信息系統與企業(yè)競爭戰略評析 | |
| 摘 要 信息技術(shù)的高速發(fā)展,給企業(yè)提供了強有力的競爭手段。不管是信息系統的選擇還是戰略的選擇,都是企業(yè)競爭的核心部分,因而戰略的選擇和信息系統必須適應企業(yè)的競爭優(yōu)勢而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地. 關(guān)鍵詞 信息系統 企業(yè)競爭 戰略選擇 整合 毋庸置疑,人類(lèi)社會(huì )已進(jìn)入了信息時(shí)代。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了企業(yè)的現代化與信息化的進(jìn)程,計算機技術(shù)與管理科學(xué)的結合促進(jìn)了現代 1 信息系統應用與企業(yè)競爭力 當今的IT建設已經(jīng)不再是PC、服務(wù)器、打印機所能涵蓋的范圍,也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的依靠幾個(gè)簡(jiǎn)單的辦公軟件就能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)那個(gè)管理問(wèn)題的時(shí)代。在以客戶(hù)為導向、以變化為主題的今天，國內企業(yè)迫切希望通過(guò)對自身水平的提升、流程的優(yōu)化、相應技術(shù)的采用使得自身能夠更快、更好地為客戶(hù)服務(wù)，并對服務(wù)對象的潛在需求和變化作出及時(shí)的反應。所以需要建立龐大的信息系統以支撐企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和銷(xiāo)售環(huán)節。 (1)企業(yè)資源計劃ERP——企業(yè)的運營(yíng)總管。如果沒(méi)有ERP的實(shí)施,企業(yè)內部資源就難以實(shí)現有機整合,在我國信息建設的發(fā)展過(guò)程中,財務(wù)軟件、生產(chǎn)制造軟件、營(yíng)銷(xiāo)管理軟件都在不斷地完善,然而這些分散的信息系統卻未給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有效的數據和決策支持,企業(yè)的信息工作者承擔的責任就是要把這些內部長(cháng)期累積的、分散割裂的信息系統整合起來(lái)或者干脆換掉,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者提供更為有效的IT支持,而完成這一任務(wù)的最有效途徑就是實(shí)施ERP; (2)物料需求計劃M(mǎn)RP——拒絕庫存。圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品,在正確的時(shí)間、地點(diǎn)、按照規定的數量得到真正的物料,并通過(guò)各種物料真正需要的時(shí)間來(lái)確定訂貨與生產(chǎn)日期,避免造成庫存積壓,解決要“生產(chǎn)什么”、“要用什么”、“已經(jīng)有什么”、“還缺什么”、“什么時(shí)候下達計劃”的問(wèn)題; (3)制造資源計劃M(mǎn)RPⅡ——企業(yè)資源運用專(zhuān)家。在周密的計劃下有效的利用各種制造資源、控制資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高生產(chǎn)率,實(shí)現企業(yè)制造資源的整體優(yōu)化,從而保證在生產(chǎn)需要時(shí)所有物料都能配套齊備,不需要時(shí)不過(guò)早積壓,達到減少庫存量和占用資金的目的; (4)客戶(hù)關(guān)系管理CRM——市場(chǎng)的敲門(mén)磚?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資源之一,企業(yè)的保持周期越長(cháng)久,給企業(yè)的利潤就會(huì )越大,而企業(yè)的客戶(hù)成千上萬(wàn),企業(yè)對這些顧客又了解多少?應該采取何種措施來(lái)細分客戶(hù)?采取何種關(guān)懷方式才能夠不斷地培養客戶(hù)的滿(mǎn)意度?保留什么樣的客戶(hù)?怎么保留?