃氣），為消費者提供更廣泛的產(chǎn)品與服務(wù)。而且，由于創(chuàng )新成本處于前所未有的低位，新的參與者正同時(shí)打入受管制和非監管兩類(lèi)市場(chǎng)。
雖然老牌公用事業(yè)企業(yè)在規模經(jīng)濟和改善能源供應體驗方面具有優(yōu)勢，但數字化能源初創(chuàng )企業(yè)卻能獲益于自身的敏捷性和風(fēng)險承受能力，而且不必承擔能源交付責任。同時(shí)他們還能進(jìn)行有利定位，利用新的技術(shù)手段打造跨越各種數字渠道的無(wú)縫消費體驗。對于一切從零開(kāi)始的數字化初創(chuàng )企業(yè)而言，這本身就是一種有利條件。
四.不斷變化的監管框架。在許多市場(chǎng)，有關(guān)價(jià)格監管、可負擔性和消費信息透明度的政策變化正推動(dòng)著(zhù)市場(chǎng)變革。從全球范圍來(lái)看，競爭性市場(chǎng)結構仍在不斷擴張，很多國家均已邁出了零售市場(chǎng)競爭化的腳步。
有一些國家則在改革之路上繼續前行。日本正考慮在2017年前解除限制，由家庭企業(yè)和中小企業(yè)自行選擇天然氣供應商；同時(shí)開(kāi)放國內電力市場(chǎng)，以此鼓勵使用綠色能源、降低成本并預防未來(lái)的電力短缺。英國六大能源供應商，則在每個(gè)燃料類(lèi)別下向消費者提供的收費產(chǎn)品將不超過(guò)四種，且告知消費者哪種產(chǎn)品最為合算。盡管如此，2015年變更供應商的英國消費者數目較過(guò)去幾年仍有所增加，其中大部分消費者都轉向了小型供應商。
分布式能源資源和體系，正在從根本上同時(shí)改變受管制市場(chǎng)和競爭性市場(chǎng)。德意志銀行預計，到2016年全美50個(gè)州的屋頂太陽(yáng)能發(fā)電將達到電網(wǎng)平價(jià)，到2017年全球80%的市場(chǎng)將實(shí)現電網(wǎng)平價(jià)。為應對消費者不斷上升的需求，監管改革的速度和規模也將影響到客戶(hù)和能源供應商可獲得的長(cháng)期價(jià)值。
三個(gè)市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)
能源供應商在拓展傳統消費者價(jià)值上仍有巨大空間。在競爭性市場(chǎng)，領(lǐng)先企業(yè)正通過(guò)捆綁式服務(wù)和互聯(lián)家居解決方案，來(lái)開(kāi)辟新的價(jià)值之路。埃森哲發(fā)現，消費者在此方面的興趣已有了顯著(zhù)提升?；蛟S是由于技術(shù)趨同或消費者對能源生態(tài)系統的了解增多，他們對能源相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的興趣似乎在穩步增加——半數以上的消費者表示，對能源供應商提供的多項產(chǎn)品與服務(wù)十分感興趣。
如今，增值產(chǎn)品和增值服務(wù)不再只是利基市場(chǎng)機遇。在競爭性市場(chǎng)，供應商可通過(guò)提供附加型家庭產(chǎn)品與服務(wù)、擴展雙燃料價(jià)值主張、提供財務(wù)規劃或維修服務(wù)等舉措，創(chuàng )造重要的新收入流。在受管制的市場(chǎng)，公用事業(yè)企業(yè)同樣手握各種機遇。
鑒于消費者對能源產(chǎn)品與服務(wù)的興趣不斷提升，供應商面臨的真正問(wèn)題便主要集中于：消費者會(huì )在何時(shí)、以何種方式將購買(mǎi)行為延伸至能源商品以外的領(lǐng)域。在考慮家庭能源管理、家庭能源生產(chǎn)或其他類(lèi)似解決方案和服務(wù)時(shí)，表示將在未來(lái)一年中進(jìn)行相關(guān)投資的數字化消費者人數增長(cháng)了約三倍。
在表示計劃購買(mǎi)或申請能源相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的能源消費者中，選擇家庭能源管理報告和家庭能源管理解決方案的人數最多，其次為家庭能源生產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，最后是電動(dòng)汽車(chē)充電解決方案。
