淘寶上店鋪總數，半年內增長(cháng)了30%，寶貝總數增長(cháng)了35%。每個(gè)店鋪都希望自己的店鋪被更多人看見(jiàn)，自己的所有寶貝都有被展現的機會(huì )，每天都有新的客戶(hù)進(jìn)來(lái)。淘寶目前已經(jīng)屏蔽了百度的網(wǎng)絡(luò )蜘蛛，對于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，淘寶搜索就成了淘寶店鋪新客戶(hù)的主要流量來(lái)源。
如何做搜索優(yōu)化，提升搜索排名，爭取更多的流量，很多賣(mài)家挖空心思去學(xué)習很多技巧，效果也不是很明顯，而且被降權的風(fēng)險也很大。本文結合以前和賣(mài)家溝通培訓的內容，從道家的角度，來(lái)解釋淘寶搜索優(yōu)化。
道可道，非常道
老子第一章說(shuō)，如果道能夠說(shuō)出來(lái)的話(huà)，就不是真正的道了。很多東西需要靠積累，積累到一定程度就會(huì )悟出其中的道理。
淘寶的價(jià)值觀(guān)的第一條是：客戶(hù)第一。淘寶的客戶(hù)有兩個(gè)，買(mǎi)家和賣(mài)家。賣(mài)家的客戶(hù)，只有一個(gè)，那就是買(mǎi)家，也就是消費者。從本質(zhì)上講，淘寶和賣(mài)家都在為消費者服務(wù)，服務(wù)好消費者會(huì )留住現有的消費者家，帶來(lái)更多的消費者家，從而為賣(mài)家帶來(lái)更多收益！因此把消費者服務(wù)好，至關(guān)重要！淘寶搜索也是如此！
一切從消費者的體驗出發(fā)，就是搜索優(yōu)化的“道”。只有服務(wù)好了消費者，才是正道。
大道甚夷，其人好徑
老子第五十三章說(shuō)，大道非常平坦，但世人喜歡探索其他的小路。就像我們從小就知道“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，但還是經(jīng)常去找學(xué)習成功秘訣一樣。
很多賣(mài)家，為了提升在搜索中的排名，做了很多投機取巧的工作，甚至包括一些作弊方式。例如：嫁接商品（在同一個(gè)寶貝ID上更換商品），廣告商品（用低價(jià)策略，吸引流量過(guò)來(lái)后點(diǎn)擊到其他頁(yè)面購買(mǎi)），堆砌關(guān)鍵詞（在標題中故意寫(xiě)很多關(guān)鍵詞），炒作銷(xiāo)量等等，不勝枚舉。針對很多類(lèi)作弊的方式，淘寶搜索有了降權處罰。
在一些工具還不太完善的情況下，很多人問(wèn)我這樣會(huì )不會(huì )被降權，那樣會(huì )不會(huì )被降權。其實(shí)判斷原則很簡(jiǎn)單，還是圍繞的“道”來(lái)判斷：
如果你的行為是在欺騙買(mǎi)家，或者是在欺騙搜索引擎, 那么很有可能被降權，就算現在沒(méi)有，以后可能也會(huì )有！如果是正常的經(jīng)營(yíng)，就不會(huì )被降權。
從本質(zhì)上講，只要你把客戶(hù)服務(wù)好了，客戶(hù)會(huì )更加信任你，回頭客會(huì )更多，也會(huì )介紹更多的客戶(hù)來(lái)?，F在的網(wǎng)絡(luò )購物人群只占網(wǎng)民的35%，這些人都是互聯(lián)網(wǎng)的精英分子，還有65%的人都是不在網(wǎng)上購物的，但他們中的大部分遲早要購物，到時(shí)候他們聽(tīng)誰(shuí)的？ 肯定是聽(tīng)目前這些購物專(zhuān)家！因此把現在這些人服務(wù)好，是必須的。
再說(shuō)一個(gè)數字，淘寶上實(shí)物交易的平均客戶(hù)轉化率，約為1%。如果你每天店鋪達到200 PV， 你要想辦法讓你的店鋪成交兩單。 如果你有200個(gè)PV，一單都沒(méi)有成交，你成天想更多的流量又能怎么樣呢？這時(shí)候不應該抱怨，應該思考的是，如何讓自己有成交。無(wú)論流量多少，一定要好好把握！先把自己的流量好好服務(wù)好，才有能力去迎接更多的流量。如果你有200 PV，每天能超過(guò)2單，淘寶為什么不給你更多的流量呢？所以把你現有的客戶(hù)服務(wù)好是根本。
上善若水，順勢而為
老子第八章說(shuō)，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被萬(wàn)物而不爭名利。最善于順勢的莫過(guò)于水了。
關(guān)于順勢，有兩個(gè)層面的解釋。第一方面是策略。
