摘要：企業(yè)信息化是利用計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，通過(guò)對信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過(guò)程。企業(yè)信息化不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更是管理問(wèn)題。一方面建立現代企業(yè)制度需要信息技術(shù)的支持，另一方面企業(yè)信息化的實(shí)施也將推動(dòng)企業(yè)組織結構和管理模式的變革。
企業(yè)信息化將推動(dòng)企業(yè)組織結構和管理模式的變革
袁月
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)信息化 信息技術(shù) 企業(yè)流程再造BPR 組織變革
隨著(zhù)信息技術(shù)的產(chǎn)生和不斷發(fā)展，與之相關(guān)的組織和經(jīng)濟實(shí)體都發(fā)生了巨大變化。早在1958年，Leavitt和Whisler就曾在他們的一篇經(jīng)典論文“Management in 1980s，”中預言，計算機和信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用將對大多數組織的結構和業(yè)務(wù)處理帶來(lái)具有深遠意義的影響。今天，隨著(zhù)中國加入WTO，面臨全球信息技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競爭的加劇，原有的企業(yè)組織結構和管理模式已經(jīng)不能適應新的環(huán)境，企業(yè)迫切需要進(jìn)行組織變革，以便在激烈的競爭中處于不敗之地。信息技術(shù)的應用不但需要企業(yè)變革原有的模式，并且還推動(dòng)了這種變革。企業(yè)在信息化這股浪潮中應及時(shí)轉變觀(guān)念，摒棄舊習，大膽創(chuàng )新，勇于改革，借此契機建立現代企業(yè)制度，提高企業(yè)競爭力。
一 企業(yè)信息化的涵義
信息化一詞最早由日本學(xué)者在20世紀70年代提出，但關(guān)于它的具體涵義至今還未有定論，因為信息化本身始終處在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化發(fā)展的過(guò)程之中，所以也很難對它下一個(gè)完全嚴格的定義。但綜合來(lái)看，信息化是指在經(jīng)濟和社會(huì )生活中，普遍采用先進(jìn)的信息技術(shù)，有效的開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以推動(dòng)工業(yè)化社會(huì )向信息化社會(huì )的轉變，最終引起整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟的進(jìn)步。信息化涉及到社會(huì )生活的方方面面，包括企業(yè)信息化、教育信息化、政府信息化等等。企業(yè)作為國民經(jīng)濟的細胞在這股信息化浪潮中首先受到?jīng)_擊，并且其信息化水平直接影響著(zhù)整個(gè)社會(huì )的信息化水平高低。由于行業(yè)的復雜性和多樣性，我們也很難對企業(yè)信息化下一個(gè)完整的定義，一般來(lái)說(shuō)它包括三個(gè)層面的涵義：
1 生產(chǎn)制造過(guò)程的自動(dòng)化
在企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，包括產(chǎn)品設計、生產(chǎn)監控處理等環(huán)節利用信息技術(shù)搜集、傳遞、處理、存儲與生產(chǎn)相關(guān)的各類(lèi)信息以達到生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和智能化。在這里用到的信息技術(shù)主要有計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統（CIMS）等。
2 企業(yè)管理的信息化
企業(yè)利用信息技術(shù)將管理過(guò)程中各種資源有效集成，實(shí)現物流、資金流以及信息流的無(wú)縫連接，以提高企業(yè)的管理水平。這階段用到的信息技術(shù)有物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPⅡ）、企業(yè)資源計劃（ERP）以及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM)、供應鏈管理(SCM)、電子商務(wù)（EB）等。這些技術(shù)的應用都極大的提高了企業(yè)的管理效率和水平。