第一個(gè)市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)是屋頂和小型太陽(yáng)能發(fā)電設備，它們是支持商住兩用消費者的高性?xún)r(jià)比微型發(fā)電解決方案的首批技術(shù)手段之一。因此，越來(lái)越多的公用事業(yè)消費者應被視為合作伙伴——而這也勢必引發(fā)許多有關(guān)收費、客服和現場(chǎng)檢修的復雜問(wèn)題。能源供應商要想取得成功，必須立即著(zhù)手構建以產(chǎn)消合一者為中心的運作方法，即一個(gè)創(chuàng )造并實(shí)現消費者價(jià)值的全新平臺。
另一個(gè)市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)是互聯(lián)家居。無(wú)論是電器、電視、恒溫器、燈泡、門(mén)鎖、電話(huà)還是電腦，它們的智能程度都在逐步提高——而能源仍將是這些設備的主要連接中介。一些能源供應商和非公用事業(yè)企業(yè)已通過(guò)創(chuàng )新、合作和收購等方式進(jìn)軍該市場(chǎng)。
第三個(gè)市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)是電動(dòng)汽車(chē)。全球電動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)量一直呈上升態(tài)勢。特斯拉（Tesla）等眾多企業(yè)的投資不僅促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步，同時(shí)還降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的里程數，進(jìn)而消除了許多阻礙電動(dòng)汽車(chē)普及的傳統制約因素。同時(shí)，蘋(píng)果公司也成為了推動(dòng)電動(dòng)汽車(chē)創(chuàng )新和消費者普及率的新的重要參與者之一。
允許消費者“按需”獲取服務(wù)的全新商業(yè)模式，正方興未艾。例如，消費者對能源獨立表現出了濃厚興趣，全球約有57%的消費者表示會(huì )考慮進(jìn)行相關(guān)投入，以實(shí)現電力自給。處于18-34歲年齡段的消費者對此表現出的興趣最為濃厚，這或許說(shuō)明分布式能源生產(chǎn)和存儲技術(shù)的市場(chǎng)正在不斷擴大。
平臺革命
雖然能源供應商推出新產(chǎn)品和新服務(wù)的機會(huì )層出不窮，但未來(lái)并不會(huì )由某一產(chǎn)品、流程、服務(wù)或解決方案所決定?！鞍Ｉ?015年技術(shù)展望”指出，“平臺革命”是推動(dòng)下一波突破性創(chuàng )新和顛覆性增長(cháng)的五大關(guān)鍵趨勢之一。
根據麻省理工學(xué)院的數據，“2013年，在市值位列全球前30名的企業(yè)中，有14家企業(yè)屬于平臺導向型企業(yè)——在這些企業(yè)建立和主導的平臺下，買(mǎi)方、賣(mài)方和無(wú)數第三方都能進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通?！?/p>
盡管數字行業(yè)平臺為其他行業(yè)帶來(lái)了巨大價(jià)值并引發(fā)空前顛覆，但埃森哲認為，就天然氣、電力和自來(lái)水等公用事業(yè)而言，這些行業(yè)正處于平臺革命的邊緣。
其平臺化轉型，最大的挑戰首先來(lái)自從“個(gè)人”到“伙伴”的心態(tài)轉變：“單打獨斗”力量甚微，企業(yè)的未來(lái)不僅取決于自身（“個(gè)人”）的成功努力，還依賴(lài)于整個(gè)平臺生態(tài)系統中所有參與方（“伙伴”）的成功。