每個(gè)公司都會(huì )去推行一些運營(yíng)策略，大家要緊跟，順勢而為，會(huì )事半功倍。07年股市在6000點(diǎn)的時(shí)候，政府說(shuō)，股市太熱，大家要小心，政府會(huì )出面干涉的。這時(shí)候很多人不信，過(guò)了沒(méi)有幾個(gè)月，股市就跌倒了2000點(diǎn)。淘寶在不同時(shí)間段推出一系列的策略，過(guò)去如此，以后也是如此。例如7天無(wú)理由退款、消保、細節拍攝、閃電發(fā)貨、假一賠三等等。搜索在很早開(kāi)始已經(jīng)說(shuō)要要增加服務(wù)質(zhì)量分，要對作弊賣(mài)家進(jìn)行處罰，但很多人置若罔聞，等到真正實(shí)現的時(shí)候就后悔了。
每個(gè)公司推行的策略，會(huì )有一系列的動(dòng)作來(lái)支持，搜索也是淘寶的搜索，大部分淘寶運營(yíng)的策略，或多或少都會(huì )反映到搜索排序因素中來(lái)的。
另外一個(gè)方面是戰略。這方面是很容易被忽視的（這部分內容，不一定大家都能看懂，或者都能認同，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，不認同的朋友可以忽略）。
淘寶在宣揚什么？大淘寶! 馬云在宣揚什么？新商業(yè)文明。如果你能讓你的店鋪和這個(gè)大趨勢結合起來(lái)，你覺(jué)得會(huì )是什么狀況？
舉個(gè)例子：你是否愿意分享，愿意幫助那些中小賣(mài)家，愿意承擔更多一些責任？我在北京遇到小水眼鏡，我給她的建議是，有沒(méi)有想過(guò)今年只賺50萬(wàn)，把另外50萬(wàn)配合和淘寶一起去幫助更多的中小賣(mài)家呢？或者去支持邊遠山區的學(xué)生，災區的人們；或者去拉動(dòng)同行業(yè)的發(fā)展。她有很好的資源，有很好的經(jīng)驗，應該可以幫助別的賣(mài)家。
我不是讓大家都去做這些，大家只是通過(guò)這個(gè)例子想想：如果小水眼鏡真的這么做了，她的影響力會(huì )是什么樣的？淘寶會(huì )不會(huì )給予更多的支持？
正所謂：既以為人矣己愈有，既以予人矣己愈多。(老子第八十一章)
有人說(shuō)，我是小賣(mài)家，做不了這些事情。新商業(yè)文明的特征：開(kāi)放、透明、分享、責任。每個(gè)階段有每個(gè)階段能做的事情。
還有個(gè)例子，麥包包現在做的不錯，他們有個(gè)做法值得大家借鑒。麥包包的老方說(shuō)：麥包包的戰略很簡(jiǎn)單，就是緊跟阿里。阿里推什么，我們就加入什么！淘寶推什么我們就做什么?，F在包括淘寶的武俠文化創(chuàng )業(yè)文化，麥包包都在借鑒。
這么做有一個(gè)好處，只要阿里不犯錯，他們永遠是安全的。如果阿里犯錯，你公司小也很快能掉頭，風(fēng)險也不大。更重要的是，不用花時(shí)間來(lái)琢磨到底如何決策了。
大直若屈，大巧若拙
老子第四十五章說(shuō)，最正直的人外表反似委曲隨和，最聰明的人外表看上去很笨拙。很多看上去很笨的辦法，卻是最好的辦法。
從客戶(hù)的角度出發(fā)，你可以去做很多看上去很笨拙的事情：
對客戶(hù)更加熱情，尊重客戶(hù)，發(fā)貨更快，推薦客戶(hù)最合適的商品，保證貨品質(zhì)量，標題描述寫(xiě)的更加規范易懂……
這些雖然看上去跟搜索沒(méi)有關(guān)系，而且有點(diǎn)笨，但做好了，客戶(hù)體驗好了，搜索優(yōu)化也就做好了。
如果沒(méi)有思路，多去看看那些成功的大賣(mài)家是如何做的。一個(gè)大賣(mài)家之所有成為大賣(mài)家，肯定不是因為人家有運氣，有資源。一定還有很多值得去借鑒的。Nalashop想必很多人都知道，在Nalashop店鋪的首頁(yè)右側就有個(gè)很有特點(diǎn)的區域：納米真人秀。上面有買(mǎi)家的照片。如果我自己的照片都放上去了，我肯定會(huì )覺(jué)得很有面子吧，你覺(jué)得我會(huì )不會(huì )以后經(jīng)常去呢？我會(huì )不會(huì )把我更多的朋友也推薦過(guò)去呢？
道常無(wú)為，而無(wú)不為
老子第三十七章說(shuō)，“道”經(jīng)常是不刻意去作為，但遵循道的方式來(lái)卻可以成就所有的事。在搜索優(yōu)化方面，不用刻意的為搜索去做，只要你真正把客戶(hù)體驗做好了，結果自然就好了。
從無(wú)為到無(wú)不為。
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