一周前參加了B2C聯(lián)盟成立一周年的紀念會(huì )，當時(shí)有個(gè)感受，即電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者們，現在很發(fā)愁怎樣以較低的成本獲得新用戶(hù)，所以很多人把目光投向了虛擬社區。我的看法是，運營(yíng)一個(gè)成功的虛擬社區，其成本遠遠高于人們的想象，最大的成本是時(shí)間。
在相當長(cháng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)一直被當作一個(gè)媒體看待，所以廣告就成為惟一的商業(yè)驅動(dòng)力。大家都拼命地做內容、拼訪(fǎng)問(wèn)量，目的就是獲取廣告收入。但現實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)廣告的增長(cháng)速度，遠遠低于網(wǎng)頁(yè)數量的增長(cháng)速度；投向互聯(lián)網(wǎng)的廣告總量，根本不足以支持急速膨脹的內容網(wǎng)站的數量。關(guān)于這一點(diǎn)，黃芳宇的文章已經(jīng)說(shuō)得很清楚了。這種趨勢繼續下去，可預見(jiàn)的結果一定是，單位網(wǎng)頁(yè)的廣告價(jià)值不斷貶值，訪(fǎng)問(wèn)量將越來(lái)越不值錢(qián)。
電子商務(wù)有沒(méi)有可能成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的另一個(gè)支柱？我認為是可能的。
目前的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)架構，基本上是圍繞廣告搭建的，是以訪(fǎng)問(wèn)量為目標的。但隨著(zhù)用戶(hù)個(gè)人的地位慢慢得到提升，互聯(lián)網(wǎng)正在從以網(wǎng)頁(yè)、內容為中心的模式，向以用戶(hù)、人為中心的模式轉變。上網(wǎng)不僅僅是為了獲取信息，網(wǎng)絡(luò )正在成為工作和生活的一種基礎設施，可以想見(jiàn)，以工作和生活為目的的網(wǎng)絡(luò )應用，將逐漸趕上來(lái)，追平乃至超越以?xún)热萏峁槟康牡木W(wǎng)絡(luò )應用。在這種情況下，現實(shí)社會(huì )中的各種商務(wù)活動(dòng)，一定會(huì )越來(lái)越普遍地出現在互聯(lián)網(wǎng)上。
中國沒(méi)有出現eBay、亞馬遜那樣的主導性電子商務(wù)巨頭，延緩了電子商務(wù)被廣泛接受的時(shí)間，也限制了電子商務(wù)總體規模的擴大，以致在相當長(cháng)的時(shí)間內，電子商務(wù)根本無(wú)法取得與現實(shí)商務(wù)對話(huà)的資格。但從另一個(gè)角度看，這可能也是一件好事，沒(méi)有巨頭的市場(chǎng)，為眾多的小公司提供了機會(huì )，也為合作構建產(chǎn)業(yè)鏈條創(chuàng )造了可能。
eBay和亞馬遜幾乎通吃了電子商務(wù)鏈條的所有環(huán)節，在那樣的市場(chǎng)上，不可能出現豆瓣這樣的網(wǎng)站的成功。但在中國，豆瓣不但為電子商務(wù)網(wǎng)站帶去買(mǎi)家，而且它還能創(chuàng )造消費需求。通過(guò)豆瓣，我在當當、卓越和2688網(wǎng)店購買(mǎi)了很多原本不可能購買(mǎi)、甚至原來(lái)壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的書(shū)，其中很多是多年前出版的。
社區與商務(wù)的結合，不是一種封閉的內部協(xié)調，而是一種開(kāi)放的外部銜接。這種上帝歸上帝，凱撒歸凱撒的各司其職，從調動(dòng)市場(chǎng)活力，更體貼地服務(wù)用戶(hù)的角度說(shuō)，要優(yōu)于上帝一手掌控所有細節。而且，在目前中國電子商務(wù)的市場(chǎng)格局下，當當如果真的想復制一個(gè)豆瓣，我認為幾乎沒(méi)有成功的可能，它只會(huì )導致更多的訂單流向卓越網(wǎng)。
其實(shí)，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者們沒(méi)必要發(fā)愁。一方面，他們需要更科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理；另一方面，他們需要更開(kāi)放的合作心態(tài)。合作不應僅僅局限于電子商務(wù)網(wǎng)站之間，而是要把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)當作一個(gè)合作的平臺。讓擅長(cháng)做買(mǎi)賣(mài)的去做買(mǎi)賣(mài)，讓擅長(cháng)做社區的去做社區，這樣的社會(huì )才夠和諧。改造王建碩的一句話(huà)，對開(kāi)放有激情，對回報有信心。
電子商務(wù)能否成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的另一個(gè)支柱，取決于一個(gè)前提，也就是它是否能讓更多的消費者、商家和合作網(wǎng)站從中受益。
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