一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生,達到干凈、整潔、玻璃明亮;
二、補充商品,將柜臺上不足的商品補齊,并檢查柜臺上所陳列之商品是否齊全,有無(wú)新貨需及時(shí)上貨,同時(shí)將顧客錯放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜;
三、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,做到一貨一簽、貨簽對位;
四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足,不足的須及時(shí)填寫(xiě)“商品缺貨登記表”通知采購補貨,做到所有商品無(wú)斷貨現象;
五、柜臺到貨須認真清點(diǎn)驗收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊;
六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準備,發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí),應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù);
七、觀(guān)察銷(xiāo)售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著(zhù)冷靜,迅速通知保安和區域主管到場(chǎng)處理;
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌;
九、隨時(shí)保持商品及賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的衛生;
十、交接班時(shí),應對接班人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚、補貨無(wú)重復;
十一、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位,不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長(cháng)及其他員工做好委托。
做好商品整理、保管、補充和盤(pán)點(diǎn)工作,做好交班盤(pán)點(diǎn);
配合收銀員做了銷(xiāo)售收銀工作和顧客信息采集工作;
顧客的退換貨必須嚴格按照公司商品退換貨管理制度規定進(jìn)行退換貨品;
微笑貌服務(wù),掌握所售商品的專(zhuān)業(yè)知道,要用規范專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談,避免同顧客產(chǎn)生沖突。
積極響應、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。
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