最近一位朋友跳槽到一家新公司，去做一個(gè)部門(mén)的管理者，由于他也是初來(lái)乍到，很多員工并不買(mǎi)賬，他也因此很苦惱，不知道該怎么入手。與我聊天時(shí)說(shuō)起此事，問(wèn)我有什么想法，我建議他做到''四定''與''兩要''。
所謂''四定''，既是''定職責''，''定流程''，''定方法''和''定機制''。
定職責：確認每位員工的崗位說(shuō)明書(shū)，明確每位員工的職責，確認所有的事情都有人負責。
定流程：確認員工按什么流程和程序開(kāi)展工作，確認工作的順序和對接部門(mén)，工作的提交物和時(shí)間要求。
定方法：確認績(jì)效管理方法，確認績(jì)效等級以及相應的獎懲措施。
定機制：確認監控機制，要求員工能夠進(jìn)行自主管理，并有機制對他們的工作進(jìn)行檢查，評估風(fēng)險。
所謂''兩要''，既是''要能以身作則''和''要能提供支持''。
要能以身作則：作為管理者，不能光說(shuō)不干，要能以身作則，起到榜樣的作用，不能搞特殊化，要比員工做得更好。
要能提供支持：作為管理者，不能光指手畫(huà)腳，遇到問(wèn)題在那里責罵員工，平時(shí)躲在一旁，在員工需要支持的時(shí)候不見(jiàn)蹤影。管理者要能為員工進(jìn)行輔導，或者提供培訓資源，要能在員工需要時(shí)提供額外的資源支持，或者為員工協(xié)調好與外部門(mén)的關(guān)系等等。
''四定''與''兩要''說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，但對于管理而言，的確有一定的道理。但愿能對朋友有所幫助。
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