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| 時(shí)間:2009-03-13 15:47來(lái)源: 作者: 點(diǎn)擊: 70 次 | |
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樂(lè )文明辦〔2002〕4號 樂(lè )清市精神文明建設指導委員會(huì )辦公室 關(guān)于印發(fā)《樂(lè )清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標準（試行）》的通知 各有關(guān)單位： 隨著(zhù)我市群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的不斷深入，各行業(yè)“窗口”單位創(chuàng )建水平的不斷提高，根據《關(guān)于創(chuàng )建省級文明城市的實(shí)施方案》精神，結合我市“窗口”單位的實(shí)際情況，特制訂《樂(lè )清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標準（試行）》，現印發(fā)給你們，請參照執行。 附：樂(lè )清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標準（試行）
附： 樂(lè )清市文明服務(wù)示范點(diǎn)檢查考評標準（試行） 一、組織領(lǐng)導有力（20分） 1、建立創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導機構，各成員分工明確，具體工作有專(zhuān)人抓。 （4分） 2、創(chuàng )建工作有目標，有計劃，有措施。 （4分） 3、檢查、監督、考核制度嚴格，獎罰分明。 （4分） 4、廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，干部、職工創(chuàng )建意識強、氣氛濃。 （4分） 5、創(chuàng )建活動(dòng)形式多樣，內容豐富。 （4分） 二、內外環(huán)境優(yōu)美（20分） 1、工作場(chǎng)所內外地面干凈、墻壁整潔、窗戶(hù)明凈、燈光明亮、禁煙區無(wú)吸煙者。 （4分） 2、廁所清潔、無(wú)異味。 （3分） 3、環(huán)境綠化、美化工作到位。 （3分） 4、工作場(chǎng)所內服務(wù)設施、服務(wù)標志齊全、規范，物品擺放或商品陳列整齊。 （3分） 5、廣告宣傳得體、大方、美觀(guān)。 （3分） 6、有關(guān)制度、守則、示意圖、辦事程序指示圖，旅客、顧客、病號須知等懸掛在醒目的地方。公用電話(huà)、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、閱報欄、果殼箱、便民服務(wù)臺意見(jiàn)箱等擺放整齊有序。 （4分） 三、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)（30分） 1、有工作人員職業(yè)道德培訓計劃。 （3分） 2、群眾投訴處理及時(shí)，方法得當，投訴完結率達95%以上，群眾滿(mǎn)意率達98%以上。 （4分） 3、建立服務(wù)承諾制，并向社會(huì )公開(kāi)，接受群眾監督。（4分） 4、推行首問(wèn)責任制，無(wú)推諉和回答“不知道”現象。（4分） 5、“窗口”單位服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮貌待客，辦事盡心盡責效率高。 （4分） 6、“窗口”人員著(zhù)裝統一，掛牌服務(wù)，無(wú)擅自離崗、聚集閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。 （4分） 7、用語(yǔ)文明規范。（抽查部分干部職工） （3分） 8、各項工作做到求新、求實(shí)、求精，取得良好的社會(huì )效益，經(jīng)濟效益。 （4分） 四、管理秩序優(yōu)良（30分） 1、有健全的規章制度，執行情況良好。 （4分） 2、單位安全防范措施落實(shí)，治安秩序良好。 （4分） 3、平時(shí)工作有自檢、自糾，有記錄。 （4分） 4、政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習內容豐富，方法多樣、效果明顯。 （4分） 5、經(jīng)常開(kāi)展樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。 （4分） 6、開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，增加干部職工的凝聚力。（4分） 7、有關(guān)檔案資料齊全，管理規范。 （6分）
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