越來(lái)越多的領(lǐng)先企業(yè)，開(kāi)始利用“請他方代勞”這種非常規的方式促進(jìn)創(chuàng )新。通過(guò)對外開(kāi)放自身平臺，企業(yè)可將之作為“創(chuàng )新沙盒”，使聯(lián)盟伙伴、初創(chuàng )企業(yè)乃至消費者均能在“沙盒”中展開(kāi)安全、有創(chuàng )意的實(shí)驗。
另一個(gè)挑戰是實(shí)時(shí)化（消費）商業(yè)模式。對于參與能源交易的交付一方而言，實(shí)時(shí)化運作并非新鮮事物。但就消費端來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)化卻是嶄新的概念。數字平臺則為消費者賦予了前所未有的能力——如買(mǎi)賣(mài)多余能源、獲得停電消息更新、在價(jià)格高于一定水平時(shí)提示更換供應商等。
埃森哲“提供全新能源消費體驗”研究發(fā)現，93%的受訪(fǎng)消費者表示愿意進(jìn)一步了解智能電表的諸多功能。他們期望能在用電行為、電力產(chǎn)品和電力服務(wù)上獲得個(gè)性化建議以降低電費開(kāi)支，并在賬單額度可能高于正常情況時(shí)提前收到通知。
從P2P平臺、蓄能、電動(dòng)汽車(chē)到可再生能源，各種技術(shù)進(jìn)步正在為消費者創(chuàng )造獲取能源、儲存能源乃至售賣(mài)能源的全新方式。這些變化代表了公用事業(yè)向全新數字化運營(yíng)方式的轉變。無(wú)論秉承何種價(jià)值主張，成熟的平臺都應反映或具備如下特征：可選擇，公平，開(kāi)放，標準化，互聯(lián)以及安全。
公用事業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)史無(wú)前例的徹底變革，數字化正在釋放著(zhù)各種新的價(jià)值機遇——就產(chǎn)業(yè)平臺而言尤是如此。具體而言，能源供應商須著(zhù)重考慮未來(lái)戰略的六大關(guān)鍵要務(wù)：構建“數字基因”，提供輕松體驗，搭建靈活平臺，推動(dòng)數據分析型洞見(jiàn)，快速創(chuàng )新和鞏固戰略合作。
所謂構建“數字基因”，即透過(guò)數字化視角改造企業(yè)——從戰略、業(yè)務(wù)模式，一直延伸至運營(yíng)與治理模式。
提供輕松體驗，即通過(guò)提高下一代數字化客戶(hù)能力、優(yōu)化自助服務(wù)互動(dòng)并積極滿(mǎn)足消費者需求，由此完善客戶(hù)體驗。
搭建靈活平臺，即搭建數字化平臺，以此促進(jìn)實(shí)時(shí)化業(yè)務(wù)模式、新興能源解決方案和客戶(hù)驅動(dòng)型創(chuàng )新。
推動(dòng)數據分析型洞見(jiàn)，即利用實(shí)時(shí)可行洞見(jiàn)和分析能力來(lái)完善以客戶(hù)為中心的決策，并提高業(yè)務(wù)效力。
快速創(chuàng )新，即通過(guò)把握最新機遇并為消費者賦權，使消費者成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新伙伴，以此加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)與上市速度，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)并實(shí)現更大的長(cháng)期價(jià)值。
鞏固戰略合作，即通過(guò)與其他供應商合作并建立非傳統聯(lián)盟來(lái)加快創(chuàng )造價(jià)值。
盡管存在各種不確定性和干擾因素，能源供應商仍可透過(guò)數字化視角，來(lái)尋找推動(dòng)盈利增長(cháng)、降低成本和完善客戶(hù)體驗的切實(shí)之道。數字化的工具、系統、能力和技術(shù)，將是企業(yè)在未來(lái)幾年中取得成功的關(guān)鍵要素。
作者為埃森哲能源消費服務(wù)部董事總經(jīng)理
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