作為一個(gè)以知識為驅動(dòng)力量的社區，話(huà)題組織如果不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，是不應該的。Quora 這個(gè)典型的知識型社區的界面有了兩點(diǎn)變化，讓用戶(hù)能夠更加容易發(fā)現自己感興趣的內容。
變化1：當你進(jìn)入一個(gè)知識節點(diǎn)里面， 就會(huì )發(fā)現界面發(fā)生了變化，現在一條條話(huà)題的上方多出了兩個(gè)區域，一個(gè)是“Best Questions”，一個(gè)是“Open Questions”，另一個(gè)是“Frequently Asked Questions”?！癇est Questions”里面收集了最活躍的話(huà)題；而“Open Questions”里面則收集了那些還沒(méi)回答的問(wèn)題；“Frequently Asked Questions”上面則顯示比較常見(jiàn)的問(wèn)題。
根據 Quora 的工程師 Edmond Lau，這一界面改動(dòng)有助于讓人們更完整的描述自己的問(wèn)題。而越完整的問(wèn)題，就會(huì )讓問(wèn)題顯得越有針對性，從而讓別人回答的答案越具體，也越具有具有價(jià)值。這可算是增加內容價(jià)值的一種手段。
變化2：話(huà)題（Topic）頁(yè)面新增了“話(huà)題群組（Topic Groups）的功能，讓用戶(hù)可以在個(gè)人頁(yè)面上直接顯示自己關(guān)注的話(huà)題，而有關(guān)這個(gè)話(huà)題的內容都會(huì )在這個(gè)群組的頁(yè)面集中顯示。比如說(shuō)，你關(guān)注“Start-up”的問(wèn)題，那么你的個(gè)人頁(yè)面上的右上方就會(huì )顯示這個(gè)話(huà)題群組“Start-up Groups”，當你進(jìn)入這個(gè)群組，所有在不同知識節點(diǎn)下提到的，話(huà)題標記中包含“Start-up”的話(huà)題，都匯聚到這個(gè)頁(yè)面中。
Edmond Lau 相信這個(gè)新功能能讓用戶(hù)更快更直接的到達自己關(guān)注的話(huà)題。相信此舉確實(shí)能夠提升用戶(hù)的體驗。但是我在使用中發(fā)現了一點(diǎn)問(wèn)題，用戶(hù)如果想新增一個(gè)話(huà)題群組，不是那么容易，需要用戶(hù)在話(huà)題的后面新增“/Group”，才能進(jìn)入群組頁(yè)面，然后再點(diǎn)擊“Watch Group”按鈕，才能新增一個(gè)話(huà)題群組。為何 Quora 不直接在每個(gè)話(huà)題界面中，直接添加話(huà)題群組的按鈕，讓用戶(hù)直達呢？
以上這兩點(diǎn)新變化，還顯示出了 Quora 知識型社區的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：
——知識表達越精確，就約有利于傳播。實(shí)際上，所有社區都面臨這樣的問(wèn)題，提問(wèn)的人往往無(wú)法給出一個(gè)好問(wèn)題，從而也無(wú)法有一個(gè)好回答。而高質(zhì)量的討論內容，是決定社區能否繁榮發(fā)展的關(guān)鍵。缺乏高質(zhì)量的討論，讓剛起步的社區無(wú)法吸引到足夠的人氣，而已經(jīng)成熟的社區在時(shí)間的流逝下會(huì )面臨用戶(hù)不斷流失的問(wèn)題。針對這點(diǎn)，雖然有人專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)出《提問(wèn)的智慧》，給社區中的新成員給予引導。而 Quora 顯然認為，一個(gè)不精確的問(wèn)題，難以引發(fā)一個(gè)高質(zhì)量的討論，而如果問(wèn)題描述得越精確，就越有可能出現高質(zhì)量的討論。
——改善用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)更容易發(fā)現自己喜歡的內容。社區另外一個(gè)問(wèn)題是，好內容很容易就被新的討論給淹沒(méi)。社區的高人氣雖然能夠讓社區充滿(mǎn)活力，反而讓社區的好內容越發(fā)難以尋找，這是一個(gè)悖論。如何讓社區內好的內容長(cháng)期發(fā)揮作用？盡管很多社區都有對帖子進(jìn)行高亮、加分、加精華等措施。然而，這些措施對于新加入社區的成員來(lái)說(shuō)，未必有用——他們可能也就是過(guò)來(lái)看一眼，而不會(huì )深入的發(fā)掘社區的內容。因此第一眼印象就變得相當重要。另外一方面，讓用戶(hù)更容易發(fā)現好的內容，也能增加用戶(hù)的粘度，當用戶(hù)產(chǎn)生“這個(gè)社區好棒，處處都有高質(zhì)量的討論”的印象時(shí)，他就會(huì )不斷的登錄社區，為社區增加點(diǎn)擊率，而隨著(zhù)興趣的提高，他可能還會(huì )參與討論，提交高質(zhì)量的回復，無(wú)形中給社區增值。
社區的經(jīng)營(yíng)需要智慧，需要發(fā)覺(jué)到隱藏在水面之下的很多因素，因此好的引導不可缺少，好的方式也不可缺少。
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