3 生產(chǎn)決策的智能化。
將生產(chǎn)和管理環(huán)節產(chǎn)生的大量數據匯總、整理、分析以產(chǎn)生對企業(yè)生產(chǎn)決策有用的信息。企業(yè)可以利用專(zhuān)家系統（ES）、決策支持系統（DSS）、人工智能以及數據倉庫、數據挖掘技術(shù)來(lái)輔助企業(yè)制定決策。
綜合來(lái)說(shuō)企業(yè)信息化就是利用計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，通過(guò)對信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過(guò)程。
二 企業(yè)信息化迫切需要企業(yè)進(jìn)行組織變革
企業(yè)信息化不僅是利用先進(jìn)的計算機和通信技術(shù)，來(lái)輔助生產(chǎn)管理和決策，更重要的是它要求改變傳統的不合理的管理體制結構，建立更加有效的企業(yè)組織結構和管理模式，以適應新型市場(chǎng)的需要。例如ERP、CRM、SCM等就是將現代企業(yè)管理思想與先進(jìn)的信息技術(shù)相結合的產(chǎn)物。國家信息中心的張新紅在《我國企業(yè)信息化發(fā)展現狀》中明確指出，企業(yè)信息化建設不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新。在重大信息化工程建設之前或在建設中對現有組織機構、管理制度、運行模式進(jìn)行適時(shí)、適當調整，將使信息化建設事半功倍。信息化的成功實(shí)施，首先需要企業(yè)具備科學(xué)合理的管理體制，而我國大多數企業(yè)在這方面還存在很多問(wèn)題。
1 傳統的組織結構和管理模式存在許多弊端
我國現行的企業(yè)模式是工業(yè)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，是一種以權利為中心的嚴格的等級制度，企業(yè)內部勞動(dòng)分工精細，專(zhuān)業(yè)化程度強，并且職能部門(mén)眾多，在此基礎上形成了一種“科層制”的“金字塔”形結構。不容否認，這種傳統的等級制度在工業(yè)時(shí)代發(fā)揮了巨大作用，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，但面對新的市場(chǎng)環(huán)境，它的弊端也越來(lái)越明顯的暴露出來(lái)。
嚴格的等級制度使得信息在上下級之間縱向傳輸時(shí)常常要跨越多個(gè)層級，不僅影響了信息的時(shí)效性，也降低了其準確度。內部信息不通暢，使得企業(yè)對變幻莫測的市場(chǎng)就不能及時(shí)做出反應，從而降低了企業(yè)的競爭力。專(zhuān)業(yè)化分工的精細，職能部門(mén)的眾多使得部門(mén)間信息的橫向傳遞也受到阻礙，不能進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。并且部門(mén)之間的相對獨立也容易形成各自為政的局面，企業(yè)的員工更關(guān)心本部門(mén)的利益而不是企業(yè)整體的利益。由此，作為一個(gè)組織，企業(yè)的整體效力得不到充分發(fā)揮，還造成了資源和時(shí)間的浪費。另一方面，嚴格的等級制度也不利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )新精神，從而使企業(yè)缺少生命力和活力。
企業(yè)信息化要求企業(yè)無(wú)論是在縱向還是在橫向其信息傳輸都應暢通無(wú)阻，實(shí)現最大程度的資源共享，并且應將企業(yè)作為一個(gè)統一整體來(lái)看待，實(shí)現內部資源的高度整合，這樣才能適應快速多變的市場(chǎng)，從而提高企業(yè)整體競爭力。因此要實(shí)現企業(yè)信息化，首當其沖是組織結構上的變革。
2 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求企業(yè)進(jìn)行組織變革