通過(guò)CRM的實(shí)施,企業(yè)可以建立一套完整的客戶(hù)信息系統,通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程的管理和控制,隨時(shí)了解客戶(hù)的心理狀態(tài)和發(fā)現客戶(hù)的需求; (5)供應鏈管理SCM——企業(yè)的鈣片。不僅僅使企業(yè)之間的合作關(guān)系更為穩固,同時(shí)也使企業(yè)在參與市場(chǎng)競爭時(shí)站得更穩,在我國加入WTO之后,直接參與國際競爭和合作,全球市場(chǎng)競爭趨勢已使原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣溑c供應鏈之間的競爭,在這階段優(yōu)勢主要取決于供應鏈的創(chuàng )新能力和核心競爭能力,因此需要運用IT技術(shù)實(shí)現其生產(chǎn)、庫存、日常交易管理的規范化、精確化,加強企業(yè)成本控制,提高運營(yíng)效率; (6)電子商務(wù)EC——企業(yè)的華爾茲。企業(yè)電子商務(wù)系統的搭建,使企業(yè)的運作方式過(guò)渡到以數字化網(wǎng)絡(luò )為基礎、以物流為依據、以信息流為核心、以商流為主體的全新時(shí)代。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方面,銷(xiāo)售渠道等的改變使得企業(yè)大大降低成本,并使中小型企業(yè)也能加入大舞臺輕歌曼舞; (7)知識管理KM——關(guān)乎企業(yè)現在和未來(lái)能否保持和創(chuàng )造核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。如果說(shuō)信息管理是數據轉化為信息,并使信息為組織設定的目標服務(wù),那么知識管理則是信息轉化為知識,并用信息為組織設定的目標服務(wù),那么知識管理可以使信息化為知識,并用知識來(lái)提高特定組織的應變能力和創(chuàng )新能力,企業(yè)吸收、處理知識的能力將決定企業(yè)未來(lái)的競爭能力。 信息系統與企業(yè)競爭戰略評析 來(lái)自: 第一范文網(wǎng) 2 信息系統與企業(yè)戰略的整合 我們已經(jīng)看到了信息系統的運用能夠為企業(yè)在激烈的競爭中獲取競爭的優(yōu)勢,但是在這里卻隱含了一個(gè)前提,即企業(yè)信息系統的合理運用,不能偏離公司的發(fā)展戰略,使用信息系統的目標是支持企業(yè)戰略獲得成功,如果信息系統不支持正確的企業(yè)戰略,它可能永遠不會(huì )獲得收益。而另一方面,信息系統能夠創(chuàng )造出一個(gè)新的更高的平臺,在這個(gè)平臺上,企業(yè)能夠追求更多的目標,實(shí)現更多理想,達到更高的水平層次,就像運用CRM能夠給顧客提供更高層次的服務(wù)一樣,是能夠幫助企業(yè)實(shí)現自己的發(fā)展目標的。而且信息系統可以幫助企業(yè)開(kāi)拓出更多的戰略或策略形式,在制定、計劃與實(shí)施企業(yè)戰略過(guò)程中,信息系統本身就要作為一個(gè)戰略的基本要素。 與此同時(shí)，在信息技術(shù)的影響下,現代企業(yè)的戰略也發(fā)生了一些變化。但企業(yè)如果希望能不斷 因而戰略的選擇和信息系統緊密地聯(lián)系在一起,兩者不能相背離,必須適應企業(yè)的競爭優(yōu)勢而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。 3 信息化企業(yè)的戰略選擇 戰略的選擇始于確認經(jīng)營(yíng)目標,阻隔通過(guò)以后的威脅、模式和方向等層面而展開(kāi)。我們引入哥倫比亞大學(xué)Charles Wiseman的戰略選擇模型（見(jiàn)附圖）。 信息系統的使用在利用該模型取得進(jìn)展時(shí),變得更加明顯和重要。對每一層的分析構建了各種因素組合的情況,這些因素使得一個(gè)企業(yè)有可能利用信息系統獲得并維持一種競爭優(yōu)勢: (1)戰略目標。當一個(gè)公司利用信息系統來(lái)獲得競爭優(yōu)勢時(shí),該公司有三種可能的目標:顧客、競爭者和供應商。大多數競爭戰略是直接或間接關(guān)注于競爭,那么評估顧客或者競爭對手是否是主要目標就顯得難以抉擇。