如今零售業(yè)可以組合的營(yíng)銷(xiāo)要素無(wú)非是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、溝通和購物環(huán)境六要素。如果把零售業(yè)態(tài)比喻為一個(gè)“人”，那么消費者便可以比喻為維持生命的“血液循環(huán)”，作為零售業(yè)態(tài)的重心––百貨商場(chǎng)，更應以?xún)?yōu)越的服務(wù)、創(chuàng )新的硬件設備來(lái)促進(jìn)消費者血液循環(huán)的優(yōu)質(zhì)高效。

不少商家早已開(kāi)始了“增值服務(wù)”來(lái)攬客，經(jīng)營(yíng)商們費盡心思考慮如何運用吸引消費者的新?tīng)I銷(xiāo)來(lái)博得消費者的歡心。代客泊車(chē)、迎賓服務(wù)……這些本是高檔酒店的服務(wù)，如今被引入商場(chǎng)。良好的購物設施、購物環(huán)境、令人心儀的商品，什么樣的服務(wù)真正能夠把消費者留住?

時(shí)尚的消費群體最有購買(mǎi)力，也是商家必爭的客群。一些商場(chǎng)已針對他們的需求提供相應的增值服務(wù)以吸引其前來(lái)消費。而時(shí)尚增值服務(wù)往往伴隨著(zhù)新技術(shù)，能帶給消費者不一樣的購物體驗……
 

“WIFI”進(jìn)入快車(chē)道
 

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，WIFI(俗稱(chēng)無(wú)線(xiàn)寬帶)對于大眾來(lái)說(shuō)早已熟悉不過(guò)，但是將WIFI全線(xiàn)覆蓋商場(chǎng)，仍是很新潮的形式。消費者逛累的時(shí)候便可以在商場(chǎng)內的就餐區、休息區坐下來(lái)，使用自己的智能手機或電腦接入WIFI，盡享購物之余的歡快。

北京西單大悅城里任何一部自助服務(wù)機上均可以打印免費接入WIFI的密碼，消費者憑此密碼可享受全場(chǎng)漫游的免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。歐美匯購物中心也提供全場(chǎng)免費WIFI服務(wù)。只要進(jìn)入歐美匯，顧客就會(huì )收到短信，被提醒進(jìn)入了WIFI熱點(diǎn)覆蓋區，可以發(fā)送短信獲取密碼。目前國內很多商場(chǎng)已利用此技術(shù)。

三大通訊運營(yíng)商也紛紛搶灘WIFI，消費者有望通過(guò)具有WIFI無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )功能的手機、筆記本電腦等終端設備，不限時(shí)、不限流量地后付費手機用戶(hù)可在線(xiàn)免費登錄使用無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )。另外，無(wú)處不在且日益強大的3G網(wǎng)絡(luò )，加上數以千計的WIFI熱點(diǎn)，使得無(wú)論是在商場(chǎng)、咖啡廳，都能輕松自如地接入互聯(lián)網(wǎng)。

這一新增值服務(wù)既帶動(dòng)商場(chǎng)內各商家的銷(xiāo)售，又留住了消費者的腳步，拉動(dòng)了商場(chǎng)的熱鬧氣氛，消費者還可分享購物體驗，從而增加了消費者黏稠度。
 

手機“加油站”
 

其實(shí)手機充電站早在幾年前就已出現，但是隨著(zhù)手機的更新?lián)Q代，手機充電站一度面臨尷尬局面。據關(guān)于手機品牌使用率相關(guān)調查顯示，國內一線(xiàn)城市使用iPhone的人占多數，但是iPhone手機因耗電量大，不少消費者常常在逛商場(chǎng)的時(shí)候因此煩惱，有的消費者甚至拿著(zhù)充電器到衛生間借用插頭充電。

近日，北京王府井新東安廣場(chǎng)內出現了一個(gè)免費的iPhone充電站，這是北京市第一個(gè)公用的免費iPhone充電站。免費的iPhone充電站設在商場(chǎng)一層的總服務(wù)臺旁邊，共有3個(gè)座充插頭，為消費者排解iPhone手機沒(méi)電的憂(yōu)慮。

北京APM有關(guān)負責人介紹，早在推出iphone充電站之前，北京APM就已針對大批iphone用戶(hù)推出了北京首家商場(chǎng)的iphoneAPP，幫助使用者們飽覽北京APM最新流行信息，專(zhuān)享多項消費優(yōu)惠。
 

包裹“異存異取”
 

商場(chǎng)為更好地服務(wù)消費者，可謂用心良苦，誰(shuí)都能意識到拎著(zhù)大包小包逛商場(chǎng)，對于消費者來(lái)說(shuō)是一種痛苦。不過(guò)，在新光天地百貨，即使要買(mǎi)的東西再多，也不會(huì )有這種痛苦，因為新光天地各層服務(wù)臺都能為消費者存包及存放衣物。更貼心的是，所存的包在各個(gè)服務(wù)臺均能領(lǐng)取，取回時(shí)只需在最近的服務(wù)臺出示存包憑證，等待工作人員把物品送過(guò)來(lái)即可。這就是說(shuō)顧客在一層服務(wù)臺存包后，購物至五層，購物后希望在五層取包后直接離開(kāi)，五層服務(wù)臺可以幫助顧客完成。

商場(chǎng)熱衷于能改善消費者體驗的新技術(shù)、新方式、新服務(wù)，既獵到了消費者的“心”，為商場(chǎng)帶來(lái)良好的口碑，也積極提升各商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。