用前應盡告知和警示義務(wù)。另一方面,消費者也應充分了解確認相關(guān)的資費標準。
“類(lèi)似現象已不是個(gè)案?!笔邢麉f(xié)表示,近年來(lái)由于電信增值業(yè)務(wù)和各類(lèi)推送服務(wù)的快速發(fā)展,在給消費者的工作和生活帶來(lái)便利的同時(shí),也出現了通訊服務(wù)的多元化與消費者相關(guān)信息獲知渠道的不對稱(chēng)。
“有消費者發(fā)現在境外資費超標時(shí)滯后收到停機提示?!笔邢麉f(xié)認為,《消法》第八條規定,消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。尤其是針對境外漫游收費標準等,對普通消費者屬非常識性的內容,運營(yíng)商應當在關(guān)鍵環(huán)節實(shí)施有效告知,便于消費者選擇。
對此,北京市消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌認為,電信運營(yíng)商應充分尊重消費者的知情權,將境外資費有效告知用戶(hù)。另外,在消費者知情的情況下,手機上網(wǎng)資費達到一定限度額,或者出現明顯異常,經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)對手機用戶(hù)進(jìn)行必要的提醒。
聯(lián)通
承認消費提醒力度不夠
對于3條微博被收3900元,聯(lián)通方面表示,在用戶(hù)消費過(guò)程中,提醒和預警的力度不夠。今后會(huì )提高消費過(guò)程中提醒的頻率,以多種形式告知用戶(hù)“當前正在進(jìn)行的操作可能產(chǎn)生的費用”。
北京聯(lián)通有關(guān)負責人解釋?zhuān)龢O特殊情況下,消費者持聯(lián)通手機出境有4次資費提示。但聯(lián)通客服有一定的“免打擾”時(shí)間,不會(huì )在半夜發(fā)短信給消費者,因此有時(shí)會(huì )出現滯后提示。
昨天晚間,聯(lián)通公司表示,3G智能終端用戶(hù)由于存在部分業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)更新、后臺推送而產(chǎn)生數據流量的情況,用戶(hù)出境時(shí),可根據實(shí)際需要通過(guò)在手機終端設置,或在境外撥打中國聯(lián)通國際漫游免費熱線(xiàn)18618610010申請關(guān)閉國際數據漫游功能。
專(zhuān)家
避免“天價(jià)”最好降資費
一直關(guān)注“天價(jià)微博”事件的資深電信業(yè)內人士付亮認為,今后要避免此類(lèi)事件,最好的辦法還是把國內、國際基本資費降下來(lái),否則很難避免“天價(jià)微博”和“天價(jià)QQ”事件的發(fā)生。
付亮說(shuō),國內使用智能手機的用戶(hù)越來(lái)越多,很多人以為不上網(wǎng)就不會(huì )有流量,事實(shí)上智能手機都有推送功能,郵件、天氣、部分程序等都會(huì )自動(dòng)更新。因此,3G手機用戶(hù)如果出境,盡量使用當地電腦上網(wǎng),而不要用手機。在境外時(shí),用戶(hù)最好關(guān)閉設置中“數據漫游”一項,以免產(chǎn)生昂貴的漫游費用。此外,運營(yíng)商應提供更人性化服務(wù),盡到提醒義務(wù)。
存疑
天價(jià)漫游費都給了“外商”?
據了解,根據聯(lián)通的資費標準,每個(gè)國家和地區運營(yíng)商收費各不相同,比如俄羅斯數據漫游收費是0.1元/kb,而美國是0.01元/kb,兩者的差距就達到10倍。因此,盡管上網(wǎng)時(shí)間相同,不同國家和地區產(chǎn)生的流量費差別很大。聯(lián)通用戶(hù)在俄羅斯出訪(fǎng)期間發(fā)微博,使用國際漫游數據業(yè)務(wù),流量達到39.5kb,因此產(chǎn)生了3948元國際漫游數據費。
聯(lián)通方面稱(chēng),消費者在國際漫游狀態(tài)下使用的是境外運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò ),“每個(gè)國家運營(yíng)商收費不一樣,所以我們對用戶(hù)收費也就不一樣,大多數的成本,都交給了國外運營(yíng)商”。