在做這種評估時(shí)應從戰略的目標開(kāi)始,而且記住如何使用信息系統來(lái)獲得和維持這一種競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)是一個(gè)具有由信息系統支持的經(jīng)營(yíng)戰略的創(chuàng )新者,那么肯定是把顧客作為目標。如果該企業(yè)向競爭對手的戰略和成功發(fā)出挑戰,那么它的主要目標是競爭對手。 (2)推動(dòng)力。差異化和成本是一個(gè)企業(yè)可以實(shí)施的兩個(gè)主要的經(jīng)營(yíng)戰略選擇。選擇成本就確認了低成本領(lǐng)導戰略是其主要的競爭戰略——每天的低價(jià)迫使沃爾瑪把信息系統放在優(yōu)先地位。對那些非常強調用信息系統來(lái)支持經(jīng)營(yíng)的公司來(lái)時(shí),創(chuàng )新是一個(gè)主要因素。這些企業(yè)很明顯避免實(shí)施狀態(tài)系統,但是他們利用信息技術(shù)來(lái)支持戰略,這些戰略以一種獨特的方式實(shí)施目標。 (3)模式。進(jìn)攻或防守。在經(jīng)營(yíng)戰略和利用信息系統方面,公司是領(lǐng)導別人還是跟隨別人？之中的風(fēng)險含義不應被消除。在第一次提供包括信息系統支持的新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),既有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險又有技術(shù)風(fēng)險。爭當第一家企業(yè)時(shí),當他們選擇跟隨戰略,既然別人已經(jīng)改進(jìn)了方法,以此技術(shù)風(fēng)險可能會(huì )減少,但是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險可能顯著(zhù)地高于別人。 (4)導向。此處,最重要的考慮是確定信息系統的使用者。如果使用者是公司的內部人員,那么答案就是“應用”,如果系統的使用擴展到提供信息系統的公司的外部,那么答案是“提供”。對內部系統而言,其推廣到發(fā)起公司的邊界外面是很普遍的。 (5)執行。戰略的選擇如何來(lái)幫助更好的理解用信息系統來(lái)獲得競爭優(yōu)勢?它是有組織的通過(guò)強調關(guān)鍵成分的評價(jià)過(guò)程來(lái)幫助你理解。首先,需要正確確定目標；然后正確的戰略（推動(dòng)力）要做出選擇，第三做出決定:組織是想成為領(lǐng)導者還是追隨者；最后,新系統的合適使用者要根據重要性、含義和這個(gè)選擇帶來(lái)的益處來(lái)確定。完成這些工作后,公司才可以執行戰略。 4 結束語(yǔ) 最根本最關(guān)鍵是信息系統配合企業(yè)發(fā)展戰略的使用來(lái)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,使企業(yè)在持續的競爭中立于不敗之地,是當今企業(yè)突破瓶頸、尋求發(fā)展的方向?？墒腔赝覀兊纳鐣?huì ),有太多的論調——“介入信息化找死,不介入信息化等死”、“用信息技術(shù)最終不能給企業(yè)帶來(lái)任何優(yōu)勢”、“如果大家都會(huì )死,為何現在要吃補品?”……的確不是一個(gè)IT部門(mén)可以支持這個(gè)企業(yè),取代這個(gè)企業(yè)來(lái)使你快速發(fā)展,或者取代了管理,它是一個(gè)利用信息資源的整合和發(fā)揮,來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。但是無(wú)論是人還是企業(yè),只有積極進(jìn)取者,才有可能獲得生存,企業(yè)才能獲得發(fā)展。信息系統無(wú)疑是一塊大木板,抱著(zhù)它,你可以游到對岸,立于信息時(shí)代的不敗之地。 參考文獻 1 張李義,李楓林編著(zhù).電子商務(wù)概論[M]. 武漢: 武漢大學(xué)出版社, 2002 2 薛華成主編. 管理信息系統（第三版）[M]. 北京:清華大學(xué)出版社, 1999 3 徐志堅著(zhù).信息系統與公司競爭[M]. 北京：科學(xué)出版社, 2002 |
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