剖析績(jì)效管理難點(diǎn)（四）——績(jì)效管理方法的選擇
作者：楊勇
在我們績(jì)效管理實(shí)施中經(jīng)常會(huì )發(fā)現，我們在選擇績(jì)效考核方法的時(shí)候，遇到一些績(jì)效指標不知道采用何種方法來(lái)建立，在實(shí)施績(jì)效管理時(shí)，也不知用什么方法來(lái)實(shí)施最恰當，面對這些問(wèn)題，我就個(gè)人在績(jì)效管理實(shí)踐中一些體會(huì )與大家分享。
績(jì)效管理的方法或則說(shuō)績(jì)效考核方法有很多，但是總結起來(lái)主要有以下兩個(gè)方面：
第一，在績(jì)效管理指標體系建立時(shí)，采用的績(jì)效管理方法。
最常用的有：關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標法（KPI）、平衡計分卡（BSC）、關(guān)鍵成功因素法（CSF）等。
第二，在績(jì)效管理實(shí)施中即績(jì)效考核時(shí)，采用的績(jì)效管理方法。
最常用的有：目標管理法、關(guān)鍵事件法、配比法、360度反饋法、等級評估法、強制分布法等，當然有些方法兩者都可用，如目標管理法。
因此，我們在績(jì)效管理中，在選擇績(jì)效管理方法時(shí)，我認為從以下兩個(gè)方面入手：
一、從績(jì)效管理體系的建立、實(shí)施的角度來(lái)選擇
1、績(jì)效管理指標體系設定時(shí)如何選擇績(jì)效考核方法：
在我們開(kāi)始實(shí)施績(jì)效管理時(shí)，首先是績(jì)效計劃，績(jì)效計劃中，績(jì)效管理指標體系的建立和目標值的確定是非常關(guān)鍵，因此，根據我們的績(jì)效管理的具體目標和要求以及績(jì)效管理實(shí)施達到什么效果來(lái)確定績(jì)效管理方法，如：如果我們要求建立以戰略為導向的績(jì)效管理體系，那么，平衡計分卡就是很好的績(jì)效管理方法，如果我們要求績(jì)效管理的結果用數據來(lái)說(shuō)話(huà)，那么，KPI方法就是很好的工具。
2、依據績(jì)效考核指標特點(diǎn)選擇績(jì)效考核方法
當我們采用了KPI、BSC等方法建立了績(jì)效管理指標體系后，接下來(lái)是如何考核?？己朔椒ǖ倪x擇關(guān)鍵是看我們績(jì)效考核指標的考核的內容和目的，比如：一些行為態(tài)度的考核指標，或者說(shuō)是一些不能量化的指標，在實(shí)施績(jì)效考核時(shí)，我們就可以采用關(guān)鍵事件法、配比法等，在我們對績(jì)效考核結果總體評價(jià)時(shí)，有時(shí)候強制分布法是最好的方法。
3、依據績(jì)效考核方法本身的特點(diǎn)來(lái)選擇績(jì)效考核方法。
任何一種考核方法都有它自身的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和適用范圍。在我們績(jì)效管理的實(shí)施過(guò)程中，不可能只采用一種方法，也不可能只用一種方法來(lái)滿(mǎn)足我們績(jì)效管理的需要，大多數是幾個(gè)方法的有機結合和應用，達到我們績(jì)效管理的目的，因此我們要根據績(jì)效管理方法的特點(diǎn)以及其他條件來(lái)選擇。
二、從企業(yè)的角度選擇績(jì)效管理方法
從企業(yè)的角度來(lái)選擇績(jì)效管理方法，主要是根據企業(yè)的環(huán)境條件，環(huán)境條件包括內部和外部的環(huán)境調價(jià)，這里我只談內部環(huán)境條件影響績(jì)效管理方法的選擇。
1、企業(yè)文化
一個(gè)企業(yè)推行績(jì)效管理體系成功與否，企業(yè)文化起到很大的作用，同樣，一個(gè)績(jì)效管理方法的選擇成功與否，也跟企業(yè)文化有不可分割的關(guān)系，一些企業(yè)應用一些績(jì)效管理方法，但，另外一些企業(yè)卻不適用，其原因是企業(yè)文化起到了抵觸，因此，企業(yè)文化就是影響因素之一。比如：360度反饋績(jì)效管理方法，在提倡和諧的企業(yè)文化就不適用，在一些管理比較嚴謹的企業(yè)就比較適用，這也就是在很多國外企業(yè)比較常用的考核方法的原因吧。我們中國很多企業(yè)就不能用，即使能用也達不到績(jì)效考核的目的和理想效果。
2、企業(yè)管理體系
在我們選擇績(jì)效考核方法時(shí)，我們還必須考慮一個(gè)重要的因素是企業(yè)現有管理體系，因為，現有管理體系是支撐我們績(jì)效管理體系的支柱，如果在我們選擇績(jì)效管理方法時(shí)，沒(méi)有考慮此條件，就是我們脫離績(jì)效管理能成功實(shí)施的外部環(huán)境，那么，建立起來(lái)的績(jì)效管理體系一切都是理想化的，不切合實(shí)際的，這樣的績(jì)效管理體系肯定不會(huì )成功的，比如：在一些管理不規范的企業(yè)里，我們沒(méi)有建立有效的數據收集的管理體系，那么，我們所用的績(jì)效管理指標都采用量化的辦法來(lái)實(shí)施考核，那么，績(jì)效考核的要么是不能進(jìn)行，要么得到的數據就不真實(shí)有效。
3、企業(yè)習慣的行為方式和領(lǐng)導者的管理風(fēng)格
績(jì)效管理既然是從上向下推行，那么，績(jì)效管理方法的選擇就不得不考慮領(lǐng)導的管理風(fēng)格，否則，你的設計出來(lái)的體系也許就不十分完美，還有，在任何一個(gè)企業(yè)里都有或這或那的成文或不成的規矩和行為模式，如果我們在設計時(shí)，不加以考慮，那么，你的績(jì)效管理體系也可能是不完美，在具體實(shí)施中會(huì )遇到很多你意想不到的阻力。
總之，績(jì)效管理方法的選擇，不但要考慮績(jì)效管理體系本身的特點(diǎn)和績(jì)效考核方法的適用性，還要考慮各企業(yè)自身管理的特點(diǎn)、企業(yè)文化和領(lǐng)導管理風(fēng)格等因素。
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