這注定是一個(gè)難忘的、非比尋常的除夕夜。距離武漢金銀潭醫院僅1公里的武漢卓爾萬(wàn)豪酒店接到了一個(gè)特殊的任務(wù)：來(lái)自上海的援助醫療隊143名醫護人員將于深夜抵達同期抵達的還有7輛醫療物資和行李物品運輸車(chē)輛，還有152人組成的解放軍醫療隊于大年初一入住，令這家剛開(kāi)業(yè)不久的新酒店突然繁忙起來(lái)。
為了確保在特殊時(shí)期保障醫護人員衛生安全和他們的食宿供應服務(wù)，除了物資,短時(shí)間內將人員調配齊整也頗有難度。當酒店管理團隊告知員工這場(chǎng)特殊的接待任務(wù)時(shí)，員工們紛紛自愿請纓趕回酒店，同時(shí)武漢區域4家萬(wàn)豪集團姐妹酒店也紛紛伸出援手，給予人員支持。
大年三十當晚，前臺員工鄭瑾將6個(gè)月大的孩子托付給家里的老人，因為防疫要求隔離至今沒(méi)有回過(guò)家，只能靠視頻和家人聯(lián)系，她說(shuō)，“我想盡自己一點(diǎn)點(diǎn)力，照顧好醫護人員，讓武漢早點(diǎn)復原，孩子可以在春天出門(mén)看櫻花?！?/p>
前臺員工鄭瑾
酒店公共區域服務(wù)員仇大姐母親年前過(guò)世，她在處理完老人后事就返回酒店，加入到服務(wù)隊伍中。酒店同事們勸她回家看看，仇大姐卻選擇堅守，她說(shuō)，“看到醫療團隊那么辛苦，很想為他們做點(diǎn)事，自己能做的只有為他們提供更健康的環(huán)境?！?/p>
大年初一，70余名員工集結到位。
救援是一線(xiàn)，那么酒店是后勤。非常時(shí)期酒店如何維持正常運轉，提供堅實(shí)保障？
由于接待人數較多，以及武漢封城的情勢下，酒店在大年初一與各個(gè)供應商聯(lián)系協(xié)調加購及送貨事宜以緩解酒店物資短缺，全力以赴照顧入住酒店的，醫護人員的衛生安全和飲食起居。
酒店第一時(shí)間開(kāi)展新型冠狀病毒預防培訓，讓每位員工深入了解其傳播途徑，加強安全意識，熟知并掌握預防病毒措施，做好防護工作。在萬(wàn)豪國際的采購系統支持下，以及武漢姐妹酒店的支援下，解決了酒店消毒用品、口罩等急需物資的供應。
廚師團隊利用有限的食材供應，想方設法地為醫護人員制作美味的一日三餐，能夠確保他們可以休息好，吃上可口的飯菜，精神飽滿(mǎn)的投入到救治工作中。用酒店總經(jīng)理劉崗的話(huà)說(shuō)：“他們來(lái)幫武漢人過(guò)關(guān)，我們酒店上下所有員工來(lái)確保他們在異鄉過(guò)個(gè)好年！”
大年初三，45歲的菜農秦師傅聽(tīng)說(shuō)來(lái)自上海等地的援鄂醫生住在這家酒店，他籌措24箱蔬菜，騎了40公里三輪車(chē)把菜送到酒店。秦師傅告訴酒店工作人員，這24箱菜不要錢(qián)，雖然不好看，但很甜，都是最新鮮的。
大年初四的早上，酒店全日餐廳副經(jīng)理姚喆遠多拿了些打包盒來(lái)，他發(fā)現有的醫護人員從餐廳離開(kāi)的時(shí)候會(huì )帶走幾顆糖，“本來(lái)以為是她們自己吃，后來(lái)跟一名醫護人員短暫聊天后才知道她們是拿給病人的，她告訴我說(shuō)病人吃了糖后精神都好了些，這樣打包她們就能多帶些糖走了?！?/p>
酒店全日餐廳副經(jīng)理姚喆遠
大年初五的早上，酒店客房服務(wù)員李欣元準備清潔一名醫護人員的房間，她敲了門(mén)進(jìn)去發(fā)現那位醫護人員睡得很沉，由于疲勞都沒(méi)來(lái)得及脫工作服和手套。她小心翼翼地關(guān)上門(mén)，生怕一個(gè)不小心吵醒醫護人員。她感動(dòng)地說(shuō)道，“這些醫護人員們非常辛苦，甚至比我們想象中還要苦，還要累。和她們一比，客房平時(shí)工作的累和苦并不算什么?！彼€很驕傲地說(shuō)，自己的丈夫去參加火神山醫院建設了，他們一家人都在為醫生們盡一點(diǎn)力。
解放軍醫療隊為酒店員工做了專(zhuān)業(yè)防疫培訓，酒店每日定時(shí)檢測體溫，在所有洗手間內同時(shí)配置殺菌洗手液及殺菌免洗洗手液，所有公共區域進(jìn)行每日多次的消毒液噴灑消毒。在卓爾集團華中數控大力支持下酒店大堂安裝上了高性能的紅外測溫儀，安保部6名員工負責酒店門(mén)口的衛生檢查站，24小時(shí)對所有進(jìn)出酒店的客人協(xié)助測量體溫、消毒。由于醫生護士工作時(shí)間不定，有些很晚才回到酒店，他們都會(huì )等著(zhù)醫護人員回來(lái)，給他們鞋底消毒，確保酒店內的安全與健康。
為了最大程度保證員工的身體健康與安全，酒店對堅守崗位的員工進(jìn)行了統一登記并安排酒店內部住宿，確保員工的安全無(wú)感染，以便及時(shí)高效地保障服務(wù)質(zhì)量。
支援醫護人員仍在陸續抵達，隨后，酒店陸續接待了國家中醫醫療隊和北京中日友好醫院援助醫療團隊。截至目前，已經(jīng)接待醫護人員達410名。劉崗坦言，“一線(xiàn)人員現在面臨著(zhù)巨大壓力，但在這關(guān)鍵時(shí)刻，員工們挺身讓我深受感動(dòng)，從接到任務(wù)開(kāi)動(dòng)員會(huì )，3個(gè)小時(shí)的時(shí)間我們便集結了70多名員工，其中不乏90后、95后。我們能做到的就是全力保證員工安全，酒店在第一時(shí)間成立內部防疫小組，做到信息透明化，大家有困難第一時(shí)間解決?！?/p>
新冠疫情牽動(dòng)著(zhù)全國人民的心，這段時(shí)間我們聽(tīng)到了太多悲傷的故事。然而，疫情當前，酒店人不退。特別是在疫情第一線(xiàn)武漢，在武漢醫護酒店支援聯(lián)盟的號召下，當地300多家酒店自愿無(wú)償為一線(xiàn)醫務(wù)人員提供住宿，支援抗擊疫情最前線(xiàn)的醫護人員。
在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰爭中，還有無(wú)數令人淚目的瞬間，以及一個(gè)個(gè)無(wú)私動(dòng)容的故事，正在閃閃發(fā)光。
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