傳統的市場(chǎng)是以產(chǎn)品為導向的市場(chǎng)，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)的供需關(guān)系發(fā)生了重大變化，逐步形成了以客戶(hù)為導向的市場(chǎng)。企業(yè)的競爭力不僅僅體現在產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)底，還體現在能否提供個(gè)性化的商品以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。要滿(mǎn)足顧客的多樣化需求，企業(yè)就要收集大量復雜的市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，并進(jìn)行有效的分析研究，及時(shí)做出反應。同時(shí)，在新型市場(chǎng)中，客戶(hù)的角色也發(fā)生了變化，不再是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、配送以及售后服務(wù)的全過(guò)程中，從而也加大了企業(yè)與客戶(hù)的信息傳遞量。
因此，新的競爭環(huán)境要求企業(yè)能夠對大量復雜的市場(chǎng)以及客戶(hù)信息做出快速準確的反應，而傳統的管理體制由于存在繁多的監控制度和審批手續，而無(wú)法達到這個(gè)要求，從而使企業(yè)喪失了市場(chǎng)競爭競爭優(yōu)勢。面對日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，也要求企業(yè)進(jìn)行組織變革。
3 組織變革是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵
目前國內很多企業(yè)將信息化錯誤的理解為僅僅是購買(mǎi)幾臺電腦、連上網(wǎng)絡(luò )、安裝上相應的軟件，然后將原有的手工業(yè)務(wù)處理照搬到計算機上，由計算機代替人工來(lái)完成就萬(wàn)事大吉了。他們雖然投入了大量資金進(jìn)行信息化建設，但更多的是關(guān)注設備的購買(mǎi)和技術(shù)的更新，而忽視了與此密切相關(guān)的管理模式、管理方法的變革。其實(shí)這只是看到了信息化的表面現象而沒(méi)有深刻理解其本質(zhì)，這種作法不但不會(huì )提高企業(yè)的管理水平，還會(huì )造成資源浪費，從而產(chǎn)生負面效用，甚至影響企業(yè)管理者對信息化的信心。要充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)越性，就必須對組織結構、管理制度進(jìn)行合理的、有計劃的甚至是徹底的調整，正所謂“三分技術(shù)，七分管理”，這比單純的購買(mǎi)硬件、安裝軟件要復雜的多也困難的多，但又是不能回避的問(wèn)題，否則再好的信息系統也發(fā)揮不出作用。所以企業(yè)要想真正實(shí)現信息化首先要進(jìn)行組織變革。
無(wú)論是企業(yè)內部的自身要求還是迫于外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力都要求企業(yè)改變原有的組織結構和管理模式，以適應信息時(shí)代的競爭和發(fā)展要求。
三 企業(yè)應如何進(jìn)行組織變革以提高競爭力
原有的企業(yè)管理制度已經(jīng)不能適應新的市場(chǎng)環(huán)境的變化，也不符合信息時(shí)代的要求，那如何對它進(jìn)行有效的改造呢？1993年美國學(xué)者哈默（Hammer）和杰姆培（Champy）提出了企業(yè)流程再造（BPR），是指對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大提高。企業(yè)流程再造實(shí)際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程重新思考和設計，是一個(gè)系統工程。
1精簡(jiǎn)機構
現有的管理體制造成機構龐大，人員眾多，從而導致人浮于事，效率低下。因此企業(yè)首先應精簡(jiǎn)機構，裁剪多余的機構例如各類(lèi)協(xié)調委員會(huì )，合并類(lèi)似的、相互重疊的機構。
2組織結構扁平化
傳統的“金字塔”形組織結構是一種高長(cháng)形的組織結構，它的特點(diǎn)是管理層次眾多，而每個(gè)層次人員少，管理幅度窄。新型的組織結構應該是一種扁平化的，既盡量縮減管理層次而增大管理幅度，在一定的企業(yè)規模下，以有限的管理層次和盡可能大的管理幅度來(lái)進(jìn)行組織管理。
3 轉換企業(yè)管理者的角色
傳統的“金字塔”形組織結構伴隨的是權利的過(guò)度集中，企業(yè)中無(wú)論大事小事都要經(jīng)領(lǐng)導審批才能執行，使得企業(yè)行動(dòng)緩慢。隨著(zhù)組織結構的扁平化，企業(yè)領(lǐng)導應適當放權，從指揮官的角色轉變到教練員的角色，充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng )造性和積極性。
4 建立動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò )化組織
一個(gè)成功的企業(yè)不僅應關(guān)注自身的內部管理，還應與外部市場(chǎng)、客戶(hù)、供應商等建立有效的連接，以構成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )化的組織，并且能夠根據市場(chǎng)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行自我調整，形成動(dòng)態(tài)化的網(wǎng)絡(luò )格局，這樣才能加快市場(chǎng)反映速度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終增強企業(yè)的競爭力。
四 信息技術(shù)促進(jìn)了企業(yè)的組織變革
企業(yè)信息化要求企業(yè)在組織結構和管理模式上進(jìn)行變革，信息技術(shù)的應用不但使得變革成為可能，并且加速了這種變革。企業(yè)在引入信息技術(shù)之前必須先重組現有的組織構架，理順業(yè)務(wù)處理流程，改變傳統的管理模式，這是保證信息技術(shù)發(fā)揮其效用的根本。反過(guò)來(lái)，在企業(yè)中創(chuàng )造性的利用信息技術(shù)，可以提高信息處理速度和準確性，輔助管理決策，從而減少企業(yè)的中間管理人員和職工數，減少組織層次，變集權式管理為分權式管理，使管理體制更為合理。信息經(jīng)濟學(xué)家烏家培教授在《未來(lái)管理的五大趨勢》一文中提出，信息革命將繼續引發(fā)管理及管理科學(xué)的變革，使管理在功能、組織、方法和理念上產(chǎn)生根本性變化，呈現新的發(fā)展。
1 信息技術(shù)對組織結構的影響
信息技術(shù)改變了傳統的信息收集、加工、處理方式，運用計算機強大的計算能力不僅增加了信息的處理量，也加快了信息的處理速度，并提高了其準確度。信息的傳輸能力大大加強，通過(guò)電子郵件、BBS(電子公告牌)、視頻會(huì )議等通信技術(shù)可以在同一時(shí)間將信息在整個(gè)組織范圍中擴散，而免去了中間層的上傳下達，減少了信息流通的中間環(huán)節，這樣就弱化了中間管理層的效用，推動(dòng)了企業(yè)的機構精簡(jiǎn)。傳統的等級制度對待信息是一種保護和控制的政策，個(gè)人看成是信息的主人，其權利的大小與所擁有的信息量成正比，所以大家都極不情愿放棄自己手中對信息的控制權。然而信息不像其他資源，它的價(jià)值就在于能夠與人的能力相結合而產(chǎn)生有用的知識，所以使用它的人越多其產(chǎn)生的效用也就越大。企業(yè)信息化就是基于這個(gè)思想，利用信息技術(shù)建立高度共享的信息系統從而打破了信息的等級界線(xiàn)，發(fā)揮出信息的最大價(jià)值。信息技術(shù)強大的信息處理能力和傳輸能力，使得各層管理部門(mén)的內部交易成本也大大下降，從而擴大了管理的幅度。這樣一個(gè)更加扁平化的組織結構就在信息技術(shù)的支持下逐步建立了。
2 信息技術(shù)促進(jìn)管理模式的變革
傳統的企業(yè)管理是一種集權式管理模式，企業(yè)的領(lǐng)導者扮演著(zhù)指揮官的角色，企業(yè)中大大小小的決策都由他一個(gè)人說(shuō)了算，并且都必須經(jīng)過(guò)他的審批才能執行。這一是由于代理問(wèn)題的存在，為了控制代理成本，企業(yè)不敢將權利過(guò)于分散化，二是由于過(guò)于分散的權利組織形式也不利于企業(yè)集中各方面的信息進(jìn)行統一決策，而這一切都是以增加交易成本為代價(jià)的。由于這種層層審批和監控制度既浪費了人力又影響了組織的運行效率，所以企業(yè)的總成本還是不能進(jìn)一步降低。并且由于企業(yè)的領(lǐng)導者不可能是各方面的專(zhuān)家，所制定的決策難免帶有主觀(guān)性和片面性，所以這種集權化的管理模式也不利于企業(yè)制定最優(yōu)決策。運用信息技術(shù)可以在一定程度上緩解以上矛盾。信息系統利用其強大的信息傳輸能力可以將代理人的信息及時(shí)傳遞給委托人，并且由于系統的開(kāi)放性也增加了信息的透明度，這樣就可以有效的減少監督控制和績(jì)效考核的成本，并且提高了其工作質(zhì)量。同時(shí)由于其強大的信息獲取能力可以在更廣范圍內獲取更多的信息，并且可以將這些信息高度集成，從而有利于企業(yè)管理者制定整體最優(yōu)的決策。這樣，組織的權利就不必過(guò)于集中，領(lǐng)導者也可以由指揮官的角色逐步轉變成教練員的角色。
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